¡Cómo los banqueros pueden aprender rápidamente el marketing de WeChat de 0 a 1!

El canal dijo que la gestión de WeChat se está convirtiendo gradualmente en algo común, lo que es a la vez una tendencia general y una elección pasiva. 1 A medida que las personas se vuelven cada vez más dependientes de WeChat, los métodos de comunicación tradicionales están cambiando cada vez más. El número de clientes en las sucursales bancarias ha disminuido significativamente en los últimos dos años. ¿Está esto relacionado con la epidemia? Por supuesto que sí, pero no es la razón principal. Incluso si no hay una epidemia, los clientes seguirán reduciendo el número de visitas a las sucursales porque no es necesario. La mayoría de las compras de productos se pueden resolver a través de la banca móvil. Especialmente los clientes jóvenes y de mediana edad no necesitan asesoramiento financiero regular de los bancos. Tienen sus propios planes y creen en sus propias decisiones. ". Significa vender productos, lo que trae un problema al banco: los clientes no vienen y no pueden reunirse en persona, pero aún así tienen que mantenerlo. Hacer llamadas telefónicas era algo habitual en el pasado, pero ahora, por un lado, las llamadas de acoso han hecho que a los clientes les resulte más difícil contestar el teléfono. Si una persona descontenta deja una marca, como "gestión de seguros y finanzas", se convierte en algo común. más difícil hacer llamadas; por otro lado, las llamadas telefónicas se han vuelto más difíciles. No digas que si peleas hoy, será inconveniente volver a pelear mañana. ¿Realmente podrás encontrar una razón para pelear de nuevo la próxima semana? Es difícil. Pero WeChat es diferente. WeChat puede transmitir mucha información y tiene muchas funciones que se pueden usar, como texto, imágenes, videos cortos, etc. Mientras pueda continuar produciendo, los clientes pueden convertirse en sus fanáticos. Preste atención a estas dos palabras: fans. Ahora que las celebridades de Internet están trabajando tan duro, el KPI principal en el que se centran son los fans. La trama de los fans te dará tu propio halo. Los fans escucharán lo que dices, comprarán los productos que traigas y te responderán cuando grites. Si aún no tienes una idea clara, piensa en los propietarios de UP que sigues en Douyin u otras plataformas. ¿Qué tipo de mentalidad tienes cuando los sigues o miras los vídeos que publican cuando no tienes nada que hacer? Piénselo de nuevo, cuando de vez en cuando ingresa a su sala de transmisión en vivo y ve a esta persona dando recompensas y a esa persona dando regalos, ¿cuál es su mentalidad? El marketing de fans es una opción popular hoy en día, pero el marketing de fans no es fácil. 2. Se necesita mucho trabajo para convertir a los clientes en tus fans. Los esfuerzos primero deben tener una dirección. Los esfuerzos sin un plan carecen de valor. Si desea que los clientes sean sus fanáticos y que le resulte más fácil traer productos, primero debe pensar y actuar como propietario de UP. Espero que pueda pensar en las siguientes preguntas antes de responderlas. Estas preguntas no solo están relacionadas con si los clientes pueden convertirse en sus fanáticos, sino también con probar sus capacidades actuales de gestión de clientes: Lista de preguntas 1. ¿En qué es usted mejor en el campo financiero? ? ¿invertir? ¿Seguro? ¿Asignación de activos? ¿marketing? 2. ¿Cómo suele mostrar su experiencia a los clientes? ¿Encontrarse? ¿WeChat? ¿Teléfono? ¿Mensaje corto? ¿Tik Tok? 3. ¿Con qué frecuencia lo muestras? ¿Cada mes? ¿semanalmente? ¿Irregularmente? 4.¿Cuántos amigos de WeChat tienes? ¿Cuántos de estos amigos de WeChat son sus clientes? Cuando publicas publicaciones de conocimiento en Moments, ¿cuántos clientes responden, dan me gusta y comentan? 5. ¿Operas un grupo de clientes de WeChat? En caso afirmativo, ¿cuántos clientes hay en el grupo? 6. ¿Cómo muestra su experiencia a su base de clientes? ¿Hay algún área en la que eres bueno que se convierta en tu sello? ¿Hacerle la primera opción de su cliente? 7. Cuando expresas un determinado punto de vista, ¿el cliente responde aceptándolo o refutándolo? ¿Cuántos clientes te escucharán? 8. Cuando los clientes conversan con usted, ¿son condescendientes e iguales, o sonríen y están felices de verlo? 9. Según su experiencia, ¿tiene algún trabajo para compartir con los clientes y continúa compartiéndolos con los clientes? La primera pregunta es el núcleo y la clave de nuestros esfuerzos. Casi todas las celebridades de Internet tienen sus propias competencias básicas: algunas transmiten juegos en vivo, algunas son buenas bailando, algunas confían en su apariencia, algunas son actores de doblaje, algunas pueden ser divertidas y bromistas, algunas son buenas actuando y otras son buenas. en la actuación. No hay nada bueno o malo en tener conocimientos y ser alguien que pueda captar la curiosidad de los demás. Mientras lo hagas bien, tendrás fans y tráfico. Entonces, ¿cuál es tu núcleo? Si no, cultive uno, aprenda, investigue y practique, forme su marca y etiqueta en el menor tiempo posible y brinde a otros una razón para "abanicarlo".

