El teléfono se congela y sigue mostrando vivo

Si la pantalla del teléfono está encendida pero no puede ingresar al escritorio:

1. Puedes intentar forzar el reinicio del dispositivo para reanudar su uso;

Cómo reiniciar. el teléfono:

1) Mantenga presionado el botón de encendido del teléfono para que aparezca la opción "Reiniciar" y cerrarlo

2) Deslice hacia abajo la parte superior del teléfono; pantalla dos veces para abrir la página de detalles de la barra de acceso directo/deslice hacia arriba en la parte inferior de la pantalla para ingresar al centro de control. Haga clic en el interruptor "Apagar/Reiniciar"

3), fuerce el reinicio del teléfono (recomendado); para usarse cuando el teléfono se congela o se atasca)

①Funtouch OS 3.2 y modelos de sistema posteriores: al mismo tiempo, presione y mantenga presionado el "botón de encendido" y el "botón para bajar el volumen" durante más de 10 segundos;

②Presione y mantenga presionado el botón redondo superior durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del teléfono (aplicable a NEX 3/NEX 3S);

③Modelos con sistemas anteriores a Funtouch OS 3.2: presione y mantenga presionado el "botón de encendido" durante más de 12 segundos.

2. Intente reparar el sistema a través del "Modo de reparación del sistema". El método es el siguiente:

Paso 1: cuando el teléfono esté apagado o reiniciado, mantenga presionado el botón. "Tecla de encendido" y "Tecla de encendido" al mismo tiempo antes de que se encienda la pantalla "Botón de subir volumen" durante 3 a 10 segundos, hasta que la pantalla muestre la palabra "FASTBOOT" y luego suelte el botón;

Paso 2: Presione el botón para bajar el volumen para mover el cursor a "Ingresar RECUPERACIÓN", presione el botón de encendido para confirmar la entrada, hasta que en la pantalla aparezca la palabra RECUPERACIÓN y el dispositivo haya ingresado al modo RECUPERACIÓN;

Paso 3: Seleccione "Instalar software del sistema" en la interfaz del modo RECUPERACIÓN, luego seleccione "Actualizar la última versión en línea" y siga las instrucciones para reparar el sistema.

Si los métodos anteriores no ayudan a restaurar, el centro de atención al cliente debe detectar y gestionar el problema. Puede consultar la dirección y el número de teléfono del centro de atención al cliente más cercano a través de este enlace: enlace web. Para ahorrar un tiempo valioso, se recomienda llamar al centro de atención al cliente con antelación para confirmar asuntos relevantes y comprender el horario laboral.