Enfoque de los medios: ¿Qué problemas enfrenta la gente con la administración de propiedades? ¿Cómo ser un buen “ama de llaves” en la gestión inmobiliaria?
Los datos de la Asociación de Administración de Propiedades de China muestran que el valor de producción total de la industria de servicios inmobiliarios de mi país ha alcanzado 1 billón de yuanes, con más de 10 millones de empleados. La calidad de los servicios inmobiliarios está directamente relacionada con la comodidad de los residentes. ¿Qué tipo de problemas de propiedad encuentra la gente? ¿Cómo solucionarlo? ¿Cómo deberían las empresas inmobiliarias ser buenos “administradores” de la gente? Los reporteros de la agencia de noticias Xinhua obtuvieron pistas sobre las quejas de los residentes de la plataforma de servicios del gobierno nacional y fueron a Shandong, Hebei, Liaoning y Tianjin para realizar entrevistas.
Gotea el techo del dueño: ¿Quién es responsable del retraso de 6 años?
Personas informaron:
El Sr. Wu, propietario del distrito este de Hepingjiayuan, ciudad de Dongying, provincia de Shandong, informó que desde que se mudó a la comunidad, el techo de su casa tuvo goteras durante la temporada de lluvias La propiedad reportó un problema de filtraciones, pero no fue resuelto.
Investigación del periodista:
El 11 de agosto, el periodista vio en la casa del Sr. Wu que las paredes de la sala, el comedor, el balcón, la habitación de los niños, etc. estaban agrietadas y Se despegó debido a una fuga de agua. El Sr. Wu dijo que en 2016, la casa tuvo una fuga y le pidió a la empresa de administración de la propiedad que se comunicara con el desarrollador para las reparaciones. En ese momento, todavía estaba dentro del período de garantía de cinco años, pero la empresa de administración de la propiedad no instó a la empresa. desarrollador para hacer reparaciones. A lo largo de los años, el administrador de la propiedad responsable del complejo ha cambiado muchas veces, y en ocasiones no reconoce que las fugas se encuentran dentro del período de garantía. La propiedad actual en esta comunidad pertenece a Shenzhen Yonghongyuan Property Service Co., Ltd. Gong Lang, gerente general de operaciones de la ciudad de Shandong de su sucursal, dijo que la hoja de información laboral de junio de 2016 registró la fuga de este hogar, y fue también durante el periodo de mantenimiento. En ese momento, la unidad de construcción recibió comentarios y fue al sitio para realizar una inspección, pero luego no dio seguimiento a los trabajos de mantenimiento. "Fue puramente un error de trabajo".
Resultados del procesamiento:
El segundo día de la entrevista del periodista, la empresa inmobiliaria se comunicó con la unidad de construcción y los trabajadores de mantenimiento comenzaron la construcción. Un día después, se realizaron los trabajos de mantenimiento de impermeabilización. terminado.
Comentario del periodista:
La lluvia y las fugas de agua en las casas son un problema molesto que muchos residentes han encontrado y tienen un gran impacto en la vida de los residentes. Cómo abordar estos problemas, las regulaciones pertinentes tienen disposiciones claras sobre las partes responsables. El caso de "la gotera en el tejado se ha retrasado 6 años" refleja que el promotor no se hace responsable, la administración de la propiedad no actúa y es difícil para los vecinos proteger sus derechos. Los departamentos pertinentes deben, de acuerdo con las regulaciones, instar a la resolución oportuna de los problemas de los residentes, fortalecer los servicios inmobiliarios y construir una casa hermosa.
Gastos de propiedad: ¿Cómo puede ser una cuenta confusa?
Personas informaron:
A finales de enero de 2021, los propietarios de la comunidad Guiyuan, calle Beicheng, ciudad de Gaobeidian, provincia de Hebei, informaron que la tarifa de presurización secundaria del suministro de agua de la comunidad y los ascensores del piso 7 al 16 Las tarifas son 5 veces y 1,5 veces las de las comunidades circundantes, respectivamente.
Investigación del periodista:
La comunidad de Guiyuan fue entregada a los propietarios en mayo de 2020 y el comité de propietarios aún no se ha establecido. Wang Xiao, el propietario de la comunidad, dijo a los periodistas que las tarifas del ascensor y las tarifas de presurización secundaria del suministro de agua que cobra la empresa de administración de propiedades a los propietarios son varios centavos más caras por metro cuadrado por mes que en otras comunidades. El personal de Guihe Property Company a cargo de la comunidad de Guiyuan cree que el gobierno no tiene estándares claros para estas dos tarifas y la empresa implementa precios ajustados al mercado.
Respuesta del gobierno: Según un documento emitido por la antigua Oficina de Precios de la ciudad de Gaobeidian en 2012, las tarifas de los ascensores y las tarifas de presurización secundaria del suministro de agua se negocian entre los propietarios y las empresas de servicios inmobiliarios, y son compartidas razonablemente por los propietarios y cobrado por separado, este cargo es el precio ajustado al mercado. Zheng Haitao, jefe de la Sección de Precios de la Oficina de Reforma y Desarrollo de la ciudad de Gaobeidian, dijo que cada comunidad y empresa de servicios inmobiliarios tiene diferentes niveles y diferentes estándares de cobro. Algunas comunidades tienen tarifas más altas, lo que genera quejas del público.
