5 planes de trabajo personales para supervisores de atención al cliente
El plan de trabajo en sí es un marco. Sólo colocando el trabajo dentro del marco podemos considerar, analizar y evaluar de manera integral todos los aspectos y establecer planes de respuesta para posibles situaciones o problemas. A continuación se muestra el plan de trabajo personal del gerente de servicio al cliente que he compilado cuidadosamente para usted. ¡Espero que les guste!
Plan de Trabajo Personal del Supervisor de Atención al Cliente 1
Julio llega en un abrir y cerrar de ojos, y el trabajo en la segunda mitad del año debe ser Como supervisor de servicio al cliente inmobiliario, el trabajo en la primera mitad del año también se realizó sin problemas, y si quiero seguir haciendo un buen trabajo en el servicio al cliente inmobiliario en la segunda mitad del año, también lo haré. Es necesario hacer un buen plan para el servicio al cliente de la propiedad.
Haga un buen trabajo en el servicio al cliente diario. Hay muchos y complejos problemas en la administración de la propiedad. Algunas regulaciones se han formulado antes para hacer un mejor trabajo, pero también se encuentran nuevos problemas. Nos encontramos con algunos problemas en la vida diaria, debemos solucionarlos a tiempo, si no podemos encontrar una solución, debemos discutirlo juntos como supervisor, aunque tengo más experiencia, también sé que dejar el frente. La línea ya ha pasado mucho tiempo y no he estado expuesto a algunos problemas nuevos. Sin embargo, el objetivo final es servir a los propietarios, brindar buenos servicios y resolver los problemas que deben abordarse estrictamente en el día a día. vida para comprender el desempeño del servicio de nuestro servicio al cliente ¿Qué tal si revisamos los registros de servicio de vez en cuando para saber claramente cómo va el servicio? Si el servicio al cliente tiene algún problema, lo ayudarán a resolverlo y harán un buen trabajo. A la hora de realizar labores de gestión también es necesario profundizar en la primera línea. No hay que olvidar la mentalidad de servicio a los propietarios y las habilidades laborales que hay que entender con claridad y hacer en todo momento, más que el servicio al cliente. Haciendo todo el trabajo de servicio, y no solo estoy administrando.
Al mismo tiempo, para que un departamento funcione mejor, todos deben trabajar juntos. Si una persona no lo hace lo suficientemente bien, en realidad frenará a todo el departamento, por lo que también debemos fortalecer el aprendizaje. En la segunda mitad del año, y en la capacitación, no solo debe resumir, reflexionar y realizar capacitación de casos basada en el trabajo de todos, sino que también debe enseñarles algunos conocimientos nuevos y también debe aprender más, ya sea. es servicio Esto es cierto tanto para los aspectos como para la gestión En la revisión anterior, parte del trabajo que gestioné no fue suficiente y se incluirá en el plan de estudio en la segunda mitad del año para realizar mejoras en profundidad. Al mismo tiempo, también aprendí que muchos colegas no tienen suficiente experiencia. También les hablo más sobre algunas de mis propias experiencias y quiero enseñarles. Cuando traigo nuevos colegas, también necesito hacer arreglos para los antiguos empleados. para ir y venir más rápido. Conviértete en parte de nuestro equipo y haz un buen trabajo.
En la primera mitad del año, hemos acumulado algunas cosas que no se han completado por completo. Debemos continuar haciendo un buen trabajo y cooperar activamente con colegas de otros departamentos para brindar buenos servicios. Al mismo tiempo, habrá algunos problemas en el trabajo real. En caso de emergencias o problemas impredecibles, debemos responder bien y brindar un mejor servicio a los propietarios. Como supervisor, también daré el ejemplo y guiaré a todos a hacerlo. un buen trabajo en servicio al cliente en la segunda mitad del año.
