¿Cómo gestiona una tienda de mascotas su plan de membresía?

¿Tu tienda de mascotas tiene membresía?

¿Qué tan rápido se acumulan los miembros?

¿Cómo debemos gestionarnos si tenemos muchos miembros?

La primera pregunta: ¿Quién puede hacerse miembro?

Lo que la gente ahora suele llamar miembros, en los días en que recién estaba surgiendo el sistema de membresía, había un nombre muy popular llamado "VIP", por lo que el nombre lo indica, significa un invitado muy importante.

Dado que somos invitados muy importantes, ¿quién puede hacerse miembro? ¿Está bien si tienes dinero?

En la actualidad, la estrategia de reclutamiento de miembros de la mayoría de las tiendas de mascotas todavía se mantiene en el nivel de simplemente recargar dinero. Por supuesto, como acuerdo de recarga, las tarjetas de membresía definitivamente requieren dinero. Es solo que lo hemos pensado más a fondo. ¿Quizás no tenemos ningún requisito para los miembros junior? ¿Deberían los miembros intermedios y avanzados establecer otros umbrales además del monto de recarga?

Por ejemplo, el tiempo que lleva siendo miembro, la frecuencia de consumo, la cuota de consumo, el número de clientes introducidos, etc. (puede indicarse explícitamente o simplemente usarse como referencia de datos en Maybe). Además de utilizar la recarga como estándar, si podemos, configurar algunas tarjetas de membresía que requieran condiciones adicionales de repente puede tener un mayor atractivo.

Por lo tanto, necesitamos crear un perfil de nuestros usuarios para resolver realmente el problema de quiénes pueden convertirse en miembros; de lo contrario, algunos miembros son simplemente miembros falsos.

Segunda pregunta: ¿Por qué los invitados deberían convertirse en miembros?

Cuando queremos establecer un sistema de membresía para nuestra tienda, lo que a menudo pensamos es: "Quiero establecer algún tipo de sistema de membresía". ¿Podemos pensar en el problema desde otro ángulo y pensar en ello? : "¿Por qué los clientes quieren convertirse en miembros?"

Si puedes abrir este contexto, es posible que puedas encontrar una idea para movilizar a los miembros para que recarguen energías. Habrá descuentos por recargar tarjetas de membresía, pero en el mundo actual donde las tarjetas de membresía están en todas partes, este truco no parece funcionar.

Por lo tanto, podremos establecer algunos motivos: compra prioritaria y preferencial de productos limitados (principio de escasez), canal verde para citas de belleza, servicio de esteticista jefe (autorrealización de necesidades psicológicas), libre de cargo todo el año Servicios de consulta de expertos en mascotas y más.

Además, existen otros factores para que los clientes se hagan socios, como: la proximidad, la tienda lleva mucho tiempo abierta y es estable, la tecnología de belleza siempre ha sido muy buena, la calidad del servicio siempre ha sido muy bueno, etc. Cómo crear estas condiciones favorables para la membresía depende de usted.

La tercera pregunta: ¿Cómo establecer un sistema de membresía?

El sistema de membresía no se establece de inmediato. Tome la configuración del nivel de membresía como ejemplo. Se debe considerar cuidadosamente cuánto dinero necesita recargar para cada nivel. Por ejemplo, durante cuánto tiempo se puede usar. ¿Después de recargar tanto dinero? ¿Cuál será la próxima recarga? ¿Cuánto tiempo durará el uso durante demasiado tiempo?

Los miembros de nivel superior deben ser propiedad de clientes que tengan una gran confianza en la tienda, una alta frecuencia de consumo y un gran poder adquisitivo. De lo contrario, es fácil que los miembros se vuelvan inactivos en el consumo o incluso cancelen su membresía. De esta manera, incluso si el servicio es bueno, el descuento mayor aún no es bueno.

