Tengo un sistema win7 recién instalado en dv32309. Después de que aparece la flor de cuatro colores en el arranque, la pantalla se vuelve gris y necesito presionar el botón de encendido dos veces para ingresar al sistema.
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
La pantalla aparece gris después de encender la computadora portátil y es necesario presionar el botón de encendido dos veces para Ingrese al sistema. No hay ningún problema con la tecla de acceso directo FN. Presione la tecla F10 continuamente cuando encienda la computadora para ingresar al BIOS y verificar si hay flores de cuatro colores y una pantalla gris en la interfaz del BIOS.
1. Si no hay una pantalla gris después de la flor de cuatro colores en la página del BIOS, y la pantalla gris después de la flor de cuatro colores a veces aparece cuando se enciende la computadora, entonces es probable que El controlador de la tarjeta gráfica no está instalado correctamente o hay algún problema con el sistema. Se recomienda reinstalar el controlador de la tarjeta gráfica. Si no funciona, guarde los datos e intente reinstalar el sistema o restaurarlo.
(1) El sitio web oficial de HP ha publicado el controlador para esta computadora portátil bajo el sistema WIN7. El controlador de la tarjeta gráfica se proporciona de la siguiente manera:
Controlador de gráficos INTEL:
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp48001-48500/sp48312.exe
Controlador de gráficos ATI:
ftp://ftp.hp .com/pub/softpaq/sp46501-47000/sp46705.exe
(2) Sugerencias relevantes para reinstalar o restaurar el sistema:
a. sistema en la fábrica Si está utilizando el sistema operativo preinstalado de HP, puede usar la tecla de acceso directo "F11" para restaurar el sistema y restaurar la computadora a la configuración de fábrica para intentar resolver el problema.
Nota: HP recomienda que antes de realizar la recuperación del sistema, dado que esta operación formateará el disco duro, haga una copia de seguridad de los archivos o datos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro móvil.
b. Si su computadora instaló el sistema operativo usted mismo, puede intentar reinstalarlo.
Nota: HP recomienda no utilizar el CD de instalación de Ghost para reinstalar el sistema operativo. La seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos no están garantizadas.
2. Si esta situación también aparece en la página del BIOS, el juicio inicial es que es probable que se trate de una falla de hardware, como la tarjeta gráfica o la pantalla. Para no retrasar su uso, envíe su computadora portátil al Centro de servicio HP Gold más cercano para su prueba y procesamiento.
Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
3. Relacionado Si necesita presionar dos botones de encendido para ingresar al sistema al iniciar, se recomienda guardar los datos e intentar restaurar los valores predeterminados del BIOS. El método es el siguiente: al iniciar, haga clic continuamente en F10 para ingresar al BIOS y seleccione. la opción Salir, seleccione cargar valores predeterminados de configuración, sí, y luego seleccione Salir, salga guardando cambios, sí, puede guardar y salir.
Si no funciona, se recomienda intentar descargar la electricidad estática en la computadora portátil. El método es el siguiente: después de apagar la computadora, retire la batería, el adaptador de corriente y otros dispositivos externos (. como un mouse USB) y deje la computadora portátil sola durante una hora. Luego, conecte la batería o el adaptador de corriente e intente encenderla.
Espero que la respuesta anterior te sea útil.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.