Plan de Trabajo Personal del Supervisor de Atención al Cliente 2
Desde su incorporación a la empresa en abril de este año, se han instalado centros de atención in situ en todas partes de la propiedad para adaptarse a las nuevas novedades. puesto de trabajo y ambiente de trabajo lo antes posible, he fortalecido conscientemente Estudie, pida consejo con humildad, elimine dudas, aclare constantemente ideas de trabajo, resuma métodos de trabajo y ahora usted es competente en el trabajo. Por un lado, aprendemos haciendo, aprendemos haciendo, dominamos métodos y acumulamos experiencia constantemente. Me concentro en las tareas laborales como tracción, confío en el trabajo para aprender y mejorar, y observo, exploro, obtengo información y practico.
Haz ejercicio y ponte en modo trabajo rápidamente. Por otro lado, pide libros y colegas para enriquecer continuamente tus conocimientos y habilidades. Con la ayuda y orientación de los líderes y colegas de la empresa, nunca he participado en reuniones ni he estado familiarizado con ellas. Poco a poco descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
Gracias a la cooperación de nuestro departamento de atención al cliente y otros departamentos, completamos todas las tareas muy bien. A continuación se muestra un informe de lo que hicimos. Los detalles son los siguientes:
1. Estandariza el comportamiento y mejora tu propia imagen.
1. Un empleado de la oficina de dirección figura como candidato para el puesto.
2. De acuerdo con los requisitos de recepción del centro de atención al cliente, trate cortésmente a los propietarios y visitantes, atienda con una sonrisa y salúdelos de manera proactiva.
3. Analizar los requisitos planteados por el propietario
4. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal cada lunes por la mañana para resumir las tareas realizadas en la etapa anterior en función del empleado Comentar y resumir informes de trabajo, concertar nuevas tareas al mismo tiempo, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar oportunamente al supervisor y solicitar instrucciones.
5. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos, clasificar y archivar los diversos materiales y otros documentos recopilados, y disponer de un directorio de búsqueda. Paralelamente se ha implementado inicialmente la gestión electrónica, incluyendo diversos anuncios, avisos, informes, cuotas de propiedad e información de los propietarios. Al mismo tiempo, se han establecido archivos electrónicos que pueden ser consultados en cualquier momento.
2. La gestión de la vivienda es profunda y meticulosa.
Atender con prontitud los servicios de mantenimiento en el hogar y áreas públicas. En medio año se realizaron 740 servicios de mantenimiento a domicilio y 752 servicios de mantenimiento en el área pública. La comunidad tiene mucho mantenimiento y poco personal técnico. Se requiere que las herramientas de mantenimiento tengan habilidades integrales y también realicen tareas de mantenimiento del turno de noche y tareas de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. Los trabajadores de mantenimiento siempre trabajan en silencio, nunca se quejan y nunca se preocupan por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre sostiene una escalera en una mano y anda en bicicleta con la otra. De casa en casa, siempre sonríe y explica cuidadosamente y promueve conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin violó las regulaciones una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un scooter de batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales de apoyo y nunca solicitar viajes. y honorarios laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento en Beiyuan, funcionando en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me conmovió innumerables veces. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Agradézcales por su dedicación inquebrantable a sus publicaciones, y agradézcales por su esfuerzo y sudor sinceros y persistentes.
3. Gestión y mantenimiento de la vivienda.
1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas e implementamos la gestión de tarjetas ab para las aplicaciones de decoración y el personal de decoración para evitar infracciones. .
2. Después de la renovación de la comunidad, los propietarios tienen goteras en sus casas. La oficina de administración adopta varios métodos para ayudar a los residentes a resolver el problema. Por un lado, el informe se gestiona de forma centralizada en la escuela; por otro, se comunica al centro de construcción de la escuela; por otro, se contacta activamente con la unidad de construcción; Realizar reparaciones en base a los problemas reportados por los residentes.
4. Mantenimiento diario de las instalaciones.
Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos en el área pública, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para realizar el mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, revisar y reparar oportunamente el sistema de abastecimiento de agua y energía eléctrica, eliminar riesgos de seguridad y preparar informes oportunos a la escuela para facilitar el secado en las áreas públicas de la comunidad.
5. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar el trabajo de limpieza en la comunidad, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de división del trabajo y responsabilidad, designar personas, puestos y contenido del trabajo, y realizar inspecciones semanales para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover la competencia armoniosa interna. Mejorar la calidad ambiental de la comunidad.
6. Trabajo ecologista.
Los residuos domésticos se limpian diariamente y los residuos de decoración se limpian una vez por semana. Los trabajadores del paisajismo siguen podando, replantando plántulas, eliminando plagas y enfermedades, fertilizando y regando, etc. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
7. Trabajo publicitario y cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover el trabajo de la administración de propiedades y el concepto de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto (ya sea razonable o no) y brindar a los propietarios conocimientos sobre seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y cálidos recordatorios de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad. Los servicios regulares de recarga de gas natural se brindan dos veces al mes, brindando servicios a 55 propietarios en medio año. Durante este período, no hubo errores de dinero, tarjetas o billetes, y se estableció una buena reputación entre los residentes. Muchas veces, la conducta de buscar carteras, ropa, bicicletas, patinetes de batería, etc. Ha sido bien recibido por los residentes y ayuda a los propietarios a ponerse en contacto con servicios de limpieza, como trabajadores por horas, así como con servicios pagos como electrodomésticos y desbloqueo. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento para tocar el piano y cantar, y mantener una relación estrecha con los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza cantos, bailes y otras actividades de entretenimiento, y se prepara activamente para el "Club de baile y canto de Año Nuevo".
8. Principales experiencias y logros
Después de dos meses de trabajo se ha completado parte del trabajo y se han conseguido algunos logros. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros
(1) Solo posicionándote bien y familiarizándote con los negocios básicos podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible
(3) Sólo adhiriéndose a la implementación del sistema y los principios de una gestión cuidadosa podremos tener mucho éxito en el desempeño de las responsabilidades del gerente regional.
(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación; y coordinación podemos hacer un buen trabajo.
9. Deficiencias
Debido a la falta de práctica laboral y experiencia laboral relevante, el trabajo tiene las siguientes deficiencias
(1) Comprensión del contenido acordado de la tarifa del servicio de administración de propiedades No es suficiente, especialmente la falta de comprensión oportuna de algunos cargos anteriores.
10. Próximo paso
Ante las deficiencias en el trabajo, para poder realizar un buen trabajo en el nuevo año conviene destacar los siguientes aspectos
(1) Mejorar activamente la comunicación y la coordinación con líderes relevantes de seguros y aduanas para mujeres, y agilizar aún más las relaciones
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar los métodos de trabajo y mejorar el trabajo; eficiencia
(3) Gestionar los gastos de consumibles y ahorrar costos para la empresa
(4) Hacer todo lo posible para cultivar la etiqueta y el conocimiento operativo de los empleados y esforzarse por convertirse en un limpiador; equipo con alta calidad integral;
(5) Prestar especial atención al trabajo de logística limpia en el área de gestión.
En resumen, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados del departamento, nuestro departamento ha logrado ciertos resultados, pero aún no ha cumplido plenamente con los requisitos. requisitos de la empresa, todavía queda un largo camino por recorrer antes de alcanzar estándares avanzados de gestión de propiedades. En el futuro, debemos fortalecer nuestro estudio y, bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa inmobiliaria, brindar servicios estandarizados, rápidos y efectivos a los propietarios, hacer un buen trabajo en la recepción y crear un ambiente de vida y ocio hermoso y confortable para los dueños. Confío en seguir mejorando e innovando en mi trabajo futuro, hacer un buen trabajo en diversas tareas de gestión, resumir constantemente experiencias y lecciones, progresar continuamente y ser un verdadero promotor, formador y ejecutor de marca. Se acerca un nuevo año. Estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar diversas tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de las expectativas de mis superiores. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y logren "sin quejas de los residentes, sin defectos en el servicio, sin puntos ciegos en la gestión y sin peligros ocultos en el proyecto" "Para el objetivo del trabajo, colémonos en los corazones de los propietarios y trabajemos duro con los pasos silenciosos del atributo Viento del Año Nuevo, "¡Vamos!".
