Sistema de gestión de clientes Sistema de gestión de clientes 19216811

1. ¿Qué sistema se utiliza para la gestión de relaciones con los clientes? 2. ¿Qué es el sistema de gestión de clientes crm? 3. ¿Cuál es el concepto de sistema de gestión de clientes? 4. Proceso del sistema de gestión de clientes crm 5. ¿Qué es el sistema de gestión de clientes? 6. ¿Cuáles son las funciones del sistema de gestión de clientes? ¿Qué sistema se utiliza para la gestión de relaciones con los clientes?

Existen principalmente los siguientes 4. sistemas:

(1) Sistema de gestión de la cooperación con el cliente

El sistema de gestión de relaciones con el cliente debe resaltar el concepto centrado en el cliente. El sistema de gestión de clientes primero debe permitir que los clientes se comuniquen con la empresa en. varias formas, y el sistema de gestión de cooperación con el cliente tiene esta función.

(2) Sistema de gestión de operaciones comerciales

Cada departamento de la empresa necesita comunicarse con los clientes, y los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente tienen el contacto más frecuente con los clientes, por lo que , el sistema de gestión de relaciones con el cliente necesita brindar soporte a estos departamentos, y el sistema de gestión de operaciones comerciales surgió según lo requieren los tiempos. El sistema de gestión de operaciones comerciales realiza principalmente las tres funciones básicas del sistema de gestión de clientes: marketing, ventas, servicio al cliente y soporte.

(3) Sistema de gestión de análisis de datos

En el sistema de gestión de análisis de datos, se implementarán el almacén de datos, el mercado de datos, la minería de datos y otras tareas, y sobre esta base, la inteligencia empresarial y se realizará la toma de decisiones. Este sistema es principalmente responsable de recopilar, almacenar y analizar información diversa sobre el mercado, las ventas, el servicio y toda la empresa, para obtener una comprensión integral de los clientes.

(4) Sistema de gestión de tecnología de la información

Dado que los módulos funcionales de la gestión de relaciones con el cliente y las operaciones del sistema relacionadas están garantizados por tecnología avanzada, la gestión de la tecnología de la información también se ha convertido en una clave de CRM. para la implementación exitosa del sistema.

Información ampliada

Características

(1) Avance

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes implican una amplia variedad de tecnologías de la información, como datos almacenes, redes, multimedia y muchas otras tecnologías avanzadas. Al mismo tiempo, para lograr una comunicación e interacción integral con los clientes, se requiere la combinación orgánica de centros de llamadas, plataformas de ventas, ventas remotas, dispositivos móviles y sitios de comercio electrónico basados ​​en Internet. Estas diferentes tecnologías y módulos funcionales. con diferentes reglas deben combinarse en Un sistema unificado de gestión de relaciones con los clientes requiere diferentes tipos de recursos y soporte técnico especializado. Por tanto, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes tienen características de alta tecnología.

(2) Integral

El sistema de gestión de relaciones con el cliente incluye cuatro subsistemas: gestión de cooperación con el cliente, gestión de operaciones comerciales, gestión de análisis de datos y gestión de tecnología de la información, integrando las funciones de la mayoría de las empresas. Los requisitos de optimización y automatización de los comportamientos de ventas, marketing y servicio al cliente requieren el uso de una base de datos de información unificada para llevar a cabo una gestión de comunicación eficaz y un soporte de ejecución, haciendo del procesamiento de transacciones y la gestión de procesos un método de operación comercial integral.

Enciclopedia Baidu: ¿Sistema de gestión de relaciones con el cliente al que se refiere el sistema de gestión de clientes crm?

CRM en inglés es Customer Relationship Management, y en chino significa gestión de relaciones con el cliente.

CRM pone más énfasis en la gestión de clientes y es más una herramienta de optimización interna de los procesos de trabajo, integrando el flujo de trabajo y los documentos de los departamentos de ventas, atención al cliente y posventa dentro de la empresa. La gestión de relaciones con los clientes es un sistema de gestión de la interacción entre una empresa y sus clientes existentes y potenciales. Para mejorar la competitividad, las empresas utilizan la tecnología de la información y la tecnología de Internet para coordinar las ventas, el marketing y los servicios entre las empresas y los clientes, y brindar a los clientes interacciones y servicios personalizados. El objetivo final es retener a los antiguos clientes, ampliar los nuevos y aumentar. cuota de mercado. ¿Cuál es el concepto de sistema de gestión de clientes?

La gestión de las relaciones con los clientes es un proceso continuo de fortalecimiento continuo de la comunicación con los clientes, comprensión constante de las necesidades de los clientes y mejora constante de los productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Incluye el uso de tecnología de la información y tecnología de Internet por parte de las empresas para lograr un marketing integrado para los clientes. Es la realización de la tecnología y la gestión del marketing empresarial con el cliente como núcleo. La gestión de las relaciones con los clientes se centra en la comunicación con los clientes. La operación de la empresa está centrada en el cliente, en lugar de centrarse en el producto o el mercado tradicional. El sistema de gestión de clientes facilita la comunicación con los clientes y la gestión de las relaciones con los clientes puede proporcionarles múltiples canales de comunicación.

