Una breve historia de los valores de Alibaba

Texto｜Guan Yiwen

Editor｜Song Wei

El fundador de Alibaba, Jack Ma, dijo una vez: “Los valores, la misión y los objetivos son algo que cualquier empresa debe tener sin estas tres cosas, no llegará lejos, no llegará lejos ni crecerá a lo grande ". Los valores han estado con la empresa desde sus inicios, pero no fue así hasta la fundación de Ali. Pasaron 2 años antes de que se escribiera oficialmente.

El sábado 13 de enero de 2001 fue el sexto día en que Guan Mingsheng se unió a Alibaba como COO (director de operaciones). Ese día, el equipo fundador de Alibaba, liderado por Jack Ma, Tsai Chongxin, Peng Lei y otros, perfeccionó la primera versión de los valores de Alibaba.

Ese día, Guan Mingsheng sugirió que la filosofía de Alibaba debería escribirse en tres aspectos: objetivo, misión y valores. Ma Yun mencionó muchos valores y escribió cincuenta o sesenta hojas de papel. Cada uno de ellos tomó la mitad y escribió estos valores en la placa de vidrio.

Finalmente, todos pasaron 7 horas discutiendo 9 valores frente a la placa de vidrio y los llamaron "Dugu Nine Swords".

“Pasión, innovación, aprendizaje mutuo, apertura, sencillez, trabajo en equipo, enfoque, calidad, servicio y respeto”. Nacieron los valores de la versión 1.0 de Alibaba.

En el verano de 2004, Deng Kangming, que trabajaba como HRBP (HR Business Partner) en Microsoft, se unió a Alibaba. Recordó que aunque la primera versión de los valores ​Fue muy bueno, pero su método de generación es de arriba hacia abajo, formado por discusiones entre los principales socios fundadores.

Alibaba es cada vez más grande. En 2005, Alibaba ganó impulso después de hacerse cargo de Yahoo China, y el volumen de transacciones de Alibaba B2B superó a eBay en China. Ante la rápida expansión de la escala organizacional, los valores están encontrando gradualmente algunos desafíos en su comprensión y transmisión durante su implementación.

Con el apoyo de Jack Ma, Deng Kangming lanzó la primera actualización de valores.

Este año, Ali celebró una reunión de personal, más de 300 personas pasaron un día entero en una pequeña sala de conferencias para transformar los nueve valores principales del "Dugu Jiu" original. ​de "Sword" se condensan en seis, que son los valores de la versión 2.0 de "Six Meridians Sword":

Los clientes son lo primero: los clientes son los padres de comida y ropa; trabajo en equipo:* **Disfruta de la responsabilidad, la gente común hace cosas extraordinarias; Acepta el cambio: acoge con agrado los cambios y tiene el coraje de innovar; ser honesto y recto, hablar abiertamente y actuar; nunca te rindas; dedicación: sé profesional y persistente, y lucha por la excelencia.

Esta versión 2.0 de los valores "Six Meridians Sword" que ha sido completamente discutida y altamente condensada se ha utilizado durante los siguientes catorce años de Ali.

En los últimos catorce años, los valores de Alibaba han experimentado varios altibajos, incluidos caos y reparaciones.

A partir de 2010, Alibaba comenzó a poner a prueba el sistema de asociación internamente. Los requisitos básicos para seleccionar socios son: trabajar en Alibaba durante más de 5 años y estar altamente identificado con la cultura de la empresa. y Contribuir activamente al desarrollo de la empresa y estar dispuesto a hacer todo lo posible por la herencia de la cultura y la misión de la empresa; se puede decir que esto representa el diseño institucional de la organización de máxima autoridad de Ali y también garantiza la herencia de la organización de Ali. Cultura y valores Actualmente, los socios de Ali están dirigidos por Ma Yun y Cai Chongxin, hay 36 ***.

En 2011, Ali se encontró con su propia "crisis del año de nacimiento". Este año, Jack Ma apareció en tres conferencias de prensa. Una fue porque CCTV expuso a Taobao vendiendo productos falsos, la otra fue la controversia sobre la transferencia de acciones de Alipay y la tercera vez fue porque las reglas revisadas de Taobao Mall en ese momento recibieron una gran reacción, lo que provocó The. famoso incidente del "Asedio de Octubre".

También en 2011, Alibaba había gastado 15 mil millones de yuanes para ayudar a las pequeñas y medianas empresas de comercio exterior a sobrevivir a la crisis de las hipotecas de alto riesgo, lo que se denominó "Operación Chunhui". Esta acción de bienestar público bien intencionada fue defraudada por algunos empleados de Alibaba B2B para obtener una gran cantidad de subsidios. En ese momento, Alibaba despidió a 1.107 proveedores chinos sospechosos de fraude y más de 100 vendedores involucrados fueron despedidos.

Para mantener los valores y principios de integridad de "el cliente primero" de la empresa, el director ejecutivo de Alibaba B2B, Wei Zhe, y el director de operaciones, Li Xuhui, dimitieron debido a esto. "Incidente de Chunhui".

2011 fue el momento más oscuro de Ali. Una razón importante fue que de 2008 a 2010, Ali llevó a cabo un reclutamiento rápido, reclutando a miles de personas nuevos empleados casi cada año, el número total de Alibaba. de empleados alcanzó los 24.000 en 2011.

