Ambos se llaman Hilton. ¿Cuál es la diferencia entre el hotel Hilton y Hampton by Hilton?

1. El alcance del servicio es diferente.

Hilton Hotels es uno de los 18 hoteles de ultralujo galardonados en todo el mundo. Conrad está ubicado en capitales y complejos turísticos exóticos de Europa, América, Asia Pacífico y Medio Oriente/África. Conrad crea valor para los viajeros de negocios y de placer al establecer y mantener los más altos niveles de servicio, en línea con el famoso concepto "Conrad Service Culture".

Entre 2005 y 2007, Conrad también prevé añadir 5 hoteles en Estados Unidos, Tailandia, Japón y los Emiratos Árabes Unidos (Dubai). Todos los huéspedes del hotel Conrad tienen acceso a los centros de reservaciones Hilton Worldwide y Hilton HHonors (R), su reconocido programa de lealtad para huéspedes. Los hoteles Hilton en los Estados Unidos son propiedad y están administrados por Hilton Hotels Corporation (HHC). Hampton by Hilton sirve principalmente a China.

2. Diferentes conceptos de diseño.

El lema de Hilton Hotels en la industria hotelera es: "¿Le sonreíste a tu huésped hoy?". Este es también el contenido central de su libro "Feeling at Home".

El Hotel Hilton de Estados Unidos fue fundado en 1919. En menos de 90 años, se ha expandido de un hotel a más de 100, abarcando las principales ciudades de los cinco continentes alrededor del mundo, convirtiéndose en uno de los hoteles más grandes del mundo. Durante los últimos 80 años, a Hilton Hotels le ha ido muy bien y su riqueza ha crecido muy rápidamente. ¿Cuál es el secreto de su éxito? A través de la investigación, se descubrió que el secreto de su éxito radica en establecer firmemente su filosofía corporativa.

Este concepto se ha elevado a la categoría de cultura de marca y se ha implementado en los pensamientos y comportamientos de cada empleado. El hotel crea una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar", presta atención al cultivo de la etiqueta para los empleados corporativos. y a través del "personal de servicio" se refleja "Servicio con una sonrisa".

Los valores de la marca Hampton by Hilton se integran con la imagen de marca: el concepto de confidente. Se utilizan colores, estampados, materiales, muebles y decoraciones para resaltar la personalidad y las funciones de cada área, maximizando el cuidado. y consideración. ? El estilo de diseño general es fresco, animado, cálido y animado. ?

Los colores del diseño son principalmente claros y cálidos, y se realizan ajustes locales con colores "coloridos" ricos e intuitivos para hacer que el color general sea cómodo y enérgico, sutil pero en capas, y efectos visuales alegres y alegres. . ?

3. Diferentes actitudes de servicio.

Hotel Hilton, servicio con una sonrisa. Hilton posiciona su filosofía corporativa como "brindar el mejor servicio a los clientes que confían en nosotros" y eleva esta filosofía a cultura de marca, implementándola en los pensamientos y comportamientos de cada empleado, creando así una imagen de marca con una "sonrisa" única.

Se advierte seriamente a todos los empleados del Hotel Hilton: utilizar el "servicio de sonrisa" para crear una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" para los huéspedes. El compromiso de Hilton con los clientes: para mantener un alto nivel de atención; satisfacción del cliente, escuchamos y evaluamos continuamente las opiniones de los clientes e implementamos sistemas justos en varios países para manejar las quejas de los clientes y respetar los derechos de los consumidores.

El Hampton Inn es accesible y amigable. Al heredar los estándares de servicio global del Grupo Hilton, damos la bienvenida sinceramente a cada viajero como a un amigo y brindamos servicios de alta calidad. Siempre. Cada hotel Hampton by Hilton brindará servicios consistentes y de alta calidad, lo que le permitirá experimentarlo fácilmente y disfrutar de su vida. Perfecto.

Preocuparnos por cada uno de sus movimientos y brindarle servicios oportunos y adecuados. Piensa lo que piensas. Preste siempre atención a los problemas que los huéspedes necesitan resolver y proponga soluciones flexibles. ?

Información ampliada:

Hilton Hotel Group concede gran importancia a tomar como punto de partida las necesidades del cliente e innovar en productos y servicios hoteleros para sorprender a los huéspedes. Hilton ha adoptado muchas estrategias para acercarse a sus huéspedes en el desarrollo de productos. En respuesta a la falta de costumbre y la incomodidad de los turistas de estar lejos de casa, Hilton Hotels ha lanzado especialmente habitaciones TLC (es decir, Travel Life Center).

Minimizar la diferencia entre los turistas que se alojan en hoteles y en casa, garantizando que los huéspedes duerman lo suficiente, un estilo de vida de viaje saludable y ayudando a los huéspedes a reducir el estrés que sienten cuando viajan.

En octubre de 1996, Hilton Hotel Company cooperó con la National Sleep Foundation (NSF) para lanzar 25 habitaciones SLEEP-TIGHT.

Hilton Hotel también lanza varios servicios especiales, como organizar una noche romántica para parejas que celebran aniversarios o recién casados, brindar a los huéspedes un fin de semana relajante a precios de habitación extremadamente bajos y servicios especiales para personas mayores. Los productos y servicios hoteleros continuamente innovadores y diferenciados de Hilton han ganado un gran número de clientes leales.

Ventajas de la marca Hampton by Hilton

1. Influencia de la marca: Hilton Group es uno de los grupos hoteleros de renombre internacional y sus marcas tienen influencia de marca en el mercado hotelero chino.

2. Marketing y promoción: ¿Incluyendo Hilton Worldwide Sales HWS y Hilton Revenue Management Integration Center RMCC para brindar garantía para el establecimiento de canales de marketing y promoción para Hampton by Hilton?

3. Sistema de transporte de miembros: Hilton Honors cuenta actualmente con más de 80 millones de miembros, lo que constituye el respaldo al transporte de pasajeros de todos los hoteles Hampton by Hilton. ?

4. Cultura de marca: Hampton by Hilton defiende la cultura de marca de "amigable, confiable, atenta y considerada", utilizando el espíritu de Hampton para dejar recuerdos inolvidables en la experiencia de estadía de los huéspedes, haciendo que la felicidad sea simple a partir de ahora. en.

Referencia: Enciclopedia Baidu-Hotel Hilton

Enciclopedia Baidu-Hotel Hampton by Hilton