5 resúmenes y planes de trabajo anuales para el personal de recepción del hotel

El tiempo vuela y un nuevo año llega antes de que te des cuenta. Como personal de recepción de un hotel, debes resumir el trabajo de este año y también hacer un plan de trabajo para el próximo. A continuación se muestra lo que he compilado 5 Resumen y plan de trabajo anual de la recepción del hotel_Resumen de trabajo anual de la recepción y muestra del plan, puede estudiarlo y consultarlo, espero que sea útil para todos.

Plan 1 y resumen del trabajo anual de la recepción del hotel

En los últimos 20_ años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, he completado con éxito el trabajo correspondiente. un resumen del trabajo en 20_.

1. Situación laboral de recepción

De enero al 20 de julio_ trabajé como recepcionista de recepción. La recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Sigo estrictamente los requisitos de la empresa, me visto uniformemente en el trabajo, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y los guío a las oficinas correspondientes para brindar comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, *** Statistics recibió alrededor de 1.000 usuarios.

2. Recepción de la reunión

1. Recepción de reuniones externas

Participó en la recepción de la reunión de trabajo financiero provincial de Shenyang China Unicom, la reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento, la reunión de capacitación en supervisión humana, la reunión de trabajo del departamento de operación de la red g provincial, la sucursal ____ y ​​la sucursal ____. La empresa celebró reuniones a gran escala, como la reunión de análisis de negocios al mismo tiempo. En dichas reuniones externas, el lugar se organizó estrictamente de acuerdo con las necesidades de la reunión y los altos estándares, y los asuntos relacionados con el hotel se coordinaron activamente para hacer el bien. Trabajo en la reunión Durante las diversas tareas de servicio en el proceso, aprendí más conocimientos sobre el trato con las personas, la prestación de servicios y otros conocimientos relacionados, y acumulé mucha experiencia.

2. Gestión interna de reuniones

Organizar razonablemente las salas de reuniones según las necesidades de cada departamento para evitar conflictos durante la reunión, y prestar atención al trabajo de registro relevante y a la higiene de la reunión. Sala Mantenimiento, inspección de propiedad pública y otros trabajos posteriores para brindar mejores servicios al personal del departamento. El año pasado, ****, se organizaron un total de más de 500 reuniones internas.

3. Situación de gestión de videoconferencias

Al realizar una videoconferencia en la sede o provincial, de acuerdo con los requisitos de notificación, el sistema de video se enciende puntualmente con media hora de anticipación para garantizar que la conferencia esté conectada a tiempo. Este año no hay casos de retrasos en las reuniones cuando se convocan reuniones en varios condados y distritos, haga las reservaciones para las reuniones con anticipación y llame a la terminal para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la conferencia. reunirse normalmente.

3. Reembolso de gastos e ingreso del contrato

En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, los documentos de reembolso se recogerán el lunes, serán firmados por el líder el martes y firmados. el sistema ERP para completar el trabajo de registro. Durante el año pasado, se ingresaron más de 1.000 documentos de reembolso. Firmó más de 20 contratos.

4. Trabajo de asuntos integrales

El 20_ de julio, debido a cambios de personal del departamento, fui trasladado a la oficina para participar en investigaciones de seguridad pública, firma externa de documentos, sindicatos, oficina. suministros y comedores Gestión y otros trabajos. Posteriormente me hice cargo de las labores de edición de información, actas de reuniones, ventanilla sindical, gestión administrativa de la biblioteca, etc.

Hasta finales de noviembre, **** había recibido alrededor de 300 consultas de la seguridad pública y se mostró entusiasmado y actuó en estricta conformidad con las normas de la empresa. Envíe y reciba alrededor de 90 documentos externos, cargándolos y emitiéndolos de manera oportuna, sin demoras ni errores. Se informaron 20 informaciones y se compilaron 2 números de "United Press Window".

Haga un buen trabajo en el registro y verificación de pequeños activos fijos como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese con los puntos de mantenimiento de manera oportuna, mantenga y mantenga las computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite proporcionarnos Máquinas de repuesto para evitar retrasos. Funciona con normalidad.

5. Otras condiciones laborales

Mientras realizaban su propio trabajo, completaron concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el liderazgo, participaron activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayudaron a sus colegas de liderazgo en preparándose para el primero, ganó el primer lugar en el Concurso de Discursos de Integridad de China Unicom; ganó el tercer premio en el Concurso de Discursos de Integridad de China Unicom y actualmente se está preparando activamente para el 20_Art Performance. Resumen, selección, ejecución y otros trabajos.

6. Deficiencias en el trabajo

Insuficiente iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, insuficiente consideración de las cosas y insuficiente detalle.

La falta de habilidades de redacción y la imposibilidad de capturar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.

Séptimo plan de trabajo de 20 años

1. Fortalecer el autoestudio, combinar con la situación real del Departamento de Asuntos Generales, considerar más detalles, seguir las intenciones del liderazgo, coordinar internamente y relaciones exteriores y solucionar problemas de los dirigentes.

2. Aprender activamente de la experiencia de recepción de congresos de otras unidades, hoteles, etc. para mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.

3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar la actividad de "Calidez Sindical".

4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costes y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable, de alta calidad y de bajo precio.

El año 20_ está a punto de pasar y el año 20_ está a punto de estar lleno de desafíos y oportunidades. En el nuevo año, resumiré experiencias, superaré deficiencias, fortaleceré el aprendizaje y aportaré lo mío. esfuerzos para el desarrollo y crecimiento de la empresa.

Resumen y plan anual de la recepción del hotel, parte 2

Sin saberlo, he estado trabajando en este hotel durante medio año desde el comienzo de mi comprensión de la recepción hasta mi actual. Desde el lado independiente, creo que además de mis propios esfuerzos y diligencia, esto se debe más a la formación que me ha brindado Li Hotel, así como al apoyo que me brindaron los empleados y líderes de alto nivel. Aprendí mucho en medio año: "El cliente siempre tiene la razón", un lema empresarial muy conocido en el sector de servicios, se lleva al extremo.

Para lograr ciertos objetivos económicos, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador de hotel, los requisitos de los huéspedes a menudo se cumplirán siempre que no violen la ley ni violen la ética del huésped. Por ello, es necesario inculcar a los empleados desde la formación onboarding: “El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros” y “Sólo un servicio sincero puede arrancar sonrisas a los invitados”. Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre hago todo lo posible para brindar el mejor servicio posible. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas, etc. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio, llamar por teléfono. traslados y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos de media hora: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche, y el trabajo se turna para ser cajero a tiempo completo, y a los otros dos turnos se les asigna el trabajo restante. a la carga de trabajo real. Este arreglo es relativamente fácil cuando la carga de trabajo es pesada, se puede designar a una persona como cajera, una persona para registrar promociones y la otra persona para ser responsable de otros servicios y trabajo de contacto. Además, también puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar puede permitir que los recién llegados adquieran experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es ligera, pueden ser guiados por compañeros de turno. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad

Como front office del hotel, cada empleado debe directamente face La actitud laboral y la calidad del servicio de los huéspedes y empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro trabajo hotelero. Regularmente llevamos a cabo capacitación en habilidades lingüísticas para contestar llamadas telefónicas, capacitación en etiqueta y cortesía en la recepción, capacitación en habilidades de venta de habitaciones y capacitación en idiomas extranjeros, etc. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y aumentar la tasa de ocupación.

El departamento de recepción promueve activamente la venta de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. Este año el hotel lanzó un. serie de promociones de habitaciones Según el plan, la recepcionista de la recepción puede controlar de manera flexible el precio de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día mientras disfruta de las políticas preferenciales del hotel. El número de viajeros individuales en la recepción ha aumentado significativamente. y la tasa de ocupación también ha aumentado. Me gustaría enfatizar aquí: "Mientras estés en el hotel, mientras estés en el hotel, mientras estés en el hotel, mientras estés en el". hotel, mientras estés en el hotel, mientras estés en el hotel, mientras estés en el hotel, mientras estés en el hotel, mientras estés en el hotel, enfatiza el frente recepción: "Mientras los invitados lleguen a la recepción, debemos hacer todo lo posible para "dejar que los invitados se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.