Caso 3: No solo solicitar, sino múltiples servicios. Cuando vea los Momentos a la izquierda, los clientes sentirán una cierta sensación de aburrimiento. No solo los molestará, sino que los enlaces desconocidos pueden no ser seguros. Evite solicitar votos en el contenido del enlace Momentos. Además, como comercializador bancario, debe establecer la conciencia de atender a los clientes. Sólo priorizando el servicio antes de la promoción de pedidos podrá finalmente establecer una buena relación con los clientes. Por ejemplo, un servicio especial para resolver las necesidades actuales, un seguro COVID-19 gratuito, incluso si el cliente no necesita este servicio, sentirá que este es un banco cálido una vez que el cliente tenga necesidades financieras en el futuro, el primero. Lo que me viene a la mente es este banco. 4¿Cómo publicar en Moments para atraer más clientes? El diseño y el contenido de la redacción publicitaria de WeChat Moments son muy importantes. La disposición del texto suelto puede mejorar el reconocimiento. En la era de la explosión de la información, antes de navegar por su círculo de amigos, el cerebro del cliente ya debería haber almacenado una gran cantidad de información en línea y la sensibilidad al texto ha caído a un nivel relativamente bajo. Por lo tanto, si este círculo de amigos no puede hacer que los clientes comprendan o generen interés en 3 a 5 segundos, entonces este círculo de amigos será ignorado. Por ello, es necesario utilizar palabras sencillas y fáciles de entender para despertar la curiosidad y la atención del cliente en el menor tiempo posible. Por ejemplo: "Se lanza la LPR de un determinado banco, ¿cómo elegir el modelo de tasa de interés?" y "Se lanza la LPR de un determinado banco, ¡puede ahorrar más de 100,000 eligiendo el modelo de tasa de interés!" ¿Cuál es más atractivo? Obviamente es lo último, porque en comparación con cómo elegir el modelo de tasa de interés, qué modelo de tasa de interés puede ahorrar más de 100.000 yuanes despierta más la curiosidad de los clientes. Mostramos el resultado final de ahorrar dinero para que puedan atraparlo de inmediato. atención de los clientes. A continuación, me gustaría compartir con ustedes varios tipos comunes de redacción publicitaria: Texto de marketing interactivo. Por lo general, las actualizaciones de WeChat Moments de tipo marketing son una transmisión de información unidireccional, desde la persona que envía las actualizaciones a las personas que ven los Momentos en general. no Para dar una respuesta proactiva, el administrador de cuentas debe diseñar algunos minijuegos o sobres rojos para interactuar con los clientes. Este es un medio eficaz para "clientes vivos". La ventaja son los clientes que pueden participar, normalmente clientes que están interesados ​​en el producto. Por ejemplo, agregar ocasionalmente los me gusta 20, 50 y 70 al final del círculo de amigos dará un pequeño obsequio, o las primeras tres personas que respondan correctamente una determinada pregunta pueden recibir sobres rojos, etc. Si la redacción narrativa simplemente presenta un punto de vista en la comunicación de persona a persona, es posible que el oyente no reconozca inmediatamente este punto de vista. Usar la narración para poner a la audiencia en el centro de la historia puede crear rápidamente una sensación de participación. Además, la historia debe ser desde la perspectiva de la primera persona "yo", de modo que cuando los clientes lean la historia, naturalmente se involucrarán en ella. El desarrollo de la trama en la historia debe introducir un breve diálogo que conduzca a. la dirección de promoción del texto y, finalmente, las necesidades de marketing. Cuando se presentan productos, servicios o conceptos, con lo anterior presagiado, los clientes serán más receptivos a lo que se presenta. Los acontecimientos candentes tienden a tener un mayor impacto y atraer a una audiencia más amplia. Por