Plan de trabajo de atención al cliente
El paso del tiempo es silencioso. Pasa sin darnos cuenta. Nuestro trabajo ha entrado en una nueva etapa. Para poder crecer mejor en el trabajo, debemos empezar a hacer un plan en este momento. ¿Cómo debemos hacer un plan? El siguiente es un plan de trabajo de servicio al cliente que recopilé y compilé, espero que sea útil para todos. Plan de trabajo de atención al cliente 1
(1) Enfoque de trabajo
1. Fortalecer la capacitación de los empleados, hacer cumplir estrictamente la ejecución y mejorar los niveles de servicio.
Cooperar con todo el personal administrativo del centro comercial para capacitar a los nuevos empleados de la tienda y garantizar que el negocio de la nueva tienda esté bien encaminado antes de la temporada alta.
2. Fortalecer la construcción del sistema y mejorar el nivel de gestión.
Trabajar con todos los gerentes para ordenar las reglas y regulaciones sistemáticas de la empresa, aplicarlas a las nuevas tiendas y modificarlas y mejorarlas de acuerdo con las condiciones operativas reales de la nueva tienda para garantizar las operaciones comerciales normales.
3. Ahorra energía y consumo, ahorra gastos y reduce costes operativos.
Trabaje duro con todos los empleados, preste atención a la conservación de energía y la reducción del consumo en el trabajo, ahorre gastos innecesarios, asegúrese de que la facturación total se complete cada mes y esfuércese por ganar premios excedentes y premios de innovación para mejorar la desempeño de la empresa Rotación de negocios y paquetes de remuneración de los empleados.
4. Cuando llegue la temporada alta en el lugar de trabajo, ajuste el enfoque del trabajo, fortalezca continuamente la comunicación entre la cocina y el piso, rastree y resuelva las opiniones y quejas de los clientes de manera oportuna y mejore la calidad del servicio. .
5. Comunicarse con los gerentes y trabajar juntos para organizar fiestas de cumpleaños de los empleados, actividades navideñas y diversos proyectos de entretenimiento, para que los empleados puedan sentir la calidez del hogar y mejorar la cohesión del equipo. Siempre debemos recordar que los empleados son nuestros. más importantes Clientes importantes.
6. Organizar periódicamente a los gerentes para comunicarse y resolver las dificultades encontradas en el trabajo y la vida, unificar ideas y opiniones de gestión y mejorar continuamente la comprensión del trabajo y la eficiencia de la gestión.
7. Completar otras tareas asignadas por el líder con seriedad y tiempo.
(2) Trabajos a los que se debe dar seguimiento
1. Es necesario fortalecer y consolidar el modelo de reuniones periódicas, para que todo el personal pueda dominarlo mediante simulacros continuos.
2. Establecer un mecanismo sistemático de recompensa y castigo para que los empleados internos puedan comprender claramente la base de las recompensas y castigos y estar convencidos, lo que favorece la justicia.
3. Explorar y resumir continuamente junto con todos los gerentes y elaborar un plan de capacitación sistemático desde casa.
4. Los nuevos empleados deben recibir capacitación con altos estándares y requisitos estrictos. Deben dominar todos los conocimientos y habilidades del servicio que deben conocer dentro del tiempo especificado, mejorar el efecto de la capacitación y realizar un seguimiento de los resultados de la capacitación.
5. El traspaso de trabajo entre gerentes no es lo suficientemente fluido, lo que provocará retrasos en el trabajo. Esta situación se puede mejorar fortaleciendo la comunicación y utilizando libros de traspaso.
6. Trabajar con todo el personal administrativo para continuar mejorando los detalles del servicio e impresionar al mismo. Plan de trabajo de servicio al cliente 2
En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejorarme constantemente y concentrarme en fortalecer los siguientes aspectos del trabajo: < / p>
1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para adquirir conocimientos sobre gestión de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente; /p>
3. Fortalecer las capacidades de producción de redacción publicitaria; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender el funcionamiento de Photoshop, software coreldraw, etc.
4. Mejorar aún más su personalidad, aumentar su paciencia con trabaje y preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad y el entusiasmo en el trabajo
5. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día; el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han contagiado y empujado inconscientemente, me han permitido aprender en el trabajo, crecer; aprendizaje; también determine la dirección de sus esfuerzos.
