¿Qué está pasando con el fraude de Ningxia Telecom?

En la madrugada del 19 de mayo, muchos usuarios se quejaron a través de varios canales de que Ningxia Telecom había detenido en privado el servicio del paquete Yitong Card sin notificar a los usuarios, haciendo que el paquete no estuviera disponible. Después de recibir quejas de los usuarios, Ningxia Telecom pidió a los usuarios que enviaran por correo las tarjetas E-Tong para realizar pruebas y pagó con tarjetas de recarga o en efectivo con el argumento de que la tarjeta estaba defectuosa y no podía repararse, pero ya no restauraría los servicios a los usuarios. Algunos expertos dijeron que la medida de Ningxia Telecom constituye un incumplimiento de contrato.

El paquete de tarjeta Yi-Tong del usuario fue desactivado sin motivo.

Un Sr. Qin informó a Sina Technology que su paquete de tarjeta Yi-Tong fue desactivado sin motivo. Dijo que el 12 de mayo su tarjeta E-Link todavía se podía usar normalmente, pero en la mañana del 13 de mayo descubrió que no podía hacer ni recibir llamadas, ni siquiera recibir ni enviar mensajes de texto. El número de China Telecom no se pudo realizar. El Sr. Qin dijo que la tarjeta de su teléfono móvil todavía tiene saldo y que no fue porque estuviera en mora que el teléfono móvil se apagó.

La tarjeta Yitong de la que habla el Sr. Qin es un paquete de telefonía móvil lanzado por Ningxia Telecom a finales de 2010. Incluye servicios de paquete familiar. Los usuarios pagan una tarifa mensual de 0,3 yuanes por día y pueden hacerlo. estar vinculado a una tarjeta de línea fija de China Telecom. Puede realizar llamadas gratuitas al número vinculado agregando su número de teléfono o número de teléfono móvil, y no se le cobrarán cargos incluso en roaming. La tarjeta es anónima, no se puede denunciar como perdida y tiene una validez prolongada siempre que el usuario no incumpla el pago.

Las condiciones preferenciales, como llamadas gratuitas y sin cargos de roaming, naturalmente hacen felices a muchos usuarios. Muchos consumidores compraron tarjetas Yitong a precios elevados. Algunos usuarios gastaron 300 yuanes y otros gastaron más de 500 yuanes.

No hay muchos usuarios como el Sr. Qin que compraron tarjetas E-Tong pero sus servicios se detuvieron sin ningún motivo. Según las estadísticas de Sina Technology, del 15 de abril al 18 de mayo, hubo 66 quejas sobre este problema solo en el sitio web de la línea directa 315.

También hay usuarios que se organizan para proteger sus derechos. En Sina Weibo, se registró el Weibo "Ningxia Telecom Yitong Card Rights Protection". Algunos usuarios tomaron un video de "Ningxia Telecom Fraud Gate" para contar su historia. Hasta la tarde del 17 de mayo, el número de vistas del video. superó los 50.000. Estos usuarios con la misma experiencia también han creado 7 grupos QQ para defender sus derechos. En ellos han participado casi 1.000 personas y el número de defensores de derechos sigue aumentando.

Ningxia Telecom dijo que había un problema con la tarjeta y se negó a reanudar los servicios.

Según el Sr. Qin y otros internautas, llamaron al servicio de atención al cliente de Ningxia Telecom después de que se desactivara la tarjeta Yitong. y obtuve básicamente la misma respuesta. Ningxia Telecom declaró que la tarjeta está en condiciones normales y que no se puede utilizar. Es probable que haya un problema con la tarjeta. Ningxia Telecom requiere que estos usuarios envíen sus tarjetas por correo a Ningxia Telecom para realizar pruebas de datos.

En la noche del 15 de mayo, Sina Technology llamó al número de servicio al cliente de Ningxia Telecom para preguntar sobre el número de tarjeta E-Link desactivado del que se quejó un internauta. Después de verificar el número, un personal de servicio al cliente dijo: “Eso. La tarjeta todavía tiene saldo y no se ha cerrado. Está en un estado normal, pero no puede hacer ni recibir llamadas. Puede ser que la tarjeta no funcione correctamente". Ella dijo que enviaría un ticket de problema y luego. Póngase en contacto con Sina Tecnología.

Muchos usuarios recibieron comentarios similares a Sina Technology después de quejarse ante Ningxia Telecom por primera vez. Ningxia Telecom requiere que estos usuarios envíen sus tarjetas por correo a Ningxia Telecom para realizar pruebas de datos.

El 15 de mayo, el Sr. Qin se quejó en la sede de China Telecom. Sin embargo, ocurrió una escena dramática.

