Cómo integrar el marketing con State Grid Corporation de China
2. El lento crecimiento del suministro y las ventas de electricidad es difícil de reprimir. En las zonas atrasadas, el desarrollo económico es bastante lento, lo que restringe el crecimiento de las ventas de electricidad, e incluso muestra una disminución de las ventas de electricidad en comparación con el mismo período.
3. La falta de un equipo general de marketing de alta calidad no favorece el desarrollo del trabajo de marketing. En 2001 se inauguró un centro de atención al cliente, antigua central de suministro de energía. Este cambio fue un salto y trajo desafíos a los empleados de energía eléctrica.
4. Los servicios de energía eléctrica son cada vez más pasivos y los requisitos de los clientes son cada vez mayores. El llamado a servicios de energía de alta calidad es cada vez más fuerte, pero la promesa de "una llamada telefónica" requiere un fuerte respaldo financiero, y los servicios gratuitos no durarán mucho.
5. Algunos clientes no son de confianza y les resulta complicado recuperar sus facturas de luz. Los beneficios económicos de las compañías eléctricas dependen en gran medida de la recuperación oportuna de las facturas de electricidad. Algunos departamentos y empresas del gobierno local se enfrentan a la quiebra, lo que dificulta la recuperación de las facturas de electricidad.
2. El quid de la dificultad en la comercialización de energía
Los principales problemas existentes en la comercialización de energía están directamente relacionados con la supervivencia y el desarrollo de las propias empresas eléctricas. Para Qingyang Power Grid, estos grandes problemas han causado Las causas del problema son:
1. Las políticas de gestión del precio de la electricidad han debilitado el apalancamiento de los precios y los efectos regulatorios, lo que ha resultado en la incapacidad de las señales de precios para adaptarse con flexibilidad a los cambios en la oferta y la demanda. Según el "Plan de Reforma de los Precios de la Electricidad" emitido por la Oficina General del Consejo de Estado, la Comisión Nacional de Reforma y Desarrollo emitió recientemente tres medidas de gestión de los precios de la electricidad: "Medidas Provisionales para la Gestión de los Precios de la Electricidad en la Red", "Medidas Provisionales para la Gestión de los Precios de la Electricidad en la Red", para la Gestión de los Precios de Transmisión y Distribución" y "Medidas Provisionales para la Gestión de los Precios de Venta de Electricidad". La Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma afirmó que esto marca que los precios de la electricidad de mi país implementarán un nuevo mecanismo de fijación de precios basado en los tres métodos. Cuando el departamento de precios del gobierno fija el precio de la electricidad conectada a la red, el mismo precio se aplicará a las unidades generadoras del mismo tipo construidas recientemente en la misma área y se anunciará al público con anticipación. Este esquema de gestión del precio de la electricidad dificulta resaltar la flexibilidad de los precios de la electricidad a la hora de regular la oferta y la demanda en el mercado eléctrico.
2. El cambio brusco en la estructura de la demanda del mercado eléctrico ha provocado un lento crecimiento de las ventas de electricidad. Debido a la reestructuración de las empresas estatales, muchas empresas locales han interrumpido la producción o han quebrado, y el consumo de electricidad ha disminuido drásticamente. Existe un gran problema en la estructura de ventas de energía de Qingyang Power Supply Company, que es que los campos petroleros y las plantas químicas representan casi el 60% de la carga. Una vez que estas dos empresas sean revisadas o detengan la producción, las ventas de energía caerán directamente.
