Resumen del trabajo de atención al cliente

El arduo trabajo ha llegado a su fin. Mirando hacia atrás durante este período, mientras logramos resultados, también encontramos las deficiencias y problemas en el trabajo. También podríamos sentarnos y escribir un resumen. del trabajo! ¿Todavía te preocupa escribir un resumen de trabajo? A continuación se muestra un resumen del trabajo de servicio al cliente de muestra que compilé para que todos puedan consultarlo. Espero que pueda ayudar a los amigos que lo necesiten. Resumen del trabajo de servicio al cliente 1

En la primera mitad de 200x, como director de servicio al cliente de Yingzhong Yuanhang Automobile Sales and Service Co., Ltd., con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados del departamento, el desempeño de la empresa ha logró grandes avances, convirtiéndose en un fuerte respaldo para los servicios de la empresa.

Para mí, a esta edad, desempeñarme como directora de atención al cliente supone mucha presión. Porque sé que la satisfacción del cliente es el elemento vital de la supervivencia y el desarrollo de una empresa frente a la competencia. Sé que la responsabilidad es grande y haré lo mejor que pueda. Por eso, pido a cada colega de atención al cliente que haga lo siguiente:

1. Mejorar su propia calidad y establecer una imagen de los cuatro.

Las cuatro imágenes de las que hablo aquí se refieren a: conocimiento, cultivo, paciencia y entusiasmo. La mejora de la calidad no se logra de la noche a la mañana, requiere influencia ambiental y orientación a largo plazo. Por ello, el foco se centra en los siguientes tres puntos:

En primer lugar, la formación de habilidades empresariales. Aprovecho cada oportunidad para capacitar mejor a mis empleados. Déjales tener la mayor cantidad de energía posible para que puedan trabajar con tranquilidad.

En segundo lugar, controlar estrictamente la calidad de la educación. Aunque la cultura tradicional china ya no es el foco de nuestros exámenes de materias, creo que aprender la cultura tradicional es muy beneficioso para el cultivo de la vida. Por lo tanto, espero que los empleados puedan recibir más educación en la cultura tradicional, cultivar la elegancia y poder penetrar la esencia de las personas mayores y de los ancianos.

En tercer lugar, aproveche al máximo sus fortalezas personales y establezca un sentido de profesionalismo. Cada uno tiene diferentes especialidades. Haga buen uso de sus puntos fuertes en el trabajo y, al mismo tiempo, inculque en los empleados un sentido de estricta autodisciplina.

2. Preste atención a las tendencias ideológicas de los empleados y movilice su entusiasmo.

3. Preste atención a la acumulación diaria de conocimientos y sea apasionado.

La atención al cliente es un departamento muy formativo. Exige que todos los empleados vayan a trabajar todos los días con pasión. Al mismo tiempo, el trabajo del personal de atención al cliente también resulta muy aburrido, ya que repiten todos los días el mismo trabajo. ¡Pero cada día surgen nuevos desafíos!

Finalmente, lo que quiero decir es que un departamento debe tener un alma, y ​​el alma del departamento es la cualidad civilizada del departamento. A través de nuestros esfuerzos, brindamos comodidad y disfrute a los clientes con servicios de alta calidad y hacemos que todos se sientan armoniosos y amigables con los servicios. Trate a los clientes como amigos, ayúdelos a resolver problemas, resuelva los problemas y considere a los clientes. ¡Para obtener en última instancia la máxima satisfacción del cliente! Resumen del trabajo de servicio al cliente 2

El tiempo vuela y ha pasado más de medio año desde que llegué a Meitong Volkswagen. Con la paciente orientación y ayuda del líder, y la cooperación y comprensión de mis colegas. Tengo una mejor comprensión de mi trabajo. Muy buena comprensión. Ahora informaré mi resumen, comprensión y pensamientos sobre el trabajo de servicio al cliente en 20xx de la siguiente manera:

