¿Cuáles son las funciones generales de un sistema de gestión de órdenes de trabajo? ¿Cuál es más poderoso?

La aparición del sistema de órdenes de trabajo ha aportado muchos beneficios a las empresas. Es fácil de implementar, de bajo costo y fácil de usar. Hay billetes web y móviles. Los terminales móviles son más adecuados para procesar y rastrear órdenes de trabajo al aire libre o en viajes de negocios, y también puede combinar los dos métodos para mejorar la eficiencia del trabajo. Veamos qué es un sistema de órdenes de trabajo y qué funciones tiene.

¿Qué es un sistema de órdenes de trabajo?

El significado de un sistema de órdenes de trabajo es fácil de entender. De hecho, es el documento de las tareas del proceso de trabajo. Función central del sistema de gestión de servicio al cliente. Por ejemplo, durante el trabajo de atención al cliente, si las necesidades del cliente no se pueden resolver por teléfono, se necesitará una orden de trabajo para ayudar a completar el proceso. El servicio de atención al cliente creará un formulario relevante en función de las demandas del cliente y luego el sistema de órdenes de trabajo pasará la orden de trabajo al departamento correspondiente para su resolución en función de la demanda.

Esta es la función del sistema de órdenes de trabajo, que puede ahorrar tiempo de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo. Las características más importantes de este sistema también son muy obvias: el proceso es simple, estandarizado, rápido y capaz de satisfacer a los clientes. Es precisamente por esto que muchas empresas lo utilizan. Lo que significa el sistema de órdenes de trabajo es el análisis anterior.

Los sistemas de órdenes de trabajo se utilizan ampliamente en las industrias. Las industrias comunes incluyen empresas de software y servicios en la nube, empresas de fabricación de alta tecnología, empresas de equipos e instrumentos, empresas de electrodomésticos para mantenimiento y reparación, así como empresas de TI y. Empresas de outsourcing relacionadas y más. El sistema de órdenes de trabajo es inteligente durante la operación y puede resolver bien problemas importantes, reduciendo así los conflictos entre departamentos y mejorando la eficiencia.

El sistema de órdenes de trabajo de servicio al cliente ha aparecido gradualmente en el campo de visión de las personas. Sus funciones son muy poderosas y pueden asignar y rastrear órdenes de trabajo de manera razonable.

Características funcionales del sistema de órdenes de trabajo

1. Asignación de órdenes de trabajo

La asignación de órdenes de trabajo se refiere a la asignación de órdenes de trabajo enviadas al departamento de soluciones correspondiente o al vendedor relacionado. . En términos generales, la asignación de órdenes de trabajo se puede dividir en dos categorías. Una es la asignación manual, donde el creador de la orden de trabajo la asigna directamente a la persona a cargo correspondiente, o todas las órdenes de trabajo creadas se asignan a una persona dedicada, quien luego. los asigna de manera uniforme; el sistema los asigna automáticamente de acuerdo con las reglas preestablecidas por el gerente. Es decir, después de que el demandante crea una orden de trabajo, el sistema de servicio al cliente asignará automáticamente la orden de trabajo de acuerdo con los estándares preestablecidos, como el tipo. o palabra clave, y el personal asignado recibirá un recordatorio de la orden de trabajo. Es útil para resolver problemas a tiempo y mejorar la eficiencia de la oficina colaborativa.

2. Seguimiento de órdenes de trabajo

El seguimiento de órdenes de trabajo consiste en rastrear el estado de resolución de las órdenes de trabajo en tiempo real. El seguimiento de las órdenes de trabajo se puede dividir en estados como completado, en seguimiento y pendiente de asignación. El creador de la orden de trabajo puede ver la orden de trabajo que se asignará. Además de la información del creador, las órdenes de trabajo con información de seguimiento también incluyen el historial de seguimiento del flujo de la orden de trabajo, el responsable de la finalización final de la orden de trabajo, etc., lo que facilita la inspección posterior por parte de los gerentes y ahorra tiempo y costes de comunicación.

3. Configuración de la orden de trabajo

Las órdenes de trabajo ordinarias tienen las plantillas de orden de trabajo correspondientes, que deben configurarse con anticipación. Cree órdenes de trabajo, órdenes de trabajo de circulación y seguimiento de órdenes de trabajo de acuerdo con reglas preestablecidas. La configuración del sistema de tickets de atención al cliente es en realidad una de las manifestaciones del servicio al cliente personalizado. Las necesidades reales de cada empresa son diferentes. Algunas empresas necesitan dividirse según el tipo de orden de trabajo, otras necesitan dividirse según el área de la orden de trabajo y algunas empresas necesitan establecer una asignación especial de acuerdo con las reglas de circulación de la orden de trabajo, lo que implica la Configuración personalizada de la orden de trabajo. Las diferentes versiones del sistema de atención al cliente en línea tienen diferentes tipos de configuración personalizada para las órdenes de trabajo. Las empresas deben tomar decisiones basadas en sus propias circunstancias para mejorar la eficiencia de la circulación de órdenes de trabajo y la resolución de problemas.

En resumen, el sistema de órdenes de trabajo es un sistema que facilita a las empresas enviar trabajadores y mejora la eficiencia laboral de los gerentes y el personal de servicio puerta a puerta. Hoy en día es una era de rápido desarrollo de Internet móvil. Las operaciones empresariales deben ser más estandarizadas y eficientes. El sistema de órdenes de trabajo en la nube industrial C2P proporciona un sistema de gestión posventa práctico y fácil de usar, lo que facilita a las empresas. controlar la calidad de los servicios postventa y mejorar la fidelidad de los clientes. Incrementar la tasa de recompra de los antiguos clientes.