ejemplo, cuando la Reserva Federal anuncia un recorte de las tasas de interés, ¿cuándo tomarán medidas los bancos centrales de todo el mundo? ¿Podrá Yangma seguir el ritmo? Debido a la epidemia de COVID-19, el crecimiento económico mundial se ha desacelerado, el mercado de acciones A ha fluctuado mucho y el mercado de valores estadounidense también ha mostrado una tendencia a la baja. Los "puerros" estadounidenses también se quejan sin cesar. que es familiar para los chinos, ha sido criticado repetidamente por "Muddy Waters" "Short". En respuesta al fenómeno anterior, podemos diseñar una copia: "El crecimiento económico mundial se está desacelerando y la presión a la baja sobre las tasas de interés está aumentando. El certificado de depósito de gran denominación a tres años del XX Bank puede bloquear efectivamente las ganancias por adelantado. XX Bank protegerá su billetera". El alcance de las preguntas en la redacción de preguntas no se limita a las necesidades financieras de los clientes. Las necesidades financieras de los clientes son solo una parte de sus necesidades de vida. Cuando se satisfacen las necesidades de la vida y los clientes tienen necesidades financieras, Naturalmente pensará en su banco. El llamado problema es satisfacer las necesidades diarias de los clientes. Por ejemplo, durante la epidemia, los padres tuvieron que utilizar diversas habilidades para copiar ejercicios para sus hijos y se sentían más cansados ​​que ir a trabajar. Los especialistas en marketing bancario pudieron utilizar esto como punto de entrada para publicar copias: "Durante la epidemia, la impresión. La tienda está cerrada. ¿Tiene que copiar ejercicios para sus hijos? ¿Le preocupa que sea tarde en la noche? XX Bank imprimirá su tarea de forma gratuita, comuníquese con XXXX.

De lo contrario, al enviar mensajes a los clientes, será muy vergonzoso si el título es incorrecto y el contenido está mezclado. Principio 3: Prepárese para un día lluvioso, planifique las cosas paso a paso, determine de antemano "en qué nodos y sobre qué temas interactuar con los clientes" y prepare el contenido correspondiente con anticipación, para que se pueda realizar el trabajo de marketing emocional. de manera ordenada y no será temporal. ¿Cómo exactamente planeas el futuro? Aquí hay un concepto de "cruce": vertical se refiere a determinar el momento del marketing emocional en función de la línea de tiempo. Horizontal se refiere a encontrar líneas temáticas para combinar diferentes tipos de grupos de clientes. Ejemplos del principio "entrecruzado": hay muchos nodos comercializables en cada mes, tomando septiembre como ejemplo, hay festivales tradicionales (Festival del Medio Otoño), términos solares (como Bailu, equinoccio de otoño) y días festivos modernos (como 9.10 Día del Maestro, 9.27 Días de viajes mundiales, etc.), días interesantes (como el 9.14 Día de San Valentín con música y fotografía), días de grandes eventos (como la apertura de escuelas 9.1, etc.) y algunos aniversarios de eventos históricos. busque un calendario de marketing en línea, búsquelo con anticipación y luego seleccione dos. Este momento no solo puede evitar eficazmente la "aglomeración", sino también atraer el interés de los clientes. En términos de "líneas temáticas" horizontales, puede combinar algunos de sus propios intereses y pasatiempos. Tomemos películas como ejemplo. En los últimos años, ver películas se ha convertido gradualmente en la principal opción de entretenimiento de las personas y puede utilizarse como una muy buena forma de "marketing de eventos candentes". Además, los diferentes tipos de películas tendrán diferentes tipos de grupos para ver películas. Algunos son populares entre el público, mientras que otros son adecuados para grupos específicos y son muy ajustables. Los especialistas en marketing pueden combinar eficazmente sus propios grupos de clientes, realizar debates sobre películas específicas e