¿Cuáles son los módulos funcionales del sistema de gestión de clientes crm?
El sistema de gestión de relaciones con los clientes crm es un sistema de software que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes. Un sistema CRM completo y eficaz debe incluir los siguientes cuatro subsistemas:
1. Sistema de gestión de la cooperación con el cliente
Para resaltar el concepto centrado en el cliente, el sistema de gestión de relaciones con el cliente debe primero. permitir a los clientes Capaz de comunicarse con las empresas de diversas formas, el sistema de gestión de cooperación con el cliente tiene esta función.
2. Sistema de gestión de operaciones comerciales
Todos los departamentos de la empresa deben estar en contacto con los clientes, y los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente tienen el contacto más frecuente con los clientes. Por lo tanto, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes deben respaldar a estos departamentos, y los sistemas de gestión de operaciones comerciales surgen a medida que los tiempos lo requieren. El sistema de gestión de operaciones comerciales implementa principalmente tres funciones básicas: marketing, ventas, servicio al cliente y soporte.
3. Sistema de gestión de análisis de datos
El sistema de gestión de análisis de datos implementa principalmente almacén de datos, data mart, minería de datos, etc. Sobre esta base se implementa la inteligencia de negocios y el análisis de decisiones. Este sistema es principalmente responsable de recopilar, almacenar y analizar información diversa sobre el mercado, las ventas, el servicio y toda la empresa, para comprender a los clientes de manera integral y proporcionar una base para la toma de decisiones de mercado de la empresa, aclarando así el relación entre los recursos empresariales y las necesidades del cliente, y mejorar la satisfacción del cliente, lograr los objetivos de descubrir nuevos clientes, respaldar las ventas cruzadas, mantener y retener a los clientes antiguos, encontrar clientes clave y respaldar servicios personalizados para clientes específicos.
4. Sistema de gestión de tecnologías de la información
Considerando que todos los módulos funcionales de la gestión de relaciones con los clientes y los sistemas relacionados cuentan con soporte técnico avanzado, la gestión de las tecnologías de la información se ha convertido en la clave para una implementación exitosa. del sistema CRM.
2. ¿Cuáles son los módulos funcionales del sistema de gestión de clientes crm?
El marco básico del sistema crm se compone principalmente de cuatro subsistemas para realizar funciones de gestión de clientes. Sus principales módulos funcionales incluyen:
1. Módulo de función de configuración del sistema
Las funciones principales del módulo de función de configuración del sistema crm incluyen: gestión de informes, configuraciones personalizadas, configuraciones personalizadas, gestión de usuarios, Configuración de permisos, importación de datos, configuración de interfaz y funciones de gestión de información de la empresa. A través del módulo de función de configuración del sistema, las empresas pueden ajustar el sistema CRM para limitar los permisos de todos, evitando así conflictos entre departamentos y personal.
2. Módulo de función de gestión de clientes
El módulo de función de gestión de clientes en el módulo del sistema crm incluye: gestión de información centralizada de los datos de los clientes, personalización de etiquetas de clientes, exploración de nuevas oportunidades de ventas, y transferencia por lotes del cliente, etc. El sistema CRM también clasifica, organiza y registra la información del cliente a través de la función de gestión de clientes, resolviendo el problema de que la mayoría de las empresas olvidan a los antiguos clientes y buscan ciegamente nuevos clientes. Al mismo tiempo, a través de esta función del sistema CRM, las empresas pueden analizar y predecir el mercado basándose en datos reales, y desarrollar y retener clientes basándose en los resultados.
3. Módulo de función de estadísticas de datos
El sistema CRM tiene la función de análisis y gestión de datos estadísticos. Puede generar informes automáticamente y encontrar rápidamente la información requerida en función de diversa información establecida. La información estadística proporciona una base sólida para el análisis de datos empresariales. El análisis estadístico de datos también se puede realizar en función de diferentes perspectivas y elementos, como estadísticas de productos, estadísticas de clientes, estadísticas de marketing, estadísticas de vendedores, etc. y proporcionar una base de datos para decisiones relacionadas con el negocio.
4. Módulo de funciones de gestión de ventas
El objetivo del sistema CRM es ayudar a las empresas a gestionar los clientes y mejorar las relaciones con los clientes, pero su objetivo final es aumentar las ventas gestionando las relaciones con los clientes. Por lo tanto, el módulo funcional de gestión de ventas también es una parte crucial del módulo funcional del sistema CRM.
Este módulo funcional puede ayudar a las empresas a captar las nuevas tendencias del mercado más rápidamente, comprender las últimas necesidades de los consumidores al instante, ampliar los canales de ventas, mejorar los planes de marketing, ayudar a las empresas a aprovechar las oportunidades del mercado, aumentar la participación de mercado y alcanzar los objetivos corporativos.
5. Módulo de funciones del centro de comunicaciones
El módulo de funciones del centro de comunicaciones del sistema CRM proporciona funciones como gestión de clasificación de contactos, análisis de contactos y mensajería de texto masiva. Sus funciones incluyen principalmente: ayudar a las empresas a ponerse en contacto con los clientes a través de diversos canales y métodos para comunicarse mejor con los clientes; inferir el grado de toma de decisiones del contacto sobre el negocio y promover el seguimiento oportuno de correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de texto; Saludos regulares Persona de contacto.