Edificio de marca del segundo hospital popular del condado de Ningyang
El hospital siempre se adhiere al principio de servicio de "centrado en el paciente, centrado en la calidad", mejora la calidad médica y del servicio, implementa la estrategia de médicos famosos, departamentos famosos y hospitales famosos, y adopta múltiples medidas. y un enfoque múltiple, esforzarse por mejorar la calidad de la atención médica.
Fortalecer la gestión del sistema. En las actividades del Año de Gestión Hospitalaria a nivel nacional con el tema de mejorar la calidad médica, el hospital fortaleció el propósito de "servir a la gente de todo corazón" y el concepto de servicio de "centrado en el paciente y centrado en la calidad", destacando el vínculo entre el control de calidad y el servicio. Los puntos clave de la transformación del modelo y el uso racional de medicamentos han fortalecido la red de gestión de la calidad médica a nivel hospitalario y departamental, fortalecido el control de calidad de enfermedades individuales y fortalecido el sistema de gestión de la calidad médica en torno a los principales factores que afectan la calidad médica, como el personal médico, Gestionar tecnología médica, equipos y normas institucionales, establecer y mejorar varios sistemas, mejorar los servicios, aclarar responsabilidades, tomar múltiples medidas y centrarse en implementar 12 sistemas médicos básicos, como el sistema de responsabilidad de primera consulta, el sistema de discusión para situaciones difíciles y críticas. los casos de muerte, el sistema de rondas de salas de médicos de tercer nivel y el sistema de aprobación de cirugías mayores se adhieren al sistema de rondas administrativas y comerciales del decano y realizan inspecciones irregulares, enfocadas y planificadas de la gestión de la calidad médica de cada departamento cada mes; Se ha normalizado aún más la documentación de registros médicos, recetas, certificados de diagnóstico y otros documentos médicos, y se ha mejorado continuamente la calidad de la atención médica. Para mejorar el nivel médico general del personal médico del hospital, el hospital también adopta varios métodos, como salir e invitar a recibir capacitación. Cada año, se envían entre 6 y 8 personas a hospitales reconocidos en todo el país, provincias y ciudades para realizar estudios adicionales, y se envía activamente personal relevante para participar en diversos cursos de capacitación organizados en todos los niveles e invitar periódicamente a hospitales provinciales y hospitales provinciales de cáncer. hospitales, el Hospital Central de Tai'an y la Facultad de Medicina de Taishan. Expertos de hospitales afiliados vienen al hospital para consultas, rondas, visitas a salas, discusiones de casos, enseñanzas quirúrgicas y conferencias de especialistas. El hospital lleva a cabo activamente actividades como competencia técnica, mes de mejora de la calidad de los registros médicos, mes de mejora de la calidad médica y mes de mejora de la gestión de salas para mejorar el nivel técnico del personal médico del hospital.
Adherirse a la ciencia y la tecnología para desarrollar el instituto. El hospital alienta activamente al personal médico a llevar a cabo innovaciones científicas y tecnológicas en función de sus puestos, y otorga grandes recompensas a quienes desarrollan nuevas tecnologías y nuevos negocios y logran resultados obvios. En los últimos años, más de 10 logros de investigación científica del hospital han ganado premios provinciales, municipales y de condado. Los "zapatos cómodos con apertura frontal" inventados por el subdirector Zhao Guizhen, el "equipo de infusión a prueba de luz" inventado por Chen. Qingtian, director del primer departamento de medicina interna, La "cubierta de la botella de infusión anticontaminación" y el "equipo de infusión desechable anticontaminación" inventados por Yang Hongfeng, director del Departamento de Enfermedades Infecciosas, y los "pantalones cortos de terapia con medicamentos para la erosión ósea" inventados por Zhang Xingmao, director del Departamento de Gestión de Medicina Tradicional China, "un nuevo dispositivo para incrustar el hilo de la aguja en el cuero cabelludo", el cojín de aire tipo "n", la "aguja de sutura permanente del conducto lagrimal" inventada por Zhu Chunxia, director del tratamiento facial departamento de características y el "clip de pseudoquiste auricular" ganaron el Premio Nacional de Patentes de Tecnología y fueron ampliamente utilizados en la práctica clínica, logrando buenos resultados.
Cree niveles de servicio de primera clase para que los pacientes estén satisfechos con su tratamiento médico. Cuando ingresa al Segundo Hospital Popular del condado de Ningyang, siempre sentirá la calidez de la primavera, el pasillo espacioso y luminoso, la sonrisa sincera. personal médico y la consideración Con un servicio considerado, el Segundo Hospital Popular del Condado de Ningyang está concentrado y tranquilo, y se esfuerza por ascender hacia el elevado ámbito médico. Hacer que los pacientes se sientan cómodos y satisfechos es el enfoque y el punto de apoyo de la filosofía de servicio del hospital.
