Pasos del proceso de recepción del cliente al entrar a la tienda
Pasos del proceso de recepción de clientes en la tienda
Pasos del proceso de recepción de clientes en la tienda En las industrias de tipo servicio, la experiencia del cliente es muy importante cuando nuestro servicio. La actitud es muy buena y todo es Cuando el proceso hace que los clientes se sientan cómodos, será más probable que vuelvan a comprar. Estos son los pasos del proceso de recepción del cliente al ingresar a la tienda. Paso 1 del proceso de recepción del cliente al entrar a la tienda
1. Establecer una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida
En la interacción entre guías de compra y clientes, la primera impresión es muy importante No hay segundas oportunidades para dar una primera impresión. Generalmente se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.
Cuando los clientes se encuentren a 6 metros de la entrada de la tienda, deberán gritar: “Hola, XXX Jewelry les da la bienvenida”. Los demás empleados deben sonreír y saludar a los clientes cuando los vean. Se debe dirigirse a los clientes en un tono apropiado después de ingresar a la tienda. Sea civilizado, educado, entusiasta y generoso.
2. Abrir el tema es el segundo paso: romper el hielo
Determine con precisión el tipo de cliente: aprenda a entablar una conversación con el cliente y abra rápidamente el tema.
A través de una cuidadosa observación de los clientes, comenzamos por elogiar a los clientes, comenzando por el clima, comenzando por la belleza y comenzando por elogiar a los niños. . . .
3. Profundizar la comprensión es la tercera parte: identificación de la demanda
¿Has oído hablar de nuestra marca XXX antes? /¿Es esta tu primera vez en una tienda de la marca XXX?
Comprender el estilo del cliente, preferencias de producto, precio, etc. a través de información directa o indirecta. .
Entendimiento directo: estilo, usuario, edad, etc.
Entendimiento indirecto: presupuesto, capacidad de compra. . .
4. Atraer clientes es el cuarto paso: creación de valor
Comunicarse con los clientes para determinar sus productos objetivo, presentarlos en detalle y crear puntos de atracción. para los clientes, la marca, la calidad, el estilo, etc. se explican vívidamente
5. El uso de herramientas de ventas es el quinto paso: testimonio del cliente
Certificado de calificación, testimonio del cliente, fortaleza de la marca , accesorios de prueba en el sitio, información sobre reseñas de clientes e imágenes de clientes usándolos en casa.
6. Estimular la transacción es el sexto paso: pedido de la fuerza de ventas
Después de que el cliente está satisfecho con el producto y ha discutido el precio, el estilo, el tamaño, etc., es Es necesario pedirle al cliente que firme el pedido, profundizar en los requisitos y preocupaciones profundos de los clientes para compararlos más a fondo y ayudar a los clientes a resolver dudas en el acto. Cada cliente debe solicitar una firma de forma proactiva.
7. Dejar la información del cliente es el séptimo paso: despedir a los invitados.
Cuando los clientes salen de la tienda, deben optar por pedirle que haga un registro de registro de servicio "Registro de cliente". Reservar", podrá dejar información del cliente por motivos de servicio o entrega de obsequios.
Cuando el cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregar personalmente y con entusiasmo el producto en puerta, realizando una preentrega y acuse de recibo, para que el cliente pueda sentir la importancia y el entusiasmo por ella. A los clientes que compran se les debe recordar los asuntos que requieren atención y los horarios de comunicación, etc.
8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra.
En ventas, cada comunicación con los clientes debe lograr un propósito, ya sea cerrar una transacción o Establecer la próxima oportunidad de comunicación. Después de que despidamos al cliente, recuerde enviar un mensaje de texto de pago dentro de los 5 minutos posteriores a la salida del cliente de la tienda para mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la siguiente comunicación. Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:
Clientes comprados: Hola señor, soy el pequeño rey de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y por su reconocimiento y apoyo. , si tiene alguna necesidad de productos, comuníquese conmigo a tiempo. Estaré encantado de atenderle. ¡Le deseo todo lo mejor y felicidad! XXX marca Xiaowang.
Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegra que haya visitado la tienda de la marca XXX hoy. Aunque no pudimos finalizar su producto hoy, le ofreceremos un producto mejor basado en. sus necesidades y requisitos. Los productos están disponibles para que usted elija, nos comunicaremos con usted a tiempo y esperamos su próxima visita. XXX marca Xiaowang. Paso 2 del proceso de recepción del cliente al entrar a la tienda
1. Cuando el cliente ingresa a la tienda, el personal de recepción debe levantarse, sonreír y decir: "¡XXX está a tu servicio!" es la primera vez que vienes a la tienda o si ya eres miembro.
2. Si un cliente miembro viene a la tienda, el personal de recepción debe recordar con precisión el apellido del cliente, llamarlo "Sr./Sra.", es necesario tomar fotografías y archivarlas después del tratamiento. para conservar la información de salud del cliente. Después de familiarizarse con el cliente, pregúntele si puede revelarle la información de acondicionamiento y las fotografías.
3. Para los clientes que vienen a la tienda para recibir tratamiento por primera vez, complete el "Formulario de registro de experiencia". El formulario debe ser sencillo; de lo contrario, los clientes primerizos se impacientarán.
4. Presentar los artículos de la tienda, fichas de paquetes, etc. a los clientes que buscan por primera vez un tratamiento o tratamientos de belleza. Debe ser entusiasta y paciente, y considerar su psicología desde el punto de vista del cliente y lo que lo satisfará.
5. Una vez que el cliente haya hecho su elección, se le presentarán los tabúes y precauciones para el cuidado de la belleza y algunas posibles reacciones de mejora, y luego un terapeuta de belleza profesional o La esteticista liderará la experiencia del cliente.
6. Cuando la tienda esté en su período pico, lleve a los clientes a tomar un descanso en el lobby y preparar una taza de agua tibia, o preparar una taza de té perfumado en la tienda al mismo tiempo. , charle con los clientes sobre la cocina casera y pregúnteles sobre su horario de cena, etc. El objetivo principal es acercar a los clientes al personal de servicio y hacer que bajen la guardia. Paso 3 del proceso de recepción del cliente al entrar en la tienda
Paso 1: Introducir la ficha del cliente y darse de alta como socio
Cuando llega un nuevo cliente a la tienda, lo primero que debe Lo que debemos hacer es registrar su nombre y número de teléfono, porque solo dejando su información de contacto podremos hacer un seguimiento más tarde.
Beneficios 1. Se requiere nombre y número de teléfono para facilitar el contacto posterior y evitar convertirse en un cliente muerto.
Beneficio 2. Hay recordatorios de nombres duplicados y números de teléfonos móviles duplicados para evitar la duplicación de archivos y evitar mayores costos causados por experiencias repetidas de los clientes.
Beneficio 3. Se pueden cargar avatares de clientes, haciéndolos más identificables, facilitando la recepción por parte de los empleados y brindando a los clientes un mayor sentido de pertenencia.
Paso 2: Consulta
Cuanto más grande es el salón de belleza formal, más atención presta a la experiencia de consumo del cliente y al proceso de consulta, al igual que ir al hospital para registrarse en un primero la consulta con el médico Del mismo modo, las condiciones del cuerpo y la piel del cliente cambian constantemente
Es posible que los proyectos recomendados en el pasado no necesariamente resuelvan los problemas actuales del cliente, por lo que necesitamos explicaciones profesionales, entrevistas profesionales con los clientes y proponer soluciones razonables; los clientes se sentirán mejor y será más fácil cerrar el trato. Resaltar profesionalismo, servicios diferenciados y venta conveniente.
Método 1. Cuadro comparativo de efectos para permitir a los clientes reconocer completamente el efecto.
Método 2. Preguntas y respuestas interesantes para comprender plenamente a los clientes y allanar el camino a las ventas.
Paso 3: Consumo
Después de entender las necesidades del cliente, comenzaremos a vender. Todo el mundo sabe que los salones de belleza tienen muchos proyectos, por eso cada esteticista gasta un. Mucho tiempo memorizando información. También encontramos que los clientes generalmente compran artículos con los que la esteticista está familiarizada. Los artículos desconocidos naturalmente se promocionan menos o incluso no se promocionan en absoluto. Los clientes sienten que los artículos son únicos y satisfactorios.