Shao Xiaofeng, el primer director de riesgos de Alibaba en ese momento, dijo con franqueza: “El sistema de capacitación de los empleados, los valores y la integración cultural de Alibaba no lograron seguir el ritmo de la velocidad de expansión de personal y nuevos empleados "Nuestros valores también han planteado desafíos al sistema original". Al darse cuenta de este problema, Ali propuso un "cultivo de la integridad moral" de tres años a principios de 2012 e hizo una provisión para agregar sólo 200 nuevos empleados. en 2012.

Al mismo tiempo, en 2012, Alibaba también marcó el comienzo de la campaña de rectificación anticorrupción más poderosa de la historia. De enero a mayo de 2012, el Departamento de Integridad y Cumplimiento completó investigaciones sobre 22 violaciones de empleados, investigó y sancionó a 27 empleados que violaron las regulaciones, transfirió a 6 a autoridades judiciales y 3 personal subcontratado.

En julio de 2012, Alibaba anunció que la policía de Hangzhou había confirmado que Yan Limin, ex director general de Juhuasuan, había sido detenido penalmente bajo sospecha de "soborno por parte de personas no autorizadas". personal estatal". Más tarde, Yan Limin Fue condenado a 7 años de prisión por el tribunal por aceptar un soborno por valor de 538.000 yuanes. Yan Limin estaba en la cima de su fama en ese momento, y fue él quien por sí solo llevó a Juhuasuan a la vanguardia de la industria de compras grupales en ese momento.

Cuando Alibaba salió a bolsa en la Bolsa de Nueva York en 2014, los campaneros eran ocho caras desconocidas, entre ellas propietarios de tiendas Taobao, mensajeros, usuarios y servicios de comercio electrónico. proveedores, así como un modelo en línea y un extranjero. Jack Ma dijo que estos son los clientes de Alibaba y que los valores de "el cliente primero" de Alibaba se reflejan plenamente aquí.

Sin embargo, después de que Alibaba salió a bolsa, implementó activamente su negocio. Debido a las necesidades de negocio y escala, el equipo de gerentes profesionales de nivel medio se expandió rápidamente. Hasta cierto punto, la aparición del incidente del pastel de luna en 2016 es inevitable.

En septiembre de 2016, cinco programadores de Alibaba utilizaron un script que escribieron para vender 133 cajas de pasteles de luna en segundos durante una venta pública de pasteles de luna dentro de la empresa. El comportamiento no estaba en consonancia con los valores de la empresa y el castigo excesivo provocó una gran controversia.

El entonces CPO de Alibaba, Jiang Fang (ahora CPO adjunto), afirmó en una carta interna que "no es una decisión fácil persuadir a otros para que renuncien", aunque "desencadenó la desaprobación de muchos colegas". Nos preocupa que seamos demasiado paranoicos acerca de adherirnos a nuestros valores y causemos daño a la cultura tolerante a las fallas que fomenta la innovación. Sin embargo, esta decisión se tomó para recordarles a todos que "sean amables". al poder en tus manos."

Un experto de Alibaba dijo que Alibaba estipula que no se pueden aceptar obsequios. Si se aceptan, todos los obsequios deben entregarse al grupo para su registro, "a menos que sea solo un bolígrafo". o Un cuaderno para la conmemoración, todo lo demás debe entregarse".

Ali anunció oficialmente los nuevos valores de la "Espada de los Seis Meridianos" en septiembre de 2019. Desde las palabras clave pasadas hasta seis "dialectos de Alibaba", son: los clientes primero, los empleados segundo, los accionistas tercero; la única constante es el cambio, el mejor desempeño de hoy es el requisito mínimo para mañana; vivir en serio y trabajar felizmente.

El nacimiento de esta versión 3.0 de Values ​​duró 14 meses. Durante este período, Alibaba celebró 5 rondas de reuniones de socios y un total de 467 miembros del departamento de organización. Participó en 9 reuniones en el país y en el extranjero, mantuvo discusiones; realizó una encuesta a empleados de diferentes edades, posiciones, niveles y edades en varios grupos empresariales en todo el mundo, y recibió casi 2,000 comentarios. De una palabra a un signo de puntuación, la "Nueva Espada Divina de los Seis Meridianos" fue revisada en más de 20 borradores y finalmente publicada oficialmente.

Los valores actualizados se basan en el "dialecto de Alibaba", que es un sistema de expresión del discurso muy al estilo Ali. Un RR.HH. de Alibaba dijo: "Los valores se transmiten". Seis frases del dialecto Ali hacen que sea más fácil de entender y aceptar para los empleados. Hay tantas empresas en todo el mundo. Si juntas palabras como integridad, valentía, integridad, etc., no sabrás a qué empresa pertenecen. Pero estos seis valores de Ali, cuando los escuchas, son Ali, es muy reconocible”

Cuáles han sido exactamente los valores acumulados por Alibaba. los últimos 20 años? Tal vez sea una cultura corporativa abierta, transparente e inclusiva, o tal vez sea el poder de un sistema y una cultura.

Hoy en día, los valores de Alibaba se enfrentan a nuevos desafíos. A nivel internacional, se enfrenta a diferentes culturas; fuera de línea, se enfrenta a diferentes modelos de negocio; en el mercado de línea baja, se enfrenta a nuevos grupos de consumidores con diferentes hábitos de uso. Estos no son sólo los desafíos que enfrenta el negocio de Alibaba, sino también nuevos desafíos a nuestros valores.

Como dijo el presidente y director ejecutivo de Alibaba, Zhang Yong, "la mejor manera de formar un equipo es pasar de una victoria a otra. La cohesión del equipo surgirá espontáneamente.

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