3. La calidad general de la fuerza laboral está mejorando lentamente y es difícil adaptarse a las necesidades del desarrollo. En ese momento, la "Oficina de Gestión del Suministro de Energía" pasó a llamarse "Centro de Servicio al Cliente", lo que marcó un nuevo punto de partida para que las empresas de suministro de energía atiendan a los clientes. Las empresas de suministro de energía han promovido el "sistema de información de comercialización de energía" y el "sistema de servicio al cliente" en toda la ciudad y han abierto la línea directa de servicio "95598", abriendo un canal verde para los servicios de electricidad entre clientes y empresas. Con la ayuda de la tecnología informática moderna, instalaron instalaciones de hardware que son convenientes para los clientes y realizaron una gestión "humanizada", pasando de "administrar usuarios" a "servir a los usuarios" y de "esperar el servicio puerta a puerta" a "puerta a puerta". -Servicio a domicilio". Desde "esperar a llegar a su puerta" hasta "servicio proactivo", conquistamos a los usuarios. Algunos gerentes dijeron que las empresas de suministro de energía eventualmente deben formar un sistema de servicios en el que las agencias gubernamentales atiendan a las bases, operen los servicios de producción, operen ventanillas de servicios comerciales y las ventanas atiendan a los clientes. Una transformación integral de este tipo requiere que los trabajadores de la energía eléctrica fortalezcan el trabajo de carga y mejoren continuamente la calidad general de los trabajadores.
4. Los servicios extendidos y los estándares de cobro no están claros, lo que dificulta la motivación de los empleados, lo que resulta en un trabajo pasivo. Desde la fundación de la República Popular China, la industria de la energía eléctrica siempre se ha adherido al principio de servicio de "Industria eléctrica popular para el pueblo". Se mantuvo al día con los tiempos, realizó constantemente ajustes y mejoras personales y completó gradualmente la transformación de afuera hacia adentro, de menor a mayor.
En los últimos años, hemos profundizado continuamente el trabajo de servicio de calidad, ampliado los elementos de servicio y ampliado las áreas de servicio. Sin embargo, el país no ha introducido estándares de cobro de servicios extendidos, lo que ha llevado a algunos clientes, especialmente a algunos clientes residenciales, a imponer demandas irrazonables. El departamento de suministro de energía e incluso exige el suministro de energía. El departamento reemplaza los derechos de propiedad de los clientes y las instalaciones de distribución de energía autogestionadas de forma gratuita para sus operaciones. De lo contrario, asediará y gritará al personal, e incluso solicitará a los departamentos pertinentes que lo hagan. reclamar, dando como resultado el desarrollo de nuestra labor de atención al cliente. Los departamentos pertinentes presentaron peticiones y quejas, lo que nos hizo ser pasivos en nuestro trabajo.
5. La falta de integridad social y la interferencia de los gobiernos locales dificultan el cobro de las facturas de electricidad. La electricidad es una mercancía y es natural pagar las facturas de electricidad cuando se utiliza electricidad. ¿Por qué es difícil recuperar las facturas de electricidad? Dado que nuestro país se encuentra en la etapa primaria de la economía de mercado socialista, las reglas de operación del mercado no son perfectas y la integridad social no es suficiente. Usar la electricidad primero y pagar después. Hay mucha intervención administrativa para abordar la relación entre la electricidad. El suministro y el consumo de electricidad son relativamente pasivos, lo que se refleja especialmente en la recuperación de las facturas de electricidad. Dificultades y graves atrasos en las facturas de electricidad. Lo más difícil es recuperar las facturas de la luz. La intervención de los gobiernos locales dificulta que las empresas eléctricas recuperen las facturas de la luz. Al desarrollar la economía, muchos gobiernos locales formulan políticas para apoyar a empresas locales clave, pero las compañías eléctricas no se encuentran entre ellas. Cuando las empresas apoyadas encuentran dificultades de funcionamiento y gestión, la factura de la electricidad parece convertirse en una subvención gratuita. Los atrasos en las facturas de electricidad generados bajo las políticas de protección locales a menudo constituyen la mayor parte de los atrasos en las facturas de electricidad en varios lugares. En términos generales, los gobiernos locales tienen el concepto de que la electricidad es un bien de consumo y apoyan a las compañías eléctricas para que recuperen las facturas de electricidad de manera oportuna. Sin embargo, algunos gobiernos locales o departamentos financieros han intervenido, lo que dificulta que las compañías eléctricas recuperen las facturas de electricidad. La mala gestión de algunas empresas y los escasos rendimientos económicos también han provocado que las empresas eléctricas no puedan pagar las facturas de electricidad a tiempo. Dado que el consumo de electricidad de estas empresas representa una gran proporción del consumo total de electricidad de toda la sociedad y las facturas de electricidad son elevadas, el fenómeno de los atrasos en las facturas de electricidad es particularmente grave. Además, los usuarios individuales incumplen maliciosamente las facturas de electricidad, lo que constituye el problema más problemático para el personal de lectura y carga de contadores. Los trabajadores de la energía eléctrica deben llevar adelante el espíritu de los "Tres Mil" de "intentar todos los medios posibles, trabajar duro y hablar mil palabras" para cobrar las facturas de electricidad, pero es básicamente ineficaz si no se toman medidas decisivas para cortar el suministro eléctrico. La factura se volverá cada vez más impaga cuanto más tiempo debas.
