¿Qué debo hacer si mi teléfono móvil no puede conectarse a Internet?

Si está utilizando un teléfono vivo, significa que el teléfono está conectado a WiFi normalmente pero no puede acceder a Internet. Puede consultar los siguientes métodos:

1. configuración del teléfono

Vaya a Configuración - Otras redes y conexiones - DNS privado y verifique si el DNS privado está configurado. Si está activado, se recomienda desactivar el DNS privado e intentarlo nuevamente.

Vaya a Configuración - Seguridad/Seguridad y privacidad - Más configuraciones de seguridad - Credenciales confiables - Sistema - Active todas las opciones.

2. Solución de problemas de WiFi

Compare si otros teléfonos móviles conectados al mismo WiFi son normales para confirmar si es causado por WiFi o por el teléfono móvil. Si es causado por WiFi, reinicie el enrutador inalámbrico para verificar. Algunas redes WiFi públicas requieren la verificación del navegador antes de poder conectarse a Internet.

3. Verifique los permisos de red

Ingrese a iManager - Administración de tráfico/Monitoreo de tráfico - Administración de red - WLAN - Habilitar permisos de red de software.

4. Verifique el entorno

Si el teléfono móvil está lejos del enrutador, es posible que no pueda acceder a Internet incluso si se muestra la señal WiFi. para ajustar la distancia entre el teléfono móvil y el enrutador e inténtelo nuevamente.

5. Restablecer la configuración de red

Restablecer la configuración de red para eliminar los registros de conexión de WLAN, red de datos móviles, Bluetooth y otras redes. Puede ingresar a Configuración--Administración del sistema--Copia de seguridad. y Restablecer--Restablecer configuración de red--Restablecer configuración--Siga las indicaciones (para tarjetas SIM duales, debe seleccionar la tarjeta SIM correspondiente).

Antes de la operación, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos relevantes:

1. Ingrese al servicio en la nube - sincronización de datos - active WLAN, Bluetooth, etc. para sincronizar los datos con el servicio en la nube.

2. Ingrese "Servicio en la nube" - Copia de seguridad en la nube del dispositivo - Tipo de datos de copia de seguridad - Abra "Datos del sistema" - Regrese a la página anterior - Realice una copia de seguridad inmediatamente para realizar una copia de seguridad de algunos datos de configuración del sistema.

6. Restaura todas las configuraciones (haz esto cuando no puedas ver el menú de configuración de red).

Puedes ingresar a Configuración--Administración del sistema/Más configuraciones--Copia de seguridad y Restablecer/restaurar. configuración de fábrica - restaurar todas las configuraciones - restaurar, restaurar opciones de configuración.

Esta operación no eliminará software ni archivos, solo restablecerá todas las opciones de configuración para la seguridad de los datos; puede hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de la operación.

Nota: Ingrese a Servicio en la nube--Copia de seguridad en la nube del dispositivo--Tipo de datos de copia de seguridad--Datos del sistema--Volver--Hacer copia de seguridad ahora para hacer una copia de seguridad de algunas configuraciones del sistema y diseño del escritorio--Sincronización de datos; - - Active WLAN, Bluetooth, etc. para sincronizar datos con servicios en la nube.

7. Detección del centro de servicio

Si los métodos anteriores no ayudan a la recuperación, el centro de servicio al cliente debe detectar y manejar el problema. La dirección del centro de servicio al cliente: Ingrese vivo official. sitio web/aplicación vivo mall-mi-punto de venta de servicio/puntos de venta-seleccione la provincia o ciudad para verificar la dirección del centro de servicio al cliente;

Recordatorio: se recomienda que traiga los documentos de compra relevantes (como como factura de compra/tarjeta de garantía/tarjeta de identificación) a la compra correspondiente y llame con anticipación para realizar consultas. Personal del centro de servicio, asegúrese de que el personal vaya allí durante el horario laboral normal, evite viajes en vacío y preste atención a la seguridad en el camino de ida y vuelta. .

Si tiene más preguntas o se refiere al problema de no poder acceder a Internet mediante una red de datos, puede ir al sitio web oficial de vivo--Mi--Servicio al cliente en línea--Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior--Servicio al Cliente en línea--Ingrese el manual Póngase en contacto con el servicio al cliente para realizar consultas.