HP retira modelos del mercado (por problemas de seguridad de la batería)
Recientemente, HP anunció la retirada de algunos ordenadores portátiles debido a problemas de seguridad de la batería. El alcance de este retiro del mercado incluye algunas computadoras portátiles HP producidas entre enero de 2015 y abril de 2018, por un total de aproximadamente 51,000 unidades. Las baterías de estas computadoras pueden presentar riesgos de seguridad, como sobrecalentamiento e incendio. Para proteger la seguridad de los consumidores, HP ha decidido retirar estas computadoras.
Modelos y alcance del retiro del mercado
Los modelos retirados del mercado cubren varias series de computadoras portátiles HP, entre ellas:
-HP ProBook (series 64xG2 y 65xG2)
-HP x360 (serie 310G2)
-HP Pavilion (serie 11, 14, 15)
-HP Envy (serie 13)
-Estación de trabajo móvil HP MT20, MT21, MT31
Si la computadora portátil HP que compró es uno de los modelos anteriores, es posible que deba participar en este retiro del mercado.
Pasos de operación
Si el portátil HP que compraste pertenece a uno de los modelos anteriores, podrás comprobarlo siguiendo los siguientes pasos:
1. Apague la computadora y desconéctela. Encienda el cable de alimentación y todos los periféricos.
2. Confirme si la información en la etiqueta del modelo en la parte inferior de la computadora coincide con el modelo dentro del rango de recuperación.
3. Si su computadora es un modelo dentro del alcance del retiro, debe dejar de usar la batería inmediatamente y reemplazarla de acuerdo con las instrucciones de HP.
Si no está seguro de si su computadora está dentro del alcance del retiro del mercado, puede visitar el sitio web oficial de HP o llamar a la línea directa de servicio al cliente para verificarlo.
Servicio de reemplazo de batería
Si la batería de su computadora está sujeta a retirada, HP le brindará un servicio gratuito de reemplazo de batería. Puede solicitar el reemplazo de las siguientes maneras:
1. Visite el sitio web oficial de HP, ingrese a la página "Plan de retiro de seguridad de la batería", complete la información relevante y envíe una solicitud.
2. Llame a la línea directa de atención al cliente de HP, explique la situación al personal de atención al cliente y envíe una solicitud.
HP organizará el servicio de reemplazo de batería lo antes posible después de recibir la solicitud. Antes de reemplazar la batería, asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos importantes y seguir las instrucciones de HP.