La banda ancha de telecomunicaciones en casa de repente no pudo conectarse

Cuando no pueda acceder a Internet, puede seguir los siguientes pasos para solucionar el problema:

Paso 1: se recomienda que primero reinicie su computadora y su MÓDEM para ver si el la falla aún existe;

(1) Si la falla desaparece, significa que es posible que no pueda acceder a Internet debido a un problema con su computadora o enrutador (a veces el enrutador falla y el usuario no puede abrir la página web);

(2) Si la falla aún persiste, vaya al Paso 2;

Paso 2: observe si la llamada telefónica es normal:

(1) Si la llamada telefónica es normal, vaya al paso tres;

(2 ) Si la llamada no es normal, es un problema de línea, vaya al paso 10;

Paso 3: Verifique si la luz de señal del MÓDEM es normal (la luz de señal se puede determinar a través del manual de instrucciones del MÓDEM):

(1) Si todas las luces de estado del MÓDEM, incluida la luz de encendido , no se enciende, el MÓDEM está defectuoso y se recomienda reemplazar el MÓDEM;

(2) Si la luz de sincronización del MOMDEM parpadea, continúe con el paso 4;

( 3) Si la luz de sincronización del MÓDEM es normal pero la luz de LAN no, vaya al paso seis

(4) Si todas las luces de estado del MÓDEM son normales, vaya al paso siete

<; p>Paso 4: Verifique si la conexión del divisor es correcta; se recomienda desconectar todas las extensiones que no estén conectadas al divisor o usar el bus para conectar la prueba del MÓDEM:

(1) Si el Luz de sincronización del MÓDEM Si es normal y puede acceder a Internet normalmente, conecte el divisor correctamente;

(2) Si la luz de sincronización del MÓDEM sigue siendo anormal, vaya al paso diez;

(3) Si la luz de sincronización del MÓDEM es normal pero no se puede acceder a Internet normalmente, vaya al paso cinco;

Paso cinco: verifique si la conexión entre el MÓDEM y la computadora es correcta Si es incorrecto, es necesario corregirlo; verifique si el estado de la tarjeta de red es normal. Si la tarjeta de red está deshabilitada, habilítela y configure el modo del puerto de la tarjeta de red o reinstale el controlador de la tarjeta de red. >(1) Si puede acceder a Internet normalmente, es un problema de hardware con su computadora”;

(2) ) Si la luz de LAN aún no es normal, vaya al paso diez;

(3) Si la luz de LAN es normal pero aún no puede acceder a Internet, vaya al paso seis y continúe;

Paso seis: se recomienda realizar la prueba en un dispositivo independiente. computadora (solo una computadora está conectada al módem y todavía se usa el método de acceso telefónico del módem):

(1) Si puede acceder a Internet, es una "influencia de LAN";

(2 ) Si aún no puede acceder a Internet, continúe con los pasos siete y nueve;

Paso siete: se recomienda salir y cerrar software como el firewall y 3721 Internet Assistant y luego pruebe si puede acceder a Internet:

(1) Si puede acceder a Internet, significa que el firewall o el asistente de Internet y otro software están causando la imposibilidad de acceder a Internet;

(2) Si aún no puede acceder a Internet normalmente, vaya al paso ocho;

Paso ocho: haga ping a la puerta de enlace del MODEM y al servidor DNS de su PC:

( 1) Si puede hacer ping a ambos, la falla es su dispositivo;

(2) Si no puede hacer ping a la puerta de enlace del MÓDEM, debe verificar la configuración de la computadora y del MÓDEM;

(3) Si la puerta de enlace de ping funciona pero el servidor DNS no funciona, debe verificar la configuración del MÓDEM;

(4) Los pasos anteriores aún no pueden resolver el problema. Luego vaya al paso diez. ;

Paso nueve: Verifique si la cuenta y la contraseña son correctas y si el MÓDEM se ha restablecido:

(1) Si la contraseña de la cuenta se ingresa incorrectamente, ingrese el MÓDEM para cambiar la configuración;

(2) Si ha reiniciado el MODEM, ingrese MODEM para cambiar la configuración;

Paso 10: Si tiene alguna pregunta o si la falla aún existe, puede elegir los siguientes métodos para informar una falla de banda ancha:

(1) Marque 10000 directamente, seleccione el botón 4 y transfiera al sistema de autoservicio de informe de fallas para informar una falla de banda ancha;

(2) Informar problemas de banda ancha al servicio de atención al cliente de China Telecom QQ (número QQ 800010000) a través de una computadora o teléfono móvil

Información ampliada:

Causas comunes de fallas de banda ancha:

1. “Error 691” o “Error 651”

Este tipo de falla generalmente se debe a que el usuario ingresa una cuenta o contraseña incorrecta, o al cambiar de computadora (las cuentas de banda ancha generalmente están vinculadas a la dirección MAC de la computadora). Si encuentra una falla de este tipo, solo necesita llamar al operador (Telecom, China Netcom, China Railcom) donde se encuentra su red y decirle al servicio de atención al cliente que su mensaje de acceso telefónico de banda ancha es el error 691, y luego el servicio al cliente le guiarle para solucionar la avería.

2. La conexión de banda ancha no se conecta por problemas con el propio proveedor de red.

Solo puedes esperar a que el proveedor de red te solicite solucionar este tipo de fallos, pero nosotros Tenemos que hacer nuestro propio juicio. ¿Hay algún problema con el proveedor de red?

3. La conexión de banda ancha no se puede conectar debido a fallas en los equipos y líneas locales. Si la conexión de banda ancha no está conectada debido a esta situación, generalmente aparecerá el "Error 678" al marcar

Los llamados dispositivos y líneas locales se refieren a la computadora, módem, cable de red y teléfono de su hogar. línea. Después de eliminar la falla del proveedor de red mediante el método anterior, básicamente se puede determinar que la falla ocurre en el dispositivo local. En este momento, debemos solucionar el problema paso a paso.

1. Compruebe si la tarjeta de red está deshabilitada.

Haga clic en "Inicio" - "Configuración" - "Panel de control" - "Conexión de red", como se muestra en la imagen: busque el icono con las palabras "Conexión de área local". significa que la tarjeta de red está deshabilitada, simplemente haga clic derecho sobre ella y seleccione "Habilitar".

2. Compruebe si el cable de red está suelto.

Mira la esquina inferior derecha de tu computadora si hay una pequeña cruz roja, significa que tu cable de red no está conectado correctamente o que hay un problema con la tarjeta de red. En este momento, debe verificar cuidadosamente si el cable de red está enchufado. Un extremo del cable de red está conectado a la computadora y el otro extremo está conectado al gato. Revisa ambos extremos con cuidado. Si todos los cables de red están conectados, puede haber un problema con el cable de red en sí o puede haber un problema con la tarjeta de red de la computadora.

Generalmente, lo más probable es que sea el cable de red. Intente cambiar un cable de red para determinar dónde está la falla.