La computadora portátil HP de repente no se enciende, la pantalla permanece negra y las luces no se encienden. ¿Qué está sucediendo? ¿Cómo afrontarlo?

1. La pantalla está en blanco cuando enciendes tu computadora portátil. Recuerde si ha realizado alguna operación especial recientemente, como si ha realizado algún cambio de hardware recientemente (como agregar nueva memoria) o si ha conectado dispositivos externos. Si es así, se recomienda restaurar la configuración de hardware anterior, desconectar todos los dispositivos externos y ver si puede iniciar normalmente.

2. Si la batería de su computadora portátil es extraíble, use la batería o el adaptador de corriente para alimentar la computadora portátil por separado para ver si puede arrancar normalmente.

3. Si el problema persiste y no realizas ninguna operación especial, te sugiero apagar la máquina y dejarla reposar. El método es el siguiente:

(1) Puede quitar la batería de la computadora portátil y el adaptador de corriente, presionar y mantener presionado el botón de encendido durante 10 segundos o hacer clic en el botón de encendido unas 10 veces seguidas y luego conectar la alimentación. Adaptador para probar si puede arrancar normalmente.

(2) Nota: Si no es conveniente retirar la batería de esta computadora portátil, deje que la máquina repose durante aproximadamente 30 minutos para completar el proceso de descarga electrostática sin conectar el adaptador de corriente externo.

4. Si el problema persiste, inicialmente se determina que esta situación puede deberse a una falla de hardware, como una falla de la placa base o un mal contacto del cable. Para no retrasar su uso, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio HP Gold local para detectar la causa específica y luego solucionarla.

Puede encontrar el centro de servicio HP Care Pack más cercano en: /en/support-drivers/e support/ASC PPS html.