Para cambiar aún más el concepto de servicio y centrarse en el desarrollo del hospital y mejorar el nivel de servicio, todo el hospital ha mantenido sucesivamente debates sobre "¿Qué debemos hacer con el desarrollo del hospital?" , "Si yo fuera un paciente" y "Continuar emancipar la mente y promover el desarrollo científico" actividades de aprendizaje y educación para mejorar la conciencia y cambiar los conceptos de servicio. A través de estudio, educación y grandes actividades de discusión, hicieron tres cambios en sus conceptos de servicio: primero, cambiaron la práctica de la medicina en el aula para servir a la comunidad; segundo, cambiaron los servicios pasivos a rondas médicas activas y tercero, cambiaron; del antiguo modelo de servicio a un modelo de servicio cómodo y rápido. Los cambios en los conceptos de servicio han llevado a mejoras en las actitudes y niveles de servicio. Hoy en día, el personal médico está bien vestido, está en servicio, se comporta con dignidad, habla un lenguaje civilizado, sirve con una sonrisa y tiene buena apariencia y comportamiento. Muestra una buena perspectiva mental, florece con vitalidad juvenil, libera vitalidad y pasión y mejora la salud. confianza de las masas y la afinidad con los pacientes. Para brindar mejor servicios convenientes y rápidos a los pacientes, continúan cambiando sus modelos de servicio y simplificando el proceso de tratamiento médico. Para acortar el tiempo de espera de los pacientes, cooperaron con Jinan Inspur Group para desarrollar un sistema de gestión hospitalaria, implementaron una gestión computarizada y establecieron una red de área local dentro del hospital, eliminando la necesidad de que los pacientes hospitalizados hicieran cola para pagar y obtener medicamentos. Todos los pacientes serán trasladados al hospital por personal médico. Se entregan todo tipo de medicamentos en las salas y se implementan servicios de seguimiento completo.
También han implementado un sistema de tarjeta de contacto médico. Cada paciente recién ingresado tiene una tarjeta de contacto médico, lo que facilita las visitas de regreso del hospital a los pacientes dados de alta, y también facilita el contacto del paciente con el médico tratante, lo que favorece la recuperación del paciente. La implementación del "consumo claro" también es un aspecto importante del cambio de modelo de servicio. Implementan un "sistema de lista de un día" para pacientes hospitalizados, que les permite conocer de un vistazo las tarifas diarias de las camas, las tarifas de diagnóstico y tratamiento, las tarifas de tratamiento, las tarifas de cirugía, las tarifas de medicamentos, etc. Implementar la selección de médicos por parte de los pacientes también es una parte importante de la transformación de sus modelos de servicio.
Para facilitar la tarea a los pacientes y acompañantes, el hospital ha construido una cochera de alta gama e instalado pantallas electrónicas en el nuevo edificio de salas para presentar las especialidades del hospital. Se ha instalado un tablón de anuncios para médicos en cada departamento. anunciar La información básica de cada médico, como calificaciones académicas, títulos profesionales y experiencia médica, garantiza que los pacientes puedan ser guiados cuando acuden al hospital para recibir tratamiento, tengan un lugar para estacionar su vehículo y un lugar seguro para buscar atención médica. tratamiento, haciendo su vida muy cómoda. Mientras fortalece la construcción de instalaciones de servicios hospitalarios, el hospital también continúa fortaleciendo la construcción de instalaciones de servicios extrahospitalarios. En primer lugar, el hospital a menudo envía personal médico a comunidades, aldeas, empresas e instituciones para realizar exámenes de salud. y establecer expedientes de salud para el pueblo. En segundo lugar, en cada comunidad se han establecido estaciones de servicios de salud comunitarios, clínicas y otros lugares médicos cercanos. Los estándares de construcción de cada lugar son altos, con 6 habitaciones separadas, lo que supera el requisito estándar de 4 habitaciones separadas en la provincia. Constantemente se agregan instalaciones médicas para cumplir verdaderamente con los requisitos del servicio: “permanecer dentro de la aldea en caso de enfermedades menores, dentro del condado en caso de enfermedades graves e ir a hospitales de nivel superior en caso de enfermedades difíciles y complicadas”. El hospital también implementa una dotación de personal escalonada, organizando que parte del personal vaya a la comunidad para recibir tratamiento a largo plazo, y organiza periódicamente al personal para que vaya a la comunidad a brindar diversos servicios, lo que reduce la carga médica de las personas y satisface las necesidades médicas de los pacientes. . En tercer lugar, también han implementado y mejorado concienzudamente una serie de políticas preferenciales del Nuevo Sistema Médico Cooperativo Rural. Todos los medicamentos y consumibles médicos se compran directamente en el mercado mediante licitación y todos los ahorros se utilizan para los pacientes. Además, también siguen estrictamente el nuevo catálogo de medicamentos de la cooperativa rural publicado por la provincia de Shandong e implementan estrictamente el requisito de que los pacientes no paguen más del 10% de los medicamentos por su propia cuenta, lo que les ahorra mucho dinero durante cuatro años consecutivos. El hospital ha sido elogiado por el Comité del Partido del Condado de Ningyang y el Gobierno del Condado como "Unidad Avanzada de Nueva Atención Médica Cooperativa Rural".
Al final de la entrevista, cuando se le preguntó sobre las perspectivas de desarrollo futuro del hospital, el director Chen Henglong describió un gran plan para el desarrollo del hospital con plena confianza y entusiasmo: en la mejora continua de la atención médica. Calidad, nivel de servicio y entorno médico. Bajo la premisa de la mejora continua, nos esforzaremos por construir un hospital confiable en el que confíen las masas con departamentos completos, especialidades sobresalientes, equipos de primera clase y personal altamente calificado. Se convertirá en un verdadero líder. hospital en la región oriental de Ningyang y un moderno hospital general de primera clase.