La computadora portátil HP comienza a presionar la tecla esc para iniciar el menú y luego no puede ingresar.

1. Si su computadora portátil puede encenderse después del inicio, consulte las siguientes sugerencias:

1. "Presione la tecla esc para ingresar al menú de inicio" significa presione la tecla esc. para ingresar al menú de inicio. Confirme si el entorno de suministro de energía circundante es estable. Si no hay ningún problema con la fuente de alimentación, recuerde si ha realizado alguna operación especial recientemente, como cambios recientes de hardware (como agregar nueva memoria). Si es así, se recomienda que intente restaurar la configuración de hardware anterior. Si tiene dispositivos externos conectados, puede intentar desconectarlos todos.

2. Si no está realizando ninguna operación especial de hardware, presione F8 para ver si hay una opción para "Seleccionar la última configuración buena conocida" o "Modo seguro". Si puede ver "Elegir usar la última configuración buena conocida", selecciónela y vea si ingresa al sistema normalmente. Si no puede ingresar al sistema, intente ingresar al "Modo seguro". Si este fenómeno ocurre después de instalar un determinado software o realizar una determinada configuración, puede desinstalar el software previamente instalado o intentar restaurar la configuración anterior.

3. Si no funciona, se recomienda verificar el disco duro en el BIOS para determinar si está defectuoso. Método de detección: después de iniciar, presione F10 para ingresar al BIOS, luego seleccione Diagnóstico para ejecutar la autoprueba del disco duro (o la opción de autoprueba del HDD) para detectar el disco duro. Todo el proceso dura aproximadamente entre 30 y 60 minutos. Recuerde conectar la batería y el adaptador de corriente al mismo tiempo durante la prueba. (Los pasos específicos para detectar el disco duro en el BIOS no son exactamente los mismos para diferentes modelos de portátiles).

(Nota: si no se detecta la opción de hardware después de ingresar al BIOS, presione "F2" después de iniciar para detectar la opción de hardware. En caso afirmativo, se puede detectar el hardware)

(1) Si no hay errores en el proceso de detección del disco duro y todos los resultados pasan, entonces debería haberlos. No hay problema con tu disco duro. Lo más probable es que esta situación sea un problema del sistema. Se recomienda reinstalar el sistema operativo o restaurar el sistema después de guardar los datos. ?

(2) Si aparece un error en la pantalla, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro o hay un corte de energía durante la prueba. Lleve su computadora portátil al centro de servicio HP Care Pack más cercano para su procesamiento.

2. Si su computadora portátil no se enciende al reiniciar, como si no estuviera encendida, consulte las siguientes sugerencias:

1. está encendido. Recuerde si ha realizado alguna operación especial recientemente, como si ha realizado algún cambio de hardware recientemente (como agregar nueva memoria) o si ha conectado dispositivos externos. Si es así, se recomienda restaurar la configuración de hardware anterior, desconectar todos los dispositivos externos y ver si puede iniciar normalmente.

2. Si la batería de su computadora portátil es extraíble, use una batería separada o un adaptador de corriente para alimentar la computadora portátil y ver si puede arrancar normalmente.

3. Si el problema persiste y no realizas ninguna operación especial, te sugiero apagar la máquina y dejarla reposar. El método es el siguiente:

(1) Puede quitar la batería de la computadora portátil y el adaptador de corriente, presionar y mantener presionado el botón de encendido durante 10 segundos o hacer clic en el botón de encendido unas 10 veces seguidas y luego conectar la alimentación. Adaptador para probar si puede arrancar normalmente.

(2) Nota: Si no es conveniente retirar la batería de esta computadora portátil, deje que la máquina repose durante aproximadamente 30 minutos para completar el proceso de descarga electrostática sin conectar el adaptador de corriente externo.

4. Si el problema persiste, inicialmente se determina que esta situación puede deberse a una falla de hardware, como una falla de la placa base o un mal contacto del cable. Para no retrasar su uso, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio HP Gold local para detectar la causa específica y luego solucionarla.

Puede encontrar el centro de servicio HP Care Pack más cercano en: /en/support-drivers/e support/ASC PPS html.

Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.