Plan de trabajo personal del supervisor de atención al cliente 3
Responsabilidad 1:
Responsabilidades del supervisor de atención al cliente de administración de propiedades
1. Recibir y revisar diariamente quejas Registrar, inspeccionar informes y registros de gestión, y realizar un seguimiento
2. Supervisar y coordinar periódicamente el trabajo de subcontratación, como limpieza, ecologización y desinfección, revisar diversos planes de trabajo y planes de implementación de limpieza y ecologización, y periódicamente; Organizar la evaluación de la calidad del servicio de las partes subcontratadas, como la limpieza y la ecologización.
3. Formular las normas y reglamentos y códigos de empleados del departamento, preparar y organizar horarios de tareas para los empleados administrativos en todos los niveles y ser responsable. para la toma de decisiones sobre el trabajo de los empleados en el departamento Organizar y realizar orientación, supervisión y evaluación
4. Aceptar y manejar las quejas de los propietarios (residentes) y registrarlas. Las operaciones o comportamientos ilegales deben detenerse; de manera oportuna o manejados de acuerdo con las regulaciones, los incidentes importantes deben informarse al informe del director de la oficina de administración
5. Organizar a los administradores de servicio al cliente para distribuir avisos de pago de diversas tarifas a los propietarios (residentes) a tiempo. instar a los subordinados a cobrar diversos honorarios de administración de propiedades y otros honorarios de manera oportuna, y hacer estadísticas sobre la tasa de recaudación de diversos honorarios e informar al director.
6. Dar seguimiento y atender emergencias.
7. Preparar informes mensuales/anuales de gestión del departamento.
8. Estar familiarizado con los diversos sistemas de gestión y cargos de la oficina de gestión Normas, situaciones de los clientes y planificación del área, distribución de diversos tipos de casas e instalaciones públicas, instituciones y requisitos de inspección de seguridad, y dominar la dirección, ubicación y distribución de diversas tuberías.
9. Organizar periódicamente la barra de examen para organizar la recopilación, clasificación y archivo de diversos archivos y registros operativos de la oficina de administración para garantizar la integridad y eficacia de los registros archivados.
10. Responsable de las estadísticas y análisis periódicos de la calidad del servicio, y de proponer planes de rectificación.
11. Responsable de la capacitación diaria de los empleados del departamento, formulando planes de capacitación y generando informes; a la dirección Implementado después de la aprobación del director del departamento.
12. Asistir al Departamento de Mantenimiento de Ingeniería para organizar reparaciones y actualizaciones mayores, medianas y menores de edificios, instalaciones y equipos de viviendas dentro de la jurisdicción, y revisar y supervisar la decoración de los propietarios (residentes).
13. Organizar, planificar y realizar diversas actividades culturales comunitarias y trabajos de publicidad en el bar de examen comunitario para enriquecer la vida cultural comunitaria.
14. Garantizar la exhaustividad, exactitud y actualidad de la información sobre viviendas de alquiler en la comunidad.
Responsabilidad 2: Responsabilidades del supervisor de servicio al cliente de administración de propiedades
El supervisor de servicio al cliente está bajo la dirección de doble línea del gerente de proyecto y el gerente del departamento de atención al cliente de la empresa, responsable del diario gestión del servicio al cliente y recepción de clientes Las responsabilidades específicas para visitas, quejas de residentes, etc. son las siguientes:
1. Mantener contacto activo con el departamento de atención al cliente de la empresa y partes externas, recopilar información y materiales comerciales relevantes y desarrollar y mejorar continuamente los servicios comunitarios en función de las necesidades de los residentes de la comunidad, y formular y mejorar continuamente los sistemas y procesos de servicio al cliente.
2. Fortalecer la comunicación interna y la gestión del personal subordinado, realizar reuniones de resumen departamentales todos los días, resolver dificultades laborales, coordinar las relaciones laborales, comprender el progreso de cada trabajo, identificar problemas y orientar el trabajo, y garantizar que todos El trabajo está completado La finalización exitosa de la tarea.