3. Presta atención a la coordinación del trabajo entre departamentos.

El hotel es como una gran familia, e inevitablemente habrá fricciones entre departamentos que afectarán si la coordinación es buena o no. la obra se ha visto muy afectada. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque el *** de todos se basa en el propósito de servir al hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos, asegurarse de que los huéspedes salgan a tiempo y satisfacerlos.

El cajero de la recepción es el último departamento al que los huéspedes póngase en contacto antes de salir del hotel, por lo que generalmente es el tipo de hotel del que se queja con nosotros cuando realiza el check out. Se proporciona este tipo de servicio y estos problemas no son causados ​​por el cajero. En este momento, lo más tabú es echar la culpa o culpar al departamento o al individuo que causó la dificultad. "Dejarlo en paz" es lo más indeseable. Los errores no solo no compensan, sino que también harán que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes hacia el hotel. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, debe consultar al huésped nuevamente. El huésped a menudo se verá influenciado por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza con el cliente. "El filo de una espada proviene del afilado, y la fragancia de las flores de ciruelo proviene del frío intenso", "Después de aprender, no sabes lo suficiente".

Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente a una persona. carácter, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. Avancemos vigorosamente. ¡Solo si seguimos avanzando podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar! Hermanos y hermanas de Mingya, ¡trabajemos duro por nuestro mañana! p>

Resumen de trabajo anual y plan de recepción del hotel, parte 3

Antes de darme cuenta, 20 años están a punto de pasar. Este año me he sentido realizado, ocupado, feliz y creciendo. Al final y al comienzo del año, miro hacia atrás y miro hacia el futuro. ¡Bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa entre colegas, lo he logrado! gran avance en mi trabajo y estudio.

La recepción es el escaparate del hotel y muestra la imagen de la empresa El escaparate es el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel, y. la primera impresión de la empresa Por lo tanto, la recepción representa la imagen de la empresa hasta cierto punto, empezando por recibir a los clientes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad de la batalla, así que debo hacer mi trabajo en serio.

1. Sonríe y sé enérgico

Debemos mantener nuestra propia imagen y dar lo mejor de nosotros. Por un lado, saludamos a los huéspedes y dejamos que cada huésped que ingresa al hotel experimente nuestra sinceridad y entusiasmo. para mejorar la calidad del servicio. Respondemos cada llamada con cuidado y hacemos cada registro. Siempre prestamos atención a mantener una buena actitud de servicio y entusiasmo, respondemos a cada pregunta de los huéspedes con una sonrisa, paciencia y cálidos recordatorios.

2. Preste atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes

Cuando los huéspedes entren. Cuando esté en el hotel, debe tomar la iniciativa de saludar a los huéspedes y dirigirse a ellos si son huéspedes conocidos. , es muy importante decir el nombre del huésped con precisión. Esto hará que los invitados se sientan respetados y valorados. Si son invitados extranjeros, puede explicarles más sobre las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones y las atracciones comerciales. Y completar rápidamente los procedimientos Cuando los huéspedes realizan los trámites, podemos prestarles más atención, preguntarles sobre la situación y recopilar información sobre sus hábitos de vida, preferencias personales y otra información. para satisfacer a los invitados al realizar el check-out, la habitación debe esperar unos minutos antes de registrarse. En este momento, no permita que los invitados se pongan de pie.

3. Preste atención. etiqueta y cortesía

Al hablar con los invitados, debemos mantener intervalos de tiempo e intercambiar miradas con los invitados. Debemos sonreír cuando nos enfrentamos a los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican o explican los problemas. Debemos seguir sonriendo por muy enojados que estén los invitados, nuestra sonrisa les dará "enfado" y muchos problemas se resolverán. Use un lenguaje cortés y salude a los invitados cuando vengan y los salude cuando se vayan. para invitados problemáticos Trate de resolver los problemas de los invitados de manera oportuna y preste atención a las inquietudes de los invitados. Creo que solo prestando atención a los detalles, comenzando desde las cosas pequeñas y desde el principio, nuestro trabajo será exitoso. mejor.

4. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.

Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré las acuerdo y cooperar activamente. Encontrar razones para eludir. Como miembro de Sunshine 365 Hotel, serviré a la empresa de todo corazón. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.

5. Problemas de comunicación y cooperación entre varios departamentos

La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena. El trabajo de cada departamento es muy importante, por eso en el futuro. En nuestro trabajo, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para que podamos trabajar más felices, trabajar de manera más eficiente y lograr mayores beneficios.

El trabajo en la recepción es relativamente trivial, pero mientras lo tomemos en serio, podemos hacerlo bien. Por eso, haré todo con más seriedad y cuidado. Al ver entrar y salir todo tipo de clientes todos los días, me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.

Agradezco al Gerente Xiong de nuestro departamento por brindarme una oportunidad laboral, y a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Estoy muy feliz de poder ocupar el puesto de. La recepción, y por mi propio trabajo me siento extremadamente orgulloso y orgulloso. Sinceramente amo mi puesto. Espero poder volverme más maduro en mi trabajo futuro y estar más tranquilo y sereno cuando encuentre problemas. En mi trabajo futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y conocimientos de etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, hacer planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. ¡Sentaremos una base sólida para un mejor trabajo en el futuro y también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí!

Parte 4 del resumen y plan de trabajo anual de la recepción del hotel

Con el toque de campana de Año Nuevo, nos despedimos del ferozmente competitivo y fructífero 20__, lleno de pasión Hemos iniciado un año 2005 brillante y prometedor. Al final del año, el departamento de habitaciones resumió el trabajo realizado el año pasado de la siguiente manera:

1. El número total de habitaciones terminadas en 20_ fue de 10,000 habitaciones, con un promedio de 10,000 habitaciones terminadas. por mes la tasa de ocupación de habitaciones fue Los indicadores han mejorado respecto al 20_, pero todavía hay cierta distancia con los indicadores de negocio emitidos por el hotel.

2. Trabajos específicos a lo largo del año:

1. La recepción es la ventana del hotel al exterior Con el objetivo de reforzar, este año, la gestión estandarizada de la recepción. nos concentramos en realizar una serie de capacitaciones profesionales para los empleados de la recepción, incluido el trabajo específico como conocimiento del servicio, introducción y venta de habitaciones, habilidades para contestar llamadas, etc., insistimos en verificar la información histórica de los huéspedes recopilada y organizada en las habitaciones OK; estableció un archivo completo del historial de huéspedes. Estableció un archivo completo del historial de huéspedes.

2. Para crear un ambiente higiénico y confortable para los huéspedes, todos los pisos siguen estrictamente los estándares de higiene del hotel. La ropa de cama y los vasos de agua se reemplazan después de cada huésped, y los baños se desinfectan durante el mantenimiento de los equipos y; instalaciones, limpiar exhaustivamente las paredes de las habitaciones para mantener los pisos brillantes y tomar medidas de conservación, como reemplazar la ropa de cama desgastada después de coserla;

3. El hotel renovó la cafetería a finales de octubre y desarrolló un proyecto comercial de especialidad de té Anhua. Después de una serie de trabajos preparatorios, como capacitación preliminar del personal, adquisición de artículos y publicidad y promoción. se lanzó el 28 de octubre. Abierto oficialmente al público, a juzgar por la situación del marketing en los últimos dos meses, los clientes han aceptado gradualmente el té Anhua y la facturación ha aumentado de manera constante.

En abril y septiembre, el departamento de megafonía del hotel estuvo a cargo del departamento de habitaciones. Se llevaron a cabo ajustes de personal y capacitación empresarial, se aclararon las responsabilidades laborales, se mejoró el entusiasmo por el trabajo y el sentido de responsabilidad, y se mejoró la calidad del hotel. Las condiciones sanitarias adquirieron un nuevo aspecto, igual que antes. Ha habido un progreso significativo en comparación con el año anterior.