Beneficios 1. El sistema viene con un folleto electrónico de introducción al proyecto. 1 Los bebés ya no tienen que memorizar la información, simplemente pueden leerla al cliente y, naturalmente, éste sabrá dónde está el valor. 2 Resuelve tus problemas de ventas.
Beneficios 2. Realizar pedidos frente a los clientes, transparentendo el consumo.
Beneficio 3. De un vistazo queda claro cuánto contiene cada producto y cuánto se debe a los clientes; el marketing del hambre estimula a los clientes a consumir de inmediato.
Beneficio 4. Los recordatorios del tiempo de consumo del cliente ayudan a controlar el tiempo de servicio y evitar quejas de los clientes.
Paso 4: Cajero
De un vistazo queda claro qué contenido consume el cliente, cuánto se le debe cobrar, cuánto nos debe y ¡cuántos vales tiene! El cajero sólo necesita leerlo y confirmarlo verbalmente con el cliente, lo que hace que el proceso de pago sea más cómodo.
Beneficios 1. ¡El contenido y el monto del consumo del cliente son claros de un vistazo para evitar deducciones incorrectas a los clientes!
Beneficio 2. Los clientes tienen saldos y vales pendientes, y hay recordatorios para estimular fácilmente a los clientes a recuperar el saldo y gastar dinero de inmediato.
Beneficio 3. Es conveniente verificar y conciliar las cuentas financieras y bancarias, y el método de pago de cada monto es claro de un vistazo.
Beneficio 4. Proporcionar servicios de valor añadido a los clientes y al mismo tiempo facilitar el consumo a los empleados.
Los clientes recibirán recordatorios por mensaje de texto cada vez que realicen una compra en nuestro domicilio, que es tan seguro como un banco. Cualquier cambio en la cuenta tendrá recordatorios por mensaje de texto, garantizando la transparencia en el consumo, aumentando el sentido de los clientes. de seguridad y brindando valor agregado a los clientes.
Los clientes no necesitan descargar e instalar, ni vincularse y registrarse, pueden consultar su estado de consumo (saldo de la tarjeta de membresía, número restante de tratamientos, saldo del bono de puntos, etc.) en su cuenta. teléfonos móviles en cualquier momento y en cualquier lugar, privilegios de descuento, etc.).
Mientras verifican su consumo, los clientes también pueden participar en nuestro primer gran sobre rojo, sobre rojo diario, lotería, privilegios VIP, sorpresas de huevos de Pascua y otras actividades para estimular el consumo en el sitio y cultivar la fidelidad de los clientes. ¡Reduzca la presión de ventas sobre los empleados!
¡También hay evaluaciones de satisfacción, consultores familiares las 24 horas, cultura corporativa, publicidad y promoción, eventos recientes y avisos para los clientes!
Paso 5: Solicitar cita
Estábamos enfermos y el médico nos pidió que tomáramos medicamentos tres veces al día, sin embargo, solo tomamos medicamentos una vez. cada tres días. ¿Será efectivo? ¿Culpamos al médico? Lo mismo ocurre con los tratamientos de belleza. Deben realizarse una vez cada tres días, pero los clientes solo lo hacen una vez cada tres meses, por muy bueno que sea el programa de belleza, no se puede preparar bien y no coopera con nuestros clientes. ;
Sin embargo, los clientes gastaron dinero y no lo vieron. Cuando se trata de los resultados, es realmente nuestra culpa culpar al salón de belleza. Debido a que estamos en la industria de servicios, debemos mejorar nuestro servicio. y profesionalismo.Por lo tanto, antes de despedir a los clientes, debemos mantenernos en una posición profesional y brindarles buenos tratamientos. Planificar y concertar una cita para la próxima vez.