3. Seguir estrictamente las regulaciones de los documentos del sistema de la empresa, estandarizar las operaciones y supervisar la gestión de los archivos de información de los clientes y los archivos de servicios.
4. Responsable de la comunicación entre el centro de servicios y los residentes, recibir visitas de los residentes, leer y procesar cartas de los residentes, cumplir con varios requisitos razonables de los residentes y esforzarse por lograr el apoyo y el apoyo de los residentes y el público. Para el trabajo del centro de servicio.
5. Responsable de manejar las quejas de los residentes, manejar y brindar comentarios de manera oportuna, organizar visitas puerta a puerta con regularidad para solicitar las opiniones y sugerencias de los residentes y organizar visitas posteriores basadas en el contenido de los comentarios. del “Formulario de Encuesta de Opinión de Clientes” que emite la empresa cada seis meses.
6. Responsable de organizar la comunicación y el contacto con los propietarios y las unidades de los clientes, recogiendo activamente las opiniones de los clientes, aceptando las quejas de los clientes, resolviendo concienzudamente las solicitudes razonables planteadas por los clientes y organizando charlas periódicas.
7. Fortalecer el aprendizaje del conocimiento empresarial, mejorar continuamente la calidad y las habilidades comerciales, cumplir con las regulaciones y la ética profesional de la empresa, prestar atención a los modales y métodos al comunicarse con los clientes y mantener la imagen de la empresa.
8. Ayudar a otros departamentos a completar trabajos relacionados con reparaciones, decoración, servicios de limpieza y precauciones de seguridad.
9. Elaborar el “Plan de Trabajo” mensual antes del día 25 de cada mes y presentarlo al director de proyecto y al director de cuentas de la empresa para su revisión e implementación.
10. Responsable de varios registros de trabajo relacionados y registros generados por este bloque comercial, y resumirlos y enviarlos oportunamente al empleado de datos para su archivo según sea necesario.
11. Presentar un informe de análisis estadístico sobre el servicio al cliente de este mes al director de proyecto y al director de cuentas de la empresa al final de cada mes.
12. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidad tres: Responsabilidades del supervisor de servicio al cliente de administración de propiedades
1. Estar familiarizado con la administración de propiedades y las leyes, regulaciones y políticas relacionadas, así como con diversos conocimientos de administración de propiedades, y ser capaz de utilizarlo eficazmente.
2. Aportar activamente opiniones y sugerencias sobre el plan de trabajo del servicio de gestión de bienes comunitarios.
3. Responsable de recibir propietarios y visitantes, explicar pacientemente las quejas de los propietarios y manejarlas de manera oportuna. La tasa de manejo de quejas llega a 100 y la tasa de devolución de quejas llega a 100.
4. Establecer una relación cercana y amistosa con los propietarios, estar familiarizado con la situación de los propietarios en la comunidad, comunicarse activamente con los propietarios y visitarlos regularmente.
5. Informar las opiniones y sugerencias de los propietarios al director del proyecto de manera oportuna y presentar periódicamente propuestas de los propietarios de la comunidad.
6. Estar familiarizado con la estructura y los requisitos de gestión de los edificios residenciales y diversas instalaciones públicas, y cumplir con los requisitos razonables de los propietarios de manera oportuna.
7. Hacer un buen trabajo al mudarse con el propietario (usuario), establecer el archivo del propietario (usuario), firmar el acuerdo de gestión correspondiente, cooperar con el departamento de ingeniería para supervisar la decoración y organizar la aceptación después. Se completa la decoración y se establece el archivo del proyecto del propietario (usuario).
8. Responsable de responder las llamadas de reparación de los propietarios, mantener registros cuidadosamente, transmitirlos rápidamente a los departamentos pertinentes y realizar visitas oportunas a los propietarios.
9. Haga un buen trabajo al preparar una lista de tarifas de administración de propiedades, tarifas de servicios públicos y tarifas de servicios especiales, haga un buen trabajo al recopilarlas y explique adecuadamente las cuestiones relevantes planteadas por los propietarios.
10. Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Plan de trabajo personal del supervisor de servicio al cliente 4
1. Archive y administre los archivos del propietario según sea necesario, y realice un seguimiento y actualice los cambios de manera oportuna
2; Responder a los informes y consultas de reparación del propietario de manera oportuna y registrarlos en el formulario de registro de información del propietario; 3. Manejar la recolección, el registro, la decoración y otros procedimientos y certificados de la casa del propietario, y archivar la información, los archivos y los documentos del propietario. claves;
4. Clasificar los problemas informados por los propietarios, contactar al grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios 5. Aceptar información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras se mantienen registros. Notificar a los departamentos y al personal pertinentes para que se encarguen del proceso, realizar un seguimiento del proceso y realizar una nueva visita una vez finalizado.
6. Ingreso de datos y disposición de documentos; Para los documentos informativos de la empresa y las actas de reuniones relevantes, ingresar, organizar e imprimir cuidadosamente, de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento, preparar documentos formulario, redactar informes, etc. 7. Reemplazar formularios nuevos y antiguos y ponerlos en uso 8; Completar tareas asignadas por líderes superiores Otras tareas laborales.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. El arduo trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para mí, una persona que recién ingresa a la sociedad y no ha tenido suficiente experiencia laboral, es inevitable encontrar varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, lo he podido. Para tener éxito en mi trabajo, me atrevo a afrontar las dificultades cuando las encuentro, me atrevo a aceptar los desafíos y mi carácter se va calmando poco a poco. En Ruihe Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
El llamado profesionalismo significa que cuando estás en el trabajo, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás feliz o no, preocupado o no, debes concentrarte en tu trabajo, prestar atención a las inquietudes de los clientes y seguir siempre sonriendo, porque lo que represento No es sólo mi imagen personal, sino también mi imagen personal. La imagen de la empresa.
En este año de trabajo, me he dado cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran debido a su "pequeñez". También suelen hacer que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para cuidarlos. Todos los días en Ruihe, entiendo que los detalles no pueden ser descuidados o descuidados; ya sea cada línea de texto y puntuación en el aviso, o el refinamiento de los servicios enfatizados por los líderes, y sin puntos ciegos en el saneamiento, etc., lo soy. profundamente impresionados. Nos damos cuenta de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas, los detalles producen beneficios y los detalles traen éxito;
El trabajo y el estudio han ampliado mis talentos. Cuando cumplo con seriedad y diligencia cada tarea asignada por mis superiores, lo que obtengo a cambio es el apoyo y la afirmación de mis superiores. El plan de diseño residencial de Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice. Cuando el plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y la pasión por el trabajo; En el próximo tablón de anuncios, trataré el diseño con seriedad y responsabilidad, así como el sistema de identificación del parque y el plan de diseño de la comunidad del Festival de Primavera, y haré todo lo posible para completarlos uno por uno.
En el nuevo año 20__, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en fortalecer los siguientes aspectos del trabajo:
1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para adquirir conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente; > 3. Fortalecer las capacidades de producción de redacción publicitaria; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw.
4. Mejorar aún más su personalidad, aumentar su paciencia en el trabajo, prestar más atención a los detalles; y fortalecer su sentido de responsabilidad en el trabajo y entusiasmo por el trabajo
5. Comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día con las de la empresa; progreso.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han contagiado y empujado inconscientemente, me han permitido aprender en el trabajo, crecer; aprendizaje; también determine la dirección de sus esfuerzos. En este momento, mi objetivo es esforzarme por desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y lograr mayores avances con la empresa.
