¿Cómo utilizar el lenguaje de las habilidades de ventas?

Saludos

Recibir a los clientes con una sonrisa generosa y hacerles sentir como en casa. No seas indiferente, indiferente, desmotivado, antipático.

1. Bienvenido:

1), **, ¡Buenos días! (Antes de las 10 am)

2), ***, ¡Hola!

3) Camaradas, ¿qué queréis ver?

¿Qué puedo hacer por ti?

5) No importa si no lo compras. Eres bienvenido a venir y echar un vistazo.

6), espera un momento, vendré tan pronto como reciba esto.

2. En oferta:

7) Camarada, tú eliges primero. Si no te conviene, te lo cambio.

8) Dame el artículo * primero. Puedes elegir lentamente. Dime cuando hayas elegido. Recibiré a otros clientes primero.

9). Elija el más cercano y no lleve la mercancía demasiado lejos. Espero que lo entienda.

3. Transacción:

Por favor, tome este comprobante y vaya al cajero de allí para pagar.

(2) Introduzca terminología

Sea entusiasta, sincero y busque la verdad a partir de los hechos, resalte las características del producto, comprenda la psicología del cliente, sea un buen "consultor" y no exagere ni engañar a los clientes.

1. Introducción del producto:

11), este es un producto chino famoso con mano de obra fina y precio razonable que siempre ha sido muy popular.

12), Este es un producto nuevo, sus características y ventajas son...

13) Si es necesario, puedo darte algunas sugerencias.

14), aunque el precio de estos dos productos es un poco elevado, son bonitos, prácticos y distintivos. Por favor cómpralos y úsalos.

15), este producto tiene varias buenas variedades, puedes elegir a tu antojo.

Creo que estás genial con este estilo.

17), Creo que este vestido combina con tu tono de piel y te sienta muy bien.

18), esto no es resistente a altas temperaturas, tenga cuidado al usarlo.

19) ¿Cuál es la talla y la edad del hombre gay que te pidió comprar algo? Puedo ayudarte a elegir.

Cuando vuelvas a utilizarlo, por favor lee primero las instrucciones.

21) Lo sentimos, el producto que deseas se acaba de agotar, pero el rendimiento es el mismo. ¿Puedo mostrártelo?

Aunque este producto tiene buena pinta y es barato, no es adecuado para ti. ¿Qué opinas?

Este producto es muy popular en este momento. Puedes comprarlo como regalo para un amigo o puedes quedártelo para ti.

2. Cuando esté agotado

Desafortunadamente, acabamos de agotar los productos que solicitó y no estarán disponibles en un futuro próximo. Por favor prueba con otra tienda.

Este producto estará disponible en unos días, tómate el tiempo para echarle un vistazo.

Este producto está temporalmente agotado. Si es posible, por favor deje su nombre e información de contacto.

3. Pregunta por direcciones

27) Los productos que deseas comprar se venden en el primer piso. Hay una escalera mecánica para subir.

28) El lugar al que quieres ir es en * *, puedes tomar el autobús * hasta * parar y bajar. ......

(3) Términos de cobro y cambio

Se requiere cantar, cobrar y pagar, pronunciar con claridad, entregar con claridad y entregar el cambio al cliente. . No se permiten lanzamientos, lanzamientos ni repeticiones. Dar y tirar muestra respeto y falta de respeto hacia los clientes.

29), te cobran * * * yuanes

Este es tu cambio, por favor guárdalo.

31), cuando compras algo, es * * yuanes, te cobro * * yuanes. Por favor compruébalo.

32) Tu dinero está equivocado, por favor revisa nuevamente.

Camarada, si quieres cambiar algo de dinero, yo te lo cambio.

34) Recibí de usted el billete de 10 yuanes, que ahora se cambia por un billete de 1 a 10 yuanes. Por favor cuenta.

Por favor, vuelve a comprobar si es correcto.

(4) Términos de productos empaquetados

Se requiere prestar atención a las precauciones del cliente durante el proceso de embalaje y entregar la mercancía al cliente con ambas manos. No se permite dejar productos con los clientes ni amontonarlos en el mostrador. Si no están empaquetados para los clientes, solo se arrojarán en bolsas de plástico.

Espera por favor. Lo terminaré por ti.

Esto es tuyo, por favor tómalo.

38) ¿Compras cosas para ti o para otros? ¿Deberíamos prestar atención al embalaje?

Por favor, cuéntelos y los empacaré para usted.

40) Si necesitas envoltorio para regalo, por favor dirígete al mostrador de atención**.

41), aquí tienes una bolsa de regalo, te la empacaré.

Todo está incluido, por favor llévalo contigo.

43) Esta cosa es frágil, manipúlela con cuidado y tenga cuidado de no chocar.

Este artículo se ensucia fácilmente, por favor no lo mezcle con otros artículos.

45), esto tiene miedo de estar abarrotado, tenga cuidado al conducir.

He empacado las cosas para ti, por favor no las pongas boca abajo.

47) He puesto las cosas en la bolsa de plástico, así que ten cuidado de sujetar el fondo cuando la cojas.

Por favor, lleva tus pertenencias contigo.

(5) Cláusula de disculpa

Requiere una actitud sincera y un tono amable, especialmente al aceptar quejas, intentar ganarse la comprensión de los clientes. No está permitido hacer algo malo sin disculparse con los clientes, sino irritarlos, herirlos o burlarse de ellos.

Perdón por hacerte esperar.

Lo siento, no te oí llamarme hace un momento. ¿Qué compras?

51) Lo siento, me equivoqué de modelo. ¿Qué modelo quieres ver?

Lamento tener que hacer un viaje extra.

Lo siento, realmente no entiendo esta pregunta. Por favor, perdóname.

Lo siento, te di el ticket equivocado. Lo reabriré para ti.

