Técnicas de entrevista de devolución de servicio al cliente de bienes raíces
1. El proceso de entrevista telefónica de retorno
Totalmente preparado - saludos - presentación personal - explicación de intención - confirmación de asuntos - final cortés
2. Entrevista telefónica de regreso Puntos clave
1. Hable despacio y en un tono suave
2. Aclare la información de la visita de regreso con el cliente (nombre del cliente, número de edificio, fecha de la visita de regreso, la confirmación de la visita de regreso es importante) y guía al cliente para confirmar el contenido de la reparación.
3. Preste atención a que el tiempo de la visita de regreso no sea demasiado largo y evite el tiempo de descanso del cliente.
4 Utilice palabras amables al final;
5. Haga un buen trabajo Registro de visitas de regreso
3. Palabras de visitas de regreso
1. Personal de servicio al cliente: ". Hola, soy el personal de atención al cliente de XX Real Estate. ¿Es usted el Sr. XX, el propietario de la Habitación XX, Edificio X, Proyecto XX?”
R: No: Después de confirmar. nuevamente, discúlpese con el cliente y finalice la llamada;
B. Sí (pase a 2)
2. Personal de atención al cliente: "Gracias por contestar el teléfono. Hoy es × mes × año Después de disculparme, solicite un horario conveniente antes de comunicarme con usted) → Perdón por molestarlo nuevamente. ¿Cuándo le conviene, puedo llamarlo nuevamente? (Anota la hora y vuelve a llamar), ¡muchas gracias por tu apoyo a nuestro trabajo! Te deseo una vida feliz (saluda los fines de semana y días festivos: ¡Que tengas un feliz fin de semana! O te deseo ×× unas felices vacaciones). ¡adiós! )
B Sí (redirigir a 3)
3. Personal de atención al cliente: Hemos reparado (quejado de) la pieza `×× que usted informó el × mes × día × mes × día Personal contratado para realizar las reparaciones De acuerdo con los comentarios de inspección de nuestro personal de construcción, el área ×× se puede utilizar normalmente/ha sido reparada (pregunte de acuerdo con el contenido de la queja). Ahora haremos una nueva visita de confirmación. tú.
R. Sí, se han realizado reparaciones (satisfactorias) → Fin cortés
¡Muchas gracias por su apoyo a nuestro trabajo! Puede llamar a nuestra línea directa de atención al cliente ×× en cualquier momento y desearle una vida feliz (salude los fines de semana y días festivos: ¡Que tenga un feliz fin de semana! O deséele ×× unas felices vacaciones). ¡adiós! )
B. Se ha realizado la reparación (insatisfactoria) (pasa al 4)
4. Personal de atención al cliente: "Disculpe, ¿con qué aspecto no está satisfecho (Guía?") el cliente debe confirmar la reparación primero. Luego preguntar al cliente sobre los hechos y registrar los motivos de la insatisfacción a. El efecto del mantenimiento no es satisfactorio. Haga respuestas y juicios flexibles basados en la reacción del cliente. Si es necesario, haga arreglos para que el personal de mantenimiento venga a la puerta para volver a inspeccionar el efecto de la reparación.
¡Muchas gracias por su apoyo a nuestro trabajo! Puede llamar a nuestra línea directa de atención al cliente ×× en cualquier momento y desearle una vida feliz (salude los fines de semana y días festivos: ¡Que tenga un feliz fin de semana! O deséele ×× unas felices vacaciones). ¡adiós! )