Basándose en las demandas de las masas, el Comité Municipal del Partido de Gaobeidian y el Gobierno Municipal han realizado una encuesta de las comunidades residenciales de la ciudad desde mayo de este año y descubrieron que 149 comunidades han cobrado tarifas de presurización secundaria del suministro de agua. , y 86 comunidades han cobrado tarifas de presurización secundaria del suministro de agua. La Oficina de Reforma y Desarrollo Municipal de Gaobeidian y la Oficina de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural lanzaron la formulación de nuevos estándares de cobro de tarifas de propiedad, contrataron a una firma de contabilidad externa para llevar a cabo la supervisión y revisión de costos de 12 empresas de servicios inmobiliarios y realizaron dos solicitudes de opinión. reuniones para realizar extensas Escuchar las sugerencias de las personas.
Resultados del procesamiento:
Zheng Haitao dijo que a principios de agosto de este año, los nuevos documentos de fijación de precios de tarifas inmobiliarias se distribuyeron a todas las empresas de servicios inmobiliarios y se hicieron públicos.
Existen disposiciones claras sobre los métodos de gestión de cargos de propiedad, rangos flotantes, tarifas de ascensores, tarifas de presurización secundaria del suministro de agua, etc. Al cierre de esta edición, las nuevas regulaciones se han implementado en la comunidad de Guiyuan. Wang Qian, residente de la comunidad de Guiyuan, dijo que antes de que se introdujeran las nuevas regulaciones, su familia tenía que pagar 1.200 yuanes en tarifas de ascensor y tarifas de presurización secundaria del suministro de agua durante todo el año después de que se introdujeran las nuevas regulaciones, las tarifas de ascensor y; Se pagaron tarifas de presurización secundaria del suministro de agua durante todo el año. ***Paga 492 yuanes.
Comentario del periodista:
El tema de los cargos por servicios inmobiliarios es el “centro” de la atención pública y también es un área propensa a conflictos. Si sus estándares de precios están estandarizados o no, es una cuestión directa. relacionados con los intereses vitales de miles de residentes. Los departamentos de gestión pertinentes deben tomar esto como punto de entrada y tomar la iniciativa para formular estándares de cobro de tarifas de propiedad de manera oportuna, aumentar la divulgación de información sobre tarifas de servicios inmobiliarios, fortalecer la supervisión y orientación de las tarifas de propiedad, estandarizar el orden del mercado de servicios inmobiliarios. , salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas y promover el desarrollo armonioso de la comunidad.
La plaza de aparcamiento del propietario está ocupada: ¿Cómo regular la gestión de la propiedad?
Personas informaron:
La Sra. Han, propietaria de la tercera fase de la comunidad Shanhaijia en el parque industrial de alta tecnología de Dalian, informó que en los últimos dos años, el estacionamiento de la comunidad. ha estado abierto al público, pero el espacio de estacionamiento del propietario a menudo está ocupado por vehículos externos, lo que deja a los propietarios sin lugar donde estacionar.
Investigación del periodista:
La comunidad tiene 142 plazas de aparcamiento autorizadas, de las cuales 127 están "alquiladas a largo plazo" a los propietarios. El periodista vio en el lugar el 6 de agosto que los vehículos extranjeros podían entrar directamente y estacionarse a voluntad en la carretera de la comunidad. Algunos vehículos extranjeros aparcan en plazas de aparcamiento con la matrícula del propietario y la palabra "exclusivo" escrita en ellas, e incluso algunos vehículos se estacionan en la vía pública de la comunidad, obstaculizando el paso de los vecinos. La Sra. Han dijo: "El propietario ha informado a la administración de la propiedad muchas veces que el espacio de estacionamiento está ocupado y solicitó que se prohibiera la entrada de vehículos externos, pero nadie se ocupó de ello, Liu Hongguo, subdirector general de Dalian Longhai". Property Management Co., Ltd., dijo que es cierto que existen vehículos externos que ocupan el espacio de estacionamiento del propietario.
Respuesta del gobierno:
Lu Xingang, subdirector de la Administración de Vivienda y Construcción Urbana del Parque Industrial de Alta Tecnología de Dalian, dijo que la oficina se ha comunicado activamente con la empresa de administración de propiedades para Instarlos a realizar rectificaciones y velar por la legalidad de los derechos e intereses de los propietarios comunitarios.
Resultados del procesamiento:
Liu Hongguo dijo que la empresa de administración de propiedades marcará los 15 espacios de estacionamiento temporales vacantes en la comunidad con colores especiales. Cuando entren vehículos externos, los guardias de seguridad los guiarán para que se estacionen en espacios de estacionamiento temporales y no ocuparán el espacio de estacionamiento del propietario. Al mismo tiempo, se ha reforzado la gestión de acceso a la comunidad. Cuando los espacios de estacionamiento temporales de la comunidad estén saturados, ya no se permitirá el ingreso de vehículos externos.
