La pantalla de mi computadora portátil en casa está negra. La luz de la batería todavía está encendida. Solo el ventilador está funcionando. Incluso cuando el mouse está enchufado, la computadora no está funcionando.
1. Intente presionar la combinación de teclas de función para aumentar el brillo de la pantalla y encender/apagar la pantalla para evitar que el brillo de la pantalla sea demasiado bajo o que la computadora se quede en negro debido a que la pantalla está apagada.
2. Encienda la computadora y presione la tecla F2 para ingresar a la interfaz del BIOS y verificar si se muestra normalmente.
(1) Si la interfaz del BIOS no muestra una pantalla negra, puede ser un problema de hardware de la computadora. Lleve la máquina al centro de servicio de ASUS para realizar una prueba.
(2) Si la interfaz del BIOS se muestra normalmente, intente presionar F9 en la interfaz del BIOS para restaurar los valores predeterminados, luego presione F10 para guardar y salir, y reinicie la computadora
3. Al conectar un monitor externo a la computadora portátil, presione la combinación de teclas para cambiar la pantalla.
(1) Si el monitor externo se muestra normalmente, desinstale el controlador de la tarjeta gráfica; y reinstálelo;
¿Y confirmar si se ha instalado alguna actualización u otro software recientemente? Si es así, desinstale las actualizaciones instaladas y el software del programa instalado recientemente a través del Panel de control - Programas y características -
(2) Si el monitor externo no muestra, o no tiene el equipo de monitor adecuado para realizar la prueba, se recomienda llevar la máquina al centro de servicio de ASUS para su prueba y confirmación.
4. Confirme si se ha instalado alguna memoria adicional u otro hardware. Si es así, retire la memoria instalada/otro hardware y luego encienda la computadora para confirmar.
5. Retire todos los dispositivos externos, incluidos USB/tarjeta de memoria/cable de red/HDMI, etc.
6. Retire el adaptador y presione el botón de encendido durante 40 segundos (presione). y mantenga presionado (Abrir)
Si aún no puede resolver el problema mediante los métodos anteriores, lleve su máquina al centro de servicio ASUS más cercano para que los ingenieros realicen las inspecciones pertinentes.