Ayúdame a elegir una computadora portátil Dell
En abril de 2009, compré una computadora portátil Dell studio 1555 en el sitio web oficial de Dell en Xiamen. El motivo de la compra fue que todos dijeron que el servicio postventa de Dell era muy bueno y la persona que lo hizo. Me vendió la computadora en ese momento. El representante de ventas tuvo muy buena actitud. Tomó la iniciativa de llamarme muchas veces y me ayudó a seleccionar cuidadosamente una computadora. Luego, el ingeniero que vino a reparar mi computadora por primera vez me preguntó: ¿Por qué compraste esta computadora? Cuando le pregunté si esta computadora estaba defectuosa, el ingeniero sacudió la cabeza y dudó en hablar.
Medio mes después, enviaron las computadoras. Mi compañero y yo compramos dos. Cuando las llevamos de regreso al dormitorio, descubrimos que lo que queríamos era una computadora con pintura de piano negro sin patrones. Estaba modelado. Estábamos muy insatisfechos, así que le pedimos a Dell que lo devolviera y llamamos al representante de ventas. Su actitud fue muy fría y ya no estaba tan entusiasmada como antes. Me dio el número de teléfono del departamento de atención al cliente y me dijo que me comunicara con ellos. . Llamé a la empresa y me negué a reembolsarlos, pero fueron muy amables y nos ofrecieron a mí y a mis compañeros de clase un mouse y una unidad flash USB como compensación. También sentimos que sería demasiado problemático devolver la computadora, así que decidimos eso. la apariencia era secundaria y la calidad estaría bien.
Pero no mucho después, la computadora de mi compañera de clase hizo un ruido fuerte tan pronto como la encendió. Resultó que su unidad óptica estaba rota. Me alegré de que mi computadora no estuviera rota. Fue porque mi compañero de clase la estaba usando incorrectamente. Cuando uso mi computadora, tengo miedo de que colocar un CD acorte la vida útil de la unidad de CD-ROM, por lo que rara vez la uso. Una vez, puse el CD que me prestó Bi Ren en mi computadora. Cuando saqué el CD, descubrí que la tecla de expulsión de la computadora no funcionaba. Solo podía sacar el CD haciendo clic con el mouse para expulsarlo. , debido a que el CD se podía sacar, también pensé que era un problema menor, así que no me importó. Más tarde, puse un disco en él una vez. Fue aproximadamente la tercera vez que puse un disco en la computadora. Mi encantadora computadora Dell realmente atascó el disco, el disco simplemente se salió y emitió un sonido muy fuerte cuando lo puse. Lo reinicié, así que consulté al personal técnico de Dell en línea y el técnico me dijo: ¡Haz lo que te dije, apaga la computadora ahora, toma la computadora y agítala unas cuantas veces! ¿Es esto lo que diría un ingeniero informático?
Después de presentarme para la reparación, el ingeniero vino a reemplazarme la unidad óptica, pero el disco original de la unidad óptica no se pudo sacar. Dijo que no podía ayudarme a sacarlo y. La unidad óptica rota tuvo que ser devuelta tal como estaba. Pensé que era bastante difícil para él venir tan lejos para ayudarme a reparar mi computadora, así que le pedí que me quitara la unidad óptica junto con mi disco. Después de eso, mi computadora funcionó bien por un tiempo sin ningún problema, pero la computadora de mi compañero siguió teniendo problemas. Cambié el programa muchas veces y también cambié la unidad óptica. A principios de 2010, descubrí que la batería de mi computadora no se podía cargar, así que pedí reparación nuevamente. Después de escuchar mi declaración, el ingeniero dijo que el adaptador de la computadora (fuente de alimentación) debería estar roto. El ingeniero vino y lo reemplazó. Después del reemplazo, la computadora continuó funcionando. Tuvo el mismo efecto antes de reemplazarla, por lo que el ingeniero dijo que no era un problema con la fuente de alimentación y me quitó el nuevo adaptador. para repararlo nuevamente, así que lo informé a Xiamen Dell para que lo repararan nuevamente. El ingeniero dijo que debería ser un problema de la placa base.
Esta fue la tercera vez que me reuní con los ingenieros de Dell. Realmente no tuve tiempo ese día al mediodía, así que les pedí a mis compañeros que me ayudaran a reparar la computadora en el dormitorio y recargar la batería. No sé por qué, pero siempre me siento incómodo, así que planeo usar la batería cargada primero y ver si se puede recargar después de quedarse sin energía. Como era de esperar, la batería no se puede volver a cargar. Creo que se trata de un problema de calidad de la computadora. Se estropeó muchas veces en un año. Reemplacé la unidad óptica y la placa base casi se había estropeado, pero algo volvió a salir mal. Luego llamé a Dell para consultar y pedí un reemplazo. Un ingeniero con acento sureño me dijo: Según la República Popular China y la Ley Nacional de Tres Garantías, una máquina solo puede aplicarse si se reemplaza la misma parte de una máquina. más de tres veces si aún hay problemas. Cambie la máquina.
