Los contenidos básicos de la gestión de la calidad del servicio hotelero incluyen ( ).

Respuesta: A, B, C, D

La gestión de la calidad del servicio hotelero se refiere a los objetivos de calidad establecidos por el hotel para mejorar la calidad del servicio y los diversos medios adoptados para alcanzar los objetivos. Los contenidos básicos de la gestión de la calidad del servicio hotelero incluyen principalmente: ① Determinar los objetivos de gestión de la calidad; ② Establecer un sistema de gestión de la calidad; ③ Llevar a cabo educación en gestión de la calidad; ④ Organizar actividades de gestión de la calidad;