Cuando enciendo mi computadora portátil HP, siempre aparece el mensaje de error que indica que no puedo instalar actualizaciones e ingresar al sistema. ¿Qué está pasando?
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
1 Recuerde si realizó alguna operación especial antes de que este fenómeno comenzara a ocurrir, como por ejemplo. si lo ha hecho recientemente. Este fenómeno solo ocurre después de cambios de hardware (como agregar nueva memoria). Si es así, se recomienda que intente restaurar la configuración de hardware anterior. Si tiene dispositivos externos conectados, puede desconectar todos los dispositivos externos para ver si puede ingresar al sistema normalmente.
2. Encienda la computadora y presione la tecla F8 para ver si hay una opción para "Seleccionar Usar la última configuración buena conocida" o "Modo seguro". Si puede ver "Elija utilizar la última configuración buena conocida", selecciónela para ver si puede ingresar al sistema normalmente. Si no puede ingresar al sistema, intente ingresar al "modo seguro". Si este fenómeno ocurre después de haber instalado un determinado software anteriormente, puede intentar desinstalar un determinado software que instaló antes o restaurar la configuración anterior.
3. Si no puede ver ninguna opción al presionar la tecla F8 al encender la computadora y no ha realizado ninguna operación especial antes, se recomienda que verifique el disco duro y la memoria en el BIOS. El método de detección es: presione F10 después de encender la computadora para ingresar al BIOS. Luego seleccione Diagnóstico y ejecute la Autoprueba del disco duro (u Opciones de autoprueba del disco duro) para detectar el disco duro. Todo el proceso dura entre 30 y 60 minutos. Recuerde conectar la batería y el adaptador de corriente para el suministro de energía al mismo tiempo durante el proceso de detección. (Con diferentes modelos de portátiles, los pasos específicos para detectar el disco duro en el BIOS no son exactamente los mismos).
(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección del disco duro y se pasan todos los resultados , entonces no debería haber ningún problema con su disco duro y es muy probable que haya un problema con el sistema. Se recomienda guardar los datos y luego reinstalar el sistema operativo o intentar restaurar el sistema.
a. Algunas computadoras tienen el sistema Windows preinstalado de fábrica. Si está utilizando el sistema operativo preinstalado por HP, puede restaurar el sistema a través de la tecla de acceso directo "F11" para restaurarlo. computadora al estado de fábrica. Intente resolver el problema.
Nota: HP recomienda que antes de realizar la recuperación del sistema, dado que esta operación formateará el disco duro, haga una copia de seguridad de los archivos o datos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro móvil.
b. Si su computadora instaló el sistema operativo usted mismo, puede intentar reinstalarlo.
Nota: HP recomienda no utilizar el CD de instalación de Ghost para reinstalar el sistema operativo. La seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos no están garantizadas.
(2) Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro. Comuníquese con el Centro de servicio HP Gold para su detección y procesamiento. Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
Espero que la respuesta anterior pueda ser útil para tú.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema.