Documento del sistema de gestión de información hotelera

Con el creciente desarrollo de la industria hotelera, la popularidad de la tecnología de la información en los hoteles es cada vez mayor y los requisitos para los sistemas de gestión de información hotelera son cada vez más completos. El alcance de la aplicación implica el apoyo a la toma de decisiones. , integración de sistemas, gestión de relaciones con los huéspedes, marketing en Internet, etc. El siguiente es un documento sobre el sistema de gestión de información hotelera que compilé para su referencia. Documento sobre el sistema de gestión de información hotelera, primera parte

El papel del sistema de información gerencial en la gestión hotelera

Resumen del documento sobre el sistema de gestión de información hotelera

Resumen: Con la competencia en el Industria hotelera A medida que la situación continúa intensificándose, la competencia entre los hoteles por los clientes se ha vuelto cada vez más feroz, lo que ha provocado que los márgenes de beneficio de cada hotel en la venta de habitaciones se reduzcan. En este contexto, es necesario aplicar una gestión de la información más eficaz a la gestión diaria del hotel y desarrollar ampliamente el espacio operativo del hotel, reduciendo así aún más los costes operativos. El uso racional de sistemas avanzados de gestión hotelera no solo puede gestionar eficazmente una gran cantidad de información, sino también introducir conceptos de gestión avanzados para promover continuamente la mejora de la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio, logrando así la mejora continua del sistema de gestión interna del hotel. el nivel de toma de decisiones del hotel, los beneficios económicos y los beneficios relacionales y, en última instancia, mejorar la competitividad del hotel. Este artículo analiza y analiza el papel de los sistemas de información de gestión en la gestión hotelera para su referencia.

Contenido del artículo sobre el sistema de gestión de información hotelera

Palabras clave: Función del sistema de información de gestión en la gestión hotelera

Número de clasificación CLC: F719 Código de identificación del documento: A Artículo número: 1003-9082(2013)10-0014-01

Con el continuo desarrollo de la economía de nuestro país y el aumento del nivel de vida de la gente, viajar a diversas partes del país se ha convertido en una nueva moda. El rápido desarrollo del turismo en los últimos años ha provocado directamente un aumento del número de hoteles en diversos lugares. Al mismo tiempo, la competencia entre hoteles se ha vuelto cada vez más feroz. Para seguir siendo invencibles en la competencia, los hoteles deben tener cierta singularidad en servicios, productos, gestión y operaciones. La gestión de un hotel tiene un impacto directo en las propias condiciones operativas del hotel. Por lo tanto, para adaptarse mejor a los desafíos y oportunidades de la era de la información, los gerentes de hoteles deben hacer pleno uso de métodos de gestión avanzados para mejorar continuamente el nivel de gestión hotelera con el fin de adaptarse mejor a los desafíos y oportunidades de la era de la información.

1. Selección del sistema de gestión hotelera

Una de las tendencias de desarrollo en la industria hotelera es el uso pleno de los sistemas de información de gestión. En comparación con los productos generales, el sistema de gestión hotelera es una aplicación de software que se actualiza rápidamente, tiene un alto riesgo y una alta inversión [1]. Muchos hoteles han invertido mucho dinero en la configuración de la información de gestión en el pasado. Sin embargo, debido a diversos factores, no se alcanzaron la eficiencia del servicio y la tasa de retorno de la inversión esperadas. Los directivos de hoteles deben elegir un buen proveedor a la hora de elegir un sistema de gestión. Para elegir un buen proveedor, debe prestar atención a las siguientes condiciones: ① El proveedor debe tener capacidades de desarrollo secundario y un equipo técnico estable ② El proveedor debe poder proporcionar una solución general para el sistema de software y hardware; Tienen sistemas de software bastante maduros. ④Al elegir el software de información de gestión, debe elegir el software que realmente se adapte a sus necesidades [2].

