La queja del gato negro o la queja 12315 siguen siendo útiles

Se diferencian en su posicionamiento y funcionalidad, por lo que qué canal de denuncia elegir depende de la situación concreta.

1. Características y aplicabilidad de Black Cat Complaint

Black Cat Complaint es una plataforma de resolución de disputas de consumidores en línea, que proporciona a los consumidores una manera conveniente de quejarse sobre el mal comportamiento de los comerciantes. . A través de Black Cat Complaint, los consumidores pueden publicar la información de su propia queja y buscar ayuda en la plataforma para resolver el problema. La ventaja de Black Cat Complaint radica en su conveniencia y amplitud. Los consumidores solo necesitan completar información relevante en la plataforma para iniciar una queja, y la plataforma intervendrá activamente para ayudar a los consumidores a negociar con los comerciantes.

Situaciones aplicables: cuando los consumidores encuentran algunas disputas de consumo relativamente simples, como problemas de calidad del producto, servicio posventa inadecuado, etc., pueden buscar una resolución rápida a través de las quejas de Black Cat. Además, las quejas de los gatos negros también son una buena opción para quienes desean hacer públicas las quejas y atraer la atención social.

2. Características y aplicación de las quejas 12315

12315 es una línea directa de denuncia de quejas de los consumidores establecida por la Administración Estatal de Industria y Comercio. Proporciona a los consumidores una línea directa de quejas oficial. canales. A través de las quejas 12315, los consumidores pueden denunciar directamente los comportamientos ilegales de los comerciantes a los departamentos gubernamentales y buscar apoyo y ayuda del gobierno. La ventaja de 12315 quejas radica en su autoridad y seriedad. Los departamentos gubernamentales investigarán y manejarán las quejas e impondrán sanciones a las actividades ilegales.

Situaciones aplicables: cuando los consumidores encuentran disputas de consumo graves, como comerciantes que cometen fraude o infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se recomienda presentar una queja a través del 12315 para salvaguardar sus derechos e intereses. Además, 12315 también es adecuado para quejas que requieren la intervención de departamentos gubernamentales, como disputas relacionadas con leyes y regulaciones.

En resumen:

Las quejas del gato negro y las quejas 12315 son formas efectivas para que los consumidores salvaguarden sus derechos, pero las quejas del gato negro son más adecuadas para resolver algunas disputas simples de los consumidores, mientras que la 12315 Las quejas son más adecuadas para resolver algunas disputas simples de consumidores. Es más adecuado para abordar violaciones graves de la ley y disputas que requieren la intervención del gobierno. Cuando los consumidores eligen canales de denuncia, deben sopesar y elegir en función de su situación y necesidades reales.

Base jurídica:

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 39:

Si los consumidores y los operadores tienen disputas sobre derechos de los consumidores, estas pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar y conciliar con los operadores;

(2) Solicitar a la asociación de consumidores o mediar con otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentar a una institución de arbitraje para un arbitraje basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

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(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

"Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China"

El artículo 61 estipula:

Los consumidores compran bienes o aceptan bienes en plataformas de comercio electrónico cuando hay disputas surgen entre consumidores y operadores en la plataforma, los operadores de plataformas de comercio electrónico deben ayudar activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.

Estas disposiciones legales brindan a los consumidores una base legal para salvaguardar sus derechos y también resaltan las formas en que los consumidores pueden elegir salvaguardar sus derechos en diferentes situaciones. Ya sea una queja del gato negro o una queja 12315, son herramientas importantes para que los consumidores protejan sus propios derechos e intereses.