En este momento, mi objetivo es esforzarme por desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo, ¡y lograr mayores avances con la empresa! Plan de trabajo de atención al cliente 3
¡El nuevo año está por comenzar! a La situación actual del departamento de atención al cliente ha sido especialmente formulada como un plan de trabajo para el departamento de atención al cliente en 20xx.
1. Aprender continuamente, fortalecer la construcción del equipo de calidad propio de los empleados y mejorar su nivel de gestión. Haga todo el trabajo con los pies en la tierra.
(1) Dada la importancia del departamento de atención al cliente, no sólo se encarga de la gestión de las guías médicas. También se debe gestionar el trabajo de consulta, por lo que, además de realizar las tareas asignadas por el hospital, los nuevos empleados deben recibir formación en varios departamentos. Familiarícese con la terminología civilizada formulada por nuestro hospital.
2) Realizar inspecciones de las salas de pacientes ambulatorios, salas de internación, pasillos, etc. de vez en cuando todos los días para comprender y afrontar cosas nuevas y trabajar de manera oportuna.
2. Bajo el liderazgo de los líderes hospitalarios, debemos hacer un buen trabajo en diversas tareas para garantizar que no se produzcan disputas ni accidentes importantes y reducir la aparición de quejas.
(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente el trabajo y hacer bien cada detalle para satisfacer y satisfacer las necesidades de los clientes. Fortalecer la comunicación con pacientes y familiares.
(2) Hacer un buen trabajo en la coordinación de los departamentos de pacientes ambulatorios y hospitalizados, comunicarse más con los médicos para reducir los conflictos y conflictos entre departamentos y lograr tratos pacíficos y armoniosos. Crecer juntos.
(3) Comunicarse bien con los pacientes hospitalizados, reducir los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reducir la aparición de quejas y esforzarse por brindar mejores servicios hospitalarios.
(4) ¡Continuar! hacer un buen trabajo (estableciendo un sistema de supervisión de servicios de alta calidad) y realizar inspecciones de desembalaje de las 11 "cajas de escucha" del hospital de 1 a 3 veces por semana para comprender las voces, opiniones y sugerencias de los pacientes y sus familias de manera oportuna manera. Hacer que el servicio de alta calidad de nuestro hospital funcione mejor.
(5) Continuar manteniendo un contacto amistoso con varios centros de salud municipales para mantenernos al tanto de las evaluaciones externas del nivel médico, la calidad del servicio y la ética y estilo médicos de nuestro hospital.
(6) Continuar manteniendo contacto con los supervisores sociales y escuchar atentamente sus opiniones y sugerencias sobre el nivel médico, la calidad del servicio y la ética y estilo médicos de nuestro hospital. Para encontrar y resolver problemas a tiempo.
(7) Reunir buenas personas y buenas acciones en el hospital, publicitarlas y elogiarlas de manera oportuna y mejorar la integridad del hospital.
(8) Continuar haciendo un buen trabajo para dejar de fumar y crear un hospital libre de humo.
(9) Cooperar con los líderes del hospital para llevar a cabo actividades de creación civilizada de "luchar por ser personas civilizadas y construir una ciudad ecológica".
(10) Responder y manejar las quejas de servicio de las familias de los pacientes de manera oportuna, tratar de garantizar que las familias de los pacientes estén satisfechas y reducir la ocurrencia de disputas y accidentes médicos.
20xx está a punto de pasar y lo recibiremos con confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y nuevos desafíos. El Departamento de Atención al Cliente cree firmemente que gracias a la sabia toma de decisiones y la planificación de los líderes del hospital, el hospital será mejor mañana Plan de trabajo de servicio al cliente 4
¡El fin de 20xx no significa el fin del trabajo! para nosotros, sino un El comienzo de un nuevo comienzo. Porque nuestro trabajo enfrentará pruebas más severas y estará lleno de desafíos el próximo año. Se puede decir que las ventas de la empresa en 20xx fueron muy buenas. Básicamente completó las tareas de ventas establecidas por la empresa en 2007. Sin embargo, en el trabajo final, debido al poco tiempo y al retraso del proyecto, el trabajo de entrega de la primera fase fue. No se lleva a cabo muy bien. Al mismo tiempo, tendrá un gran impacto en la imagen y reputación de la empresa. Destruirá la imagen de marca que hemos dedicado mucho esfuerzo a construir. Esto tendrá un cierto impacto en las ventas. de edificios residenciales y comerciales en las próximas tres fases.