2. El papel del sistema de información gerencial en la gestión hotelera

Normalmente, creemos que la esencia de la gestión hotelera es el flujo de información, el flujo de capital, la logística y las personas en el hotel. gestión del proceso de operación. Desde la perspectiva del sistema de información de gestión hotelera, se refiere a la salida, procesamiento, almacenamiento e entrada de una gran cantidad de información general del hotel. En cierto sentido, los sistemas de información gerencial son los mayores facilitadores de la gestión humana. A juzgar por la aplicación real de los sistemas de información de gestión hotelera en hoteles, sus funciones principales son las siguientes:

1 Puede promover la mejora de la eficiencia operativa del hotel

Hoteles Hay una enorme. carga de trabajo todos los días para proporcionar a los huéspedes facturas de liquidación, realizar consultas, registrar información de registro, información de reservas y estadísticas sobre el estado de las habitaciones. Existen muchos inconvenientes al utilizar métodos manuales tradicionales al realizar los negocios mencionados anteriormente. No solo requiere una gran cantidad de mano de obra, sino que también es lento y es aún más probable que cause errores [3].

Al realizar la gestión hotelera, el uso científico y razonable de los sistemas de información de gestión puede mejorar en gran medida la precisión y la velocidad de las operaciones comerciales.

2. Puede promover el proceso de estandarización de la gestión de la información hotelera, mejorando así la calidad del servicio.

Debido a que las computadoras tienen una velocidad muy rápida al procesar la información, en gran medida puede hacerlo. Ahorre a los huéspedes tiempo de espera en la salida, compras, entretenimiento, cenas y check-in en el hotel. Al mismo tiempo, la información y los servicios proporcionados por el sistema de información de gestión a los huéspedes del hotel son estandarizados, precisos y oportunos, lo que reduce en gran medida la posibilidad de errores. La información relevante también se puede consultar en cualquier momento y los huéspedes pueden dejar mensajes y despertarse. up early y otros servicios, por lo tanto, el uso de sistemas de información de gestión hotelera puede ayudar a los hoteles a desarrollar el mercado y establecer su propia imagen distintiva [4].

3. Puede favorecer la mejora de los beneficios económicos del hotel.

El uso de sistemas de información de gestión puede ahorrar una gran cantidad de recursos materiales y de mano de obra en el propio hotel, consiguiendo con ello. el propósito de ahorrar dinero. Al mismo tiempo, el hotel también puede aumentar continuamente sus propios elementos de servicio mediante el uso razonable de sistemas de información de gestión, que pueden mejorar el nivel de servicio del hotel, logrando así el propósito del código abierto. Por lo tanto, la aplicación de sistemas de información de gestión en la gestión hotelera puede promover eficazmente la mejora de los beneficios económicos del hotel.

4. Puede promover la mejora continua de los niveles de operación del hotel.

Cuando los hoteles enfrentan una feroz competencia en el mercado, deben predecir y analizar científica y razonablemente diversos negocios y condiciones operativas del hotel. Durante este proceso, el sistema de información de gestión hotelera puede proporcionar datos actuales y datos históricos de manera oportuna, y también puede realizar análisis comparativos durante el mismo período y proporcionar otros modos de análisis. En condiciones tan convenientes, los gerentes pueden completar rápidamente trabajos de análisis complejos [5].

El control operativo interno del hotel es una tarea muy importante para los gestores del hotel, como es el control del número de consumibles en las habitaciones, el número de materias primas de catering y el número de habitaciones. En este proceso, el sistema de información de gestión hotelera puede proporcionar datos e información precisos a los gerentes de manera oportuna. Por lo tanto, es muy beneficioso para los gerentes tomar control de la toma de decisiones.

3. Problemas y contramedidas en la aplicación de los sistemas de gestión hotelera

Dado que todos los aspectos del hotel están involucrados en el sistema de información, debe existir una comunicación entre puestos y entre departamentos razonable. Se requiere coordinación. Además, para que el sistema funcione de forma más segura, es necesario contar con personal de operación y mantenimiento de alta calidad y sistemas de gestión estrictos. Los hoteles deben evitar los siguientes malentendidos al utilizar los sistemas de información de gestión hotelera: ① tener una actitud ciegamente supersticiosa hacia el sistema de información de gestión; 2 tener miedo del sistema de información de gestión, pensar que es demasiado difícil y no atreverse a utilizarlo;

En vista de la situación anterior, el hotel debe corregir su propia comprensión y promover la mejora del nivel de calidad de los empleados internos; elegir un software de aplicación maduro para ayudar a los empleados a dominar mejor el sistema para formular sistemas de gestión estrictos; Haga que el sistema garantice el funcionamiento normal.