1. Resumen del trabajo

1. Ventas

a. Visita telefónica de regreso dentro de los cuatro días: extraiga la información de contacto del cliente y la información relacionada del sistema de satisfacción, comuníquese con el cliente por teléfono y registre cuidadosamente los resultados de cada visita de regreso, con prontitud. reflejar los comentarios o sugerencias del cliente al departamento de ventas y comunicarse con el departamento de ventas, comunicar y coordinar, brindar a los clientes consejos de manejo y realizar un seguimiento oportuno de las quejas que no se pueden resolver en el acto, respondiendo a los clientes lo antes posible. posible para garantizar la satisfacción del cliente.

b. Disposición del archivo del cliente: complete el formulario de visita telefónica del cliente según la información del cliente en el sistema de satisfacción, organícelo y archívelo mensualmente y clasifique a los clientes para verificar la exactitud de la información. información y las opiniones y sugerencias del cliente durante la visita de regreso para que se pueda clasificar al cliente. Los clientes tienen una comprensión clara, y los informes semanales y mensuales se compilan y archivan a tiempo cada semana y cada mes para facilitar que el departamento de ventas comprenda la situación del cliente. en el momento oportuno y organizar los documentos que deben ser inspeccionados por el grupo y los fabricantes.

c. Proporcionar al asesor de ventas una lista de los clientes que necesitan atención durante tres días, siete días y quince días para recordarle que debe atender al cliente después de la entrega del automóvil.

d. Realice un seguimiento, organice y archive las quejas de los clientes de la red DN para formar órdenes específicas de manejo de quejas de los clientes, así como resúmenes mensuales de quejas para que la empresa y los fabricantes las consulten.

2. Posventa: solicitud telefónica de clientes perdidos, análisis de preocupaciones y motivos de clientes que no han estado en la tienda durante más de un año, primera asignación de seguro de los consultores de servicio y primeros clientes de seguro mensuales. entrando a la tienda para ordenar.

3. Retención de clientes: envía mensajes de texto para desearles a los clientes sus cumpleaños y el día después de la compra del auto.

2. Comprensión y sentimientos

Como personal de atención al cliente, debes tener una buena calidad psicológica, especialmente para los clientes quejosos. Primero debes calmar las emociones del cliente y dejar que el cliente sienta eso. Nosotros representamos Somos los clientes y somos los portavoces de los clientes en la tienda 4S. No podemos seguir el estado de ánimo de los clientes. Debe aprender a ser paciente y tolerante, escuchar pacientemente las demandas de los clientes, analizar los motivos de los clientes insatisfechos para encontrar soluciones adecuadas y hacer un buen trabajo para apaciguarlos en las últimas etapas de la venta. Debemos tratar a los clientes con un servicio amable y sonriente, que es un arma mágica para los clientes quejosos.

3. Céntrese en el siguiente paso:

Coopere con el departamento de ventas para responder a los clientes de manera oportuna para lograr la satisfacción del cliente. Llevar a cabo actividades de retención de clientes para aumentar el número de clientes que ingresan a la fábrica y fomentar las referencias de los clientes.

4. Áreas que necesitan mejorar:

Con la guía de mis líderes y la ayuda de mis compañeros, completé con éxito todo el trabajo en XX. Al mismo tiempo, hay. Todavía tengo muchas deficiencias. En el nuevo año, trabajaré duro para mejorar mis conocimientos profesionales, aprender más sobre la venta, reparación y mantenimiento de automóviles, comprender el proceso de ventas y poder responder a las preguntas de los clientes por teléfono. Al mismo tiempo, lamentamos profundamente las molestias causadas a otros compañeros por posibles métodos y métodos de trabajo desiguales. En el nuevo año, ajustaré activamente mis métodos y métodos, y espero tener un trabajo feliz en 20xx. Resumen del trabajo de atención al cliente 3