Al mismo tiempo, debido al impacto de la crisis financiera mundial, el mercado inmobiliario continúa cayendo. La mayoría de los clientes actualmente tienen dinero y esperan ver, y los inversores se han vuelto más cautelosos. La tendencia generalizada a la reducción de precios ha traído grandes dificultades a nuestro trabajo de ventas en 20xx.
Por lo tanto, en este momento, debemos fortalecernos, mejorar nuestra comprensión ideológica, mejorar la conciencia general y fortalecer los conceptos de servicio. Desde mi perspectiva personal, obedecer los arreglos de la empresa, exigirnos estrictamente y dar la bienvenida al trabajo en 20xx de acuerdo con los siguientes puntos. .
1. Objetivos de trabajo
1. Objetivos de trabajo de ventas Para lograr un buen desempeño, debe fortalecer el estudio del conocimiento del producto y el servicio al cliente de Taobao, ampliar sus horizontes, enriquecer conocimientos, adoptar. formas diversificadas y combinar el conocimiento del producto con las habilidades de servicio al cliente de Taobao.
2. Tener un buen posicionamiento psicológico, comprender la naturaleza de su trabajo, tener buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades comunicativas y tener ciertas habilidades de negociación.
3. Estar muy familiarizado con los productos de nuestra tienda para que puedas comunicarte bien con los clientes y responder a sus preguntas.
4. Sea diligente, cuidadoso y desarrolle el hábito de tomar notas.
5. Tener claro todos los aspectos del funcionamiento y gestión de la tienda online (edición de producto, retirada de estanterías, embellecimiento de cuadros, decoración de la tienda, logística, etc.).
6. Para clientes antiguos y clientes fijos, siempre debes mantener el contacto. Si hay tiempo y condiciones, puedes enviar bendiciones en días festivos.
7. Si bien tenemos clientes antiguos, también debemos seguir desarrollando nuevos clientes a través de varios canales.
2. Metas personales
1. Sea una buena persona de antemano, tenga los pies en la tierra, trabaje duro, sea responsable de su trabajo y haga una poco progreso cada día.
2. Tenga una buena comunicación con sus colegas, tenga conciencia de equipo, comuníquese más y discuta más, para que pueda seguir desarrollando sus habilidades comerciales.
3. Capacidad de ejecución, mejorar la capacidad de completar las tareas laborales según calidad y cantidad.
4. Desarrollar buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y bueno en el pensamiento.
5. La confianza en uno mismo también es muy importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva se pueden completar mejor las tareas.
El principio de ajuste de objetivos: mantener la dirección grande sin cambios y cambiar la dirección pequeña de manera apropiada.
Finalmente, los planes son buenos, pero lo más importante es que se implementan y se obtienen resultados. Cualquier objetivo del que sólo se habla pero no se implementa terminará en vano. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan de objetivos escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, lo que requiere una mente clara. De hecho, todo el mundo tiene la cima de una montaña en el corazón, tallada con ideales, creencias, búsquedas y aspiraciones; todo el mundo tiene un bosque en el corazón, que contiene cosechas, fragancias, frustraciones y dificultades; Si una persona quiere tener éxito, debe mostrar coraje, trabajar duro, luchar y luchar. El éxito no cree en las lágrimas; el éxito no cree en la decadencia; el éxito no cree en los fantasmas. En el futuro, tienes que trabajar duro por tu cuenta.
Un hombre sabio dijo una vez: "¡Dios tiene! Cerré todas las puertas, y él te dará Deja una ventana”
Hemos fallado, hemos sido dolorosos, hemos estado confundidos, hemos tenido envidia...lo más importante es que yo. han estado luchando.
Mirando hacia el pasado, los logros han sido brillantes; mirando hacia el futuro, aún queda un largo camino por recorrer. Creo que con la reforma de la empresa y el progreso continuo, incluso si enfrentamos pruebas más severas en 20xx, siempre y cuando todos nuestros colegas de la empresa puedan unirse como uno, abandonar los pensamientos egoístas y corregir su mentalidad, creo que con nuestros esfuerzos colectivos. , tendremos éxito en 20xx. Podemos lograr resultados más brillantes el próximo año.