IV.Conclusión

La industria hotelera de mi país se encuentra actualmente en un proceso de desarrollo continuo, y uno de los núcleos de la gestión hotelera es el sistema de información gerencial. Si un hotel quiere lograr un desarrollo mejor y más rápido, debe utilizar sistemas avanzados de información de gestión en la gestión. Los sistemas de información de gestión científicos y razonables pueden promover la mejora de los niveles de gestión hotelera y mejorar la competitividad, asegurando eficazmente la reducción de los costos operativos del hotel y la mejora de los beneficios económicos.

Documentos y literatura sobre sistemas de gestión de información hotelera

[1] Tan Wenxing, Xiao Guangrong, Huang Jianguo Investigación y debate sobre la realización de la gestión de la información en la industria hotelera [J]. (segundo semestre), 2010(1).

[2] He Ning, Cui Yinghui, Ye Hao. Sistema de gestión hotelera para pequeñas y medianas empresas basado en VB [J]. , 2012(8).

[3] Guo Xing, Wang Yutao, Jiang Yingwen, Du Jianhua. Diseño y aplicación de tecnología y gestión de pequeñas y medianas empresas (primero). número), 2005(10).

[4] Zhang Xiaoan, Ma Shaoguang. Diseño e implementación del sistema de gestión de habitaciones del Centro de Recepción Yuquan del Gobierno Provincial de Jiangxi [J], Universidad de Ciencia y Tecnología Electrónica. of China, 2012(9).

[5] Xie Li, Gao Peichang, Xue Guanghua, Ma Qinghua Diseño e implementación de CRM basado en minería de datos en un sistema de gestión hotelera [J], Journal of Harbin. Finance College, 2010(4). Documento 2 sobre el sistema de gestión de información hotelera

Diseño e implementación de un sistema de información de gestión hotelera basado en componentes

Resumen del documento sobre el sistema de gestión de información hotelera

Resumen: Este artículo presenta principalmente el método de diseño e implementación del sistema de información de gestión hotelera basado en el modelo VFP, incluidos los objetivos de diseño, el diseño de la base de datos, el diseño de la función del sistema, la tecnología de implementación, etc., y detalla las tecnologías clave en el sistema, como como tecnología de componentes, tecnología de programación VFP, etc.

Contenido del documento del sistema de gestión de información hotelera

Palabras clave: diseño de proyecto del modelo VFP del sistema de gestión hotelera basado en componentes

1. Introducción

Seguimiento Con la creciente escala de los hoteles y la creciente complejidad de las aplicaciones, el modelo de gestión tradicional ha ido exponiendo gradualmente muchos problemas, como la mala portabilidad, escalabilidad y mantenibilidad del sistema. Al mismo tiempo, con la rápida popularidad del sistema. Internet. A medida que China se une a la OMC, la reforma de la gestión hotelera es inminente. Por ejemplo, proporcionar servicios convenientes como reservas remotas de habitaciones, reservas de catering, publicación de información en línea y acceso a Internet móvil serán oportunidades y desafíos para la gestión hotelera.

Un excelente sistema de gestión de información sobre las habitaciones de un hotel tiene como objetivo los beneficios económicos del hotel y proporciona a los gerentes y empleados del hotel herramientas de aplicación fáciles de usar, potentes y altamente flexibles para movilizar su entusiasmo y alentarlos a avanzar hacia el hotel El hotel ofrece un mejor servicio. Estas mejoras dan como resultado huéspedes más satisfechos, lo que genera más negocios recurrentes e ingresos para el hotel. Al mismo tiempo, mediante la gestión científica y el control eficaz del flujo de personas, logística y capital, se puede mejorar la eficiencia laboral de los empleados, reducir diversos costos operativos y obtener ganancias duraderas, por lo tanto, el desarrollo y. La aplicación de sistemas de gestión hotelera es imperativa para la industria hotelera.

2. Diseño del sistema

2.1 Objetivos del diseño

2.1.1 Utilizar tecnologías informáticas y de la información avanzadas para establecer un hotel, alimentación y alojamiento que se adapte al mercado entorno económico Un sistema computarizado de información de gestión hotelera integral que integra la gestión hotelera, las operaciones del hotel y otros aspectos para lograr la asignación óptima de los recursos del hotel y mejorar integralmente los beneficios económicos del hotel.

2.1.2 En función de las necesidades del hotel, partir de aspectos importantes como mejorar la calidad del servicio, adaptarse a la competencia del mercado y reducir el consumo de costos, y establecer un sistema de recepción, sistema de pago y sistema de habitaciones. , sistema de materiales, sistema de consulta, sistema telefónico, etc. El sistema temático recopila y procesa de manera precisa, oportuna y completa datos de información internos y externos relacionados con el hotel, brinda servicios de información para la toma de decisiones de liderazgo y brinda retroalimentación y respuesta oportunas a los problemas existentes. en operación y gestión.

　2.1.3 La construcción de HMIS considera la mejora integral de la calidad de los empleados, la calidad del hotel, la visibilidad del hotel, la imagen del hotel y la promoción del desarrollo cultural del hotel, mejorando así la competitividad del mercado del hotel, como objetivo a largo plazo de la construcción del sistema. .

2.2 Principios de diseño

Sobre la base de la apertura tecnológica y la alta integración, se debe llevar a cabo el desarrollo de aplicaciones de alto nivel. Al mismo tiempo, la construcción del sistema debe lograr una unificación. liderazgo, planificación unificada y construcción unificada, ¿gestión unificada?, y cumplir con los principios de diseño de que el sistema es práctico y optimizado, fácil de usar, fácil de mantener, fácil de expandir y altamente seguro y confiable.

Logre los siguientes objetivos:

(1) Con la administración de cuentas del hotel como núcleo, la información y las cuentas de los huéspedes se pueden administrar de manera uniforme según las cuentas.

(2) Fortalecer las funciones de recepción y ventas de la recepción y mejorar la gestión de datos del historial de clientes.

(3) El sistema es más escalable y utiliza una plataforma avanzada, lo que deja margen de mejora en el diseño.

(4) Fortalecer la función de interfaz con datos externos, como facturación telefónica, transmisión de datos de seguridad pública, escaneo de tarjetas de identificación, etc.

3. Estructura del sistema e implementación de funciones

Figura 1 Diagrama del módulo funcional del sistema

3.1 Diagrama de flujo general del sistema

Proporcionado por En los módulos funcionales del sistema, los hoteles pueden elegir diferentes componentes según diferentes escalas: reservas de clientes, registro de habitaciones, salida y liquidación, consultas de servicio al cliente, gestión de catering (negocio de restaurantes, inventario de bares, contabilidad de costos, gestión de inventario, informes comerciales), Gestión de saunas (negocios de sauna, inventario de bares, informes comerciales), centros de negocios, negocios de entretenimiento y ocio y mantenimiento de sistemas, etc.

3.2 Introducción a las principales funciones de cada subsistema

Sistema de restauración. Gestionar negocios relacionados con la hostelería y la restauración. Administre el menú de hoy, el menú del banquete, los pedidos de invitados, las reservas de banquetes y los diferentes métodos de pago. Puede ingresar, mantener, consultar estadísticas, etc. sobre información del menú, información de reserva de banquetes, métodos de pago, etc., y proporcionar funciones de impresión de informes.

Sistema de habitaciones de invitados. Principalmente responsable de ajustar el estado de la habitación, entregar las cuotas de los huéspedes a la recepción y manejar los artículos perdidos. Específicamente, incluye: ajustar el estado de la habitación, ajustar el tipo de habitación, ajustar las tarifas de lavandería, registrar daños a los artículos, registrar artículos perdidos, recolectar artículos perdidos y transmitir datos relevantes a la recepción y al subsistema de pago.

Sistema frontal. La recepción y consulta es un módulo funcional en el sistema de recepción, que incluye principalmente las siguientes funciones: una categoría está relacionada con los huéspedes, incluido el registro de la información de los huéspedes, la distribución de tarjetas de habitación, la realización automática de llamadas de larga distancia y la extensión de la estadía a pedido del huésped. y compra de artículos adicionales, ajuste de habitaciones, modificación de precios de habitaciones, registro de mensajes de huéspedes e inquilinos, etc., el otro tipo está relacionado con hoteles, incluida la modificación de la información de huéspedes y equipos, confección de tarjetas de habitación con antelación. situación de reserva de habitaciones e interfaz con el sistema de seguridad pública, etc.