integrar emociones en las discusiones. Esta interacción emocional será muy fuerte. (Consejo: en la aplicación de películas, el calendario de programación de nuevas películas se publicará con anticipación, así como la introducción de todos los aspectos de la película, lo cual es muy conveniente). Utilice hábilmente las cuatro herramientas de redacción publicitaria y publicidad creativa de WeChat: Red de propuestas publicitarias 4A, Shuying.com, Jianwen.com. Categoría de noticias en tiempo real: Wall Street News, Toutiao y otras categorías de redacción de aplicaciones de noticias: Copywriting Dog. Categorías de edición de imágenes: Maker Posts, Picture Monster, Canava, etc. Para los banqueros, una buena redacción no requiere demasiado "mostrar habilidades", sino más "cuidado" y "creatividad". Las palabras simples que son fáciles de entender son la base. Los números y casos específicos pueden aumentar la credibilidad. Las expresiones sorprendentes e interesantes pueden atraer la atención de los clientes. Las historias realistas pueden ganar el reconocimiento emocional de los clientes. Un WeChat Moments que a todo el mundo le gusta ver es como construir un nido para atraer al fénix. Una vez construido el "nido", comenzará la historia entre usted y sus clientes. 6. Cómo ampliar rápidamente el número de amigos de WeChat. Como dice el refrán, una buena mujer no puede preparar una comida sin arroz. Si queremos que el marketing de WeChat logre buenos resultados, existe un requisito previo clave: tener suficientes clientes para convertirse en nuestros amigos de WeChat. Sin esta premisa, no importa qué tan bien funcione WeChat, si el número de clientes alcanzados es pequeño, el efecto se reducirá considerablemente. Una vez, el autor realizó una encuesta sobre las operaciones de WeChat entre el personal de marketing de diferentes bancos durante la capacitación, y hay dos datos impactantes: la proporción de empleados bancarios que tienen ≥1,000 amigos en la libreta de direcciones de WeChat y ≥500 clientes entre los aprendices, generalmente menos. para los banqueros con cuentas a su nombre, para los clientes con activos de 1 millón o más, la proporción del número de personas que han agregado WeChat al número total de clientes es de 52 en promedio, el valor máximo también es inferior a 75, y el valor mínimo es sólo 27. Si el alcance se amplía a clientes por encima de los estándares VIP (que van de 200.000 a 500.000) en cada industria, la proporción de adiciones de WeChat caerá significativamente a menos de 15. Estos dos datos significan que el marketing de WeChat de muchos banqueros en realidad todavía se encuentra en la etapa de "autoentretenimiento", y la mayoría de las audiencias son clientes familiares, empleados del banco, familiares y amigos. Esto es como gastar la misma energía y recursos financieros en publicidad. El medio que se elige es la radio rural, mientras que otros eligen CCTV y Toutiao. Incluso para el mismo contenido, la relación entrada-salida será enormemente diferente. Por lo tanto, si desea tener un buen desempeño en el marketing de WeChat, primero debe ampliar rápidamente su base de amigos de WeChat. Escenario 1: Escenario telefónico para comunicación remota. Los empleados del banco tienen varias conversaciones telefónicas con los clientes todos los días. Sin embargo, siempre que el cliente aún no haya agregado WeChat, deben agregar la cuenta de WeChat del cliente al final de la llamada telefónica como ". acción de circuito cerrado."

Algunos clientes se mostrarán reacios a agregar WeChat por temor a ser molestados o por cuestiones de privacidad. Por lo tanto, al agregar WeChat, primero debemos informar claramente al cliente sobre sus intereses y, en segundo lugar, utilizar habilidades de conversación razonables durante el proceso de solicitud. iniciativa y reducir la probabilidad de rechazo del cliente. Ejemplos de qué decir al final de una llamada telefónica: