¿A qué debemos prestar atención al diseñar interacciones para diferentes grupos de usuarios?

Con el desarrollo continuo de los productos de Internet, cada vez más personas se dan cuenta de la importancia de la experiencia del usuario. Cada vez más empresas han establecido departamentos relacionados con UED y las divisiones de trabajo son bastante detalladas. Sin embargo, la división de funciones en UED se produce principalmente sólo a nivel de interfaz. De hecho, cada aspecto de un producto de Internet, desde la creación de la estrategia hasta el lanzamiento final, puede afectar la experiencia final. En resumen, Henry cree que hay cuatro factores importantes que tendrán un impacto significativo en la experiencia final. Ellos son: estrategia de producto, interfaz de usuario, tecnología y operaciones. Hablemos de estos 4 factores respectivamente. Mientras se explica cada factor, se darán dos ejemplos relacionados con el factor, uno es un ejemplo en Internet y el otro es un ejemplo similar en la vida diaria. Todos los casos involucrados están solo en el nivel que puedo ver (lo que significa que el problema que describo puede ser un enfoque razonable o tener dificultades en un nivel que no puedo ver. Para ilustrar, se basa en las preguntas y representa). Sólo las opiniones personales de Henry. Una vez compré un producto en Paipai de Tencent. El día en que se envió el producto, inicié sesión en QQ y vi este recordatorio:

Me recordaba que el vendedor había enviado el producto. Debido a que este producto se envió desde Guangzhou, las empresas de entrega urgente suelen tardar unos 3 días en llegar a Beijing, por lo que ignoré este recordatorio. Sin embargo, la tragedia es que el segundo día después del parto, cuando volví a iniciar sesión en QQ, todavía veía este recordatorio. Parece que todos los días aparece el mismo mensaje al iniciar sesión, lo que en realidad ha provocado acoso a los usuarios. Pero el problema es que no es que no quiera confirmar la recepción de la mercancía, sino que mi mercancía todavía está en camino y no tengo forma de “confirmar la recepción”. Entonces pensé: ¿Qué pasaría si accidentalmente usara el correo terrestre de China Post y estuviera de viaje durante 20 días? ¿Tendría que ver el mismo mensaje durante 20 días seguidos...? O tal vez mi carga, lamentablemente, sufrió una rara inundación repentina o un terremoto y se retrasó unos días más en el camino. Ya estaba muy deprimido en ese momento, pero todavía tenía que enfrentar este molesto recordatorio todos los días. Y no hay una entrada obvia de "Configuración de mensajes" en esta interfaz. No sé si desactivar este mensaje o cómo hacerlo. Obviamente, se trata de un problema de experiencia debido a la estrategia del producto. Entonces, ¿cómo debería diseñarse esta función de recordatorio de entrega? Tal vez todos tengan ideas diferentes, pensé en un método simple: primero, calcule la distancia desde el lugar de envío hasta el lugar de recepción. Luego, debe obtener la velocidad de entrega de la empresa de mensajería general, incluido el posible rango de retraso en circunstancias generales (como la diferencia entre áreas desarrolladas y áreas remotas). Luego, calcule aproximadamente cuánto tiempo tardarán las mercancías en estar en camino. Cuando el vendedor confirma el envío, se inicia el cronómetro. Después de este tiempo, aparece un mensaje para el comprador. Sería más confiable si pudiéramos cooperar con la empresa de mensajería y obtener los datos de logística de la empresa de mensajería y esperar a que el comprador firme. Y coloque opciones de configuración obvias en el cuadro de aviso para permitir a los usuarios bloquear esta información. Si la información emergente es importante para la estrategia general del producto y no desea que los usuarios la bloqueen fácilmente, puede considerar ocultar la opción de bloqueo más profundamente.