La plataforma de oficina integrada Tianyi está construida y operada por Tianyi (Beijing) Technology Co., Ltd., una empresa nacional de alta tecnología. El equipo ha estado profundamente involucrado en el campo del software de oficina durante 15 años.

Adhiriéndose a la innovación tecnológica independiente y buscando la excelencia, nos hemos convertido en socios a largo plazo de las 500 empresas y pequeñas y medianas empresas más importantes del mundo, y hemos acumulado una buena reputación.

La plataforma se basa en el sistema de gestión de clientes CRM e integra sistemas de oficina OA, ERP, gestión de proyectos y contabilidad financiera. Tiene configuración flexible, formas y procesos programables y proporciona un alto grado de libertad en la personalización. La personalización de SaaS, PaaS y la plataforma API abierta ayuda a las empresas a lograr una transformación inteligente y digital.

La tecnología CRM y las formas de desarrollo son muy importantes para los usuarios de CRM y los desarrolladores de CRM. Es un tema de gran preocupación para todos los demandantes. La innovación requiere una gran cantidad de fondos y el riesgo correspondiente, este también puede ser el. motivo por el cual el desarrollo del CRM no ha dado un gran salto.

El núcleo de la gestión de relaciones con los clientes es la gestión del valor del cliente, que divide el valor del cliente en valor establecido, valor potencial y valor modelo. A través del principio de marketing uno a uno, podemos satisfacer las necesidades personalizadas de clientes de diferentes valores, mejorar la lealtad y las tasas de retención de los clientes y lograr una contribución continua al valor del cliente, mejorando así integralmente la rentabilidad de la empresa.

La función principal de la gestión de relaciones con los clientes es ayudar a las empresas a gestionar mejor las relaciones con los clientes, mejorando así el rendimiento de las ventas. Para mejorar los niveles de ventas, se debe mejorar la eficiencia de la gestión de ventas de la empresa y, lo que es más importante, se deben mejorar las habilidades del personal de ventas y la eficiencia de la oficina. Actualmente, la mayoría de las empresas están aplicando sistemas de gestión de relaciones con los clientes para ayudarlas a resolver problemas de gestión de procesos comerciales de ventas y ayudar al personal de ventas a compartir la presión.

El propósito de la gestión de relaciones con los clientes es impulsar a las empresas a pasar de adquirir nuevos clientes a un costo determinado a esforzarse por retener a los clientes existentes, de ganar participación de mercado a ganar participación de clientes y de desarrollar transacciones a corto plazo. para desarrollar valor para los clientes de por vida. proceso del sistema de gestión de clientes crm

El sistema de gestión de clientes CRM es un modelo de gestión de un sistema de gestión de clientes avanzado para que su implementación sea exitosa, debe estar respaldado por tecnologías y herramientas poderosas. de gestión de relaciones con los clientes. Una plataforma de soporte integrada para un conjunto de tecnologías y herramientas.

El sistema de gestión de clientes CRM es un medio para mejorar la satisfacción del cliente a través de un análisis en profundidad de los detalles del cliente, mejorando así la competitividad de las empresas. Incluye principalmente los siguientes aspectos principales (denominados 7P) Sistema de gestión de clientes. :

El análisis del perfil del cliente (Profiling) incluye nivel del cliente, riesgos, aficiones, hábitos, etc.

El análisis de fidelidad del cliente (Persistencia) se refiere a la fidelidad del cliente, persistencia, cambios, etc. hacia un determinado producto u organización empresarial.

El análisis de beneficio del cliente (Rentabilidad) se refiere al beneficio marginal, beneficio total, beneficio neto, etc. de los productos consumidos por diferentes clientes.

El análisis del desempeño del cliente (Performance) se refiere a las ventas de productos consumidos por diferentes clientes en función de categorías, canales, ubicaciones de venta y otros indicadores.

El análisis futuro de clientes (Prospección) incluye tendencias de desarrollo futuro en número de clientes, categorías, etc., y métodos para ganar clientes, etc.

El análisis del producto del cliente (Producto) incluye el diseño del producto, relevancia, cadena de suministro, etc.

El análisis de promoción del cliente (Promoción) incluye la gestión de publicidad, publicidad y otras actividades promocionales. ¿Qué es un sistema de gestión de clientes?

Un sistema de gestión de clientes es un sistema CRM, que generalmente se refiere a un sistema de software que utiliza computadoras para analizar automáticamente procesos como ventas, marketing, servicio al cliente y soporte de aplicaciones. Desde que CRM entró en China en 1999, se ha aplicado con éxito en casi todas las industrias. Los fabricantes nacionales de CRM, como UFIDA, Kingdee, Zhibang International, 800ke, etc., han obtenido mejores resultados que los fabricantes extranjeros en la localización de software. Hay dos tipos de CRM: tipo de alquiler y tipo de compra. Asegúrese de preguntar claramente antes de comprar, de lo contrario encontrará muchos problemas inesperados en su uso posterior.