Plan de trabajo de atención al cliente 5
El nuevo año ha comenzado y el departamento de atención al cliente también se enfrentará a algunos entornos y pruebas nuevos. En base a mi conocimiento de la empresa estos días, he elaborado el siguiente plan de trabajo:
1. Capacitación terminal
Desarrollar un plan de capacitación terminal completo y razonable dentro del alcance del trabajo de servicio al cliente y completar la capacitación de manera seria y efectiva
2. Información del recibo de recogida
Preste atención a la recopilación de información básica en el recibo y complétela de la forma más completa posible, especialmente algunos elementos importantes, que deben completarse de forma estandarizada.
2. Creación de archivos
Utilice software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes
3. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar la información de consumo de los clientes; , proporcionar comentarios oportunos a los departamentos relevantes y adjuntar opiniones constructivas primarias
4. Mantenimiento de la relación con el cliente
Encontrar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, como como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante festivales, sugerencias básicas de combinación de colores, asesores avanzados de imagen personal, etc. Captar oportunamente las necesidades de los clientes y esforzarse por satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
5. Manejo de quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en los comentarios de los clientes y la información de las quejas. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de procesamiento y procedimientos operativos.
Como es la primera vez que participo en trabajos de atención al cliente en la industria de la confección, no he trabajado mucho en los cortos cinco días desde que ingresé a la empresa, pero también descubrí muchas deficiencias. en mí mismo. Trabajaré duro y me esforzaré por hacer un mejor trabajo de servicio al cliente.
En el trabajo también encontré algunos problemas y dificultades:
1. No tengo muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que me lleva a no saber cómo realizar mi trabajo. vaya sin problemas. Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa
2. El aspecto del personal no está muy claro, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas
Como tengo muchas falencias y deficiencias en mi experiencia en atención al cliente de ropa, también quiero hacer mi servicio al cliente. Trabajar de manera más eficiente. Por lo tanto, esperamos que los líderes y colegas relevantes de la empresa puedan darnos algunas sugerencias y ayudar en los temas anteriores para que el trabajo de servicio al cliente pueda estar bien conectado. Plan de Trabajo de Atención al Cliente 6
1. Desarrollar un plan de trabajo mensual, un plan de trabajo semanal y una carga de trabajo diaria. Realice al menos 30 llamadas todos los días y visite al menos 20 clientes cada semana para promocionar a los clientes potenciales de cantidad a calidad. Por la mañana, la atención se centra en hacer llamadas telefónicas y concertar citas con los clientes, y por la tarde, se pueden concertar visitas de los clientes. Teniendo en cuenta que la ciudad XX tiene una gran superficie, una gran cantidad de personas y mucho tráfico, lo mejor es elegir una ubicación donde el cliente esté en el mismo o cerca al momento de concertar una cita.
2. Antes de conocer al cliente, debe conocer más sobre el negocio principal del cliente y sus necesidades potenciales. Lo mejor es comprender las aficiones personales de quien toma las decisiones y preparar algunos temas que sean de su interés. cliente y proporcionar soluciones específicas al cliente.
3. Recopile más información del proyecto del sitio web de licitación u otros canales para referencia del contratista del proyecto para la licitación, y proporcione sugerencias para que el contratista del proyecto coopere con las operaciones técnicas y comerciales del proyecto del contratista del proyecto.
4. Mantenga registros de trabajo diarios en caso de que se olviden asuntos importantes y marque los asuntos importantes sin respuesta.
5. Completar el formulario de seguimiento del proyecto, realizar un seguimiento según el avance del proyecto: diseño preliminar, licitación, diseño en profundidad, ejecución de stock, aceptación, etc., y completar el trabajo en cada etapa.
6. Centrarse en el seguimiento de los primeros proyectos de diseño, volver a visitar a los clientes al menos una vez por semana, cooperar con el contratista de ingeniería para hacer el trabajo del propietario cuando sea necesario y realizar un seguimiento de los proyectos en otras etapas en al menos una vez cada dos semanas. Se deben tener en cuenta la fecha de licitación del contratista del proyecto y las fechas importantes de avance del proyecto, y se deben realizar visitas de seguimiento y de retorno oportunas.
7. Esforzarse activamente por participar en el dibujo del proyecto y el diseño del esquema en la etapa inicial de diseño, y resolver el trabajo de diseño profesional para el contratista de ingeniería.
