¿Cómo extraer una excelente experiencia dentro de la organización?

No importa qué tipo de método de entrenamiento se utilice, el efecto final debe ser el contenido del entrenamiento.

Suponga un escenario: si le pidieran que compartiera una microlección de 45 minutos sobre cómo mejorar la eficiencia de la lectura, ¿qué haría?

En primer lugar, eres muy bueno en este tema, o te gusta mucho leer y tienes experiencia en mejorar la eficiencia.

En segundo lugar, para evitar las limitaciones de la experiencia personal, busque una gran cantidad de artículos sobre lectura en Internet y pague para aprender cursos relacionados.

O mira el tema y lee algunos libros sobre lectura.

Después de la serie de acciones anteriores, tendrás una comprensión tridimensional y completa de este tema. Es posible que usted desarrolle un conjunto de microcursos sobre cómo mejorar la eficiencia de la lectura.

La clave central aquí es recopilar y organizar los "materiales" de la experiencia de los expertos.

Del mismo modo, es necesario recopilar información valiosa sobre el curso y resolver los puntos débiles de la formación corporativa y empresarial. Sin embargo, será más difícil obtener la información aquí. No podrá encontrarla mediante los métodos anteriores de "búsqueda y visualización en línea".

Una excelente experiencia interna sólo se puede extraer a través de entrevistas, cuestionarios, análisis de datos, observación in situ, etc.

Como formador corporativo, recuerda siempre que el material que deseas está en la mente de los empleados internos.

Es necesario extraer la excelente experiencia de los expertos internos y transformar la experiencia y sabiduría de los expertos en la experiencia y sabiduría de la organización para la herencia.

Hoy hablaremos de cómo extraer una excelente experiencia interna, que se divide en cuatro pasos:

La excelente experiencia dentro de la organización se obtiene principalmente de las siguientes tres formas.

Recopilación de datos internos: un número muy pequeño de grandes empresas maduras a menudo construyen sus propias plataformas de contenido, han recopilado cierta experiencia y datos de casos y se desarrollan conscientemente en la dirección de la gestión del conocimiento. Si un empleado acaba de llegar y no sabe cómo solucionar un problema, sólo necesita buscar en la plataforma de contenidos de la empresa. Entrenadores, si desean desarrollar un determinado curso, pueden utilizar la plataforma de contenido interna de la empresa para encontrar información valiosa para ustedes.

Observación del lugar de trabajo: observa cómo trabajan los expertos empresariales en primera línea. Durante el proceso de observación de primera línea, se deben mantener registros detallados. Si es posible, el proceso de trabajo del experto se puede registrar mediante fotografías. Para la capacitación empresarial en ventas, muchas empresas requerirán que sus capacitadores vayan a la primera línea para experimentar y vender en persona para evitar hablar en papel.

Entrevistas a expertos en negocios: los expertos en negocios generalmente provienen de empleados destacados que realizan una determinada tarea o gerentes promovidos por empleados destacados. La experiencia relevante se extrae a través de entrevistas, extrayendo el "mapa de conocimiento" en sus cerebros, etc.

En vista de las limitaciones de todas las partes, las entrevistas son el método de recopilación de datos más común, más importante y más utilizado.

Prepárate para las entrevistas.

Primero elija el método de entrevista, entrevista uno a uno, entrevista uno a muchos, entrevista muchos a muchos.

En segundo lugar, haz tus deberes. Comprenda el proceso de trabajo y la información laboral clave de los expertos en negocios y prepárese para preguntas extensas en entrevistas.

Finalmente, prepare los materiales de la entrevista y otros equipos de grabación, y finalice el tiempo de la entrevista, incluyendo escribir un esquema de la entrevista con anticipación para evitar charlas sin rumbo.

Cuatro preguntas que debes plantearte al entrevistar a expertos en negocios.

1. ¿Qué experiencias exitosas tienes para problemas o tareas XXX? ¿Puedes describir en detalle un caso o una historia típica? Con esta pregunta se espera que el experto describa de manera integral el método para resolver el problema en su conjunto y, al mismo tiempo, permita al entrevistador formarse una idea preliminar para resolver el problema en su mente.

2. En el caso que proporcionó, ¿cuáles cree que son los vínculos y comportamientos clave y por qué? Esta pregunta analiza los procesos operativos y las acciones clave para resolver el problema desde la perspectiva de expertos empresariales.

3. Si ahora te enfrentaras a un problema XX, ¿qué harías? ¿Qué hacer primero y qué hacer a continuación? Explora más a fondo las soluciones escondidas en lo más profundo de tu cerebro.

4. ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los empleados comunes o novatos y cómo evitarlos? Conozca las dificultades y desafíos que enfrentan los principiantes y cómo los enfrentan los expertos en negocios.

La entrevista es una comunicación bidireccional, no un proceso de preguntas y respuestas.

Las respuestas dadas por los expertos deben resumirse de manera lógica y oportuna para facilitar el siguiente paso de clasificación y extracción.

Los pasos del proceso, los métodos y las herramientas se refinan y subliman a partir de una gran cantidad de material obtenido de las entrevistas.

Ejemplo: algunos comentarios aleatorios de la entrevista.

Puedo entender de dónde vienes.

Creo que hace falta una comparación. Lo entiendo muy bien.

Entiendo especialmente tu mentalidad de querer gastar menos dinero en comprar buenos productos. En otras palabras, también quiero comprar productos asequibles y de alta calidad.

De manera similar a la afirmación anterior, los pasos o métodos refinados identifican sentimientos.

¿Puedes decirme qué factores no has considerado claramente?

Si quieres volver a competir, algo debe estar preocupado.

Ahora crees que el producto es satisfactorio, pero el precio se sale de tu presupuesto, ¿verdad?

Extracto: Aclare el problema

Maneje las objeciones de los clientes e introduzca las características del producto y los puntos de venta.

Extracto - Aclaración de Objeciones

¿Tiene alguna inquietud?

¿Pagarás hoy con tarjeta de crédito o en efectivo?

Resumen como requisitos de acción

Basado en una gran cantidad de datos de entrevistas, resuma y genere un conjunto de pasos, procesos y herramientas replicables. Por ejemplo: el primer paso: reconocer los sentimientos; el segundo paso, aclarar el problema; el tercer paso, aclarar la objeción; el cuarto paso: solicitar acción.

Una vez extraída la experiencia de los expertos en negocios, es necesario verificar si estos métodos son específicos y universales. ¿Qué tan efectivo es el proceso de solicitud real, si hay errores y si es necesaria una mayor exploración?

Por supuesto, deberás mostrárselo a tus superiores para ver si hay omisiones u omisiones.

Solo después de aceptar los métodos y técnicas de Apple podremos entrar en la etapa de crear herramientas de orientación y empaquetado en profundidad y lanzarlas al mercado.

Espero que lo anterior le resulte útil en el proceso de clasificación de la experiencia de los expertos internos.

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