Babaike, XTools y Baihui son representantes de CRM de alquiler. Las tarifas de uso del software se pagan mensualmente, anualmente y según la cantidad de usuarios, siempre que lo use, debe pagar. Si hay muchos usuarios, será una gran inversión a largo plazo, principalmente porque todos los datos y el backend están controlados por el fabricante. Una vez desactivado, los datos correrán el riesgo de ser eliminados si la empresa solo los utiliza unas pocas personas. Si lo usa por un corto período de tiempo y la seguridad y confidencialidad de los datos no son importantes, puede considerar alquilar un CRM.

Ufida, Kingdee y Zhibang International CRM son compras de compra. El software se instala en el propio servidor del usuario. Todos los datos y el backend están controlados por el usuario. Compra única, uso de por vida. Se requieren tarifas de uso anuales, Zhibang Las funciones del CRM internacional se pueden combinar libremente según las necesidades de la empresa, y hay un centro de llamadas, que es muy práctico para empresas con una gran cantidad de clientes. ¿Cuáles son las funciones del sistema de gestión de clientes?

Qi Fusion cree que el sistema de gestión de clientes tiene las siguientes funciones:

1 Registro de información integral eficiente y preciso

Conectando todo el país Sistema de gestión de clientes de datos industriales y comerciales, ingrese la palabra clave del nombre de la empresa para consultar e ingresar automáticamente al sistema de gestión de clientes de información industrial y comercial de la empresa, desde información industrial y comercial, contactos hasta direcciones de entrega y documentos contractuales; , la información del cliente se registra con precisión en 360° y se puede ver y actualizar en tiempo real en cualquier momento. Sistema de gestión de clientes: desde el contacto inicial, el establecimiento de la cooperación hasta la profundización de la cooperación, todo el proceso de cooperación es; Se registra completamente si el vendedor está cumpliendo con su deber, la experiencia de ganar y perder clientes y la experiencia y lecciones de ganar y perder pedidos están todos bien documentados.

2. Los datos completos y en tiempo real respaldan las decisiones comerciales.

El negocio de cada cliente, desde los pedidos, los envíos hasta los cobros, desde la conciliación, la facturación hasta los atrasos, es claro y verificable; un módulo de análisis estadístico para cada cliente, que consulta los datos comerciales completos de los clientes en diferentes ciclos en tiempo real, y un sistema de gestión de clientes oportuno para comprender la verdadera contribución del cliente a la empresa.

3. Utilice las ventajas del big data para equilibrar el negocio y el riesgo.

El acuerdo de cooperación firmado con cada cliente se puede cargar y guardar en línea, y se proporciona el recordatorio de vencimiento del contrato, de modo que no hay necesidad de preocuparse por las consecuencias legales causadas por la expiración del contrato. Los riesgos y la interrupción de la cooperación apoyan el establecimiento de un límite de crédito para cada cliente, y el sistema prohíbe automáticamente los envíos cuando las cuentas por cobrar exceden el límite; a pedido y realizar monitoreo de riesgos en 8 categorías y 46 dimensiones para clientes con cuentas de crédito o inquietudes clave.

4. Almacenamiento de información del cliente

El uso del sistema CRM para almacenar la información adquirida del cliente no solo permite al personal comercial verificar rápidamente la información del cliente, sino que también previene eficazmente la pérdida o incompleta de información del cliente. al problema de la pérdida de clientes. Al mismo tiempo, en el sistema CRM, se pueden registrar registros de comunicaciones, registros de transacciones, etc. entre el personal de ventas de la empresa y los clientes. Otro personal del sistema de gestión de clientes de la empresa también puede ver rápidamente todas las comunicaciones entre el personal de ventas y los clientes a través de. Los registros aumentan la comprensión de la empresa sobre la situación del personal de ventas.

5. Configuración de permisos del personal empresarial

Establezca que diferentes miembros del personal empresarial en el sistema tengan diferentes permisos de visualización, edición, eliminación y otros permisos para garantizar la seguridad de los datos del cliente, por ejemplo: empresarial. personal de ventas Solo tiene permisos de ingreso y edición y no puede eliminar la información del cliente que ha sido ingresada al sistema, garantizando en gran medida la seguridad de los datos del cliente. El sistema CRM tiene la función de órdenes anticolisión. Cada campo se puede configurar para evitar órdenes de colisión. Esto garantiza que cuando las ventas ingresan la información de un cliente, si la información del cliente se superpone con la información registrada del cliente, se le recordará que el cliente. La información está repetida. No se puede ingresar. No solo reduce el costo de ventas de la empresa, sino que también aumenta la eficiencia de ventas del personal de ventas.

6. Mantenimiento de la relación con el cliente

La preocupación del personal de ventas corporativo por los clientes básicamente alcanzará un punto máximo antes de que se complete la transacción, pero una vez completada la transacción, la preocupación de la mayoría del personal de ventas por los clientes lo hará. Disminución, crea un gran contraste en los corazones de los clientes, y la confianza de los clientes en el personal de ventas corporativo disminuirá gradualmente, lo que resultará en transacciones únicas con los clientes.