Sistema de pago. La oficina de caja de la recepción también se llama oficina de caja de la recepción y es la principal responsable de manejar las cuentas de los huéspedes, responsable del cobro de todos los puntos comerciales excepto el centro comercial del hotel y de manejar los procedimientos de salida de los huéspedes.

Sistema telefónico. Las funciones del subsistema telefónico incluyen: consulta de factura de llamadas (factura original, factura de extensión), estadísticas de factura de llamadas (factura original, factura de habitación, factura interna), estadísticas de detalles de factura de llamadas, impresión de varios informes, diferentes tipos de derechos de marcación directa, llamada de despertador y otros servicios.

Sistema de caja registradora universal. Este sistema se encarga principalmente de la gestión de centros de negocios, comida para llevar, salones de belleza y otros negocios.

Sistema de revisión nocturna. Las funciones principales de este sistema son: publicación de tarifas de habitaciones, aumento automático de tarifas de habitaciones y estadísticas de diversos datos (incluida la información de los huéspedes que se espera que abandonen el hotel, las condiciones comerciales del día, los ingresos comerciales del día y los detalles de pago de los huéspedes). ) , tasa de ocupación de la habitación, depósito pagado por los huéspedes, etc.).

Sistema de consultas al director general. Este sistema está restringido únicamente a los directores generales de hoteles. Sus funciones principales son: consulta del estado de la habitación, consulta de información de los huéspedes, consulta financiera y algunos análisis de datos como análisis de ingresos, análisis de la situación de los huéspedes, etc. Estos análisis se pueden utilizar para proporcionar cierta información para la toma de decisiones del gerente general.

Sistema de gestión de personal. Las funciones de este sistema incluyen: información básica del personal del hotel, consulta de personal, lista de personal, estadísticas dinámicas del personal, estado de transferencia de personal, registros de fallas del personal, gestión de informes, etc.

Sistema de gestión de materiales. La gestión de materiales es la gestión unificada de los artículos del hotel, incluido el almacenamiento, la información de inventario, las pérdidas, la biblioteca de costos, la biblioteca de activos, la biblioteca de gastos y las funciones de informes.

Módulo de gestión del sistema. Está limitado al uso del administrador para mantener todo el sistema. Sus funciones principales son la inicialización del sistema, gestión de usuarios, gestión de códigos, gestión de registros de uso, subsistema de actualización automática del sistema, etc.

4. Diseño e implementación de módulos del sistema

Después de un análisis específico del negocio de gestión hotelera, se utiliza la tecnología VFP y el lenguaje SQL para operar la base de datos backend para lograr la compatibilidad de varias plataformas y reflejar Buenas características multiplataforma y ventajas de la tecnología de programación. La interfaz de operación del sistema es simple y adecuada para ser utilizada por todo tipo de gerentes. En términos de seguridad, la flexibilidad y la seguridad del sistema se logran mediante la gestión de permisos de la base de datos y la excelente tecnología de Java. Los administradores también pueden realizar la gestión de usuarios cambiando las contraseñas. La interfaz de operación del sistema es simple, flexible, con un tiempo de respuesta corto, alta seguridad del sistema y operación estable. El diseño cumple plenamente con los requisitos de cada etapa de la ingeniería de software y los módulos tienen un buen rendimiento de alta cohesión y bajo acoplamiento. La interfaz del software en ejecución se muestra en la Figura 2. Figura 2 Interfaz de inicio de sesión del usuario

Ingrese el nombre de usuario y la contraseña y verifíquelos en la tabla administrador.dbf a través del controlador de la base de datos VFP. El código principal es el siguiente:

IF ALLTRIM(. thisform .txtUserName.Value) ==''

MessageBox("Ingrese el nombre de usuario")

RETURN

ENDIF

IF ALLTRIM (thisform.txtUserPwd.Value)==''

MessageBox("Ingrese su contraseña")

RETURN

ENDIF

use data\Administrator&&Busque el registro con el nombre de usuario especificado

Localizar para Allt(name)=Allt(thisform.txtUserName.Value)

Si se encuentra()==.T &&Si se encuentra

Si Allt(contraseña)==Allt(thisform.txtUserPwd.Value)&&Compare la contraseña e introdúzcala si tiene éxito

MessageBox("Bienvenido", 64, "Información del mensaje". ")