3. El camino hacia el power marketing
Frente a muchos factores desfavorables, ¿cómo debemos abordar el power marketing?
La empresa de suministro de energía implementa estrategias de marketing proactivas mediante la aplicación integral de diversas políticas, el desarrollo de servicios de alta calidad para cultivar el mercado, la operación flexible para estabilizar el mercado y la transformación de las ideas comerciales de las "dos redes" para expandir la mercado, orientar el consumo de electricidad y mejorar continuamente el consumo de electricidad, fortalecer activamente la gestión de marketing, abrir los mercados existentes, aprovechar los mercados potenciales y cultivar nuevos consumidores de electricidad. El departamento de gestión de marketing de la empresa ha estado fortaleciendo activamente el desarrollo de los mercados existentes, explorando mercados potenciales y cultivando nuevos mercados de electricidad, de modo que el desarrollo del mercado de la electricidad muestre un buen impulso.
Aunque la Comisión Estatal Reguladora de Electricidad regula y supervisa el comportamiento de los precios de la electricidad de las compañías eléctricas implementando políticas nacionales de precios de la electricidad y manteniendo el orden del mercado eléctrico con competencia leal, la salida fundamental para resolver verdaderamente los problemas en los precios de la electricidad reside en la reforma de los precios de la electricidad. La reforma del precio de la electricidad no puede llevarse a cabo bajo el modelo de operación económica planeado originalmente. Se debe establecer un nuevo modelo de operación del mercado para que haya un lugar y un portador para la implementación de la reforma del precio de la electricidad. Por supuesto, el nivel de los precios de la electricidad no es un problema que pueda resolverse a nivel de las empresas suministradoras de energía. Entonces, las empresas de suministro de energía sólo pueden preocuparse por el desarrollo del mercado, los servicios de alta calidad y la recuperación de las facturas de electricidad.
(1) El servicio de calidad es una garantía confiable para el marketing de energía.
El servicio de calidad es una parte importante del marketing de energía. Un servicio de calidad consiste en brindar a los clientes servicios convenientes, rápidos y de alta calidad a través del marketing ideológico a los clientes para mejorar la credibilidad de la empresa, mejorar la competitividad de la empresa y luego expandir el mercado de la electricidad. Las empresas de energía eléctrica deben pasar de "negocios" a "negocios" y pasar de "los usuarios giran en torno a la electricidad" a "la energía gira en torno a los usuarios". Deben tomar los servicios comprometidos como fuerza impulsora y la "ventana de demostración" como líder, y esforzarse. para mejorar la calidad del servicio, permitir que los requisitos de los usuarios se conviertan en la dirección en la que las compañías eléctricas deben esforzarse continuamente.
1. Mejorar integralmente la calidad del personal de marketing y crear un nuevo nivel de calidad de servicio. Fortalecer la capacitación del personal de marketing.
Implementar un plan de capacitación de tres años para el personal de marketing, ajustar gradualmente la estructura de conocimientos del equipo de marketing, mejorar integralmente la calidad del personal, fortalecer la conciencia del "servicio de calidad" en el trabajo de gestión de marketing, mejorar la conciencia del mercado, la conciencia del servicio y la competencia. conciencia del personal de marketing y mejorar la conciencia de marketing del personal de marketing.
