¿Cómo calcular el retorno de la inversión en tecnología de la información? Desafortunadamente, cuando los directores ejecutivos, directores financieros, etc. preguntan a muchos directores de información sobre los beneficios de la inversión en tecnología de la información, solo pueden responder en términos generales: mejorar la eficiencia corporativa, ampliar la base de clientes y fortalecer las sucursales. Gestión, etc., sólo unos pocos CIO pueden demostrar el valor de la tecnología de la información con algunos cálculos simples. ¿Cómo calcular el retorno de la inversión en TI? ¿Cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en TI? Este no es sólo un tema nuevo en la construcción de información, sino también un desafío que los CIO y CFO deben enfrentar juntos. Inversión dura y retorno blando La construcción de informatización es una inversión dura de "dinero real", mientras que el resultado es un "rendimiento blando" que es difícil de calcular. Algunos retornos pueden cuantificarse y otros son difíciles de cuantificar; , y algunos son de largo plazo; algunos son rendimientos financieros, otros no financieros y otros no. Algunos retornos pueden cuantificarse, otros son difíciles de cuantificar; algunos son de corto plazo, otros son de largo plazo, algunos son retornos financieros, otros son retornos no financieros y otros son retornos sociales. Para medir la relación insumo-producto de la inversión en TI, es imposible no mencionar otro concepto, el TCO (coste total de propiedad). Para proyectos de TI típicos como ERP, CRM y SCM, el costo total de propiedad debe examinar todos los costos relevantes en las cinco fases del "ciclo de vida": fase de adquisición de tecnología y sistema, fase de implementación, fase de operación, fase de mantenimiento. y fase de actualización. Específicamente, incluye seis aspectos: gastos durante el período de planificación, incluidos gastos de investigación de mercado de sistemas de información, gastos de investigación y análisis de requisitos del sistema, gastos de consultoría de gestión de terceros, etc. durante el período de implementación, incluidos gastos de preparación de datos básicos, personal; gastos de capacitación, pruebas de prototipos de sistemas y paralelización Costos de pruebas, costos de aceptación y evaluación del sistema, etc., costos del período de adquisición, incluidos costos de equipos de hardware informático (servidores y terminales, equipos de red, equipos de almacenamiento de datos), costos de sistemas de software (software, sistemas operativos); , bases de datos, costos de implementación), tarifas de desarrollo secundario, etc. Los costos de mantenimiento y servicio de seguimiento incluyen costos de operación, mantenimiento y actualización de software del sistema. Costos de eliminación durante el cierre. Los costos de riesgo incluyen principalmente riesgos externos, como riesgos inherentes causados por la elección de la arquitectura del sistema de información, intrusiones ilegales causadas por un diseño deficiente de seguridad del sistema y medidas inadecuadas de prevención de desastres causadas por fallas del sistema. La inversión en la construcción de información es una fuerte inversión de "dinero real", y el resultado es un "rendimiento suave" que es difícil de calcular con números. Hay muchas formas de calcular los rendimientos generados por los sistemas de información, especialmente los sistemas de información de gestión. Los académicos nacionales y extranjeros también han diseñado una variedad de modelos de cálculo, pero hasta ahora no existe un método de cálculo convincente, porque algunos de los rendimientos generados por la informatización pueden. En cuanto a la cuantificación, algunos son difíciles de cuantificar; algunos son de corto plazo, otros de largo plazo, algunos son retornos financieros, algunos son retornos no financieros y otros son retornos sociales. Los rendimientos financieros se reflejan principalmente en la reducción del inventario, la reducción de las ventas no vendibles, el acortamiento de los ciclos de adquisición, la reducción de los costos de adquisición, etc. Los rendimientos no financieros se reflejan principalmente en la mejora de la capacidad de la empresa para responder dinámicamente al mercado y la mejora de los niveles de toma de decisiones. Los beneficios de la construcción del gobierno electrónico, además de mejorar la eficiencia del trabajo de los departamentos comerciales y reducir los costos de oficina, son beneficios más sociales, como el "Proyecto Escudo Dorado" para la estabilidad social, el "Proyecto Dorado" para el mantenimiento del mercado. orden, etc., principalmente beneficios sociales, los beneficios económicos son difíciles de calcular. Debido a la influencia y restricción de varios factores, el cálculo de la inversión y el rendimiento de la información empresarial es bastante complicado y está mucho más allá del alcance de unos pocos estados financieros. Lo siguiente se centra en los rendimientos a corto y largo plazo de la inversión en TI, así como en los indicadores de evaluación cuantitativos y no cuantitativos, para poder analizar este tema de manera más completa y objetiva. --######--gt;Rendimiento a corto y largo plazo Algunos beneficios de la inversión en TI se pueden ver de inmediato, mientras que otros tardan más en manifestarse. Para proyectos de TI con requisitos simples y objetivos claros, como CAD y CAM, los efectos se pueden ver en el corto plazo, como cuánta eficiencia se ha mejorado y se han completado las tareas que antes no se podían completar, mientras que para proyectos a gran escala; Los resultados de proyectos de TI como ERP y CRM llevan mucho tiempo. Los beneficios de los proyectos de TI a gran escala tardan mucho tiempo en materializarse plenamente.
