Black Cat se quejó de que Huawei mate30Pro no coincidía con la publicidad. ¿Qué opinas?
En cuanto a la queja de Black Cat de que Huawei mate30 Pro es inconsistente con la publicidad, debemos mirarla de manera racional y objetiva. No hay necesidad de escuchar el viento y la lluvia, pero también debemos comprender a los usuarios. ' ansiedad. Es comprensible que las empresas se quejen. Es difícil que un producto esté absolutamente libre de problemas una vez que está en manos de los usuarios, la probabilidad de que surjan problemas es mayor, después de todo, los golpes y los golpes son inevitables. Es comprensible que los consumidores se quejen. Todos tienen derecho a defender sus propios intereses frente a cualquier daño.
1. Black Cat se quejó de que Huawei mate30 Pro no coincidía con la publicidad.
La información relevante muestra que las quejas sobre Huawei mate30 Pro aparecieron por primera vez en la plataforma de servicios al consumidor de Sina, Black Cat Complaints. Un consumidor anónimo dijo que la cámara trasera del teléfono Huawei mate30 Pro que compró no podía tomar fotografías debido a la niebla de agua, lo que no concordaba con el nivel de impermeabilidad IP68 anunciado por Huawei. El consumidor llamó al servicio de atención al cliente de Huawei, quien le sugirió acudir a un centro de servicio de Huawei para realizar la prueba. También explicó que la eliminación definitiva del vapor de agua en la cámara requería desmontaje y limpieza. Los consumidores finalmente creyeron que el Huawei mate30 Pro no cumplía con el efecto de impermeabilidad IP68 anunciado por Huawei y le pidieron a Huawei que reemplazara el teléfono o les proporcionara un reembolso. Desde la plataforma Black Cat se desconoce el resultado final de este asunto. La plataforma Black Cat solo muestra que los consumidores anónimos no tomaron más medidas dentro de los 30 días posteriores a la respuesta del servicio de atención al cliente de Huawei.
2. Al ver la información de las quejas, los consumidores deben verla de manera racional y objetiva.
Es habitual que los consumidores se quejen de los productos corporativos. Aunque Huawei es increíble, no hay forma de garantizar que sus teléfonos móviles estén 100% libres de problemas. Por tanto, es normal que Huawei se queje de vez en cuando. Por supuesto, si hay quejas generalizadas, entonces, como consumidores, debemos permanecer atentos y al menos evitar el producto que ha sido objeto de quejas generalizadas. Como consumidor, es importante analizar en detalle cuestiones específicas. No es necesario matar a todos de un solo palo. Sería demasiado arbitrario concluir que esta empresa no es buena debido a varias quejas.
Por muy buena que sea una empresa, siempre habrá quejas. Sin embargo, las buenas empresas toman muy en serio las quejas de los consumidores y normalmente las tratan de manera oportuna para apaciguar la insatisfacción de los consumidores. Huawei ha hecho un buen trabajo en este sentido. El día que el consumidor se quejó, Huawei respondió y afirmó que daría seguimiento y manejaría la queja de manera oportuna.
3. Ante las quejas, las empresas deben manejarlas activamente
Desde la perspectiva de las empresas, definitivamente no quieren que se produzcan quejas. Sin embargo, las empresas deben comprender la urgencia de los consumidores. Como consumidor, si gastas dinero real, definitivamente no estás dispuesto a comprar un producto defectuoso. Cuando los consumidores descubren que hay un problema con un producto, es razonable y legal que defiendan sus intereses presentando quejas. Las empresas no deberían molestarse, sino abordar activamente los problemas. Huawei abordó esta queja de manera muy proactiva.
Las empresas gestionan activamente las quejas de los consumidores, lo que resulta de gran ayuda para mejorar la imagen de marca de la empresa. Porque los consumidores pueden sentir la sinceridad de la empresa. La mayoría de los denunciantes no son personas irracionales, sólo quieren que se protejan sus derechos e intereses legítimos. Comuníquese con el corazón, sirva con el corazón, cuente hechos y tenga sentido, los consumidores escucharán. Muchas veces, los reclamantes se enojan porque la empresa es demasiado autoritaria y la tienda intimida a los clientes.
Desconocemos los resultados finales detallados de esta denuncia. Sin embargo, creo que Huawei lo ha manejado correctamente y los consumidores deberían estar satisfechos porque no han presentado más quejas ni han expresado su descontento.