8. Durante el proceso de licitación, los documentos comerciales correspondientes deben clasificarse con dos días de anticipación y enviarse por entrega urgente o al contratista de ingeniería para evitar omisiones y errores.
9. Una vez finalizada la oferta, regrese con el cliente de inmediato para preguntar sobre los resultados de la oferta. Después de ganar la oferta, tome la iniciativa de solicitar un diseño en profundidad, ayudar al contratista de ingeniería a realizar todo o parte del trabajo de diseño y preparar los planos necesarios para la construcción (dibujos de instalación de equipos y diagramas de tuberías).
10. Esfuércese por firmar un contrato de suministro con el contratista de ingeniería lo antes posible, cobrar el pago por adelantado, organizar el almacenamiento con anticipación, responder a las necesidades del contratista de ingeniería lo más rápido posible y esforzarse por lograr el pago anticipado.
11. Después de que los productos lleguen al sitio y después de que el equipo esté instalado, solicite al departamento técnico que haga arreglos para que el personal de depuración vaya al sitio para realizar la depuración.
12. Prepare los documentos de aceptación con anticipación y cobre el pago a tiempo después de que se complete la aceptación para garantizar una buena tasa de rotación de capital. Plan de trabajo de atención al cliente 7
(1) Crear una "imagen de servicio" y un plan de trabajo semanal. Implementar estrictamente las reglas y regulaciones de la compañía y usar un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; ser honesto y no hacer promesas fácilmente a los clientes. Lo que se promete debe hacerse y no se pueden ignorar detalles como la vestimenta, la apariencia y los gestos; , etc. se debe prestar atención.
(2) Cambiar el concepto de servicio y cambiar “Quiero servir” por “Quiero servir”. Estudiar seriamente los diversos procesos del sistema y los procesos comerciales de la empresa relacionados con el trabajo de promoción de inversiones para responder a las diversas preguntas planteadas por los clientes en cualquier momento con una actitud de "aprender más, comunicar más y ser proactivo", brindarles las mejores soluciones. De acuerdo con las diferentes situaciones de los diferentes comerciantes, plan de inversión adecuado.
(3) Potenciar el sentido de responsabilidad y conciencia de servicio, y plan de trabajo “Plan de Trabajo Semanal”. Haga e implemente el trabajo de manera activa y proactiva, reduzca la puntualidad del servicio, aprenda más si no comprende, coopere más con sus colegas e informe el estado del trabajo a los líderes para completar mejor su trabajo y mejorar las habilidades de trabajo en equipo, para servir mejor a los clientes.
Lo anterior es mi plan de trabajo de servicio al cliente para la primera semana del 20xx de febrero. Puede haber muchas cosas que no están claras y espero que los líderes y colegas me brinden más apoyo y ayuda. Mirando hacia atrás en 20xx y esperando el 20xx, en el nuevo año trabajaré más duro, tomaré mi trabajo con seriedad y responsabilidad y me esforzaré por obtener más ganancias para la empresa y establecer una imagen gloriosa de la empresa en la mente de los clientes. Plan de trabajo de atención al cliente 8
En un abrir y cerrar de ojos, he estado trabajando para Talent Network durante casi un año. Antes de comenzar Taobao, era responsable de recopilar información de texto para Talent Network. Debido a que Talent Network nunca ha tenido éxito, me he sentido confundido y desanimado por un tiempo. De hecho, tengo mucha suerte de que hayamos lanzado Taobao ahora. Por supuesto, Talent Network no se rendirá. del jefe.
Y Taobao no es tan fácil de hacer como se imagina, pero la diferencia entre este y Talent Network es que mientras paguemos por la tienda Taobao, podemos ver las recompensas, incluso si las recompensas son No tan buenos como los de Taobao. El esfuerzo es directamente proporcional, pero todavía tengo grandes expectativas y plena confianza en el desarrollo futuro de las tiendas Taobao.
Para lograr el éxito en el próximo trabajo, es fundamental formular un plan de trabajo razonable. El siguiente es mi plan de trabajo.
1. Piensa siempre más y comprende las necesidades psicológicas de los clientes.
2. Utilice su tiempo libre para aprender algunas técnicas de promoción y métodos de marketing de Taobao.
3. Cuando los clientes preguntan sobre alguna información del producto, deben usar un lenguaje civilizado y ser educado para transmitir una atmósfera de conversación armoniosa para que los clientes puedan sentir la sinceridad del vendedor.
