¿Cuál es la razón por la que puedo escuchar el sonido de inicio pero no puedo ver la pantalla de mi computadora portátil HP?
Hola, gracias por elegir los productos HP.
1. Su computadora portátil tiene una pantalla negra cuando está encendida. Recuerde si ha realizado alguna operación especial recientemente, como si ha realizado cambios de hardware (como agregar nueva memoria) o si ha conectado una unidad externa. Si es así, se recomienda restaurar la configuración de hardware anterior y desconectar todos los dispositivos externos para ver si puede iniciar normalmente.
2. Si se puede quitar la batería de su computadora portátil, use la batería o el adaptador de corriente para alimentar la computadora portátil por separado para ver si puede arrancar normalmente.
3. Si el problema persiste y no ha realizado ninguna operación especial, se recomienda apagar la alimentación y dejar la máquina para intentarlo. El método es el siguiente:
> (1) Retire la batería de la computadora portátil y retire el adaptador de corriente, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos o haga clic en el botón de encendido unas 10 veces seguidas para liberar la electricidad estática y luego conecte el adaptador de corriente para probar si puede arranca normalmente.
(2) Nota: Si no es conveniente quitar la batería de esta computadora portátil, deje la máquina sola durante aproximadamente 30 minutos sin conectar el adaptador de corriente externo para completar el proceso de descarga electrostática.
4. Si el problema persiste, inicialmente se determina que esta situación puede deberse a una falla del hardware, como una falla de la placa base o un mal contacto del cable. Si tiene un monitor externo, se recomienda que lo conecte para realizar pruebas. Si el monitor externo se muestra normalmente, es probable que esta situación se deba a un hardware defectuoso de la pantalla del portátil. Para no retrasar su uso, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio HP Gold local para detectar la causa específica y luego solucionarla.
Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html