¿Cuáles son los factores que tienen un impacto importante en las operaciones de las empresas de logística?
Los factores que afectan el funcionamiento de las empresas logísticas incluyen principalmente factores externos y factores internos.
Factores ambientales externos
Las circunstancias crean héroes y las situaciones son más fuertes que las personas. La mayoría de las empresas que se desarrollan bien siguen la tendencia de los tiempos y saben aprovechar las oportunidades que ofrece la situación actual. Las empresas de logística deben comprender la situación actual, conocer las tendencias de desarrollo de la tecnología y la sociedad, cumplir con las tendencias de desarrollo de la industria y captar la tendencia de las actualizaciones de los servicios logísticos.
Tecnología y tendencias de desarrollo social.
Desde la perspectiva de las empresas de logística, existen los siguientes tres aspectos de las tendencias de desarrollo tecnológico y social que necesitan conocimiento.
1) La tendencia de desarrollo de las tecnologías de la información.
La tendencia de desarrollo de las tecnologías de la información se puede resumir en estas palabras: Internet de las cosas, Internet móvil, computación en la nube y big data. Con el desarrollo de la tecnología de la información, cada vez es más fácil recopilar información, la velocidad de transmisión de la información (comunicación) es cada vez más rápida, la capacidad de procesamiento de la información es cada vez más fuerte y el costo de estos medios técnicos es bajando cada vez más. Podemos imaginar un mundo futuro donde se pueda recopilar información relevante en cualquier aspecto importante del trabajo y la vida.
Al mismo tiempo, el desarrollo de la tecnología de la información permite la recopilación e interacción de información en tiempo real en todos los aspectos del proceso logístico. La tecnología de la información transformará profundamente la industria de la logística.
2) Cambios en los estilos de vida y de trabajo de las personas.
La vida de las personas será más cómoda y conveniente gracias al desarrollo de la ciencia y la tecnología. El transporte inteligente, las casas inteligentes, las oficinas inteligentes, etc. son espacios llenos de imaginación. Las personas nacidas después de 1980 se han convertido gradualmente en el principal grupo de actividades económicas y dominan las actividades comerciales. Estas personas crecieron en la era de Internet, tienen un fuerte deseo de información y dominan la aplicación de herramientas de información.
Las formas de vida y de trabajo de las personas están cambiando, y su forma de pensar también está cambiando. Las empresas deben comprender el impacto de estos cambios en el desarrollo de la industria.
3) Cambios en las formas de organización empresarial.
Las plataformas recientemente populares, O2O, S2S, pensamiento de Internet, etc., son todas descripciones de cambios en la forma de las organizaciones empresariales. A medida que cambia la forma organizativa de las empresas, las operaciones comerciales y los métodos de gestión también deben cambiar. Las empresas de logística necesitan conocer los cambios en las formas de organización empresarial, porque la logística sirve directamente a las empresas. Cuando cambie la forma organizativa del negocio, también cambiará la forma organizativa de la logística.
Tendencias generales en el desarrollo de la industria logística
En términos generales, las tendencias generales en el desarrollo de la industria logística se pueden resumir en "especialización, informatización, creación de redes e intensificación". " Las empresas de logística deben lograr una transformación de "especialización, informatización, creación de redes e intensificación" para adaptarse a los requisitos de desarrollo de la industria; de lo contrario, estarán en desventaja en la competencia del mercado.
La división social del trabajo en logística ha surgido en subdivisiones como logística de cadena de frío, logística de carga parcial, entrega urgente y logística de mercancías peligrosas. Cada subdivisión refleja diferentes especializaciones. Esta es la especialización de la logística. .
La especialización de la logística se basa en la especialización de diferentes industrias. Por ejemplo, de la especialización de la producción agrícola a la especialización del comercio de productos agrícolas se requiere el "proyecto logístico de cestas vegetales". Por ejemplo, la especialización en la producción y distribución farmacéutica requiere logística farmacéutica. La especialización logística continúa profundizándose con el desarrollo de la especialización industrial.
Además, cada segmento de la logística requiere tecnología de la información para fortalecer la gestión y las operaciones profesionales. Por ejemplo, la logística de la cadena de frío requiere un control de la temperatura en tiempo real, la entrega urgente del comercio electrónico requiere un seguimiento completo de los pedidos, etc. Si faltan métodos de gestión de la información, la operación profesional de la logística será muy extensa.
Las empresas de logística generalmente prestan más atención a la construcción de redes. Cuanto más amplia sea la cobertura de la red logística, más fuerte será la fuerza de la empresa. Si la creación de redes no cuenta con el apoyo de la tecnología de la información, la red será una red fragmentada y no podrá optimizarse. Las redes logísticas tradicionales suelen mantenerse mediante relaciones de inversión, relaciones contractuales y relaciones comerciales individuales verticales. Las redes informatizadas pueden realizar análisis integrales basados en la información de cada nodo de la red, optimizar la red y fortalecer la relación horizontal entre las redes.
La intensificación de la logística se refiere a las operaciones logísticas eficientes de las empresas logísticas en función de la escala. La especialización, la informatización y la creación de redes son la base de la intensificación y la condición previa para que las empresas puedan controlar los flujos de carga a gran escala.
Cuando una empresa procesa 100 documentos cada día, se pueden procesar manualmente, pero cuando el volumen de negocios aumenta a 10.000, 100.000 o 1 millón de pedidos, sin la ayuda de herramientas de sistemas de información y el apoyo de la red de organizaciones logísticas, sin una gestión profesional. métodos, no se puede lograr el funcionamiento normal de una empresa. La logística es una industria que está en línea con las economías de escala. Las operaciones intensivas y a gran escala son la salida para el desarrollo de las empresas de logística.
La tendencia de mejora de los servicios logísticos
Captar la tendencia de mejora de los servicios logísticos es la clave para que las empresas de logística logren un desarrollo sostenible. La tendencia a la mejora de los servicios logísticos representa la dirección de desarrollo del mercado y es la dirección para que las empresas ganen espacio de supervivencia. Basándose en el modelo de Kano presentado en la Sección 2 de este capítulo, los servicios logísticos se pueden dividir en características básicas, características relevantes y características agradables, como se muestra en la Figura 4-6. Captar las tendencias de estas características es muy importante para el desarrollo sostenible de las empresas logísticas.
1) Características básicas de los servicios logísticos.
La función más fundamental de la logística es realizar la utilidad de tiempo y ubicación de los artículos. La utilidad temporal de los artículos se refiere al valor de uso de los artículos cuando se necesitan, y las personas pueden poseer o disfrutar de estos valores, pero antes de que los artículos puedan ejercer su valor, deben pasar por una serie de procesos logísticos. , no habrá oportunidades para que los artículos cumplan su utilidad.
Pasará un período de tiempo desde el momento en que se produce un artículo hasta el momento en que se usa, y su efectividad solo se puede lograr cuando se usa. Por ejemplo, los cereales en el granero y las frutas en el frigorífico son una especie de forma logística durante el proceso de almacenamiento, de modo que puedan utilizarse en el futuro para realizar su utilidad.
La utilidad de ubicación se refiere al valor que puede tener un artículo en el lugar donde se necesita y las personas pueden poseerlo o disfrutarlo. El lugar de producción de un artículo es diferente del lugar de uso. Sólo trasladando el artículo del lugar de producción al lugar de uso se puede lograr la eficacia del artículo. Por ejemplo, los plátanos producidos en el Sur sólo logran sus efectos cuando se envían al Norte y se venden a los consumidores. La utilidad del tiempo de la logística y la utilidad de la ubicación realizadas por la logística son un todo unificado y dos aspectos de las cosas.
La característica básica de los servicios logísticos es realizar la utilidad temporal y de ubicación de los artículos. Por tanto, las formas básicas de las actividades logísticas son el transporte y el almacenamiento. Los servicios de logística permiten a las personas necesitadas obtener los artículos que necesitan en el momento y lugar en que los necesitan.
2) Características relevantes de los servicios logísticos.
Los artículos pueden estar sujetos a riesgos como pérdida, deterioro y retrasos en la entrega durante el proceso logístico. Estos riesgos pueden considerarse como características relevantes de los servicios logísticos y pueden minimizarse. Por ejemplo, las verduras y los alimentos congelados rápidamente se transportan y almacenan en cámaras frigoríficas para minimizar el riesgo de pérdida y deterioro de los artículos. Otro ejemplo es el embalaje protector de artículos frágiles para reducir el riesgo de daños durante la logística. En términos de reducir el riesgo de retrasos, los retrasos se evitan controlando estrictamente el tiempo de los nodos clave en todo el proceso. Por ejemplo, para las compras en línea, el sistema de pedidos está conectado con el sistema de entrega urgente y la puntualidad de cada enlace se controla estrictamente para que los productos puedan entregarse a los consumidores a tiempo.
