Mi computadora portátil HP muestra compac directamente después de encenderla. Hay letras en la esquina inferior izquierda, pero solo cambia cuando presiono f1 y f2. Solo la luz de encendido está encendida...

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

1. Se recomienda que siga haciendo clic en el botón F8 al iniciar (o reiniciar) para ingresar. la última configuración correcta conocida:

2. Se recomienda que siga haciendo clic en el botón F8 al iniciar (o reiniciar) para ingresar al modo seguro:

a. sistema en modo seguro, significa que el sistema y el hardware son normales: es posible realizar un análisis completo de virus.

b. Si el problema persiste en modo seguro, puede estar relacionado con el sistema o el hardware; puede ingresar al BIOS para detectar el disco duro: presione F10 para ingresar al BIOS después de iniciar, seleccione Diagnóstico, y ejecute la Autoprueba del disco duro primario para detectar el disco duro. Durante el proceso de detección, se recomienda conectar la fuente de alimentación externa y mantener el suministro de energía. (Los pasos específicos varían según el modelo)

Si la prueba del disco duro pasa (generalmente es buena, se le indicará aprobado o exitoso), puede hacer una copia de seguridad de los datos y reinstalar el sistema;

Si no puede ingresar a la BIOS o la detección del disco duro falla (generalmente se mostrará un mensaje de falla o error), puede comunicarse con el Centro de servicio Gold Medal para el mantenimiento del hardware en el sitio.

Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través del siguiente sitio web:

www.hp.com.cn/asc

Consulte un socio de HP:Seleccione : Servicio de Mantenimiento

Por favor seleccione un producto y seleccione el tipo de producto a reparar, luego seleccione la provincia, complete la ciudad y haga clic en Consulta.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.