¡P&P y SOP de la oficina ejecutiva del hotel!

Sección 1 Sistema Integral de Gestión de la Oficina Administrativa

1. Responsabilidades Laborales del Personal de Oficina

Artículo 1 Responsabilidades del Director de Oficina:

1. trabajo de oficina, presidir específicamente los asuntos administrativos;

2. Celebrar reuniones de oficina todas las semanas. Dirigir integralmente el trabajo de oficina y presidir específicamente los asuntos administrativos;

2. Convocar reuniones semanales de oficina de la empresa y formular planes de trabajo semanales

3. menos de 1.000 yuanes;

4. Revisar y presentar para aprobación el plan de gastos administrativos de la empresa de más de 1.000 yuanes;

5. plan de gastos administrativos;

6. Responsable de la revisión y aprobación del plan de gastos administrativos de la empresa;

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8. Responsable de la administración de la empresa Revisión y aprobación de planes de gastos. Responsable de los trabajos de prevención de incendios, antirrobo, transporte y otros trabajos de gestión de seguridad de la empresa;

6. Responsable de la gestión de la alimentación y alojamiento de los empleados de la empresa;

7. para la revisión de la firma de contratos económicos exteriores y la coordinación de los asuntos legales de la empresa;

8. Responsable de la gestión de personal de la dirección general;

9. la formulación e implementación de planes de trabajo externos.

Responsabilidades del segundo supervisor administrativo:

1. Responsable del abastecimiento de materiales de la empresa. Realizar la adquisición de materiales y pequeños suministros de acuerdo con el contrato;

2. Organizar el almuerzo para los empleados;

3. Pagar las facturas telefónicas;

4. Gestión sanitaria;

5. Organizar el alojamiento de los huéspedes;

6. Manejo específico de la inspección anual del vehículo, revisión anual, seguros, mantenimiento y otros asuntos;

7. . Tramitar la empresa Permiso de residencia temporal para empleados;

8.Colaboración con otros trabajos.

Artículo 3 Responsabilidades laborales del Recepcionista:

1. Transferencia telefónica por centralita;

2. Envío, recepción y alta de faxes;

3. Recepción y registro en recepción;

4. Presentación de invitados, recepción, traslado

5. >6. Solicitud de licencias y horas extras Almacenamiento, resumen y tabulación de formularios de declaración;

7. Gestión de ascensores, inspección de luces, puertas y ventanas

8. de periódicos y publicaciones periódicas, cartas y clasificación y almacenamiento de periódicos y publicaciones periódicas.

Artículo 4 Responsabilidades del Subdirector de la Oficina:

1. Supervisar e informar los planes de trabajo semanales de varios departamentos de la empresa;

2. Implementar el sistema de conversación sincera

3. , aprobar e implementar el mecanismo de incentivos;

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4. Organizar y disponer los materiales de las reuniones internas:

5. Organizar los arreglos para los cumpleaños de los empleados y las reuniones de la empresa;

6. Gestión y gestión de documentos de la empresa Aprobación:

7. Colaborar en la organización de la información de los distintos departamentos de la empresa;

8.

9. Revisión y edición de documentos y expedientes de la empresa:

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10. Revisión y edición de documentos y expedientes de la empresa:

11. documentos y expedientes de la empresa. Revisar y editar documentos, archivos y publicaciones internas.

Artículo 5 Responsabilidades del secretario:

1. Impresión, registro, distribución, copia y encuadernación de documentos y materiales;

2. p>

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3. Almacenamiento, registro y distribución del material y equipo de oficina de la empresa según normativa;

4. Solicitud de plan de material de oficina para aprobación del director

5. Visitas a la oficina del director general Recepción e información.

Artículo 6 Responsabilidades del conductor:

1. Conducir a tiempo y de forma segura;

2. Automóviles utilizados por los líderes de la empresa para desplazarse hacia y desde el trabajo y para recoger y dejar invitados;

3. Custodia segura de los vehículos y limpieza, mantenimiento y reparación diarios;

4.

2. Código de Conducta del Empleado

Artículo 1: Observar las disciplinas y leyes. Aprenda y modele el cumplimiento de las leyes y regulaciones nacionales.

Artículo 2: Amor al colectivo. Comparta las bondades y las desgracias con la empresa, preocúpese por la eficiencia operativa de la empresa y establezca el espíritu empresarial de "equipo, competencia, colaboración y responsabilidad".

En tercer lugar, debes obedecer la orden. Obedecer al liderazgo y completar las tareas asignadas por el liderazgo de manera integral y de alta calidad.

Esforzarse por ayudar a los líderes en su trabajo.

En cuarto lugar, debemos observar estrictamente la disciplina. No llegues tarde ni te vayas temprano. No faltar al trabajo durante las horas de trabajo, no fumar en áreas de no fumadores, no tomar o dañar propiedad pública sin permiso, no instalar estufas privadas para comer y beber en casa y no hacer nada que perjudique la unidad.