2. Fortalecer la construcción de ventanas y mejorar la organización de los servicios. Los establecimientos comerciales son una parte integral del mercado y una ventana para brindar servicios de calidad a los clientes. Fortalecer la construcción de puntos de venta, implementar una planificación unificada y un diseño racional, y brindar a los clientes un ambiente limpio y hermoso. Aprovechar la oportunidad de construir una "ventana de demostración civilizada" para prestar mucha atención a la construcción de puntos de venta y cambiar los conceptos de ventas; personal, mejorar la calidad del personal de ventas y establecer verdaderamente la industria de la "Red Electrónica Popular" para la gente".
3. Utilizar medios tecnológicos para crear diversos servicios cómodos y rápidos. Aceleraremos el desarrollo y promoción de sistemas de información de marketing, aplicaremos instalaciones y métodos de servicio avanzados, permitiremos que la expansión e instalación del negocio se realice a través del teléfono, Internet, etc., y el pago de facturas de electricidad se podrá completar a través de redes bancarias, etc. , para brindar a los clientes servicios atentos y convenientes tanto como sea posible, un servicio rápido para satisfacer las necesidades de los diferentes clientes.
4. Fortalecer la construcción de la red eléctrica y mejorar la confiabilidad del suministro eléctrico. La red eléctrica es la base material para la comercialización de energía y el medio básico para que las compañías eléctricas proporcionen energía de alta calidad a la sociedad. Fortalecer la construcción de la red eléctrica, garantizar el funcionamiento seguro de la red eléctrica y lograr un suministro de energía continuo, estable y seguro también son componentes importantes de los servicios de alta calidad para las empresas eléctricas. Aunque la transformación de las redes eléctricas rurales ha llegado a la tercera etapa, según el desarrollo real, estas construcciones de energía aún están muy rezagadas.
5. Fortalecer la gestión de operaciones internas. Con la línea principal de profundizar el trabajo de contratación de reforma bancaria y mejorar el nivel de aplicación de los sistemas de información de marketing, y con el tema de "servicio, mejora de la eficiencia y evitación de riesgos", aceleraremos la construcción del sistema de marketing y el "95598". sistema de servicio al cliente, reducir efectivamente las pérdidas en la línea de la red de distribución y mejorar el nivel de gestión de marketing y las habilidades profesionales y la calidad de los empleados para completar completamente varios proyectos. La calidad profesional y técnica de los empleados, las ideas de trabajo para completar de manera integral diversos indicadores y tareas de marketing y crear servicios estandarizados, eficientes, convenientes y diversificados.
6. , e instalación para los clientes. El protector resuelve el problema de los altos precios de la electricidad entre los clientes y ayuda a lidiar con fallas en los equipos eléctricos de algunos clientes. La implementación de estos servicios ampliados ha sido bien recibida por los clientes y ha logrado una buena reputación social. ¿Pero qué hay detrás de la reputación? Después de recibir la llamada de reparación del corte de energía, el personal del centro de atención al cliente de la compañía de suministro de energía se dirigió a la casa del cliente a 10 kilómetros de distancia para realizar reparaciones de emergencia. La causa del corte de energía fue solo una bombilla dañada. Un servicio extendido gratuito de este tipo requiere al menos 200 yuanes de mano de obra y recursos materiales para reemplazar una bombilla de 2 yuanes. Como reemplazar fusibles en las casas de los clientes, reparar interruptores, protectores, etc. Este tipo de servicios hacen que la gente se pregunte: ¿Cuánto tiempo puede durar el servicio extendido gratuito de la empresa de suministro de energía? Qingyang Power Supply Company debe implementar servicios extendidos pagos, mejorar continuamente el mecanismo operativo y utilizar mecanismos para respaldarlo.