Además, los servicios puerta a puerta y de almacén a almacén también son características relacionadas de los servicios de logística. Las operaciones puerta a puerta y de almacén a almacén facilitan a los propietarios de carga y a los consumidores la obtención de los artículos que necesitan.
3) Las características agradables de los servicios logísticos.
Las características agradables de los servicios de logística se refieren a agregar otros servicios de valor agregado a los propietarios de carga y a los consumidores basados en los servicios de logística. Por ejemplo, servicio de pago contra reembolso, servicio de seguro de daños en la carga. Además, el alojamiento para los propietarios de la carga también es una característica agradable de los servicios logísticos. Por ejemplo, el propietario de la carga puede cambiar temporalmente la hora y el lugar de entrega, puede cambiar el firmante, etc. El desarrollo de servicios logísticos relacionados con valor agregado basados en las características agradables de los servicios logísticos es la tendencia de la competencia diferenciada en logística.
4) Explicación complementaria de la aplicación del modelo Kano a los servicios logísticos.
En primer lugar, el modelo Kano es un análisis cualitativo de la calidad del servicio logístico. Las empresas de logística deben cuantificar y estandarizar los servicios logísticos en función de las condiciones reales. En segundo lugar, las características relacionadas se transformarán gradualmente en características básicas, como el pago contra reembolso puede transformarse gradualmente en el contenido básico de los servicios logísticos. En tercer lugar, las características agradables tendrán contenidos diferentes según el desarrollo de la sociedad. Por ejemplo, con el desarrollo de la tecnología de comunicación móvil, se podrá realizar la confirmación remota de la recepción, lo que se convertirá en una característica agradable de los servicios logísticos.
Elementos del sistema empresarial
La estructura y el estado operativo del sistema empresarial logístico son los factores internos que afectan el desarrollo sostenible de las empresas logísticas.
No importa cuán buenos sean el entorno externo y las condiciones del mercado, si el sistema empresarial no tiene la capacidad de adaptarse al mercado, solo será eliminado. Que una empresa de logística pueda desarrollarse de manera sostenible depende de la solidez de su propio sistema, por un lado, y del nivel de informatización del sistema empresarial, por el otro.
La solidez de los sistemas empresariales
La solidez de los sistemas empresariales incluye la solidez de las estructuras organizativas, los procesos comerciales y las actualizaciones y mejoras del sistema.
Una estructura organizativa sólida significa que cada departamento funcional del sistema empresarial funciona bien y puede brindar el debido apoyo a las operaciones comerciales; la coordinación entre varios departamentos garantiza operaciones comerciales fluidas. La solidez de la estructura organizativa varía de una empresa a otra. Los síntomas de una mala estabilidad de la estructura organizacional incluyen departamentos descentralizados, mala comunicación entre departamentos, separación de responsabilidades de procesos, culpabilidad mutua y transferencia de responsabilidades entre empleados y departamentos.
La robustez de los procesos de negocio se refiere a la capacidad de los procesos de negocio para producir servicios que satisfagan a los clientes y controlar los costos de las operaciones del proceso. La solidez de los procesos de negocio está relacionada con el diseño de procesos y la ejecución de las operaciones comerciales. El proceso comercial no es estable, la eficiencia de las operaciones comerciales es baja y la calidad del servicio también es baja.
La solidez de las actualizaciones y mejoras del sistema se refiere a la capacidad de las estructuras organizativas y los procesos de negocio para identificar y autorreparar errores, así como la capacidad de responder rápidamente y realizar ajustes adaptativos ante los cambios en Demanda del mercado actualizada y optimizada. La solidez de las actualizaciones y mejoras del sistema es la capacidad básica de las empresas para lograr un desarrollo sostenible.
El nivel de informatización de los sistemas empresariales
El nivel de informatización de los sistemas empresariales logísticos es difícil de medir por alto o bajo, avanzado o atrasado. Sin embargo, el desarrollo sostenible de las empresas de logística está estrechamente relacionado con el nivel de informatización de sus sistemas empresariales. Las tendencias básicas en la industria logística son la especialización, la informatización, la creación de redes y la intensificación. Sin informatización, es difícil lograr la especialización, la creación de redes y la intensificación.