Por favor, perdóname por el malentendido de ahora.

Puedo reflejar tus opiniones al líder para mejorar nuestro trabajo.

Lo siento, fui descuidado en el trabajo y trabajaré duro para corregirlo en el futuro.

58), tu opinión es correcta, cometimos un error y te pedimos disculpas.

Lo sentimos, el empleado no está aquí. Definitivamente le transmitiré mi opinión.

Tus sugerencias son muy buenas y definitivamente las adoptaremos y mejoraremos nuestro trabajo.

61), perdóname, las horas de trabajo no pueden ser largas.

Lo siento, no solucionaré este problema. Espere un momento, le preguntaré al líder.

63) Por favor, perdóname por hacerte infeliz con mis comentarios inapropiados.

Lo siento, no estoy seguro. Puedo preguntar a otras guías de compras a ver si me pueden responder. Un momento, por favor.

65), ¡nos disculpamos por nuestro servicio desconsiderado!

(6) Terminología explicativa

Se requiere tener tacto, cuidado y utilizar un lenguaje adecuado para persuadir a las personas y a los clientes. No lastime a los clientes con lenguaje duro, irritante o extremo, y no sea descuidado ni irresponsable con los clientes.

66) Lo sentimos, esto es realmente un problema de calidad. Te lo devolveré.

67) Lo siento mucho. Este tipo de ropa tiene poca elasticidad y se deforma fácilmente cuando se usa. No es adecuada para probársela. Si no estás seguro del tamaño, déjame medirlo por ti.

68), perdóname, este vestido es de color claro y se ensucia fácilmente, por lo que no es apto para probárselo. Puedes comparar el tamaño.

Lo sentimos, este producto entra en contacto directo con el cuerpo humano. De acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, no se permiten devoluciones ni cambios. Por favor selecciónelo e inténtelo nuevamente.

70) Lo sentimos, los cosméticos de este producto que estás vendiendo no se pueden devolver a menos que haya un problema de calidad.

71), lo siento mucho, has probado este producto, no es un problema de calidad. No es bueno venderlo a otros clientes y no es bueno devolvérselo.

72) Compañero, han pasado tres meses desde que compraste este producto, pero no ha mantenido su calidad original. Diríjase a la estación de seguimiento de calidad para su identificación.

Deja claro que realmente es un problema de calidad y el seguro te lo reembolsará o te lo sustituirá.

Este par de zapatos ha caducado. Debido a las regulaciones, solo podemos repararlo por usted. Por favor, perdóname.

74), hay un problema con la mercancía y no tengo autoridad para solucionarlo, así que tengo que pedirle instrucciones al líder.

(7) Cláusulas de mediación

Se requiere tratar bien a los huéspedes, pensar, ver y manejar los problemas desde la perspectiva del cliente, y no permitir el blindaje mutuo, el reparto de culpas, la fuerte retórica e intensificación de los conflictos.

1. Persuadir disputas

75), lo siento mucho. La mala actitud de ese compañero hace un momento te enojó. Debemos fortalecer la educación en el futuro.

76) Soy * * *, por favor dime si tienes algún comentario.

77) Si hay algo que deba discutirse, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolverlo.

78), camarada, por favor venga a la oficina y siéntese. Si tiene alguna opinión valiosa, podemos discutirla en detalle, ¿de acuerdo?

79), no te preocupes, resolveremos este asunto.

Camarada, lo siento mucho. Este empleado es nuevo aquí. Por favor, perdone mi mal servicio. Te ayudaré a elegir lo que necesitas.

81), no importa, mientras te satisfaga, haz lo mejor que puedas.

Lo siento, cálmate primero y le pediré que se disculpe contigo más tarde.

83), Camarada, este asunto es un problema de calidad que el personal de nuestra tienda no puede resolver. ¿Podrías por favor acudir al departamento funcional para solucionarlo?

84) Dos clientes, por favor no discutan y hablen despacio.

2. En caso de disputa sobre la compra de bienes.

No te preocupes, recordémoslo. Recuerdo que acabo de recibirte una pieza de RMB con una denominación de * * yuanes y te di * * yuanes a cambio. Por favor recuerda de nuevo.

86), lo siento mucho, debido a nuestra negligencia, cometimos un error. Este es tu * * dólar, por favor perdóname.

87), tenga cuidado en el futuro, conozca su dinero y cuéntelo cuando llegue el momento. También tenemos la responsabilidad de no ser claros al cantar.

Lo sentimos, espera mientras revisamos la cuenta de pago.

Perdón por hacerte esperar. Después de la verificación, no le hemos defraudado. Por favor, perdóname.

3. Cuando los clientes ponen las cosas difíciles o insultan deliberadamente al dependiente.

Es de mala educación que hables así. Deberíamos valorarnos unos a otros por igual.

91), si se hacen comentarios, está mal maldecir.

Por favor, comprenda y respete nuestros servicios.

(8) Cláusula de Despedida

La humildad, la cortesía y la amabilidad son necesarias para que los clientes estén contentos y satisfechos. No te quedes callado. Una vez finalizada la transacción, debes decir que vuelvas la próxima vez. ¡adiós!

Gracias. Bienvenido a venir la próxima vez. adiós.

94), esto es lo tuyo, por favor acéptalo, ¡gracias!

Por favor, vete.

De nada, prueba con otras tiendas y vuelve si es necesario.

No importa si es inapropiado. Vaya a otras tiendas y regrese si es necesario.

¿Quieres comprar algo más? Por favor consulte en otros mostradores.

99) Afuera hay un camión de reparto para los artículos grandes que compraste. Los llevaré a la oficina de entrega por ti.

100), bienvenido a brindarnos sus valiosas opiniones, visítenos con frecuencia en el futuro, ¡gracias!