1. Entender a los clientes

Los clientes que compran online querrán más o menos aprovecharlo y, por supuesto, yo también. Generalmente hay tres escenarios en los que los clientes vienen a comprar tus cosas. En primer lugar, el comprador comienza a bajar el precio con usted, le pregunta si el precio de este artículo puede ser más bajo y me da un descuento. Los clientes quieren comprar productos de buena calidad y bajo precio. Los comerciantes generalmente no bajarán los precios que han establecido, a menos que haya festivales y actividades, porque las ganancias de algunos comerciantes son realmente bajas. Después de que xx el servicio al cliente lo dijera una o dos veces, los clientes no tendrán problemas con el precio. pensarán en Otros beneficios. En otras palabras, como no puedo hacer una contraoferta, ¿qué tal si me dan envío gratis? De hecho, esto también es una contraoferta. La cuestión del envío es diferente para cada empresa, los precios ofrecidos por las empresas de mensajería también son diferentes y las propiedades de los productos de los comerciantes tampoco son las mismas, por lo que pedir a los comerciantes que realicen envíos gratuitos es más costoso que regatear. Además, quiero que el vendedor me dé un pequeño obsequio. Como no puedo negociar y no puedo obtener envío gratis, creo que está bien que me haga un pequeño obsequio. ¡Piense en ello como un recuerdo! Esto generalmente lo hacen los vendedores, porque el costo no es muy alto y los clientes se sienten felices cuando hacen pequeños obsequios. La gente siempre quiere aprovechar algo para consolarse. Comprar cosas en línea no es como la vida real, puedes verlo y tocarlo, debes estar atento a lo que quiere el cliente. También es comprensible si te tratas como un comprador y lo piensas. se planteará la solicitud. Todavía estamos en la industria de servicios y debemos ser pacientes y entusiastas. La satisfacción del cliente es nuestro mayor objetivo. Los temas que les importan a los clientes son los materiales de trabajo por los que trabajaremos duro para poder realizar mejores ventas.

2. Entender el producto

Para hacer un buen trabajo en atención al cliente, lo más importante es entender la naturaleza del producto que se quiere vender, de modo que cuando el El comprador planea comprar el producto, puede completar el trabajo de ventas sin problemas. Si no comprende el producto, su respuesta se estancará cuando el comprador pregunte sobre el producto. Los cambios en la velocidad de respuesta a la información pueden afectar fácilmente la respuesta del comprador. deseo de comprar.

Además, debe responder las preguntas planteadas por los clientes con sinceridad y no elogiar deliberadamente sus productos, porque una vez que los clientes reciben los productos y descubren que los productos no son como se describen, se sentirán decepcionados y pueden darle una crítica negativa o negativa. Comente, entonces la ganancia supera la pérdida. Si el comprador duda de la calidad del producto, puede sugerirle que vea la información de evaluación, porque esto es más objetivo. Sólo cuando todos dicen que es bueno es realmente bueno, y es una de las mejores formas de hacerlo. promoverlo.

3. Servicio postventa

Esto también es muy importante, es necesario controlar la calidad y gestionar devoluciones y cambios. Porque es Dios con quien estás tratando. Capte bien a los clientes antiguos y cree un grupo de clientes que obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Puedes marcar a los clientes que vienen con frecuencia y ofrecerles descuentos o envío gratis la próxima vez que vengan, porque esto puede impulsar la generación de nuevos clientes. Generalmente, cuando los clientes piensan que algo es bueno, se lo presentan a sus amigos o colegas, o por ejemplo, cuando compran ropa, los colegas piensan que la ropa es bonita y preguntan dónde la compraron, y luego llegan nuevos pedidos. Por eso, al conversar, debemos atender a los clientes con atención y sinceridad, para que realmente puedan sentir el trato de Dios. Para hacer un buen trabajo en las ventas de una tienda en línea, es necesario dominar habilidades, que no se pueden hacer de manera casual y sencilla. Es necesario aprender más y ser bueno resumiendo, para que el trabajo sea cada vez más fluido.

En resumen, la principal responsabilidad del servicio al cliente de xx es saludar a los compradores, responder a sus consultas, presentarles los productos y brindarles un buen servicio postventa.