El quinto es prestar atención a la apariencia. Mantén tu ropa limpia y tu cabello limpio. Los empleados masculinos no pueden tener cabello largo ni barba; las empleadas deben usar maquillaje ligero y ropa adecuada.

Sexto, sea cortés. Utilice palabras amables como "Hola", "Bienvenido", "Gracias", etc., independientemente del color de piel, raza, religión o vestimenta. Cuando se encuentre con invitados, debe tomar la iniciativa de ceder el paso; cuando camine con invitados, déjelos ir primero; cuando camine con invitados del mismo grupo, déjelos subir y bajar del automóvil primero;

Artículo 7: Prestar atención a la higiene. Córtate las uñas con frecuencia, presta atención a la higiene y mantén tu cuerpo libre de sudor y olores. No beber alcohol antes del trabajo,

alimentos suaves y mantener la higiene bucal.

Artículo 8: Postura de pie:

1. Mantenga el pecho hacia arriba, el abdomen hacia adentro y los hombros hacia abajo.

2. unos 15 cm;

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3. Los brazos cuelgan naturalmente a los lados o detrás del cuerpo, con la mano izquierda detrás de la espalda y la mano derecha detrás de la espalda

4. La cabeza está erguida, mirando hacia adelante, y la expresión facial es natural y levemente con una sonrisa. No te inclines hacia delante ni hacia atrás, ni te apoyes en otros objetos;

No metas las manos en los bolsillos, no pongas las manos en las caderas, no sujetes los hombros, cruces las piernas por delante y por detrás ni te pares con una pierna, mirar a su alrededor, sacudir la cabeza o ponerse de pie y charlar.

Artículo 9: Respetar a los invitados:

1. Recibir a los invitados con una sonrisa, tener una actitud correcta y ser educado al hablar con los invitados, escuchar con atención y no apresurarse a hablar

Explicar y argumentar, hablar con voz moderada y mesurada, tener un tono amable y no hacer demasiado ruido. Cuando escuche opiniones y críticas, no las justifique, trátelas con calma e infórmelas de manera oportuna.

2 Cuando encuentre consultas de los huéspedes, responda todas las preguntas sin decirlas; "no sé", "no puedo", "no sé", "no puedo", "no importa", "no sé", "no puedo", " No lo sé". El teléfono suena y se transferirá inmediatamente. Conteste y el tono de llamada no debe exceder las 3 veces;

4. Al transferir la llamada, primero debe decir "¡Hola!" ×××Departamento", luego escuche atentamente, el tono debe ser amable y no olvide usar un lenguaje cortés;

5. Cuando se reúna con invitados, no los trate como "desconocidos" Cuando se reúna con invitados , no des la mano cuando debas dar la mano, debes sonreír, mantener una postura correcta y usar fuerza moderada. Al dar la mano, tu mano izquierda no debe estar insertada en el bolsillo;

6. No se maquille, se haga la manicura, se hurgue los dientes, se hurgue las orejas, no eructe, se estire, chasquee los dedos ni tararee.

Décimo: Estricta confidencialidad No. Discuta asuntos de la empresa con clientes o personas externas. discusiones con los clientes

Todos los documentos internos, información, informes, resúmenes, etc. deben guardarse bajo llave de antemano y conservarse después para garantizar que la información contenida en la tabla no se divulgue.

El undécimo es prestar atención a la integridad. Los obsequios que deben entregarse no deben guardarse en privado, no aceptar sobornos, malversar fondos públicos y no atreverse a luchar. contra los malos fenómenos, luchar contra las malas tendencias y establecer la rectitud

Artículo 12: Superar la "inevitabilidad del desperdicio" y poner fin al uso constante de material de oficina.

Equipo, apreciar todo tipo de equipos y artículos.

3. Artículo 1. Con el fin de mejorar el nivel de gestión de oficinas y construcción cultural de la empresa, se dictan las siguientes normas:

Artículo 2 Normas de apariencia de la oficina:

1. De lunes a jueves: los hombres deben usar traje y corbata;

2. De lunes a jueves: las mujeres deben usar faldas, chalecos, camisas y zapatos de cuero oscuros;

3. Viernes: blusas y pantalones casuales. , las mujeres pueden usar faldas (excepto para actividades de asuntos exteriores);

4. El cabello está bien peinado, la ropa está planchada y ordenada, las corbatas están rectas y los zapatos de cuero están limpios y brillantes.

Especificaciones para la tercera área de la tarjeta:

1. Escritorio: Excepto computadoras, botellas de agua, teléfonos y material de oficina, no se permiten otros artículos en el escritorio;

2. Mesa auxiliar: caja de archivos, una pequeña cantidad de libros;

3 Asiento: No se permite colocar objetos en el respaldo ni en el asiento, y la silla debe ajustarse cuando la gente sale. ;

4. Computadora: La computadora debe colocarse en el medio del escritorio;

5. Computadora: La computadora debe colocarse en la esquina frontal izquierda del escritorio;

4. El escritorio debe colocarse en la esquina frontal izquierda;

5. Pantalla de tarjeta: No se permiten pegatinas dentro o fuera;

6. : Cúbrelo con una bolsa de plástico y colócalo en la esquina frontal derecha del escritorio.

El cuarto estándar de oficina:

1. Escritorio: no hay otros elementos en el escritorio excepto los suministros de escritorio y las computadoras compradas por la empresa;

2. Escritorio auxiliar: Sobre el escritorio se colocan cartones, lápices y libros, y no se permiten otros elementos;

3. Computadora: El escritorio es de 45. Colóquelo contra la pared en ángulo, con el host colocado horizontalmente debajo del monitor y el host colocado verticalmente debajo del escritorio.

4. esquina frontal derecha del escritorio.

4. Armario de arrastre: colocado en la esquina izquierda del escritorio o detrás del escritorio auxiliar, frente a la silla de oficina.

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6. Dispensador de agua: lugar designado, no se permite movimiento;

7. Periódicos: deben colocarse en los revisteros.

8. sala de examen o gabinete, está estrictamente prohibido colocarlo sobre mesas, sillas o gabinetes de piso.

La especificación del quinto término:

1. Términos de comunicación: hola, buenos días, buenos días, buenas noches, adiós, por favor, por favor, vaya despacio, gracias, fin de semana. un buen rato y adiós;

2. Idioma del teléfono: Hola, por favor, gracias, adiós;

3. Idioma de recepción: Hola, espere un momento, le informaré. , por favor siéntate, lo siento, por favor regístrate, me comunicaré contigo, lo siento, lo siento, me comunicaré contigo, lo siento, lo siento, me comunicaré contigo . Sólo quiero contactarte y preguntarte si está bien, si está bien (no digas “no”).

Artículo 6 del "Código de Conducta":

1. Cíñete a tu trabajo y no faltes al trabajo.

2. Juegue juegos durante el horario laboral y no haga otras cosas que no estén relacionadas con el trabajo.

3. Mantenga su escritorio ordenado y preste atención al silencio de la oficina;

4. Durante el horario laboral, no se le permite recuperar clases en la oficina; p>

5. Horario de trabajo. No se permite fumar en la oficina. Recibir visitantes y negociar negocios con los invitados en la sala de recepción o sala de conferencias;

6. Para utilizar la sala de recepción y la sala de conferencias, debe registrarse en la oficina con anticipación. recepción

Habitación;

6. Para utilizar la sala de recepción y la sala de conferencias, debe registrarse en la oficina con antelación. No se permite el uso del servicio de limpieza general en la sala de recepción.

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7. Para salas de recepción y salas de conferencias, debe registrarse en la oficina con antelación. Para utilizar la sala de recepción y la sala de conferencias, debe registrarse con antelación en la oficina. El personal interno general no puede utilizar la sala de recepción.

7. empresa para asuntos personales. Cualquiera que llame para asuntos privados será multado una vez por cada descubrimiento;

8. No se le permitirá enviar ni recibir correos electrónicos privados ni chatear en línea en la computadora de la empresa. una vez por cada descubrimiento;

9. No se le permite utilizar la computadora de la empresa a voluntad. Cualquiera que realice llamadas telefónicas por asuntos personales será multado una vez por cada descubrimiento. >

10. No se le permite enviar ni recibir correos electrónicos privados ni chatear en línea en la computadora de la empresa. Se le multa por cada descubrimiento;

11. en la computadora de la empresa o chatear en línea, se le impondrá una multa una vez por cada descubrimiento.

12 No podrá enviar ni recibir correos electrónicos privados ni chatear en línea en la computadora de la empresa, y se le impondrá una multa. una vez por cada descubrimiento;

13. No se le permite utilizar la computadora de la empresa para enviar o recibir correos electrónicos privados o chatear en línea. Enviar y recibir correos electrónicos privados o chatear en línea, y será multado cada vez que lo haga. Encuéntralo.

No se permite el uso de computadoras de otros departamentos a voluntad; los clientes privados no pueden usar las computadoras de la empresa sin la aprobación del gerente general

10. Todos los correos electrónicos deben ser aprobados por el gerente del departamento, y los correos electrónicos enviados en nombre de la empresa deben ser aprobados por el gerente general Aprobación;

11. Sin la aprobación del gerente general y la autorización del gerente de departamento, no se podrá solicitar información de otros departamentos, impreso o copiado;

Artículo 8: Postura:

1. Mantenga el pecho hacia arriba, el abdomen hacia adentro y los hombros hacia abajo.

2. tus pies ligeramente separados unos 15 centímetros;

3. Tus brazos cuelgan naturalmente a los lados o detrás de tu cuerpo, colócalo detrás de tu espalda, con tu mano izquierda en el dorso de tu mano derecha;

4. Mantenga la cabeza erguida, mire hacia adelante y tenga una expresión facial natural con una leve sonrisa. No te inclines hacia adelante ni hacia atrás, no te apoyes en nada;

No te metas los bolsillos, no te metas la cintura, no te metas los hombros, no golpees con el frente o patas traseras o una pierna, no mires a tu alrededor, sacudas la cabeza, no te pares y charles.