Nombre de usuario=Nombre

Tipo de usuario=Permisos

bbs=val(Tipo de usuario)

_SCREEN.Picture=?img/ jiudian .bmp? &&Establecer imagen de fondo de la ventana

Liberar este formulario

De lo contrario &&Comparar contraseña sin éxito

MessageBox("La contraseña es incorrecta", 16, "Mensaje de error")

Endif

Else &&No se encontró el usuario especificado

MessageBox("El nombre de usuario no existe", 16, "Mensaje de error")

Si tanto nombre de usuario como nombre coinciden con los datos correspondientes en la base de datos, la verificación es exitosa. Después de una verificación exitosa, puede ingresar al sistema para la gestión de operaciones, como se muestra en la Figura 3.

Figura 3 Interfaz de operación y administración del sistema

Los principales usuarios de esta sección son los gerentes de hotel y los cajeros. Los gerentes de hotel pueden administrar la cocina, la administración de platos, la administración de números de estaciones y el pago diario. declaraciones tales como liquidación mensual y liquidación anual y funciones de gestión de usuarios. El cajero puede generar pedidos de consumo y brindar servicios de pedidos para cada mesa en cualquier momento.

5. Características del sistema

Las principales características de este sistema se pueden resumir en los siguientes tres aspectos:

5.1 Utiliza tecnología convencional actual

El diseño de este sistema se basa en el modelo B/S e incorpora las principales tecnologías actuales, como tecnología de componentes, métodos orientados a objetos, etc.

5.2 El sistema tiene alta coherencia, integridad y confiabilidad de los datos

Todos los datos del subsistema se ingresan una vez y, cuando los mismos datos se usan en múltiples subsistemas, se pueden transmitir a través de la red. para reducir la probabilidad de errores, mejorando y asegurando así la coherencia y fiabilidad de los datos. Establezca un administrador de red a tiempo completo para administrar la autorización de los usuarios de la red para controlar el acceso a los datos, es decir, diferentes nodos tienen diferentes derechos de acceso a la información, lo que es útil para garantizar la seguridad, confiabilidad, integridad y coherencia de la base de datos.

El sistema 5.3 tiene buena seguridad.

El sistema utiliza firewalls internos y externos para evitar que intrusos ilegales accedan al sistema. Internamente, dividimos a los empleados que se ocupan de los sistemas de aplicaciones en dos categorías: una son los administradores del sistema y la otra son los usuarios del sistema. Los administradores del sistema solo pueden administrar y mantener el sistema y no tienen permiso para ingresar a sistemas comerciales específicos. Los usuarios del sistema solo pueden operar estrictamente de acuerdo con sus respectivos permisos; En la aplicación, también hemos agregado verificación e identificación de la identidad del usuario para garantizar la seguridad de la aplicación. Restringe el acceso a un determinado programa solo a usuarios específicos, lo que hace que el sistema sea altamente seguro.

6. Conclusión

Con el desarrollo de la sociedad, los sistemas HMIS ya no se quedan en el modelo de sistema tradicional basado en el modelo C/S. Los sistemas HMIS modernos deben basarse en la tecnología de la información. en el centro para mejorar la eficiencia del trabajo. Esto requiere que el sistema HMIS sea un sistema integral de gestión de la información que contenga varias tecnologías avanzadas y se mantenga al día, para satisfacer mejor las necesidades de la producción hotelera.

Actualmente, el sistema de información de gestión hotelera que desarrollamos se ha aplicado al hotel Fayuan en Jiangsu, obteniendo buenos resultados y recibiendo elogios unánimes.

Documentos sobre el sistema de gestión de información hotelera

[1] Ward Studio Power Builder 6.0 Guía de desarrollo de aplicaciones [M] Beijing: People's Posts and Telecommunications Press, 2008.

[2] Zhang Yadong. Diseño e implementación de un sistema de información de gestión de ventas de empresas vitivinícolas [J].

[3] Huang Weinong, Lu Zhenyu, Chen Jian. utilice Applied Research[J], 2001, 18(4): 143-145

[4]Bell D, Grimson J.Distributed Database System[Z].Addison wesley, 1992.

[5] Hu Hua. Marco del sistema de información de red para servicios industriales [J]. Investigación de aplicaciones informáticas, 2001, 18 (4):

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