¿Cómo diseñar todo el proceso de operaciones de dominio privado empresarial?

El "tráfico de dominio privado" se ha convertido en gran medida en un estándar para las empresas, ya sean empresas TOB o TOC, que están creando su propio tráfico de dominio privado.

Hoy, echemos un vistazo a cómo diseñar todo el proceso de operaciones de dominio privado empresarial. Este artículo se elabora principalmente a partir de los dos aspectos siguientes: 1. Etapa de preparación 1. Investigación del proyecto y diseño del plan 2. Activación del equipo 3. Preparación del material 2. Etapa inicial 1. Adquisición de clientes 2. Transacción con clientes 3. Retención de clientes 4. Actividades operativas 5 Revisión de datos 1. Etapa de preparación (1) Investigación del proyecto y diseño del plan 1. Investigación del dominio privado Investigación e informe de diagnóstico del dominio privado (investigación del usuario objetivo, investigación del mercado objetivo, investigación y diagnóstico del status quo del dominio privado empresarial) 2. Diseño de alto nivel. integración Diseñar objetivos a corto, mediano y largo plazo basados ​​en la situación actual del negocio y la situación del producto 3. Establecer un equipo de proyecto para identificar al líder del proyecto y a los participantes de cada departamento, y descomponer los objetivos 4. La estrategia operativa está centrada en el usuario y el diseño de la solución de proceso completo se lleva a cabo en función de las fuentes de tráfico (2) Activación del equipo 1. Configuración del departamento de microcuenta empresarial, permisos del departamento, permisos de los empleados, importación de empleados, descarga de activación 2. La configuración de IP diseña las tarjetas de presentación externas de los empleados de acuerdo con roles, configuración histórica del círculo de amigos, avatares, firmas, etc. 3. Política de incentivos para agregar clientes, cliente Diseño de reglas para la comunicación, finalización de etiquetas de clientes, etc. 4. Capacitación de los empleados para familiarizar a los empleados con las microoperaciones empresariales y básicas, configuración de la página personal , Preguntas y respuestas 5. Soporte de TI para dispositivos de importación de dominios privados (herramientas de código en vivo para cada escenario, recordatorios de eliminación de clientes) (3) Preparación de materiales 1. Diseño de carteles, expositores, etc., necesarios para la importación de tráfico de acuerdo con el desvío de tráfico. Escenario 2. Sistema de etiquetas. Etiquetas del sistema existente, diseño de etiquetas de dominio privado de WeChat, diseño de grupos de etiquetas. 3. Materiales de marketing, materiales para círculos de amigos, materiales para plantar césped y sugerencias como 4. Diseño e importación de palabras de bienvenida. para cada escena de materiales de voz y biblioteca de voz 5. Soporte de TI para preparar pequeñas herramientas de programas que necesitan mejorar la eficiencia del marketing/convertir transacciones 2. Etapa inicial (1) Adquisición y tráfico de clientes 1. Agregar clientes amigos Número de clientes agregados/tasa de finalización : Adición activa, adición de WeChat, adición de código de escaneo guiado 2. Mensaje de bienvenida Mensaje de bienvenida y diseño de material enviados automáticamente, mensaje de bienvenida exclusivo según la fuente del canal del cliente, guía de la siguiente acción 3. Estrategia de producto basada en etiquetas Capas, combinando diferentes estrategias de productos del cliente 4. Bloquear clientes rápidamente usando varias formas de jugar en el dominio privado 5. Tasa de finalización de etiquetado Etiquetado manual para clientes, tasa de finalización de marcado 6. TI admite la identificación del cliente y se conecta con los sistemas comerciales existentes (2) Transacciones de clientes 1. Mensajería masiva en Momentos Mensajería grupal en Moments basada en círculos de etiquetas de clientes, proceso SOP para mensajería masiva en Moments 2. Mensajería masiva en chats privados a empresas/individuos según círculos de etiquetas de clientes, proceso SOP de mensajería masiva 3. Seleccionar enfoque para chat único 1v1 Etiquetas de clientes/ círculos para servicios de comunicación y atención 4. Orientación 1v1 para guiar a los clientes interesados ​​a completar transacciones en el mini programa para aumentar la tasa de conversión de 7 días/30 días 5. Planificación de conversión de eventos, plantación de césped, actividades de transacción, etc. 6. Grupo flash actividades Creación del grupo: nombre del grupo, reglas, anuncios del grupo, actividades, etc. 7. Grupo de servicios "VIP" Según la situación del cliente, se lanza el grupo de servicios VIP para atender a los clientes y el equipo cierra la transacción 8. TI admite tareas de trabajo/apertura de datos de transacciones (3) Retención de clientes 1. Agregue amigos de clientes al servicio de proceso del cliente y agregue la categoría al grupo 2. Comuníquese antes de la transacción para establecer una biblioteca de vocabulario corporativa de WeChat y acordar temas relacionados con el servicio asuntos con el cliente 3. Comunicarse durante la transacción para establecer una biblioteca de vocabulario de WeChat corporativa y llegar a un acuerdo con el cliente Asuntos relacionados con el servicio 4. Comunicación posterior al cierre/visita de regreso Establecer una biblioteca de vocabulario de WeChat corporativa y acordar asuntos relacionados con el servicio. asuntos con los clientes 5. Grupo de servicio "VIP". Establecer una biblioteca de vocabulario WeChat corporativa y acordar asuntos relacionados con el servicio con los clientes 6. Subprograma de encuesta de satisfacción, formulario, chat privado y otros métodos para realizar encuestas de satisfacción con los clientes. mensajería masiva a empresas/individuos del grupo basados ​​en etiquetas de clientes para mantener la fidelidad del cliente 8. Intercambio de conocimientos profesionales y organización de médicos expertos para compartir regularmente y plantar césped 9. Encuesta de satisfacción del soporte de TI Integración con Enterprise Micro (4) Plan de actividades operativas 1. Estrategia de actividades sirve a los objetivos de cada etapa de la operación, planificando las actividades operativas 2. Preparación de actividades/selección de herramientas de marketing, selección de productos, diseño de carteles, incentivos, configuración del sistema, etc. 3. Promoción completa de actividades Los miembros utilizan códigos de carteles en vivo para promocionar en grupos, círculos de amigos corporativos, grupos corporativos y grupos individuales 4. Resumen de actividad: Resumen del proyecto basado en los objetivos de la actividad, el proceso de ejecución y los resultados 5. H5/mini programa requerido para las actividades operativas de soporte de TI Preparar herramientas y abrir datos del sistema (5) Revisión de datos 1 Resumen del aumento en el número de usuarios de dominio privado, revisión, análisis de BI, etc., para la próxima iteración de optimización de la actividad (incluido el análisis de datos generales y varios).

Análisis de datos del canal) 2. Retención de usuarios de dominio privado 3. Número de conversiones de usuarios de dominio privado 4. Órdenes convertidas 5. Tasa de recompra 6. Datos de fisión 7. Los datos de servicio de los empleados incluyen el número de aplicaciones iniciadas, el número de usuarios agregados y bloqueados por los clientes número, número de clientes eliminados, número de chats de clientes, número de mensajes enviados, tasa de respuesta de mensajes, tiempo promedio de respuesta, etc. A medida que el equipo de Knowledge Planet del club de investigación de tráfico de dominio privado se fortalece gradualmente, para poder servir mejor a los usuarios de Knowledge Planet, Planet se ha ajustado a 499 por año. (El precio de descuento para amigos de WeChat es 299 al año y todavía quedan algunas plazas disponibles)