Comentario del periodista:
La entrada y salida aleatoria de vehículos externos refleja el principal "punto débil" de la gestión irregular de la propiedad en la comunidad. El estacionamiento en la comunidad es ordenado, el ambiente es ordenado, no hay construcciones ilegales, ocupación y bloqueo de pasos de camiones de bomberos, etc., y se logra la clasificación y recolección de basura, estas son las "cosas a tu alrededor" que están relacionadas con la construcción. una hermosa casa, y todos confían en un trabajo profesional y estandarizado. Los departamentos gubernamentales pertinentes tienen la responsabilidad de supervisar y rectificar las irregularidades en los servicios inmobiliarios.
Mala gestión comunitaria: ¿Cómo compensar los "malos cimientos" de las antiguas residencias?
Personas informaron:
Los residentes de la comunidad Kangjuyuan en el nuevo distrito de Binhai, Tianjin, informaron al cliente de la agencia de noticias Xinhua "Quanminpai" que la infraestructura de la comunidad está en ruinas, con baches en el suelo y control de acceso ineficaz. Ha causado problemas e inconvenientes a la vida de los residentes, y muchas comunicaciones entre los residentes de la comunidad y la administración de la propiedad han fallado.
Investigación del periodista:
El periodista vio en la comunidad de Kangjuyuan el 14 de septiembre que las carreteras de la comunidad estaban llenas de baches, el sistema de intercomunicación de acceso al edificio fallaba y la puerta del edificio estaba en mal estado. El residente Sr. Zhang dijo que hay muchas personas mayores viviendo en la comunidad y que las condiciones de la carretera son malas, lo que plantea riesgos para la seguridad. Shi Tao, secretario del Comité del Partido de la comunidad Kangjuyuan, calle Hangzhou Dao, nuevo distrito Binhai, Tianjin, dijo que la comunidad tiene 18 edificios, 4 de los cuales fueron construidos antes del año 2000. La "base" general de la infraestructura es relativamente débil y las instalaciones están obsoletas. .
Sobre el retraso en respuesta a la demanda de mejora de las instalaciones públicas, el reportero conoció que el comité de propietarios aún no se ha establecido en la comunidad, y el comité de vecinos de la comunidad ha asumido temporalmente las responsabilidades de el comité de propietarios. Al solicitar fondos de mantenimiento especiales, los propietarios tienen opiniones diferentes sobre el uso de los fondos y es difícil lograr el índice de aprobación requerido para solicitar fondos de mantenimiento especiales. Además, la mayoría de los edificios de esta comunidad se construyeron después del año 2000 y aún no se han incluido en el alcance de los proyectos de renovación y mejora de la antigua comunidad de Tianjin.
Actualmente, la comunidad adopta un mecanismo de gestión de propiedades comerciales, Li Yichang, director de proyecto de Tianjin Xinyang Property Service Co., Ltd., responsable de la gestión de propiedades de la comunidad, dijo que desde que la empresa inmobiliaria se instaló en la comunidad en noviembre. En 2019, la tasa de recaudación de tarifas de propiedad de la comunidad es de aproximadamente el 20%. Es difícil para la administración formar un círculo virtuoso.
Respuesta del gobierno:
Personas relevantes a cargo de Hangzhou Road Street y la comunidad Kangjuyuan en el nuevo distrito de Binhai, Tianjin, dijeron que la comunidad callejera actualmente está estudiando activamente los problemas reportados por los residentes. El siguiente paso, los departamentos pertinentes utilizarán varios métodos para encontrar una solución al problema de financiación, primero debemos llevar a cabo renovaciones básicas en las carreteras principales de la comunidad y promover gradualmente el reemplazo del control de acceso y la construcción de infraestructura. La administración de la propiedad comunitaria declaró que fortalecerá la limpieza y protección del saneamiento ambiental de la comunidad y las reparaciones especiales de las casas con goteras, y divulgará estrictamente a los propietarios de la comunidad el uso de los ingresos de los fondos públicos de la comunidad en estricta conformidad con las regulaciones.
Comentario del periodista:
Cómo gestionar las “antiguas comunidades” con una infraestructura débil ha sido un problema importante al que se ha enfrentado la gobernanza de base en los últimos años. Para resolver el "viejo y difícil" problema, no sólo debemos confiar en el "poder intelectual", sino también en los "pies" para fortalecer la comunicación con los residentes, explorar formas y medios para mejorar eficazmente el trabajo de administración de propiedades y construir un sistema de liderazgo del comité del partido, organizaciones gubernamentales, participación de los residentes y Un nuevo patrón de administración de propiedades para servicios corporativos, creando conjuntamente un hogar hermoso y una vida feliz.
(Reporteros Wang Youling, Gao Kang, Wei Yukun, Zhou Yuan, Wang Yang, Wang Kun, Feng Weijian, Guo Xiang, Zhang Boqun, Liu Weizhen, Zhang Chao)
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