Creí lo que dijo y comenzó la tragedia. Cuando volví a llamar para reparación, vino un ingeniero y revisó durante aproximadamente media hora y no encontró ningún problema y luego dijo: Entonces será mejor que intente cambiar la placa base por usted. Como tenía una clase profesional por la tarde y no tenía prisa, acordé con él que la cambiaría al día siguiente.
Al día siguiente, él no vino. En cambio, vino uno de sus amigos, un ingeniero bastante arrogante. Pensé que sus habilidades eran increíbles, pero vino y sostuvo mi computadora durante mucho tiempo. Tampoco encuentro el problema.
Luego preguntó: ¿Está rota la regleta de enchufes de tu dormitorio? Me quedé sin palabras en ese momento y dije: Si la regleta está rota, ¿por qué no se puede cargar la batería de mi teléfono móvil? Él siguió diciendo muchas tonterías y yo me enojé un poco y dije: ¿Por qué? ¿No encuentras una computadora cuando vienes a repararla? En cambio, el problema fue que mi regleta estaba rota y tuvieron muy mala actitud. El arrogante ingeniero dijo: ¡Si no estás satisfecho, puedes quejarte!
A raíz de esta frase elegí llamar al 12315, a pesar de que ya me había sustituido la placa base y se podía cargar la batería. Esta es la quinta vez que veo a un ingeniero de Dell no reemplazar una pieza dos veces. 12315 me dijo: Los productos electrónicos se pueden reemplazar siempre que las piezas se reemplacen dos veces durante el período de garantía y el problema aún no se resuelva. Cuando llamé a Dell después de reemplazar piezas dos veces, la respuesta que me dio fue: Según la República Popular China y la Ley Nacional de las Tres Garantías, una máquina sólo puede solicitar un reemplazo si la misma pieza se reemplaza más de tres veces y si Todavía hay problemas. Me gustaría preguntar: ¿Es ésta la ley de la República Popular China o es la evasión de Dell por ser irresponsable con los consumidores?
Con rabia en el corazón, volví a llamar al soporte técnico de Dell. Le dije al ingeniero que llamé al 12315 y me dijeron que podía cambiar la máquina en una situación como la mía. El ingeniero dijo: Lo siento. Sucedieron dos problemas y puede reemplazar la máquina, pero ahora su máquina está bien y no se puede reemplazar.
Lamenté por qué le creí al ingeniero con acento sureño, así que le conté la situación y le dije, puedes ver cuántas veces han reparado mi computadora. Este es un problema de calidad con tu computadora. Entonces el ingeniero dijo: "¿Crees que es normal que una computadora se estropee unas cuantas veces al año? También hay computadoras que se estropean siete u ocho veces al año, pensé, ¡es una computadora que se estropea siete o ocho veces!" Ocho veces al año ¿sigues siendo un ordenador normal? También somos estudiantes, y el dinero que gastamos en comprar computadoras es también el dinero que nuestros padres ganan con tanto esfuerzo. ¿Por qué deberíamos desperdiciarnos por la calidad de su Dell? ! !
Más tarde dije: No fui yo quien causó la falla al reemplazar la máquina, sino su ingeniero de Dell. Cuando pude reemplazarla, dijo que no. Tienes que darme una respuesta satisfactoria. El ingeniero dijo: No se puede reemplazar, no lo sé. Le dije no siempre digas esto y dame una solución. Él dijo: No sé quién te dijo esto, yo no lo grabé y no fui yo quien lo dijo. De repente recordé que cuando llamé a Dell, me dijeron que la llamada sería monitoreada, así que pregunté por qué no había ninguna grabación en su casa. ¿No están destinadas a grabar las llamadas? Inmediatamente encontró el arma para atacarme y dijo: ¡No la tenemos, y tú tampoco puedes probar quién lo dijo!
Mira, esta es la calidad de Dell, es decir, debido a que la calidad de la computadora es mala, utiliza un buen servicio postventa para taparla. Espero que todos puedan ver la verdadera cara de Dell. , y mi experiencia demuestra que su servicio postventa no es bueno, ni es lo que anuncian. Al contrario, mi compañero de clase se compró un portátil Lenovo y no se ha estropeado tras seis o siete años de uso. Espero que todos puedan boicotear a American Dell, apoyar los productos nacionales y al mismo tiempo salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. Recuerde que los productos electrónicos están garantizados dos veces en un año y pueden reemplazarse si hay un problema la tercera vez. No permita que estos comerciantes se aprovechen de los consumidores que no entienden la ley nuevamente. Aproveche ser una persona tonta como yo y haga el papel de Dios como un buen cliente.