Entran los expertos, mi telecomunicaciones está en modo modo, el enrutamiento es de acceso telefónico y el ping de la red externa no funciona. Eliminé el enrutamiento y marqué directamente desde la computadora, pero el ping tampoco funciona.

Estimado usuario, ¡hola!

Basado en su descripción. Los pasos de procesamiento son los siguientes:

Paso uno: hacer ping a la dirección del servidor DNS (ping 202.102.192.68). Si el ping tiene éxito, significa que la conexión de red es normal y es causada por la propia computadora. Verifique y configure la dirección del servidor DNS y verifique el acceso a Internet en secuencia, verifique si la computadora está infectada, etc. También puede reiniciar la computadora e intentarlo nuevamente si el ping falla, debe realizar una evaluación adicional. en el mensaje de código de error de la conexión de acceso telefónico.

Paso 2: según el mensaje del código de error de acceso telefónico, realice una evaluación adicional de los obstáculos (si usa un enrutador y puede acceder a Internet sin acceso telefónico, evite el enrutador y use un módem para probar). ). Los códigos de aviso de error de marcado comunes son los siguientes:

(1) Error 678, 651

Problema: la computadora remota no responde

Método de tratamiento: Primero, verifique si la luz de señal del módem es normal: 1) Cuando la luz de señal del módem es normal (para evaluar el estado de la luz de señal del módem, consulte la sección "Método de acceso de banda ancha de Anhui Telecom" o el manual del módem), apague el módem durante 5 minutos y luego reinícielo e intente nuevamente si se reinicia. El módem no es válido. Se recomienda desinstalar el controlador de la tarjeta de red y el software de acceso telefónico y reinstalarlos. 2) Cuando la luz de señal del módem sea anormal, primero apague el módem y verifique si los cables de red entre el módem y la tarjeta de red de la computadora y entre el módem y el divisor están conectados correctamente. 3) Si al marcar aún aparece el error 678 después de utilizar el método anterior, llame a la línea directa de servicio al cliente de Anhui Telecom 10004+1.

Nota: Si también ha instalado iTV, cuando se produzca el error 678 o 651 durante la conexión telefónica de la computadora, puede abrir iTV para ver si se puede ver iTV normalmente. Si el iTV está normal, significa que la red externa es normal y el problema radica en la parte del puerto del Módem al ordenador. Si el iTV no puede conectarse normalmente, puede solucionar el problema de acuerdo con las soluciones anteriores.

(2) Error 691

Problema: error de entrada de cuenta o error de vinculación

Método de procesamiento: 1) Verifique cuidadosamente si su número de cuenta de banda ancha se ingresó incorrectamente ;2) Si el error de vinculación del puerto se debe a un cambio en la tarjeta de red de la computadora, utilice la tarjeta de red original para intentar conectarse; si no funciona, llame a la línea directa de servicio al cliente de China Telecom 10004+1.

(3) Error 769

Problema: no se puede alcanzar la dirección de destino especificada

Método de manejo: el error 769 suele ser el controlador de la tarjeta de red (o el módem USB). driver ), comúnmente visto en el sistema operativo Windows XP, debido a que la conexión local está deshabilitada en la computadora. Puede consultar la sección "Cómo verificar el estado de la tarjeta de red" en el Capítulo 2 para determinar si la tarjeta de red es anormal y manejarla en consecuencia.

(4) Error 619

Problema: El puerto especificado no está conectado

Método de tratamiento: Suele deberse a un fallo de la línea telefónica ADSL en del lado del cliente o la falla del servidor de telecomunicaciones. Se recomienda que siga los siguientes pasos para solucionar el problema: 1) Primero reinicie la computadora y vuelva a conectar la línea del módem. 2) Si aún no se puede restaurar, desinstale todo el software de acceso telefónico y vuelva a instalarlo (consulte "Cómo establecerlo"; una conexión de acceso telefónico" en el Capítulo 2); 3) Verifique el estado de la luz de señal del módem; 4) Si las soluciones anteriores no son válidas, llame a la línea directa de servicio al cliente de Anhui Telecom 10004+1 para realizar una consulta.

(5) Error 734

Problema: Error en el protocolo de control de conexión PPP

Método de procesamiento: Se recomienda reiniciar el ordenador y volver a conectar todos los cables el lado del módem si aún no se puede restaurar, desinstale todo el software de acceso telefónico, elimine todos los componentes de la red y vuelva a instalarlos.

(6) Otros posibles mensajes de error

Paso 3: Si no aparece ningún código de error al marcar, aparecerá un microportal al abrir el navegador para indicar que el pago es en mora; la contraseña es incorrecta.

Si se le indica que está en mora, puede pagar en línea de acuerdo con las instrucciones; si se le indica que su contraseña es incorrecta, puede restablecer su contraseña en línea de acuerdo con las instrucciones.

Gracias por su atención a los productos de telecomunicaciones y le deseamos una vida feliz.

Si tiene otras preguntas, puede hacerlas en la plataforma Telecom Know o en el sitio web oficial de Telecom, y un servicio al cliente más profesional responderá sus preguntas.