Las computadoras portátiles HP no pueden tocar la pantalla.

Primero: realice un antivirus completo para asegurarse de que no haya virus troyanos ocultos.

Segundo: compruebe si todos los programas de software del ordenador están copiados. Si lo hay, desinstálelo y conserve su última versión.

Tercero: descargue "360 Stubborn Trojan Killer" o "360 First Aid Kit" para obtener primeros auxilios del sistema.

No lo anterior, simplemente restaure el sistema directamente. No hay impacto en el software y hardware de la computadora.

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Espero que te ayude.