Este año, bajo la guía de los líderes del hotel, todo el personal del departamento, con el esfuerzo de ***, realizó un trabajo profundo basado en el concepto de servicio de "hacer un buen trabajo". todos los días y recibir bien a los huéspedes todos los días". Con cooperación tácita y búsqueda de la perfección, hemos logrado resultados gratificantes. Por ejemplo, el espíritu de medalla de oro de los empleados ha sido elogiado muchas veces por los huéspedes, y su actitud de servicio cálida y considerada ha sido muy elogiado por los invitados. Sin embargo, todavía hay algunas deficiencias en el trabajo, como la conciencia del servicio y la flexibilidad en el manejo de problemas que deben fortalecerse y mejorarse continuamente en trabajos futuros.

Plan y resumen de trabajo anual de la recepción del hotel Parte 5:

El tiempo vuela y un nuevo año llega en un abrir y cerrar de ojos.

En los últimos 20__ años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, he completado con éxito varios trabajos de recepción. Ahora resumiremos el trabajo en 20__.

1. Contenido básico del trabajo de recepción.

El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. El entusiasmo y la actitud positiva hacia el trabajo son muy importantes. En ___ mes de 20__ comencé a trabajar como recepcionista. Sé que el recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar uniformes de trabajo y estar limpio. Recibir calurosamente a cada cliente visitante y guiarlo a la oficina correspondiente. Si bien brinda comodidad a la empresa, también brinda comodidad a los clientes. Al contestar el teléfono, debemos escuchar pacientemente la consulta del cliente y hacer nuestro mejor esfuerzo para brindar las respuestas correspondientes.

2. Experiencia y lecciones aprendidas del trabajo en recepción

Antes de ingresar al hotel _____, aunque ya tenía experiencia laboral como recepcionista, todavía necesito aprendizaje continuo y trabajo duro. . Por ejemplo, es necesario mejorar aún más la calidad general, el sentido de responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. Durante mi trabajo, aprendí a comunicarme mejor, a tener los pies en la tierra y ser proactivo.

3. Plan del siguiente paso para el trabajo de recepción

Sobre la base de amar el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente, no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también también para ser más activo y tratar el trabajo con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y mejorar la responsabilidad y el profesionalismo en el trabajo. Además, demostraré mejor mis fortalezas, superaré mis deficiencias y usaré mis fortalezas para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!

La razón por la que la recepción se llama "recepción" es que creo que para hacer un buen trabajo en la recepción, primero debes tener una comprensión correcta de este puesto, para que podrás desarrollar mejor tu potencial y darle un buen uso. Hazlo bien y perfeccionalo. Creo que la recepción no se puede entender literalmente, pensando que es solo la fachada de la empresa. Basta con decorar bellamente la apariencia, ignorando su interior, que es precisamente lo más importante. La recepción es el reflejo más intuitivo de la imagen general de la empresa. Cada llamada, palabra y acción realizada por el personal de recepción a los visitantes les dejará una profunda impresión. Su impresión no es solo la impresión del personal de recepción. impresión de toda la empresa, por lo que el personal de recepción juega un papel muy importante en su proceso de trabajo.

La recepción es casi el centro de toda la información de la empresa y la ventana principal para la circulación de la información. A través del trabajo de pasantía en la recepción, los nuevos empleados pueden comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también puede ayudar a fortalecer la relación entre los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como recepción, creo que la recepción debería prestar atención a escuchar más, pensar más y ver más al procesar este tipo de información, porque solo así podemos responder rápidamente cuando recibimos ____ información. Por ejemplo, cuando escuche más, preste atención a si un colega está hablando por teléfono en la oficina. Cuando llegue una llamada para ver a este colega, podrá transmitir rápidamente la información a la otra parte y hacer un manejo razonable de la urgencia. el asunto.; al pensar demasiado, preste atención a la información que escucha y observa, y piense en la escala y la escala del procesamiento de la información de las llamadas entrantes, al mirar demasiado, preste atención a la situación del personal interno momento a momento; en la empresa.

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