4. Si encuentras problemas en el trabajo o tienes buenas sugerencias o ideas, lo mejor es registrarlas.
Por supuesto, los puntos anteriores están lejos de ser suficientes. También observaré más y tomaré más acciones en mi trabajo futuro. Plan de trabajo de atención al cliente 9
Ha pasado la primera mitad del año. Al recordar el trabajo de los últimos seis meses, lo siento profundamente.
En los últimos seis meses, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos y la cooperación de todo el personal del centro de servicio, he madurado gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y he logrado ciertos resultados. .
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.
Desde el lanzamiento del "servicio de mayordomo personalizado" en junio de 20xx, no importa los problemas que surjan en el trabajo diario, podemos hacer todo el trabajo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si los asuntos pertenecen a este puesto, debemos rastrearlos e implementarlos para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, de modo que el trabajo se pueda realizar en un estado saludable, lo que mejora enormemente nuestra eficiencia en el trabajo y la calidad del servicio. Según estadísticas récord, mientras implementaban el "servicio de mayordomo personalizado", también participaron en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. La capacitación se centra principalmente en los "Estándares de servicio para embajadores del cliente", "Estándares de servicio para el personal de recepción de entrega", "Comportamiento y etiqueta", "Etiqueta de conversación", "Etiqueta de envío de invitados", "Etiqueta de respuesta", "Comportamiento", etc. . Después de la capacitación, se realizaron simulaciones in situ e inspecciones diarias para evaluación, como "sonrisa, saludo, estandarización", etc. Me premiaron y castigaron en función de mi desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró mucho mi nivel de servicio y fue reconocido por los propietarios.
2. Estandarizar el proceso de servicio y profesionalizar la gestión inmobiliaria.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora cada vez mayor de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se contenta con el status quo de estar al margen, sino que avanza hacia la profesionalización, el procedimiento y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos y fortalecemos estrictamente las inspecciones. Si encontramos operaciones y condecoraciones ilegales en la comunidad, los persuadiremos de buena fe desde la perspectiva de los servicios de gestión, las detendremos de manera oportuna y les daremos sugerencias razonables. y comunicarnos con los departamentos pertinentes de la empresa, y formular las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de templos budistas de forma privada y la construcción de solarios en terrazas, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos rectificar de inmediato.
3. Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial.
El conocimiento profesional es muy importante para los administradores de fincas. Falta de experiencia en la práctica. El entorno del mercado está tomando forma gradualmente y llevará mucho tiempo encaminarse por el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo. Conocer las leyes, regulaciones y tendencias de la industria es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
El servicio de atención al cliente es el departamento que tiene el trato más directo y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa. Por ello, la empresa ha ido mejorando continuamente la formación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. El objetivo principal de nuestra capacitación es Los contenidos incluyen:
(1) Realizar capacitación en etiqueta y estandarizar la apariencia
Una buena imagen brinda a las personas una sensación agradable. La administración de la propiedad es lo primero. principalmente una industria de servicios, recepción. Cuando los propietarios vengan de visita, seremos cálidos y considerados, serviremos con una sonrisa y tendremos una actitud amable. De esta manera, incluso si los propietarios vienen con emociones, nuestro atento servicio los aliviará. que podemos ayudar a los propietarios a resolver este problema. El personal de recepción debe estar de pie y servir, ya sean líderes o propietarios de la empresa, deben saludar cuando se reúnen. Esto no solo mejora la imagen del servicio al cliente, sino que también mejora hasta cierto punto la imagen de toda la empresa inmobiliaria. medida, y destaca el papel de la empresa inmobiliaria.
(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales
Además de la formación en etiqueta, la formación en conocimientos profesionales es importante. La empresa también ofrece formación periódica a sus empleados en este ámbito. Combina principalmente el "Reglamento de gestión de propiedades de zonas residenciales de la ciudad XX", las "Medidas de gestión de propiedades residenciales de parques industriales XX", las "Medidas de gestión de decoración de interiores residenciales" y otras leyes y reglamentos, y aprende conocimientos jurídicos pertinentes para resolver legalmente los problemas encontrados en la práctica. Pregunta, comprenda claramente que la administración de la propiedad no está garantizada para siempre, ni la empresa de administración de la propiedad es responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. La empresa también utilizó algunos casos clásicos para que todos discutan, analicen y aprendan juntos cuánta responsabilidad. ¿Tiene la empresa administradora de propiedades en caso de disputa, responsabilidades, etc.? Todos ellos exigen que sigamos aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
Nuestro plan de trabajo para el segundo semestre del año es:
1. Dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios durante la encuesta de satisfacción del primer semestre de 20xx, para para aumentar la tasa de ocupación en 20xx.