(2) El desarrollo del mercado es una parte importante del marketing de energía
Sobre la base de un análisis e investigación activos del mercado, debemos esforzarnos por descubrir, cambiar y crear nuevas necesidades de electricidad. .
1. Centrarse en la innovación organizacional, la innovación tecnológica y fortalecer la gestión de marketing. En primer lugar, la comercialización de energía eléctrica debe abarcar todo el proceso de producción y actividades operativas de las empresas de energía eléctrica, romper el sistema existente de asignación de recursos humanos y establecer mecanismos eficaces de incentivos, mecanismos de empleo y mecanismos de distribución en cada eslabón. El segundo es promover vigorosamente la combinación de tecnología y marketing, acelerar la implementación del control y la gestión de la red informática de todo el proceso de marketing de poder, romper por completo la situación de fragmentación, monopolio y cierre, formar un mecanismo de intercambio de información de poder y crear; el proceso de negocio más eficiente. Transparencia y proceso. El tercero es acelerar el proceso práctico de los procesos comerciales electrónicos en el enlace de marketing de cada oficina del condado sobre la base del sistema de información de gestión empresarial de energía existente; establecer un sistema de información integral para el marketing de energía para mejorar las capacidades de monitoreo y toma de decisiones del marketing. El cuarto es mejorar el sistema de soporte técnico de gestión de carga del lado de la demanda, ampliar aún más la función de análisis de la demanda y proporcionar métodos de gestión modernos para la investigación de estrategias de marketing y la previsión de carga. El quinto es establecer un sistema de red de servicios integral y multinivel, promover la aplicación de la tecnología del comercio electrónico en el proceso de marketing y centrarse en la construcción del marketing online.
Utilice los medios en línea para promover y mostrar la imagen corporativa y la filosofía empresarial, y lleve a cabo actividades como consulta de información en línea, consulta comercial en línea y procesamiento de electricidad en línea.
2. Fortalecer la investigación y análisis de mercado, y buscar constantemente nuevos puntos de crecimiento en el mercado energético. Fortalecer la investigación de mercado, dividir a los clientes del mercado en varios clientes con atributos de consumo de electricidad similares en función de la diversidad de necesidades de los clientes y las diferencias en el comportamiento de compra de electricidad, estudiar patrones de demanda, predecir la demanda y proponer incentivos y métodos para estimular la demanda.
3. Utilizar el apalancamiento de precios para desarrollar el mercado eléctrico. Utilizar el apalancamiento de precios para desarrollar el mercado de la electricidad no sólo es el medio más eficaz, sino también una tarea compleja. Sobre la premisa de garantizar que el nivel integral de precios de la electricidad cumpla con los objetivos nacionales de macrocontrol, se debe investigar y diseñar una variedad de precios de la electricidad que estimulen la demanda de los usuarios en función de la calidad de la energía y los servicios proporcionados.
4. Utilizar leyes y regulaciones para guiar el consumo de electricidad. La electricidad es una fuente de energía libre de contaminación. Es necesario hacer pleno uso de las leyes y reglamentos, como la Ley de Protección Ambiental y la Ley de Prevención y Control de la Contaminación del Aire que han sido promulgados por el país, cooperar activamente con el gobierno provincial y los departamentos de protección ambiental para controlar la contaminación del aire, orientar a los usuarios ajustar la estructura de consumo de energía, y promover la sustitución del carbón y la electricidad por petróleo, la sustitución del diésel por electricidad y la sustitución del gas por electricidad. Utilizar la Ley de Conservación de Energía y las políticas correspondientes para promover el uso racional de la electricidad en la sociedad, guiar a los usuarios para que ajusten sus métodos de consumo de electricidad, adoptar ampliamente equipos de almacenamiento de energía, expandir el mercado de electricidad estacional y de pico bajo y reducir los costos de electricidad.
