¿Cómo informo la pérdida de WeChat y Alipay si se me cae el teléfono?

Si pierde su teléfono, congele o informe la pérdida de Alipay, WeChat y tarjetas de telefonía móvil lo antes posible.

Congela tu cuenta de pagos o desvincula la tarjeta de tu móvil lo antes posible.

1: WeChat está congelado.

Llame a la cuenta WeChat 95017 de inmediato y siga las instrucciones de voz para seleccionar el botón número 9 y solicitar la congelación rápida.

Si no hay un número de teléfono de atención al cliente, puede iniciar sesión en Tencent Security Center.

Congelar cuenta de WeChat.

O preste el teléfono móvil de un familiar o amigo para iniciar sesión en WeChat e ingresar a Configuración - Cuenta y seguridad - Centro de seguridad de WeChat - Congelar cuenta.

2: Alipay está congelado.

Llama al 95188 para desvincular tu número de móvil de Alipay y congelar Alipay lo antes posible.

O utilice el teléfono móvil o el ordenador de un familiar para ver si puede iniciar sesión en Alipay. Si puede iniciar sesión en el menú Mi servicio al cliente y buscar informar pérdida, podrá informar la pérdida rápidamente.

Después de congelar su cuenta Alipay o WeChat, lleve rápidamente su tarjeta de identificación al centro de servicio telefónico para informar la pérdida de su teléfono y solicitar una tarjeta telefónica de reemplazo. Siempre que informe la pérdida aquí o solicite una nueva tarjeta telefónica, la tarjeta telefónica del teléfono perdido dejará de ser válida. Si es necesario cambiar información clave en su cuenta Alipay o WeChat, generalmente se requiere un código de verificación telefónica, que puede evitar que se cambie cierta información por teléfono y garantizar la seguridad de los fondos.