La informatización de los sistemas empresariales implica la informatización del control de los procesos de negocio, la informatización del trabajo diario en diversos puestos y departamentos, y la informatización de la colaboración entre empresas. La construcción de información de las empresas de logística es una base importante para que las empresas de logística logren el desarrollo sostenible. Las empresas de logística necesitan planificar la construcción de información que satisfaga sus propias necesidades de desarrollo.
Elementos de capacidad organizacional
El hecho de que una empresa pueda lograr un desarrollo sostenible se reduce en última instancia a factores humanos, es decir, elementos de capacidad organizacional. Los elementos de capacidad organizacional incluyen las capacidades relevantes del nivel de toma de decisiones empresariales, los mandos intermedios y los empleados de base.
La visión y la capacidad de planificación de quienes toman las decisiones empresariales
Hasta dónde puede desarrollarse una empresa generalmente está determinado por la visión y las capacidades de planificación estratégica de quienes toman las decisiones empresariales. La visión se refiere a la capacidad de tener una idea de las cosas y juzgar con precisión las tendencias. La visión de los tomadores de decisiones empresariales se ve afectada por la experiencia, la estructura del conocimiento y el estilo de pensamiento de todos los miembros del equipo de liderazgo corporativo. La experiencia de todos es limitada, pero la estructura del conocimiento se puede mejorar mediante el aprendizaje continuo, y la forma de pensar también se puede mejorar mediante el aprendizaje y la capacitación continuos. La capacidad de aprendizaje de los responsables de la toma de decisiones empresariales es una base importante para el desarrollo sostenible de las empresas.
Además, las capacidades de planificación estratégica de los tomadores de decisiones empresariales también son muy importantes. Pero en términos de visión, muchas personas pueden ver las tendencias y juzgar el futuro con mayor precisión. Sin embargo, no es tan sencillo convertir nuevas perspectivas y nuevas ideas en una planificación estratégica real para la empresa. los tomadores de decisiones empresariales. En el viaje del "pensamiento" al "hacer", la planificación estratégica es un eslabón muy crítico.
El nivel de gestión y la capacidad de ejecución de los cuadros de nivel medio
Los cuadros de nivel medio son el esqueleto y el pilar de todo el sistema empresarial El nivel de gestión y la capacidad de ejecución de los cuadros de nivel medio. Los cuadros determinan la eficiencia operativa de todo el sistema empresarial. Formar un equipo de cuadros de nivel medio con un alto nivel de gestión y una fuerte capacidad de ejecución es una estrategia de gestión corporativa imprescindible para que las empresas logren el desarrollo sostenible. Los factores que determinan la calidad integral de los cuadros directivos de nivel medio de una empresa incluyen la selección, el empleo, la formación y el ambiente cultural de la empresa.
Seleccionar personas se trata de ser capaces de identificar y adquirir talentos; emplear personas se trata de motivar y estimular talentos; cultivar personas se trata de brindar oportunidades de aprendizaje e innovación, y darles espacio para crecer. La atmósfera cultural de una empresa tiene un impacto significativo en la retención de talentos. Las empresas deben crear una buena atmósfera cultural corporativa para cultivar la lealtad y la dedicación de los cuadros directivos de nivel medio para mejorar la cohesión y la eficacia de combate del equipo de cuadros.
La calidad integral de los empleados de base
La calidad integral de los empleados de base en las empresas de logística es muy importante para el desarrollo sostenible de las empresas de logística.
Los empleados de base se enfrentan directamente a los clientes y brindan servicios directamente a los clientes. La calidad de los empleados de base afecta directamente la calidad de los servicios logísticos y la eficiencia empresarial. En términos generales, la mayoría de los cuadros de nivel medio de una empresa se seleccionan entre los empleados de base. Una empresa con una alta calidad general de empleados de base debe ser una empresa vibrante y prometedora.
No existe una solución mágica para lograr el desarrollo sostenible de una empresa. La única manera es cultivar grupos de talentos destacados que sean leales a la empresa para promover el desarrollo de la misma. No importa cómo se desarrolle la tecnología o cambie el entorno, la competencia entre empresas es, en última instancia, una competencia por talentos, y el desarrollo empresarial debe, en última instancia, estar impulsado por los talentos.