Orientar el consumo eléctrico en picos bajos. En los últimos años, la diferencia entre picos y valles en la red eléctrica ha aumentado gradualmente y la energía fuera de las horas punta tiene un gran potencial de desarrollo. Si se pueden adoptar incentivos y medidas de orientación eficaces, como la introducción de precios de electricidad de pico y de valle para los residentes basados en los precios de electricidad de pico y de valle existentes, y el desarrollo de la electricidad de valle, se puede mejorar considerablemente la economía operativa de la red eléctrica, lo que tendrá enormes beneficios. Guíe activamente a los usuarios para que utilicen electricidad durante los períodos de menor actividad, ayudándolos a reducir los costos de electricidad y al mismo tiempo expandiendo el mercado de la electricidad durante los períodos de menor actividad. Al orientar el consumo de electricidad durante los períodos bajos, se incrementa el precio medio de la electricidad. Clasificación de la estructura del consumo de electricidad
5. Utilice salas de exposición y áreas de demostración para guiar el consumo de electricidad. Establecer una sala de exhibición de productos de ahorro de energía, electricidad y electrodomésticos, organizar la exhibición de productos de ahorro de energía, electricidad y electrodomésticos, y utilizar imágenes y textos, combinación audiovisual y participación personal para permitir a los clientes experimente los enormes beneficios de la electricidad desde múltiples niveles y ángulos y aumente su comprensión perceptiva, oriente a los clientes para cambiar los conceptos tradicionales de uso de la energía, defender estilos de vida modernos y mejorar los niveles de vida.
Establecer comunidades de demostración de electrificación, organizar agencias, escuelas, empresas e instituciones para visitar comunidades de demostración de electrificación, aumentar la credibilidad a través de la experiencia personal, mejorar el anhelo de la gente por la electrificación de la vida y promover el proceso de electrificación de la vida.
Para aumentar la demostración y publicidad de las nuevas tecnologías de energía eléctrica, Gansu Electric Power Company ha introducido medidas preferenciales más amplias para alentar a los clientes a utilizar nuevas tecnologías y productos de energía eléctrica. En particular, la atención se ha centrado recientemente en la promoción de calderas eléctricas regenerativas, almacenamiento de hielo (agua), refrigeración y aire acondicionado, películas de calefacción eléctrica, etc., y en la promoción activa de tecnologías y aplicaciones de productos de energía eléctrica respetuosas con el medio ambiente, de almacenamiento de energía y de ahorro de energía. , promoviendo el cambio de la estructura de consumo de energía de los clientes hacia la utilización de energía eléctrica y mejorando la proporción de energía eléctrica en el consumo de energía del terminal. Aprovechar plenamente las políticas pertinentes de la Oficina Provincial de Precios y de las Empresas Provinciales para estimular la demanda.
6. Orientar a los agricultores al consumo. En el mercado rural, especialmente la transformación de las redes eléctricas rurales y la implementación de "dos reformas y un precio", todavía hay un gran potencial de crecimiento en el consumo de electricidad. A través de la investigación, el consumo de electricidad rural en la ciudad de Qingyang es el mercado con mayor potencial. Para aprovechar eficazmente el mercado potencial de energía en las zonas rurales, primero debemos cambiar la conciencia de los agricultores sobre el uso de la electricidad, inyectar nuevos conceptos de marketing en las empresas de energía rural administradas, fortalecer el contacto con los aldeanos, comprender sus problemas y resolverlos de manera oportuna. Inicialmente se propone establecer "aldeas de demostración de electrificación" para promover el consumo de electricidad rural a través de aldeas de demostración de electrificación.
7. Ayudar a los clientes a ampliar sus necesidades. Los especialistas en marketing deben cambiar su identidad pasada como comercializadores de electricidad para ponerse en el lugar de los clientes y encontrar formas de ayudar a las personas a enriquecerse. Por ejemplo: Estación de suministro de energía de Changqingqiao: a través de la investigación y la investigación, los empleados de la Estación de suministro de energía de Changqingqiao brindan sugerencias y apoyan firmemente a los aldeanos interesados para abrir molinos, cavar pozos, agregar equipos y expandir las operaciones, lo que no solo engrandece los bolsillos de los aldeanos. estable Es genial y el uso de energía ha aumentado mucho.
