Las computadoras portátiles HP no pueden tocar la pantalla.
Primero: realice un antivirus completo para asegurarse de que no haya virus troyanos ocultos.
Segundo: compruebe si todos los programas de software del ordenador están copiados. Si lo hay, desinstálelo y conserve su última versión.
Tercero: descargue "360 Stubborn Trojan Killer" o "360 First Aid Kit" para obtener primeros auxilios del sistema.
No lo anterior, simplemente restaure el sistema directamente. No hay impacto en el software y hardware de la computadora.
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Espero que te ayude.