Alrededor de las 15:13 pm del 16 de mayo, Ningxia Telecom llamó al Sr. Qin para preguntarle sobre la situación y le pidió que devolviera la tarjeta para probarla, diciendo que ésta era la "única manera". " . El Sr. Qin dijo que no quería enviar una tarjeta. A las 16:50 de la tarde, otro personal de servicio al cliente de Ningxia Telecom llamó nuevamente al Sr. Qin y le pidió que le enviara una tarjeta.

A las 17:32, el tercer personal de atención al cliente de Ningxia Telecom llamó al Sr. Qin y le dijo que se había recibido la tarjeta enviada por el Sr. Qin y que la prueba encontró que efectivamente estaba rota y no podía ser reparado. De hecho, el Sr. Qin no envió su tarjeta E-Tong a Ningxia Telecom para su prueba.

A las 18:35, el cuarto personal de servicio al cliente de Ningxia Telecom llamó al Sr. Qin y le pidió que le devolviera la tarjeta para probarla. También esperaba que el Sr. Qin propusiera un plan de compensación y. dijo Se puede pagar una tarjeta de recarga por valor de 200 yuanes para compensar las pérdidas del Sr. Qin, lo que también llamó "la única forma".

A las 17:00 del 17 de mayo, la queja de Sina Technology también recibió una respuesta de Ningxia Telecom, exigiendo a Sina Technology que enviara la tarjeta a Ningxia para su prueba y enviara la dirección y la firma a través de la plataforma de envío de SMS. de 09522020175. Es "China Telecom Shizuishan Branch".

De hecho, cuando los usuarios enviaron sus tarjetas por correo a través de este "único método" y llamaron nuevamente al servicio de atención al cliente de Ningxia Telecom para preguntar sobre el progreso de la solución, el cliente El personal de servicio fue todo sin excepción. De hecho, hay un problema con la tarjeta de nombre del lugar y no se puede reparar. El plan de compensación propuesto por Ningxia Telecom consiste en pagar a los usuarios 200 yuanes por recargar tarjetas, o el doble del saldo, o en efectivo, entre 100 y 200. No se aceptarán solicitudes de restablecimiento del servicio por parte de los usuarios.

A las 20:00 pm del 19 de mayo, algunos usuarios informaron a Sina Technology que algunos de estos usuarios que habían experimentado la suspensión de la tarjeta E-Tong habían restablecido sus servicios ayer, pero los servicios restaurados se detuvieron nuevamente hoy. . Desde abril, el tiempo más largo que los usuarios han experimentado la suspensión del servicio de tarjeta E-Tong es un mes.

Expertos dijeron que Ningxia Telecom constituyó un incumplimiento de contrato

En respuesta a los problemas que surgen en la prestación de servicios de telecomunicaciones a los usuarios por parte de los operadores, el párrafo 4 del artículo 41 de la Ley de Telecomunicaciones "Las regulaciones" también estipulan: "Los operadores de empresas de telecomunicaciones no deberán participar en las siguientes conductas al proporcionar servicios de telecomunicaciones: (4) Rechazar, retrasar o suspender servicios de telecomunicaciones a los usuarios de telecomunicaciones sin razones justificables"

Asociación de Abogados de Beijing Consumidores. El director del Comité Profesional de Protección de Derechos, Qiu Baochang, le dijo a Sina Technology que, a juzgar por este incidente, Ningxia Telecom y el usuario formaron una relación contractual, y ambas partes deben disfrutar de los derechos y cumplir las obligaciones de acuerdo con el contrato.

Él cree que si Ningxia Telecom quiere cambiar sus servicios de usuario, debería proponérselo al usuario, y el contrato se puede cambiar y volver a contratar solo después de que el usuario esté de acuerdo. No existe ningún acuerdo legal o acordado de que el cese unilateral de los servicios de telecomunicaciones constituya claramente un incumplimiento de contrato, y Ningxia Telecom debería asumir la responsabilidad por el incumplimiento de contrato.

También dijo que los paquetes de telefonía móvil son diseñados por los operadores de telecomunicaciones, y que el costo y los cargos de los paquetes son calculados por los operadores. Pidió a los operadores que respeten sus acuerdos y sean honestos.

Mientras enseñaba a los usuarios cómo proteger sus derechos, Qiu Baochang pidió una vez más una reducción de las tarifas de telecomunicaciones: "Los costes de roaming y otras tarifas de los operadores son muy bajos, y todavía existe una gran diferencia entre nuestras tarifas. niveles y los de países como Estados Unidos. Las tarifas de las empresas de telecomunicaciones deberían reducirse aún más", concluyó. (