2. Continuar estandarizando los diversos procesos de trabajo e implementar concienzudamente las responsabilidades laborales de cada puesto. Plan de trabajo de atención al cliente 10
1. Estandarizar comportamientos y mejorar la autoimagen.
1. Los empleados de la oficina de administración deben vestirse uniformemente y registrarse para trabajar.
2. De acuerdo con los requisitos de recepción del centro de atención al cliente, recibir a propietarios y visitantes con cortesía, servicio sonriente y saludos proactivos.
3. Analizar los requisitos planteados por propietarios y visitantes para prestar mejores y más calidad servicios.
4. Los informes de reparación y las quejas de los propietarios deben manejarse con prontitud y eficacia, se deben realizar visitas posteriores y se deben mantener registros cuidadosamente.
2. Estandarizar los servicios.
1. Anota con cuidado diversas bitácoras de trabajo, con documentos y registros claros.
2. Estableció un formulario de inspección de mantenimiento y otros formularios para implementar el libro de registro de trabajo por turnos.
3. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal todos los lunes por la mañana, basándose en los informes de trabajo de los empleados, Xiaoku, comenta y resume las tareas laborales completadas en la etapa anterior, y asigna nuevas tareas laborales, publicidad. centro Las reuniones periódicas estipulan que se deben establecer requisitos claros, informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones de trabajo.
4. Establezca un sistema completo de gestión de archivos, recopile varios tipos de información y otros documentos, clasifíquelos y archivelos por completo y tenga un directorio de búsqueda. Al mismo tiempo, se implementó inicialmente la gestión electrónica y se establecieron simultáneamente varios anuncios, avisos, informes, tarifas de propiedad y materiales de información del propietario y se puede acceder a los archivos electrónicos en cualquier momento.
3. La gestión de la casa es minuciosa y meticulosa.
Jingshi se encarga de reparaciones de viviendas y reparaciones en áreas públicas. En medio año, el número de servicios de reparación de viviendas llega a 740 y 752 en áreas públicas. Hay pocos técnicos, por lo que se requieren reparaciones. Tiene amplias habilidades de ingeniería y también es responsable del trabajo de mantenimiento del turno de noche y de las tareas de mantenimiento diurno y nocturno de Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro maestro Zhang Liyong siempre lleva una escalera en una mano y anda en bicicleta con la otra. De una casa a otra, siempre sonríe cálidamente y explica y publicita cuidadosamente sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un scooter de batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca los aplicó. para los gastos de viaje y mano de obra En el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartía la carga. Al realizar parte del trabajo de mantenimiento en Beiyuan, siempre era un asunto de confusión. La ocupada figura de los maestros de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Siempre están de guardia para todo tipo de mantenimiento mayor y nocturno. Me gustaría agradecerles por su dedicación a sus puestos sin remordimientos y su arduo trabajo con sinceridad y perseverancia.
4. Administrar y mantener la casa.
1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios de viviendas a decorar de acuerdo con las normas e implementamos la gestión de tarjetas ab para las aplicaciones de decoración y el personal de decoración para evitar infracciones.
2. Cuando hay goteras en las casas de los propietarios renovados en la comunidad, la oficina de administración adopta varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas. Por un lado, la escuela lo informará a la escuela. El procesamiento centralizado, por otro lado, se informará al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, se pondrá en contacto activamente con la unidad de construcción. Realizar reparaciones de acuerdo a los problemas reportados por los vecinos.
5. Mantenimiento diario de las instalaciones.
Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para realizar el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos del área pública, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para mantenimiento y reparaciones. Supervisar y supervisar la revisión integral del alumbrado público en la comunidad, la inspección y reparación oportuna del sistema de suministro de agua y energía, eliminar posibles riesgos de seguridad e informar de inmediato a la escuela sobre los preparativos para problemas como las áreas públicas de la comunidad que brindan comodidad. para que la gente se seque.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
El supervisor guía el trabajo de limpieza en la comunidad, formula procedimientos estándar de supervisión de operaciones, implementa el sistema de responsabilidad de zonificación, designa personas, puestos y contenido del trabajo, y realiza inspecciones semanales periódicas para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Competencia armoniosa interna, mejorar la calidad ambiental de la comunidad.