8. Cultivar el mercado eléctrico potencial.
A través de análisis sistemáticos y científicos, como el cálculo de carga, se concluye que en la estructura de consumo de electricidad de la ciudad de Qingyang, existe potencial para aprovechar el consumo de electricidad doméstico de los residentes urbanos y rurales y el consumo de electricidad comercial. Cultivar un mercado eléctrico con gran potencial está relacionado con el desarrollo estable del mercado eléctrico y el desarrollo del mercado eléctrico, y debe estudiarse y prestarse atención cuidadosamente. Es necesario captar la tendencia y la dirección del desarrollo futuro del consumo de energía, apuntar al futuro mercado energético e investigar y desarrollar nuevas tecnologías y productos que conduzcan a ampliar el consumo de energía o promover el aumento del factor de carga de la red, como los vehículos eléctricos. , centros de calefacción eléctrica doméstica y calefacción eléctrica distribuida en el hogar, etc., para cultivar nuevos puntos potenciales de crecimiento en el mercado de la energía.
9. Implementar la sustitución energética. La convertibilidad de los mercados de "electricidad", "gas" y "carbón" es una exigencia de las reglas del mercado. Poco después de que la cocina de inducción entrara en la ciudad de Qingyang, ocurrió un accidente en el distrito de Xifeng donde un niño resultó herido por la explosión de un globo de hidrógeno. El gobierno local exigió al público que prohibiera el uso de productos inflamables y explosivos en los establecimientos de restauración. Qingyang Power Supply Company aprovechó esta oportunidad de negocio y utilizó los restaurantes urbanos de ollas calientes como punto de avance para fortalecer la promoción de las cocinas de inducción e incluso prometió que los clientes se encargarían del cableado interior. En un mes, solo las ventas de electricidad de los restaurantes de estofados aumentaron en 50.000 kilovatios hora. Los restaurantes de estofado en el distrito 98 de Xifeng han reemplazado las estufas de gas por cocinas de inducción. Este tipo de conciencia de marketing merece reconocimiento.
10. Ampliar la cuota de mercado. Centrarse en el desarrollo del mercado y cambiar "esperar el mercado" por "encontrar el mercado". Qingyang Power Supply Company se enteró de que Qingyang propuso resolver el problema de energía debido al desarrollo de la mina de carbón de Pingliang en el condado de Changwu, provincia de Shaanxi. Los líderes a cargo fueron muchas veces a la Oficina de Energía Eléctrica del condado de Changwu para comunicarse activamente y fueron invitados a inspeccionar la ciudad de Qingyang. problema de energía. Finalmente, las dos partes llegaron a un acuerdo. Esta comercialización de energía entre provincias y regiones convirtió a Qingyang Power Supply Company en un paso sustancial desde que implementó la reforma del sistema eléctrico.
(3) La recuperación de las tarifas eléctricas es la prueba final de desempeño de la comercialización de energía eléctrica.
Se ha establecido un centro de atención al cliente basado en un sistema informático, que puede respetar las políticas preferenciales de tarifas eléctricas en tiempo y brindar a los clientes un servicio de pago conveniente. Para varios grandes usuarios, el centro de atención al cliente ha formulado métodos de recompensas y castigos para la evaluación de la recuperación de facturas de electricidad, ha firmado una carta de responsabilidad contractual, ha aplicado estrictamente la indemnización por daños y perjuicios para la recuperación de facturas de electricidad, ha firmado un acuerdo de cobro de facturas de electricidad con los bancos y ha llevado a cabo a domicilio -Cobro a domicilio de las facturas de luz. El espíritu de "tres mil" que se puede decir con mil palabras asegura que la tasa de recuperación de las facturas de luz alcance el 100 por mes.
1. Promover vigorosamente el método de cobrar a plazos y pagar la tarifa primero y luego usar la electricidad para evitar el riesgo de facturas de electricidad.
2. Implantar el sistema de gestión de tarifas eléctricas y el método de valoración de la recuperación de tarifas eléctricas. Fortalecer la evaluación de grandes recompensas y fuertes sanciones por la recuperación de facturas de electricidad, descomponer e implementar responsabilidades en las unidades de base nivel por nivel e implementar métodos de recaudación "inclusivos de individuos y hogares".
3. Tomar medidas para detener y limitar el suministro eléctrico lo antes posible en hogares con fallos maliciosos.
4. Implementar resueltamente las "Medidas de gestión y evaluación de recuperación de tarifas de electricidad de la Oficina de Energía Eléctrica" y fortalecer el trabajo de gestión de recuperación de tarifas de electricidad de la Oficina de Energía Eléctrica del condado.
(4) El marketing de imagen optimiza el entorno externo del marketing de energía eléctrica
El marketing de imagen parte del fortalecimiento de la imagen corporativa y del establecimiento de la imagen de los productos de energía eléctrica, a través de la imagen de la energía eléctrica. productos, el propósito de los servicios de suministro de energía, promover el concepto de servicio de alta calidad y las regulaciones y políticas de energía eléctrica, establecer la imagen de productos de energía eléctrica de alta calidad, confiables y de precio razonable y la imagen corporativa de "Electricidad Popular para el Pueblo". " en la mente de toda la sociedad y de los consumidores, y mejorar la comprensión de toda la sociedad sobre las empresas de energía eléctrica. confianza y reconocimiento de la comodidad, seguridad, eficiencia y limpieza de la electricidad, mejorar la conciencia de la demanda de electricidad y sentar las bases para la Ampliación y desarrollo del mercado de consumo de electricidad.
1. Impulsar proyectos publicitarios. Es necesario aprovechar eficazmente las ventajas de los vendedores de "cuatro puertas" y defender enérgicamente la actividad de "todos son propagandistas", publicitando dondequiera que se lean los medidores y dondequiera que se lleven a cabo obras de construcción.
2. Aprovechar el puesto publicitario. Utilizando vallas publicitarias urbanas, "Longdong News", estaciones de televisión y otros puestos publicitarios locales, se produjeron cajas de luz publicitarias de energía eléctrica en la "Lighting Street" de West Street durante las dos horas doradas de la "estación de televisión" después de las noticias del mediodía; Todos los días se transmiten de forma continua noticias vespertinas, marketing de energía eléctrica y dos columnas sobre servicios de alta calidad. Todos los días se transmiten dos columnas sobre servicios de alta calidad, promoviendo vigorosamente la gestión de la electricidad "cuatro por hogar" para los residentes urbanos y rurales.
Al mismo tiempo, se imprimieron cientos de miles de materiales promocionales, se establecieron puntos de consulta en las calles por etapas y durante los días festivos, y se enviaron vehículos publicitarios a las calles y aldeas para hacer publicidad, lo que logró buenos resultados.
3. Utilizar la radio, la televisión, los periódicos, Internet y otros medios publicitarios para fortalecer la publicidad. Imprima varios folletos, instale pantallas electrónicas de pantalla grande y cajas de luz en áreas urbanas prósperas y realice publicidad centralizada de productos eléctricos, formando un efecto acumulativo de publicidad entre los clientes, guiando a los ciudadanos a comprender y reconocer plenamente las ventajas de los productos eléctricos, y Aumento del deseo de consumir.
4. Realizar periódicamente ruedas de prensa, ruedas de prensa, exposiciones y otras actividades. Comunicarse con los clientes y ampliar la influencia corporativa. Al mismo tiempo, prestamos atención a ampliar el alcance de la publicidad y llevamos a cabo trabajos de publicidad en todos los distritos y condados, centrándonos especialmente en la publicidad y orientación a los clientes rurales. Orientamos activamente el consumo de electricidad rural mediante el envío de materiales promocionales al campo. enviar servicios de alta calidad al campo y organizar visitas a pueblos electrificados para abrir el vasto mercado en las zonas rurales.