¿Qué debo hacer si mi teléfono móvil tiene tráfico externo activado o no hay red?
1. No puede acceder a Internet durante la llamada.
Cuando el teléfono móvil puede acceder a Internet durante una llamada, se deben cumplir ciertas condiciones. Puede verificar el funcionamiento a través de los siguientes métodos:
Habilite la función VoLTE de su teléfono. tarjeta de teléfono móvil (esta función requiere un teléfono móvil y soporte de operador), la barra de señal mostrará iconos de alta definición después de encenderla.
(1) Si eres usuario de una sola tarjeta:
Cuando la función VoLTE está activada, podrás acceder a Internet durante la llamada.
(2) Si es un usuario de doble SIM y su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE:
Después de activar la función VoLTE de doble SIM, el La doble SIM puede acceder a Internet durante la llamada.
Recordatorio: puede llamar a la línea directa de atención al cliente de Huawei (950800) para averiguar si su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE.
(3) Si es usuario de doble SIM, pero su teléfono móvil no admite la función dual VoLTE dual-pass:
A. está habilitado, la tarjeta SIM principal se puede utilizar para llamadas y acceso a Internet durante el proceso.
B. Algunos teléfonos móviles pueden reproducir personajes de anime y navegar por Internet:
Ingrese la siguiente ruta para verificar si puede acceder a Internet durante la llamada o seleccionar o cambiar de manera inteligente durante la llamada. el interruptor de la tarjeta de red.
Hasta EMUI 10.0: Ajustes>Conexiones inalámbricas y redes>Gestión de doble SIM
Harmony System y EMUI 10. x y superior: Configuración>Red móvil>Administración de tarjeta SIM
Si existe, active el interruptor correspondiente para realizar la función de navegar por Internet mientras habla con un anime (debe usar el acceso telefónico software que viene con el sistema). Si no existe, significa que tu teléfono móvil no soporta la función de navegar por Internet mientras hablas con un anime.
Recordatorio:
La función VoLTE debe establecerse en la red 4G; asegúrese de que su red 4G sea normal.
Después de activar VoLTE con éxito, si la barra de señal de su teléfono móvil muestra 2G durante una llamada, significa que la red VoLTE del operador es anormal. Se recomienda que proporcione comentarios al servicio de atención al cliente del operador. .
Si su teléfono aún no puede acceder a Internet durante la llamada, comuníquese con la línea directa de atención al cliente de Huawei (950800) para obtener más ayuda o haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat necesitan (se debe realizar una copia de seguridad por separado) y lleve el recibo de compra correspondiente al centro de atención al cliente de Huawei más cercano para realizar la prueba.
2. El acceso a Internet no se puede lograr mediante tarjetas IoT/tarjetas de datos.
Debido a la diferente información del contrato, algunas tarjetas de tráfico/IoT requieren APN específicos para acceder a Internet.
3. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional
(1) Si su tarjeta telefónica no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, haga clic en el menú contextual en la parte superior del teléfono. En la pantalla, busque y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.
(2) Consulte con el servicio de atención al cliente del operador de la tarjeta telefónica: ¿Su operador de roaming local tiene servicios de roaming de datos en la red? ¿Su paquete admite el uso de datos móviles de roaming internacional?
4. Las aplicaciones personales no pueden utilizar datos móviles para acceder a Internet.
(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese la red de la aplicación en la barra de búsqueda en la parte superior, haga clic para saltar a la interfaz de red de la aplicación, verifique el interruptor de datos móviles de la aplicación y haga clic en Red de la aplicación; esquina superior izquierda y seleccione Gestión avanzada de red. Verifique el interruptor de datos en segundo plano de la aplicación.
(2) Los errores de fecha pueden provocar que algunas aplicaciones no puedan analizar la red utilizada por el servidor. Se recomienda configurar la fecha en automática: abra la configuración del teléfono, ingrese "fecha" en el cuadro de búsqueda en la parte superior, haga clic en la fecha y la hora para ingresar a la interfaz de configuración y se activará el interruptor de configuración automática.
5. Si la situación anterior no es el caso, siga los siguientes pasos:
(1) Asegúrese de que la tarjeta del teléfono móvil no esté atrasada.
Puedes llamar para confirmar. Si su tarjeta de teléfono móvil está atrasada, primero recargue el crédito y luego intente conectarse a Internet.
(2) Confirme que la tarjeta de datos móviles predeterminada es una tarjeta de teléfono móvil que puede acceder a Internet.
Si utiliza dos tarjetas de teléfono móvil, abra la configuración del teléfono móvil, busque los datos predeterminados del teléfono móvil y haga clic para saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.
(3) Si estás utilizando un teléfono móvil 5G, apaga el interruptor 5G e inténtalo.
La red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción y hay problemas de compatibilidad en algunas áreas, lo que hace que los teléfonos móviles no puedan acceder a Internet después de encender 5G. Se recomienda que intente apagar el interruptor 5G: deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para abrir la barra del menú de acceso directo, presione y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y apague el interruptor 5G.
(4) Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo.
A veces, una falla temporal de la red resultará en la imposibilidad de acceder a Internet a través de servicios de datos. Cambie al modo avión o reinicie el teléfono para ver si se puede restaurar.
(5) Intente cambiar la ubicación actual.
Te recomendamos que compares los teléfonos móviles de tu alrededor que utilizan la tarjeta SIM del mismo operador. Si tienes este fenómeno, puede ser que la calidad de la red en tu ubicación sea mala y no puedas acceder a Internet. Puedes volver a la normalidad mudándote a otro lugar.
(6) Intenta restablecer el APN.
Se recomienda abrir la configuración, ingresar APN en la barra de búsqueda en la parte superior, hacer clic en APN para ir a la interfaz de configuración de datos móviles, hacer clic nuevamente en APN y luego hacer clic en los tres botones en la esquina superior derecha. y seleccione Intentar restablecer la configuración predeterminada.
(7) Intente restaurar la configuración de red
Se recomienda que busque restaurar la configuración de red en "Configuración" e intente restaurar la configuración de red.
Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.
Si la investigación anterior no puede resolver su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben hacer una copia de seguridad por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente a la tienda cercana. Centro de atención al cliente de Huawei para mantenimiento.
Los enlaces relacionados son los siguientes: Servicio de envío Servicio de cita Centro de atención al cliente de Huawei Mantenimiento Repuestos Consulta de precio