Plan de Trabajo Personal del Supervisor de Atención al Cliente 5
El año de __ está llegando a su fin. Bajo el liderazgo del Sr. __ y el Sr. __ de la empresa, Hongri Company logró un nuevo avance. Cuando entré por primera vez a la empresa, ni siquiera las paredes del proyecto estaban reparadas. Se entrega la primera fase del proyecto. Se dice que la empresa ha experimentado un cambio cualitativo en el último año, tras el desarrollo de la empresa, con el apoyo y la cooperación de los líderes de la empresa y colegas en varios departamentos, he aprendido un. Mucho, tanto en términos de capacidad como de conocimiento. He logrado un gran progreso. Estoy muy agradecido a Hongri Company por brindarme esta oportunidad de aprender y mejorar. Ahora resumo mi trabajo durante el año pasado de la siguiente manera:
1. Situación laboral personal este año
En abril __, con el apoyo y promoción de los líderes de la empresa, debido a la aumento en el número de clientes y fui responsable de algunos trabajos complicados de explicación del servicio al cliente, y fui nombrado jefe del departamento de servicio al cliente. En ese momento, no tenía una dirección precisa y cualitativa para el alcance de mis responsabilidades laborales. Al principio, debido a mis capacidades personales limitadas, mi trabajo inicial no fue particularmente fluido. Muchas gracias, el Sr. Liu me brindó un gran apoyo y afirmación en mi trabajo, permitiéndome comenzar a trabajar lo antes posible. .
El principal foco de trabajo de marzo a abril de __ es el trabajo de reemplazo antes de que se presente el contrato del cliente de la primera fase y el trabajo de explicación y confirmación al cliente después del cambio de tipo de casa de la primera fase.
De mayo a junio y julio de __, fue el principal responsable de determinar el precio de la superficie de la tienda y del desarrollo de las ventas en la tienda.
El foco principal de los trabajos de agosto a septiembre del __ será la sustitución del contrato de la segunda fase y la venta de las tiendas anexas.
En __año__mes, hice algunos trabajos preparatorios antes de entregar la casa y una investigación exhaustiva de la ingeniería interna de la casa.
__año__-Diciembre es principalmente el trabajo de entrega para el cliente de la primera fase
Lo anterior es parte del trabajo por fases en el que he participado. Además del trabajo anterior, Soy el principal responsable de El trabajo diario también incluye: 1. Durante el proceso de ventas, la coordinación y comunicación mutua entre el departamento de ventas y el departamento de ingeniería también han sido cooperadas y apoyadas activamente por el ingeniero jefe Shi y el ministro Zhao del departamento de ingeniería. También les expresa su agradecimiento. 2. Otra tarea diaria de la que soy responsable es la recepción de clientes en caja y la gestión de los trámites de reembolso. Hasta el momento se han atendido 45 clientes en caja. 3. Complete algunas tareas arregladas temporalmente por el Sr. Liu.
2. Problemas existentes en el trabajo.
Mirando hacia atrás en mi trabajo durante el año pasado, hice una cierta cantidad de trabajo pero no tenía el ideal completo para ese trabajo. Todavía hay muchos lugares donde necesito mejorar y continuar aprendiendo. en el trabajo El siguiente es el proceso de trabajo Deficiencias existentes:
1. Lo que se hace en el trabajo generalmente no es lo suficientemente detallado. Aunque los líderes a menudo enfatizan la necesidad de hacer un buen trabajo en detalle, a menudo hay algo de trabajo. no se hace en el lugar y no es lo suficientemente detallado, lo que causará problemas en el trabajo futuro, causará muchos inconvenientes y generará mucho trabajo repetitivo, lo que afectará seriamente la eficiencia del trabajo. Este problema es tan pequeño como el mío y tan grande como el mío. toda la empresa En el futuro, durante el proceso de trabajo, debemos prestar atención a hacer todo bien.
2. No encuentras la manera de trabajar. Lo que hacemos es trabajo de ventas. Deberíamos utilizar las habilidades de ventas de manera flexible en la vida diaria y también deberíamos encontrar más métodos en el trabajo.
3. El trabajo no es lo suficientemente riguroso. Mirando hacia atrás en mi trabajo anterior, hay muchas cosas que una sola persona puede resolver, pero tienen que pasar por las manos de varias personas. Algunos problemas deben resolverse a la vez, pero tendrán que hacer un trabajo repetitivo en el futuro. trabajo, debemos pensar más en el problema y encontrar más formas de mejorar su capacidad laboral.