Por ejemplo, el ERP de una empresa nacional es muy grande e incluye cinco módulos principales, como finanzas, contabilidad de gestión, ventas y distribución, gestión de materiales, planificación de producción y comercio electrónico. Todo el proceso de implementación se divide en tres pasos: El primer paso es la implementación del proyecto, el segundo paso es la promoción integral y el tercer paso es la optimización general. Todo el proyecto requiere una gran inversión y requiere mucho tiempo. De hecho, es difícil ver cuánto beneficio económico puede aportar a la empresa un determinado módulo funcional implementado en una determinada etapa, pero a largo plazo, una vez que estos módulos funcionales estén unificados; Los estándares están integrados, este enorme sistema de información avanzado no solo traerá un salto en la gestión empresarial, sino que también sentará las bases para que su negocio esté en línea con los estándares internacionales. No sólo diferentes proyectos tienen diferentes ciclos de retorno de la inversión, sino que el mismo proyecto también tiene diferentes ciclos de retorno de la inversión para diferentes empresas. Hay muchos propósitos para la inversión en TI, como reducir la rotación de clientes, mejorar el diseño de productos, reducir el inventario, fortalecer la gestión de sucursales, etc. En última instancia, todos ellos tienen como objetivo mejorar la eficiencia de la producción y la eficiencia de la gestión de la empresa. Sin embargo, en lo que respecta a la evaluación de la "eficiencia", las empresas en diferentes etapas se referirán a diferentes indicadores. Por supuesto, las empresas en la etapa de supervivencia deben calcular claramente los insumos y los productos y buscar la tasa de rendimiento a corto plazo de la inversión en TI; Para las empresas que ya están en el camino correcto, las empresas en la etapa de desarrollo analizarán más a fondo la cuestión de los rendimientos y, en general, no se atendrán a la tasa de rendimiento inmediata. Generalmente, no nos atenemos a la tasa de rendimiento inmediata, sino que prestamos más atención a la tasa de rendimiento a largo plazo. Por lo tanto, para medir los beneficios de la inversión en informatización empresarial, debemos considerar plenamente la situación real de la empresa, porque la informatización empresarial en sí misma es un proceso de mejora continua, que debe implementarse paso a paso y no puede lograrse en un solo paso. Evaluación cuantitativa y evaluación no cuantitativa Los resultados de la construcción de la información, por supuesto, se pueden medir, pero el estándar y la forma de medición no son tan directos. Es decir, es difícil calcularlos con un estándar claro y cuantitativo. Por ejemplo, aunque agregar una PC no generará beneficios directos, al menos puede reemplazar algunos procesos manuales; mientras que establecer un ERP no solo no verá cambios gratificantes, sino que sentirá que el orden original se ha alterado por completo. Es difícil encontrar un estándar completamente objetivo para medir los beneficios que aporta la informatización, pero existen algunos indicadores cuantitativos y no cuantitativos que pueden utilizarse como estándares de referencia para la evaluación. ① Beneficios cuantitativos - Reducir el inventario (ocupación del inventario, tiempos de rotación del capital del inventario, errores de inventario) - Uso razonable de los recursos (acortar el ciclo de producción, mejorar la eficiencia de la producción, reducir el área de ensamblaje, reducir las horas extras) - Entregar a tiempo, mejorar la calidad del servicio al cliente ( entrega a tiempo) tasa de entrega) - reducir costos, reducir costos de adquisiciones, reducir horas extras, aumentar ganancias - reducir errores de ingresos y gastos financieros, reducir pérdidas financieras, etc. ②Beneficios cualitativos--los líderes y gerentes tienen control sobre las ventas de mercado, la producción y las operaciones financieras--la perspectiva mental y la calidad de los empleados corporativos han experimentado cambios tremendos--los gerentes están liberados de los asuntos y comprometidos con una gestión estandarizada y sustantiva--La gestión estandarizada tiene ¡Un cierto efecto de garantía sobre la calidad del producto, etc.! --######--gt; Clasificando los beneficios Antes de implementar la informatización, el CIO debe "congelar" los números antiguos Después de que el sistema de información haya estado funcionando durante un período de tiempo, luego calcular los números "nuevos". y maximizar la energía digital. Por otro lado, para los indicadores de eficiencia que son difíciles de cuantificar, los CIO deben recopilar cuidadosamente "historias" de los departamentos comerciales y casos de uso para ilustrar los cambios de gestión y las mejoras de eficiencia que la informatización aporta a la empresa. Aunque es difícil utilizar un sistema de evaluación para medir los beneficios de la inversión en informatización, los CIO aún deben encontrar formas de clasificar los beneficios de la informatización para que la gerencia pueda ver los beneficios reales que aporta la informatización y mejorar los beneficios de la informatización. . El Grupo Lenovo nunca ha tenido reparos en anunciar los resultados de la informatización al mundo exterior en cualquier ocasión: en 2000, el ciclo de rotación de inventarios cayó de 100 días a 22 días, la tasa de pérdida de pedidos pendientes cayó de 5 a 0,19 y los gastos generales de la empresa. la tasa bajó de 20 en 1995 a 9... Cuando se pregunta a algunos CIO sobre los beneficios de la informatización, sólo pueden dar respuestas generales sobre cómo mejorar la eficiencia corporativa, ampliar la base de clientes, fortalecer la gestión de cada sucursal, etc. dar "pruebas" convincentes ". Debido a que muchos CIO no registraron "cifras antiguas" antes de la informatización, ni calcularon "cifras nuevas" después del lanzamiento del sistema de información, y no prestaron atención a recopilar "casos típicos" de los beneficios de la informatización, es inevitable decir que Los beneficios de la informatización no son altos.