¿Qué tal el sistema de atención al cliente en línea KeHaoYong?
1 Las capacidades de los robots inteligentes
. Sistema de servicio al cliente de inteligencia artificial Las capacidades centrales de la empresa se reflejan principalmente en robots inteligentes. Antes de elegir un robot, las empresas deben comprender qué funciones o habilidades tiene el robot para ayudar a la empresa a tomar una referencia para la selección. Los robots inteligentes de servicio al cliente suelen incluir las siguientes capacidades clave.
(1) Capacidad de reconocimiento del lenguaje natural
Los robots tienen capacidades de reconocimiento del lenguaje natural, que pueden ayudar a los robots a comprender mejor el lenguaje humano. Por ejemplo, los humanos tienen muchas formas de abordar los problemas y los robots necesitan comprender los puntos clave del problema para poder encontrar el problema correspondiente. Este es un indicador relativamente importante al examinar el rendimiento del robot.
(2) Base de conocimiento y aprendizaje autónomo
La base de conocimiento es equivalente al cerebro del robot. Las empresas necesitan establecer una base de conocimiento para el robot en las primeras etapas de uso. . Esto equivale a proporcionar presentaciones de productos o información comercial a nuevos empleados. Al conectarse con los clientes, el bot busca respuestas a preguntas en su base de conocimientos existente. En el proceso de aceptar y resolver problemas constantemente, el robot del sistema inteligente de servicio al cliente continuará mejorando su base de conocimientos, acumulando problemas manejados y formando capacidades de autoaprendizaje. De esta manera, facilita una mejor resolución de los problemas de los clientes en el futuro.
(3) Otras capacidades
Algunos robots inteligentes de servicio al cliente tienen algunas capacidades de expansión y pueden buscar otros recursos a través de la interfaz de red/API, como: consultar entrega urgente, consultar clima, etc Específicamente: al hablar con los clientes, el servicio de atención al cliente del comercio electrónico puede ayudarlos a verificar la situación de la entrega. Dichas solicitudes pueden ser completadas por robots y se puede garantizar la velocidad y la precisión, sin necesidad de mano de obra adicional para manejar estos problemas.
2. El diálogo hombre-máquina es cálido
Los robots inteligentes de servicio al cliente no solo pueden reemplazar el trabajo del servicio al cliente humano, sino también comunicarse con los usuarios como personas reales después de marcar el teléfono del usuario. número. Estos requieren una gran cantidad de gasto en tecnología de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de voz y muchos otros campos.
Huolieyun/robot inteligente de servicio al cliente puede enfrentarse a varios usuarios al mismo tiempo, responder inmediatamente y guiar a los clientes al autoservicio. Si el robot inteligente no puede resolver el problema, también se puede utilizar manualmente con uno. hacer clic. Los robots de servicio al cliente inteligentes pueden aliviar la presión del servicio al cliente manual Durante el trabajo de servicio al cliente manual, también pueden generar información relevante para mejorar la eficiencia del trabajo del personal de servicio al cliente.