El plan de tratamiento es muy simple: "¡Hermana, el segundo efecto es el mejor!" Esta frase evita dos problemas:
① Informe al cliente la función, características y precauciones del proyecto; dejar que el cliente entienda claramente cuál es el efecto curativo cómo cooperar con nosotros El efecto es bueno, ¿cuándo debería venir la próxima vez? Si enfatizamos esto al cliente cada vez, incluso si el cliente no coopera y no funciona, el cliente sabrá que fue causado por su propia falta de perseverancia.
② Esto allana el camino para que la esteticista haga un seguimiento y venda la próxima vez. Cuando la llames la próxima vez, no volverá a colgarte. ¡Ella sabe que eres responsable de ella al recordárselo!
Beneficios 1. Antes de que el cliente se vaya: Planifique el tratamiento y programe una cita nuevamente para aumentar la tasa de asistencia del cliente y asegurar el efecto curativo.
Beneficio 2. Después de que el cliente se vaya: complete el registro de servicio y establezca la siguiente hora de recordatorio, para que ya no tenga que preocuparse de que los empleados se olviden.
Beneficio 3. De un vistazo queda claro cuánta comisión recibirá el empleado por atender a este cliente.
Paso Seis: Servicios Diferenciados
La competencia en la industria de la belleza moderna es feroz, y por lo que realmente competimos es: resultados y servicios. Marcar la diferencia, lograr resultados, satisfacer las necesidades de los clientes, resolver los problemas de los clientes y ganar el reconocimiento de los clientes será la única forma de crecer y desarrollarnos. Por lo tanto, si desea hacer un buen trabajo en la gestión de clientes y el seguimiento posventa, por favor. asegúrese de hacer los siguientes 6 puntos:
1. Visita de regreso profesional:
Desde una perspectiva profesional, haga un seguimiento en tiempo y cantidad para recordar a los clientes que vengan a la tienda para recibir atención. a tiempo, lo que refleja profesionalismo, aumenta la tasa de clientes que ingresan a la tienda y garantiza un efecto curativo.
2. Sugerencias de fisioterapia:
La situación actual de la fisioterapia, el plan de tratamiento, las precauciones, el próximo tratamiento, etc. se envían al cliente por mensaje de texto, lo que hace que el cliente se sienta cálido. .
3. Visita de regreso de tu mejor amigo:
Trata a cada cliente como tu mejor amigo, bríndale una atención meticulosa y haz que confíe más en ti.
① Los cumpleaños de los padres, cónyuges, hijos y aniversarios de bodas de los clientes: establezca recordatorios anuales para recordarles que deben preparar regalos y agregar un sentido de ritual a la vida.
②Historial menstrual del cliente, antes, durante, después de la menstruación y el período de ovulación: establezca recordatorios mensuales para recordarle las cosas a las que debe prestar atención y crear efectos especiales para el proyecto.
③Clientes en viajes de negocios, viajes, horarios importantes: establezca recordatorios periódicos, clima, lugares pintorescos, refrigerios de celebridades de Internet, etc. para brindar sugerencias y atención a los clientes.
4. Archivos especiales:
Registre los efectos del tratamiento especial del cliente, comparaciones de efectos, planes preferenciales, etc. en forma de texto.
5. Datos de imagen:
Registre los efectos del tratamiento especial del cliente, la comparación de efectos, los vales de pago, los informes de prueba, etc. en forma de imágenes.
6. Implementar el sistema de revisitas 137:
Para los nuevos clientes que vienen a la tienda por primera vez y los clientes que compran nuevos productos/tratamientos por primera vez, adopte el Sistema de 137 revisitas para reflejar profesionalismo, eficacia garantizada.
① Día 1 después del tratamiento: Volver a visitar al cliente para revisar sus sensaciones, condiciones corporales/piel y aconsejarle precauciones.
②El tercer día después de la atención: vuelva a visitar para mejorar la situación, compartir otros casos de clientes, aumentar la confianza y recordar la hora de la próxima cita.
③El séptimo día después del tratamiento: recuerde a los clientes que programen una cita y asegúrese de acudir a la tienda a tiempo para recibir atención de acuerdo con el plan de tratamiento para garantizar el efecto curativo.