Acuerdo de nivel de servicio de Alibaba Cloud Security Center
¿Acuerdo de nivel de servicio de Cloud Security Center? Fecha de entrada en vigor de la versión: 1 de abril de 2020
Este Acuerdo de nivel de servicio (en lo sucesivo, "SLA") estipula que Alibaba Cloud El nivel de disponibilidad del servicio indicadores y plan de compensación del Cloud Security Center (denominado "Cloud Security Center") proporcionado a los clientes.
1. Definición
1.1 Ciclo de servicio: Un ciclo de servicio es un mes natural.
1.2 Número total de minutos en el período de servicio: calculado como el número total de días en el período de servicio ╳ 24 (horas) ╳ 60 (minutos).
1.3 Solicitudes fallidas: Las solicitudes fallidas incluyen las siguientes situaciones:
(1) El código de estado de devolución del nombre de dominio es una solicitud 5XX debido al sistema del centro de seguridad en la nube
<; p > (2) Las solicitudes normales debido a una falla de Cloud Security Center no lograron llegar al servidor de Cloud Security Center (calculado en función del número promedio de solicitudes de nombres de dominio que utilizaron Cloud Security Center en los 7 días anteriores a la falla).1.4 Solicitudes totales válidas: todas las solicitudes recibidas por el servidor Cloud Security Center en la cuenta de Alibaba Cloud de un cliente se consideran solicitudes totales válidas.
1,5 Tasa de error por 5 minutos: calculada en unidades de 5 minutos según la región de la siguiente manera:
Tasa de error por 5 minutos =? Número de solicitudes fallidas por 5 minutos/cada 5 Número total de solicitudes efectivas por minuto La tarifa mensual del servicio se calculará en proporción a la cantidad de meses adquiridos o de uso.
2. Disponibilidad del servicio
2.1? Fórmula de cálculo de la disponibilidad del servicio
La disponibilidad del servicio Cloud Security Center se calcula en función del ciclo del servicio. con una determinada cuenta de Alibaba Cloud Disponibilidad del servicio geoestadístico en Security Center. Si existe la misma región en la cuenta de Alibaba Cloud de un cliente, la disponibilidad del servicio se calculará en conjunto.
La disponibilidad del servicio se calculará en función de la suma de las tasas de error cada 5 minutos en el período de servicio dividida por el número total de 5 minutos en el período de servicio para calcular la tasa de error promedio cada 5 minutos, de esta manera calculando la disponibilidad del servicio Es decir:
Disponibilidad del servicio = (1- Σ tasa de error cada 5 minutos en el período de servicio / número total de errores de 5 minutos en el período de servicio) x 100% (Nota: Número total de errores en 5 minutos en el período de servicio = 12x24X el número de días en el ciclo de servicio)
2.2 ¿Compromiso de disponibilidad del servicio
La disponibilidad del servicio Cloud Security Center no es inferior al 99,95%. Si el Cloud Security Center no cumple con el compromiso de disponibilidad antes mencionado, el cliente podrá obtener una compensación según lo previsto en el artículo 3.
2.3 Excepciones
La duración de la indisponibilidad del servicio debido a los siguientes motivos no se incluirá en el tiempo de indisponibilidad del servicio:
(1) Notificación previa de Alibaba Cloud Causado por el mantenimiento del sistema realizado por el cliente, incluida la transición, reparación, actualización y simulacros de fallas;
(2) Causado por cualquier falla de red o equipo o ajuste de configuración que no sea el equipo de Alibaba Cloud;
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(3) Causado por ataques de piratas informáticos a las aplicaciones o información de datos del cliente
(4) Causado por el mantenimiento inadecuado o la confidencialidad del cliente que resulta en la pérdida o fuga de datos; contraseñas, contraseñas, etc.
(5) Causado por la negligencia del cliente u operaciones autorizadas por el cliente
(6) Causado por el incumplimiento del cliente del producto Alibaba Cloud; documentos o recomendaciones de uso;
(7) Causados por fuerza mayor.
3. Plan de Compensación
3.1 Estándares de Compensación
Según la disponibilidad del servicio del Centro de Seguridad en la Nube bajo una determinada cuenta de Alibaba Cloud del cliente, los estándares en la siguiente tabla se calcula el monto de la compensación. El método de compensación se limita a los vales utilizados para comprar productos del centro de seguridad en la nube y la compensación total no excede el 25% de las tarifas de servicio mensuales pagadas por los clientes en el mes en que el servicio está disponible. No se cumple el compromiso (excluyendo las tarifas deducidas con los vales).
Monto del vale de compensación por disponibilidad del servicio
99,90%?≤ Disponibilidad del servicio
Disponibilidad del servicio
3.2 Plazo límite para la solicitud de compensación
Los clientes pueden reclamar productos que no cumplieron con el compromiso de disponibilidad del servicio el último mes después del quinto (5º) día hábil de cada calendario. mes. Conocido como presentación de una solicitud de compensación. Las solicitudes de compensación deberán presentarse a más tardar dos (2) meses después del final del mes correspondiente en el que Cloud Security Center no cumplió con el compromiso de disponibilidad del servicio.
4. Otros
Alibaba Cloud tiene derecho a modificar los términos de este SLA. Si hay alguna modificación en los términos de este SLA, Alibaba Cloud se lo notificará con 30 días de anticipación mediante una publicación en el sitio web o un correo electrónico. Si no está de acuerdo con las modificaciones realizadas por Alibaba Cloud al SLA, tiene derecho a dejar de utilizar el Cloud Security Center. Si continúa utilizando el Cloud Security Center, se considerará que ha aceptado el SLA modificado.