Una vez establecidos los niveles, es necesario establecer el límite en el número de miembros en cada nivel. Debes controlar el número. Por ejemplo, las tarjetas de membresía de alto nivel definitivamente tendrán los mayores descuentos. pero también pueden tener márgenes de beneficio relativamente bajos, principalmente para clientes de consumo de alta frecuencia, por lo que el número debe ser limitado. Para los miembros junior con umbrales más bajos, el número es relativamente grande, pero también es necesario; Fortalecer la conversión efectiva a miembros senior para retener clientes de mejor calidad durante mucho tiempo.

Es un buen hábito contar con frecuencia el número de miembros. Esto puede ayudarnos a comprender claramente la situación del cliente, por ejemplo, si la distribución desigual de los miembros ha provocado una disminución de los márgenes de beneficio y si también. muchos miembros jóvenes han provocado una baja fidelidad de los clientes, etc.

La cuarta pregunta: ¿Puedo seguir ganando dinero después de los descuentos de membresía?

En la superficie, cada vez que los miembros recargan, reciben una gran cantidad de dinero (muy felices), pero desde la perspectiva de la estructura financiera, todas las recargas de los miembros ingresan a la tienda en forma de pasivos. que los socios no han consumido no se considera propio, pero el mayor beneficio de que los socios recarguen es que pueden tener más flujo de caja y mejorar las capacidades operativas de la tienda.

El beneficio más directo para los miembros al recargar son los descuentos para miembros. ¿Pueden los miembros seguir ganando dinero después de ofrecer descuentos? Es posible que muchas personas no hayan calculado este problema con cuidado. Los descuentos significan una compresión del margen de ganancias; al mismo tiempo, muchas tiendas de mascotas también establecen comisiones por ventas de tarjetas de membresía, es decir, quienes promueven las recargas de los miembros pueden recibir comisiones, lo que también comprime los márgenes de ganancias de los miembros. Si la frecuencia de consumo es baja, el dinero en el libro también estará en estado de depreciación, a menos que pueda usarse rápidamente. Por supuesto, es posible que esto no lo sienta una tienda de mascotas, pero aún así debemos tener en cuenta este asunto. consideración.

Después de recortar las ganancias del pastel de recarga del miembro, piense en el precio unitario específico del cliente para comprar bienes o consumir servicios.

Así que no desarrolles un sistema de membresía que solo genere dinero pero no genere dinero, a menos que seas como la industria de la belleza y la peluquería que juega con el capital.

La quinta pregunta: ¿Cómo gestionar los miembros?

Muchas personas recaudan dinero de los miembros y piensan que solo necesitan brindar buenos servicios y vender buenos productos. De hecho, esto sigue siendo muy diferente de la gestión real de membresías.

Después de que una tienda tiene un grupo de miembros, tiene una base estable. Después de todo, estar dispuesto a abrir una tarjeta de membresía es el primer paso de confianza. El siguiente paso es cómo administrar bien a los miembros.

Comprender la situación del consumo de los socios es fácil de generar archivos. A través de estos datos podemos ver la frecuencia de consumo del cliente, las preferencias de consumo, etc., para que podamos saber cómo comunicarnos con el. comunicación con el cliente la próxima vez que venga a la tienda, cómo realizar ventas, por ejemplo, un cliente compró un paquete de comida para perros hace dos meses, ¿quiere hablar con el cliente al respecto esta vez?

Aunque el mercado actual se ha convertido en un mercado de compradores, a nivel de marketing de membresía, aún puede convertirse en un mercado de vendedores, siempre que se mantenga bien y se recomienden los productos de manera oportuna, la transacción. La tarifa será mayor que la de los clientes individuales. Alta Si su consumo de membresía es muy único, debe considerar si no ha hecho lo suficiente en este sentido.

El cliente no estará mucho más feliz porque le dejes gastar menos dinero, pero se sentirá feliz y confiará en ti porque le dejarás gastar el dinero correctamente.