¿Cuáles son los departamentos funcionales del hotel?

Funciones del Departamento de Recepción Funciones del Departamento Departamento de Recepción Nombre del Departamento: Departamento de Recepción Departamento Superior: Departamento de Limpieza Departamentos Subordinados: Departamento de Centro de Negocios Responsabilidades: Manejar los asuntos de los clientes externos y brindar servicios eficientes. Funciones principales: 1. Centro de negocios: Proporcionar servicios de fax, télex, mecanografía, fotocopias, traducción y otros servicios a los huéspedes. 2. Reserva: Desarrollar pronóstico de ventas de habitaciones. 3. Cobro: Sea rápido y preciso en el cobro de dinero, y no omita ningún pago. 4. Servicio: lenguaje cortés, servicio con una sonrisa y eficiencia en el trabajo. 5. Disciplina: Revisar la apariencia y apariencia de los empleados. Ámbito de competencia: 1. Empleados del departamento de recepción. 2. La recepción del hotel y las instalaciones y equipos del área bajo su jurisdicción. 3. La recepción es el área de responsabilidad sanitaria. Funciones concurrentes: Funciones del departamento Recepción Nombre del departamento: Recepción Departamento superior: Departamento de habitaciones de huéspedes Puestos subordinados: Capataz de recepción, portero capataz, capataz de equipaje, gerente del vestíbulo Deberes del departamento: Brindar diversos servicios convenientes a los huéspedes. Funciones principales: 1. Dar forma a la imagen corporativa, mejorar la reputación e implementar estrictamente los estándares de servicio. 2. Incrementar la tasa de ocupación. 3. Mejorar la utilización de las instalaciones. 4. Proporcionar diversas medidas de servicio, como consultas, mensajes, almacenamiento de llaves de la habitación, manejo de equipaje, almacenamiento y almacenamiento. 5. Proporcione diversas cifras, estadísticas de alquiler de habitaciones, análisis de habitaciones y análisis de ventas. 6. Manejar las quejas de los clientes. Ámbito de competencia: 1. Empleados de recepción. 2． Instalaciones y equipos en el lobby frontal del hotel y el área bajo su jurisdicción. 3． El área de responsabilidad sanitaria dependiente del departamento de front office. Funciones concurrentes: Descripción del puesto Gerente del lobby Nombre del puesto: Gerente del lobby Supervisor directo: Gerente de recepción Responsabilidades laborales: Responsable del orden de trabajo normal y la seguridad en el hotel y de manejar las quejas y opiniones diarias de los huéspedes Responsabilidades directas: 1. Responsable de inspeccionar todos los aspectos del lobby Las instalaciones en el área están completas. Si se necesitan reparaciones, se debe notificar al departamento de ingeniería a tiempo. 2. Supervisar e inspeccionar la limpieza y saneamiento ambiental del salón, verificar la apariencia y eficiencia laboral del personal de recepción e informar cualquier problema descubierto al gerente de recepción. 3. Ayudar o representar al gerente general a conectarse con los invitados VIP. 4. Resolver las quejas de los huéspedes lo antes posible, tratar de cumplir con sus requisitos y mantener una relación armoniosa entre gerentes e invitados. 5. Asegúrese de realizar todos los preparativos necesarios antes de que llegue el invitado de honor. Como tarjeta de registro, tarjeta de bienvenida, verificación de la limpieza de la habitación y estándares de distribución, etc. Salude a todos los invitados distinguidos y acompáñelos a su habitación de manera cálida y cortés. Y aprobar la colocación de frutas, flores y obsequios de acuerdo con los procedimientos de trabajo. 6. Compile la lista diaria de llegadas, salidas y huéspedes del hotel, memorice sus nombres, despida a cada huésped que sale e implemente cada detalle de la recepción VIP. 7. Cuando el hotel esté lleno, coopere activamente con el personal de recepción para atender a los huéspedes. 8. Durante el turno de noche, verificar las áreas públicas del hotel y el estado laboral de los empleados y notificar a los departamentos pertinentes sobre cualquier problema encontrado. 9. Cuando los huéspedes tengan dudas sobre la factura, serán atendidas de acuerdo con la normativa pertinente del hotel y la autorización del gerente general. 10. Ayudar al Departamento de Seguridad en la investigación de objetos inusuales e invitados no deseados. Cuando sea necesario, maneje las emergencias de acuerdo con los procedimientos de manejo de emergencias. 11. La administración del lobby, el equipo y las instalaciones informa las reparaciones de manera oportuna y supervisa e inspecciona la calidad de las reparaciones. 12. Insista en registrar lo sucedido ese día y el manejo de quejas en el libro de registro de tareas todos los días y preséntelo al gerente de la oficina principal. 13. Delegar autoridad a los subordinados directos. 14. Inspeccionar, supervisar e inspeccionar los diversos trabajos comerciales de los empleados en departamentos subordinados. 15. Comprender la situación laboral de cada departamento y la valoración de datos relevantes. 16. Escuche periódicamente los informes de desempeño de los subordinados y evalúe su trabajo. 17. Llenar las notas de falta y de recompensa de los subordinados directos y ejecutarlas de acuerdo con los procedimientos aprobados según la autoridad. La aprobación de las notas de falta y de recompensa reportadas por los subordinados directos se aprobará de acuerdo con el principio de aprobación jerárquica y se presentará a la autoridad. Departamento de Recursos Humanos para su aprobación y ejecución. 18. Coordinar la comunicación entre los diversos departamentos. Responsabilidades del liderazgo: 1. Responsable de completar los objetivos del trabajo de gestión del lobby. 2. Responsable del comportamiento disciplinario del subgerente del vestíbulo y de la perspectiva mental general de la orden de trabajo. 3. Responsable del impacto que los errores laborales del subgerente de lobby tengan en la empresa. 4. Responsable de la supervisión e inspección de los trabajos en el vestíbulo y de la ejecución de la obra.

Principales facultades: 1. Tener derecho a supervisar, inspeccionar y cuidar el trabajo y apariencia del personal del lobby. 2. Tener derecho a resolver disputas entre el personal del lobby. 3. Tener derecho a comentar sobre el trabajo del personal del lobby. Ámbito de competencia: 1. Personal del lobby. 2. Instalaciones y equipamiento del lobby. 3. Área de responsabilidad de higiene en el lobby.