Línea directa de servicio manual telefónico de atención al cliente
Manual de línea directa de atención al cliente La línea directa de servicio se refiere al proceso de comunicación entre el servicio al cliente y los clientes. Es responsable de manejar las solicitudes de facturación, el mantenimiento de cuentas, el despacho del servicio, los arreglos de horarios y la información general.
La atención humana suele realizarse por teléfono, pero también puede ser por correo electrónico, fax, chat, autoservicio o correo postal.
Servicios de preventa: estudios de mercado, diseño de producto, suministro de manuales de producto, prestación de servicios de consultoría, etc.
Servicio de venta: el servicio prestado por el vendedor al comprador durante el proceso de transacción del producto, como servicio de recepción, servicio de entrega, servicio de embalaje del producto, etc.
Servicio posventa: Cualquier servicio que esté relacionado conjuntamente con la mercancía vendida y beneficioso para las características del comprador, incluyendo principalmente servicios como entrega, instalación, devolución y cambio de producto, reparación, mantenimiento y formación de uso técnico.
Funciones principales de la línea de atención 12319:
Funciones principales: recepción de quejas del sector, consultas, sugerencias e informes de reparación.
1. Los asuntos hídricos incluyen: quejas, consultas, sugerencias e informes de reparación en materia de control de inundaciones, ríos, drenajes, abastecimiento de agua, etc.
2. El transporte incluye: transporte público, taxis, transporte ferroviario, gestión del territorio (transporte de pasajeros de larga distancia, transporte de carga, transporte de carga, alquiler de carga, estacionamientos y capacitación de conductores de vehículos de motor), etc. , consultas, sugerencias e informes de reparación.
3. Los bienes raíces incluyen: terrenos para construcción, terrenos colectivos, desarrollo inmobiliario, corretaje de bienes raíces, preventa de viviendas comerciales, ventas de viviendas existentes, mercado de alquiler de viviendas, gestión de alquileres de viviendas públicas, pobreza de bajos alquileres. alivio, mantenimiento de viviendas y gestión comunitaria Quejas, consultas, sugerencias e informes de reparación sobre el trabajo del comité de administración de propiedades, fondos de mantenimiento, demolición de viviendas, asentamientos de viviendas privadas, geología y recursos minerales, mantenimiento de emergencia, etc.