4. Mejorar la eficiencia en el trabajo. Trabajamos en atención al cliente, ya sea como empresa o como individuos, debemos prestar atención a la eficiencia al hacer las cosas. Debemos hacer lo que decimos y hacer lo que hacemos. En el trabajo pasado, cuando nos enfrentamos a algunas tareas más difíciles. A menudo posponemos su realización, lo que supone una gran dificultad y una gran carga de trabajo para el trabajo posterior. Por lo tanto, como nuestro trabajo el próximo año, debemos atender a cada cliente que tengamos, resolver cada problema que tengamos y cambiar los hábitos de trabajo procrastinadores del pasado. Implementar cada trabajo de manera práctica.
Plan de trabajo de tres años de __
El final de __ año no significa para nosotros el fin del trabajo, sino el comienzo de un nuevo punto de partida. Porque nuestro trabajo enfrentará pruebas más severas y estará lleno de desafíos el próximo año. Se puede decir que las ventas de la empresa en __ fueron muy buenas. Básicamente completó las tareas de ventas establecidas por la empresa en __, sin embargo, en el trabajo final, debido al poco tiempo y al retraso del proyecto, se entregó el primero. La fase no se llevó a cabo en absoluto. No fue muy fluida. Al mismo tiempo, tuvo un gran impacto en la imagen y reputación de la empresa y destruyó la imagen de marca que habíamos dedicado mucho esfuerzo a construir antes. tendrá un cierto impacto en las ventas de edificios residenciales y comerciales en las próximas tres fases. Al mismo tiempo, debido al impacto de la crisis financiera mundial, el mercado inmobiliario continúa cayendo. La mayoría de los clientes actualmente tienen dinero y esperan. Ver. Los inversores también se han vuelto más cautelosos. Además, hay rumores generalizados sobre bajadas de precios. Esta tendencia ha traído grandes dificultades a nuestro trabajo de ventas. Por lo tanto, en este momento, debemos fortalecernos, mejorar nuestra comprensión ideológica, mejorar la conciencia general, fortalecer los conceptos de servicio, desde mi punto de vista personal, obedecer los arreglos de la empresa, exigirnos estrictamente y agradecer el trabajo de XX de acuerdo con lo siguiente puntos.
1. Ajusta tu mentalidad y genera confianza. Debemos creer que las dificultades deberían ser temporales. Si llega el invierno, la primavera no estará muy lejos de nosotros.
2. Mejorar el conocimiento del servicio y las capacidades del servicio, hacer un buen trabajo en la retención de clientes y mantener la imagen de marca de la empresa tanto como sea posible.
3. Persevera, cambia tu propia adaptabilidad, haz ejercicio y superate. No podemos cambiar el medio ambiente, pero podemos cambiarnos a nosotros mismos para adaptarnos al medio ambiente.
Mirando hacia el pasado, los logros han sido brillantes; mirando hacia el futuro, aún queda un largo camino por recorrer. Creo que con la reforma de la empresa y el progreso continuo, incluso si enfrentamos pruebas más severas en XX, siempre y cuando todos nuestros colegas de la empresa puedan unirse como uno, abandonar los pensamientos egoístas y corregir su mentalidad, con el esfuerzo de nuestros colegas, Creo que lo lograremos. Podemos lograr resultados más brillantes en __.
5 artículos relacionados sobre el plan de trabajo personal del supervisor de atención al cliente:
★ Plan de trabajo anual 2021 del supervisor de atención al cliente
★ 5 planes de trabajo personales de atención al cliente del centro comercial en 2022
★ Resumen de trabajo anual y plantilla de plan para el supervisor de atención al cliente
★ Cinco planes de trabajo para el departamento de atención al cliente de la propiedad
★ Plan de trabajo personal para el personal de atención al cliente en 2022
★ 5 muestras de planes de trabajo personales para el servicio al cliente de posventa en 2020
★ 5 planes de trabajo personales para el cliente de posventa de la empresa personal de servicio en 2020
★ Resumen de fin de año de servicio al cliente y muestras de planes personales
p>★ Informe de trabajo personal del gerente de servicio al cliente de la propiedad
★ Año -finalizar informe personal del responsable de atención al cliente de la empresa inmobiliaria