7. Trabajo ecologista.
La basura doméstica se recoge diariamente y los residuos de decoración se limpian una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar los árboles de la comunidad, replantar plántulas, eliminar plagas y enfermedades, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del mantenimiento ecológico en la comunidad.
8. Trabajo publicitario y cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, crear un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover el trabajo de la administración de propiedades y el concepto de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto (razonable e irrazonable) y brindar a los propietarios conocimientos sobre seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y calidez. recordatorios, etc. de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para el trabajo de administración de propiedades. El servicio regular de recarga de gas natural se brinda dos veces al mes y brinda servicio a 55 propietarios durante medio año. Durante este período, no hubo errores de dinero, tarjeta o boleto, y se ganó una buena reputación entre los residentes. En repetidas ocasiones ha recogido carteras, ropa, bicicletas, coches a batería, etc. para los residentes, y ha sido elogiado por los residentes por ello. Ayuda a los propietarios a ponerse en contacto con servicios de limpieza, como trabajadores por horas, y se pone en contacto con servicios pagos como electrodomésticos y. *. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento para jugar y cantar, y acercarlos a los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza bailes, cantos y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para las actividades de "Canción y danza de Año Nuevo".
9. Principales experiencias y logros
En los últimos dos meses de trabajo, he completado algunos trabajos y logrado ciertos resultados. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros
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(1) Sólo posicionándote correctamente y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo puesto de trabajo lo antes posible
(2; ) Solo integrándose activamente en el grupo y manejando bien todos los aspectos de las relaciones, para mantener un buen estado laboral en el nuevo entorno.
(3) Solo adhiriéndose a los principios, implementando el sistema y gestionando; en serio podemos desempeñar bien las funciones del gerente regional;
(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer bien nuestro trabajo.
10. Deficiencias existentes
Debido a la relativamente poca práctica laboral y la falta de experiencia laboral relevante, el trabajo tiene las siguientes deficiencias
(1) Servicio de administración de propiedades honorarios El contenido del acuerdo no se comprende completamente, especialmente la comprensión de algunos cargos pasados no es lo suficientemente oportuna.
11. Próximos pasos
Ante las carencias en el trabajo, para poder realizar un buen trabajo en el nuevo año, destacaremos los siguientes aspectos
(1) Mejorar activamente la comunicación y la coordinación con los líderes relevantes de las aduanas y los seguros de salud de las mujeres, y enderezar aún más la relación.
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial, innovar en los métodos de trabajo; y mejorar la eficiencia del trabajo;
(3) Gestionar bien el gasto en consumibles para ahorrar costos para la empresa.
(4) Encontrar formas de capacitar a los empleados en etiqueta y conocimientos operativos; esforzarse por convertirse en una empresa con un equipo de limpieza de alta calidad general.
(5) Hacer un buen trabajo en la logística de limpieza en el área bajo su jurisdicción;
En resumen, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados del departamento, nuestro departamento ha logrado ciertos resultados, pero aún no los ha logrado por completo. Para cumplir con los requisitos de la empresa, todavía estamos lejos de los estándares avanzados de administración de propiedades. Definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el futuro y brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos a los propietarios bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa. un buen trabajo en recepción y servicio a los propietarios. Cree un ambiente de vida y ocio hermoso y confortable y mejore la calidad del servicio de la propiedad.
Estoy seguro de que continuaré mejorando e innovando en mi trabajo futuro, haré un buen trabajo en diversas tareas de gestión, resumiré constantemente experiencias y lecciones, seguiré progresando y seré un verdadero promotor, formador y ejecutor de marca en el nuevo año. , llegará pronto y estoy decidido a dedicar más tiempo y mayor entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de las expectativas de mis superiores. Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien juntos la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencias, ejerzan mejor el espíritu de equipo y trabajen hacia el objetivo de "no quejas de los residentes, ni arrepentimientos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, ni peligros ocultos en los proyectos", ¡permítanos, Hefeng Property Management, colarnos en los corazones de nuestros propietarios para trabajar duro y esforzarnos mientras el Año Nuevo llega silenciosamente! Hefeng Property Management, "¡¡¡Vamos !!!".