Mi computadora portátil HP sigue apareciendo "Error de memoria", ¿qué debo hacer?
Hola, gracias por elegir los productos HP.
1. Recuerde si realizó alguna operación especial cuando este fenómeno comenzó a ocurrir, como si ocurrió después de instalar un software especial de terceros o cambios de hardware (como agregar nueva memoria). Sí, si entonces, puedes intentar desinstalar el software correspondiente y restaurar la configuración anterior del hardware. Si tiene dispositivos externos conectados, como cámaras externas, impresoras y ratones y teclados USB, le recomendamos que desconecte todos los dispositivos externos.
2. Si no ha realizado ninguna operación especial, le recomendamos desinfectar el sistema para evitar intoxicaciones.
3. Además, presione la tecla F10 para iniciar en el BIOS, haga clic en Diagnóstico y vea si hay una opción de Prueba de memoria. Si es así, puede probar la memoria y luego juzgar si. la memoria está defectuosa según los resultados de la prueba. (Nota: Los diferentes modelos de portátiles tienen diferentes pasos específicos para detectar la memoria en el BIOS. Durante el proceso de detección, conecte la batería y el adaptador de corriente para obtener alimentación).
(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección de memoria y todos los resultados pasan, entonces no debería haber ningún problema con su memoria. Es probable que haya un problema con el sistema. Se recomienda guardar los datos, reinstalar el sistema operativo o restaurar el sistema para ver si hay alguna mejora.
a. Si está utilizando el sistema operativo preinstalado de HP, puede utilizar la tecla de acceso directo "F11" para restaurar el sistema y restaurar la computadora a su estado de fábrica para intentar resolver el problema.
Nota: HP recomienda realizar una copia de seguridad de archivos o datos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro extraíble, antes de realizar una recuperación del sistema porque esta operación formateará el disco duro.
b. Si la computadora instaló el sistema operativo por sí sola, puede intentar reinstalar el sistema.
Nota: HP recomienda no utilizar discos de instalación de Ghost para reinstalar sistemas operativos porque la seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos no están garantizadas.
(2) Si la pantalla muestra un error, como ERROR o FAIL, que indica un problema de memoria, envíe la computadora portátil al centro de servicio HP Care Pack más cercano para su procesamiento. Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través de la siguiente URL: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
4. Se necesita mucho tiempo para ingresar al sistema después de iniciar la computadora portátil. Lo más probable es que se deba a que hay demasiados elementos de inicio. Si no tiene necesidades especiales de elementos de inicio aleatorios, también puede desactivarlos. Primero, puede desactivar los elementos y servicios de inicio. El método consiste en hacer clic en el menú Inicio, ingresar msconfig en "Ejecutar", abrir la configuración del sistema, en "Elementos de inicio", deshabilitar todo y luego en "Servicios", ocultar y deshabilitar todos los servicios de Microsoft. Luego reinicie la computadora para probar.
5. Recordatorio: si aún no funciona, se recomienda que proporcione el "modelo específico" y la "versión del sistema operativo" de la máquina, y luego lo ayudaremos a verificar si existe. Hay otras formas de manejarlo por usted.
Espero que las respuestas anteriores te sean útiles.