Comparación de los problemas de gestión de relaciones con los clientes entre Xiaomi y Huawei

Hay una falta de un departamento interno de gestión de cuentas clave, vínculos de gestión de información clave de clientes relativamente débiles y falta de un mecanismo eficaz de integración de marketing.

1. Falta un departamento interno de gestión de cuentas clave. Xiaomi se enfrenta a la rápida transferencia de grupos de clientes y a la amplia gama de necesidades de los usuarios. Carece de un departamento interno de gestión de clientes, lo que ha provocado el declive económico de la empresa. Por lo tanto, Xiaomi necesita utilizar métodos clave de gestión de cuentas.

2. La gestión de la información clave del cliente es relativamente débil. Porque la gestión de cuentas clave juega un papel clave para mejorar el desarrollo a largo plazo de Xiaomi, consolidar su propia base de clientes, mejorar la lealtad y satisfacción de la marca del cliente y fortalecer la gestión de información de cuentas clave.

3. Falta de un mecanismo eficaz de integración del marketing. En el entorno de feroz competencia del mercado de la telefonía móvil, un mecanismo eficaz de integración de marketing es una parte importante del desarrollo sostenible de la empresa, por lo que Xiaomi necesita un mecanismo eficaz de integración de marketing.